打造五心社区 服务居民群众

韩伟军 晓东 成福

今年来，化隆回族自治县巴燕镇城南社区立足于辖区实际，结合“十星级社区”创建活动，不断整合社区资源，着力打造居民居住放心、环境优美舒心、文化活跃开心、邻里和睦欢心、服务方便称心的“五心”社区，形成了以社区党建强管理、促服务、得民心的社区管理工作品牌，有效推动了社区工作的全面发展。

强化规范管理，打造“放心”社区

党员志愿队把居民所反映的问题和意见建议，详细登记在“听、解、帮、促”民情日记上，由社区党支部书记负责督促协调相关问题的解决，并把处理结果及时向居民反馈，直至居民满意为止。如社区党员志愿队队员、辖区派出所干警和小区楼栋长对辖区重点区域、重点部位管理，按照“以房管人”的思路，建立了辖区内房屋基础信息数据库，详细记录房屋基本情况和出租信息，对居住超过一定时间的流动人口，为其办理《流动人口服務卡》，流动人口凭借服务卡可享受法律援助、房屋租凭、就业、子女入学等方面的服务，切实为群众解决实际困难。截至目前，党员志愿队共登记居民反映的问题80多件，意见建议60多条，由社区党支部督办的问题达30件，为380多名困难居民、下岗职工和残疾人解决了生活中存在的困难和问题，同时协调有关部门为社区困难居民发放慰问金和相关物资达6000元，面粉3000斤。

创新服务模式，打造“称心”社区

按照“网中有格、按格定岗、人在格里、事在网中”的要求，全面推行网格化管理模式，在全县社区率先探索建立“网格化管理，心连心服务”工作新模式。通过实行定格、定责、定人的网格化管理模式，建立了“多网合一、一网多格、一格多员”的网格管理服务格局，做到了“人在网格管理、事在网格解决、凡事不出网格”，实现了对所有人口底数清、情况明、管得住、服务好的工作目标。组建了网格服务团队，每个网格服务团队由社区工作人员和“两委”班子成员负总责，由党小组组长，志愿者、辖区民警、信访代理员，调解员、信息员、协管员等组成。社区统一制作了“便民服务卡、志愿队联系卡、流动人口服务卡”，在卡上注明社区干部和负责人的姓名、职务、办公电话、手机号码及分管职责。向居民告知了服务队成员的联系电话及各类服务内容。根据每个干部的分管工作，明确具体工作责任，强化持卡干部的工作责任感。采取召开居民会议、走家串户宣讲政策、发送手机短信等广泛开展“三公开亮承诺”活动，即公开社区干部联系方式、工作职责、办结问题时限等相关内容；所有持卡干部承诺手机24小时开机，所有来电都及时接听，做到及时倾听居民心声，及时回应答复，努力帮助居民解决实际困难和问题服务。

丰富社区活动，打造“舒心”社区

巾帼志愿队根据志愿者意愿和特长，在元旦、春节、三八等节日组建舞蹈队、曲艺队，开展文艺演出，丰富居民业务生活。利用技能专长为社区居民提供食品安全讲座、身体健康疗理、老年病预防等便民利民志愿服务。运用专业知识为社区居民提供各种类型的咨询服务、技能培训、生活指导等。通过分类服务，能够将志愿者的特点与服务内容迅速配对，提高志愿服务的效果。截至目前，巾帼志愿队为社区居民组织开展各种专业咨询50多次，文艺演出10多场，举办各类技能培训班5期。同时，为营造良好的社区环境，充分发挥志愿队的作用，开展了“我爱我家”为主题的环境卫生整治活动，广泛发动社区居民、驻地单位、商户开展共驻共建活动，与辖区住户签订责任状，与驻地单位、商家签订“门前三包”责任书，共同维护了良好的社区环境。

关爱弱势群体，打造“欢心”社区

青年志愿队加强了对社区辖区孤、残、留守儿童的服务，了解孤、残、留守儿童的所思、所想、所盼。同时配合县妇联开展“代理妈妈、代理哥哥、代理姐姐”和“爱心妈、爱心哥、爱心姐”活动，让留守儿童能在学校这个大家庭中快乐健康成长。今年，共组织开展“代理妈妈、代理哥哥、代理姐姐”和“爱心妈、爱心哥、爱心姐”活动20余次，为14名留守儿童和孤残儿童捐款5000余元，各类物品500余件，为社区广大妇女免费检查治疗50余人（次）。同时，切实加大弱势群体救助工作，建立健全对残疾人、贫困家庭、失学及留守儿童、空巢老人的关爱帮助机制，组织辖区每名党员分别联系5-10户贫困户或问题户，适时走访看望，了解其工作、生活和思想状况。联系社区卫生室医护人员为207名低保老人、残疾人提供免费体检、健康讲座等活动，进一步激发公众参与社会管理的热情。

弘扬社区文化，打造“开心”社区

为积极弘扬社区文化，社区深入开展了以道德、文化、科学、体育、法律为主要内容的“五进家庭”活动，组织开展邻里亲友“包粽子”比赛、读爱国主义教育经典书籍、技能培训、趣味运动会、红歌比赛等活动，切实增进了各民族的团结；开展青少年寒暑假活动和中老年的棋牌文化活动，让不同年龄段的群众都能参与到社区文化活动中来，居民在社区生活的幸福感、归属感越来越强。通过座谈、谈心、板报、标语等形式，深入宣传党的各项方针政策，让广大居民了解掌握党的各项惠民政策。今年，累计开展宣讲会80多次，召开座谈会50多次，发放宣传材料500多份，悬挂横幅10条。积极参与矛盾纠纷排查化解、刑释解教人员帮教和家庭美德、社会公德教育工作，大力弘扬中华民族的传统美德，营造社区良好的社会氛围。累计调解各类矛盾纠纷26起，有效维护了社区的稳定。积极与就业部门联系，为居民提供就业创业信息。累计为社区居民开展就业咨询50多次，发送用工信息100多条。积极参与环境整治、关爱服务、心理疏导、法律援助、矛盾调解等工作，并对社区服务工作建言献策，不断提升了社区服务居民的水平。