信息化环境下导游讲解语言表达能力形成过程研究

冯霞敏

摘要：随着信息技术广泛运用于职业院校技术技能实训，对于职业院校学生技术技能学习方式变革具有影响作用。本文以导游学科中导游讲解语言表达能力形成过程为研究对象，通过对比实验，研究信息化环境与传统环境对学生技能形成及学习方式转变的不同影响。

关键词：导游讲解，虚拟环境，语言表达能力

中图分类号：G717 文献标志码：A 文章编号：1673-9094-（2015）10C-0073-6

随着信息技术广泛运用于职业院校技术技能实训，对于职业院校学生技术技能学习方式变革具有影响作用。同时，信息化也影响了旅游者的出行方式和消费习惯。由于网络资源的丰富性与开放性让旅游者能预览景点信息，从而使旅游者对现场导游讲解服务提出更高要求。在此背景下，研究信息化环境下导游核心技能的学习方式转变以提升技术技能型人才培养质量非常有必要，故本案例选取旅游服务类专业中导游讲解语言表达能力的形成过程进行实验研究。

一、导游讲解技能概述

导游讲解技能，是指导游人员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然和人文景观为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和组织，用口头语言进行的一种意境再创造。[1]这是导游的核心技能之一，是学生未来从事导游岗位工作的必备技能。导游讲解技能属于智力技能，该项技能的形成取决于学生的景区景点知识水平、景区导游词创作水平、语言表达能力和即时应变能力。在导游讲解技能中，语言表达能力是导游讲解的核心，是学生学习的难点。本选题主要研究学生在信息化环境中导游讲解语言表达能力的形成过程。

导游讲解语言表达能力有别于日常生活语言表达能力，有非常明显的职业特点。在各种职业中，有很多是以语言表达能力为核心技术技能的，如导游、教师、播音员、主持人、演员、商务谈判师、律师等，职业性的语言表达首先取决于表达者的专业知识，然后取决于表达者出色的语言表达能力，不同的职业对语言表达能力的要求也不同，有的注重逻辑性，有的注重情感性，而导游的语言表达能力主要是以导览、讲解、提醒三种类型为主，侧重语言表达的准确性、生动性、趣味性等。导游讲解语言表达能力的形成是一个循序渐进的过程，需要不断反复的强化训练。

二、信息化学习环境的构建

（一）创设虚拟环境

这里的虚拟环境是指三维虚拟景区。导游的主要职业场所是旅游景区，所以要培养导游讲解技能最为理想的学习环境就是直接将课堂搬到景区，在景区授课、学习、实训。但是将课堂搬到景区存在诸多问题，如学生人数多、实训成本高、有安全隐患、教学效果差等。所以利用信息技术，在课堂与景区之间创建仿真虚拟环境，用三维互动技术还原现实中的旅游景区，构建出三维虚拟景区，将三维虚拟景区导入学习平台，并在学习平台上建设虚拟社区，给学生创设一个互动学习的虚拟环境。

（二）搭建学习平台

本案例所使用的学习平台是导游讲解实训平台，该学习平台可安装于导游微格实训室，同时开发有智能手机、平板电脑等移动终端的客户端，并采用GPS定位技术，能实现移动式学习。该平台可以导入各类资源，并实现资源可视化。学生能选择导游和游客两身份登录，在学习平台中自主学习、完成任务、与人沟通等，学习平台能记录学生学习轨迹和成果性学习作品，为学生师生建立学习档案，并分析成长路径。

（三）共建课程学习资源

学习平台相当于“学校”，三维虚拟景区相当于“实训室”，那么课程学习资源就相当于“实训指南、学习任务”。课程学习资源的预设者是教师，但是在师生互动过程中，学生的学习过程、学习成果及学习问题也将成为课程资源，以实现课程资源的共建共享。

（四）建设数字化实训室

学习平台安装在导游微格实训室，微格实训室可分可合，实现个人学习与小组合作学习。微格具有录播功能，能即时剪编，让学生能回播训练成果，从而找出自己的问题得以改进。对教师而言，可以实现对学生学习全过程、全方位的了解，从而更有针对性来指导学生的学习。

除此之外，还有导游三通道环幕三维虚拟仿真实训室，可以让学生展示导游讲解技能。

三、案例研究实验报告

虽然在信息化环境下，学生学习方式更为主动与合作，但其核心技术技能的形成是否真的优于传统环境下的学习呢？为获得更为科学的实验结果，将通过对比实验来进行验证。

（一）实验假设

假设学生在虚拟环境下，采用自主学习与合作学习方式，其学习态度，合作意识、学习进度、学习质量等指标有提升。（如表1所示）

（二）学习内容设定

本案例选取《地方景点导游》课程中的一个景区“寄畅园”作为导游讲解语言表达能力学习的载体。该项目学习时间设定为一周，课堂教学时间为4课时。具体的学习任务见表2。

（三）学习目标分析

1.初级水平：能对某一注意事项进行2分钟的提醒讲解。要求语言表达准确、规范，语音清晰，语速适中，打扮端庄整齐。

2.中级水平：对某一景区的游览线路进行3分钟的导览讲解。要求逻辑性强，表达流畅，举止大方得体，导游符合规范程序。

3.高级水平：能对某一景点进行5分钟的景点讲解。要求讲解内容准确、丰富，条理清晰，详略得当，具有生动性和趣味性，表情生动丰富，具有一定的讲解技巧。

（四）学习活动过程对比

在传统学习环境中，学生可用的学习资源为教材，学习的主阵地是课堂，主要的学习方式是模仿，最后呈现的学习成果则是即时性的作品，无法保存与分析，对于学生的较好的学习成果不能推广共享，以形成新的学习经验，成为共享性的学习资源。

虚拟环境改变了课堂架构，使学生能将随时随地开展学习。在虚拟环境中，学生是主体，他能依据兴趣、能力选择相应的学习任务或工作任务，通过完成任务获得自信体验。由于虚拟环境的仿真性，使学生能身临其境，促发学生学习的兴趣，改变原导游讲解语言表达训练的枯燥和机械，并形成学生技能训练的成长档案。教师的功能在于设计、引导，虚拟仿真的环境能激发学生创造力，培养技能迁移能力，对于智力技能的学习及学生全面发展、终身学习的能力是有促进作用的。[2]（见表3）

（五）技能形成结果

对于学生学习目标达成、学习过程及学习结果评价，采用三种方法进行评测：一是针对本学习内容进行技能测试;二是统计学习平台后台数据;三是对被试学生进行调查问卷。

1.学习目标达成分析

在相同学习内容、相同学习进度、相同评价指标的教学后，采用与预测相同的面试方式和面试教师，组织实验组和控制组40名被试者进行导游讲解语言表达测试。无准备时间，每人依次进行2分钟、3分钟、5分钟讲解，面试教师以相同标准围绕11个评测点对每一位学生导游讲解语言表达进行百分制打分。由于班级平均分在80分左右，所以以得分80分及以上标准作为学习目标达成。（见表4）

2.学习过程的评价结果

对学生学习平台使用记录进行统计，汇总40份有效调查问卷得出。其中学习平台后台数据统计时间为本周，统计最小值—最大值，由于只有实验组学生登录学习，故其结果没有可比性，仅作参考。（见表5）

3.学习结果的评价

在本次实验中，为了科学分组曾对学生进行导游讲解语言表达能力的预测，依据预测结果分成实验组和控制组。在本次技能训练后，对实验组和控制组学生再进行一次技能测试，形成学生技能测试平均分汇总表。从表中可以发现：（1）训练后各向观测点成绩具有小幅提升，实验班提升度大于控制班;（2）训练后提升较大的观测点有语言表达流畅、讲解内容准确。

（六）实验结论

1.学生在虚拟环境下，采用自主学习与合作学习方式，其学习态度，合作意识、学习进度、学习质量等指标有提升。

2.从学生学习目标达成率分析，信息化环境对初级技术技能的形成影响较弱，对高级技术技能和复杂技术技能形成的影响较大。

3.通过统计问卷调查结果和对学生学习过程与学习结果进行分析，将受学生欢迎的学习方式排序及比较有效的学习方式进行排序。从排序表得出结论，技术技能的形成与学生心理、团队成员、外界环境、激励机制均有关系，就导游讲解语言表达能力的形成而言，最为有效的学习方式是面对面的师徒指导学习，最为有效的环境是受学生欢迎的互动趣味的虚拟环境。但面对面的师徒指导学习只适应于个体学习，不具有推广性。（见表6）

4.通过问卷调查结果统计，学生对于技术技能学习方式选择存在心理影响因素。80%的学生在导游讲解语言表达能力没有掌握成熟之前，更愿意进行自我训练。有70%的学生认为合作学习能克服“开口讲解”的心理恐惧。有30%的学生表示，在已经能流畅表达导游词的时候，更希望有展示和被点评的机会，这样能迅速促进技术技能提升。说明在技术技能形成的不同阶段，应采取不同的学习方式。（见表7）

（七）存在问题

1.学生存在个体差异，在本次实验中没有进行差别研究。

2.导游讲解语言表达能力的评测具有不稳定性和主观性，缺乏可量化的指标体系。

3.要全面推广信息化教学存在较大困难，受到硬件、软件、师生信息化素养等各种因素的限制。

（八）对开展信息化教学的建议

1.对于高级及复杂的技术技能，建议进行信息化教学。

2.教师在信息化环境下对学生学习进度观察后，要甄选出需要帮助指导的学生，进行面对面辅导。

3.教师要提供丰富的学习资源，设计科学有趣的学习流程，激发学生主动学习的兴趣。

4.学校要建设覆盖全校的无线网络，让学生能随时随地到学习平台进行学习或交流，并且要注重移动终端的开发。

参考文献：

[1]黄辉，苗蕊.浅析学生导游讲解存在的问题和讲解能力的培养[J].科技创新导报2009（11）.

[2]张辉，辛国强.信息化网络虚拟学习环境特性及其学习方式[J].吉林工程技术师范学院学报（自然科学版），2006（3）.

（责任编辑：陈向阳）

Research on the Formation Process of Tour Guiding Language

Expression Ability in the Informative Environment

FENG Xia-min

（Wuxi Higher Vocational School of Tourism & Commerce， Wuxi 214045， Jiangsu Province）

Abstract： With the wide application of information technology in vocational technical skills training， vocational college students' technical skills learning styles are greatly influenced. This paper takes the formation process of tour guiding language expression ability as the research object to study the different influences of informative environment and traditional environment on the change of students' technical skills learning styles through contrast experiment.

Key words： tour guide; virtual environment; language expression ability