谈情景模拟教学法在《秘书实务》课程中的应用

童峰

摘 要：情景模拟教学法是目前较为常用的一种教学方法，《秘书实务》是一门实践性较强的课程，本文将以情景模拟教学法的基础知识为依据，分析情景模拟教学法在《秘书实务》课程中应用的优势，并以该课程中的接待工作为例，展示情景模拟教学法的实施过程，从而总结出此法在教学实施过程中应注意的问题。

关键词：情景模拟教学法；秘书实务；应用

随着社会对人才要求的日益提高，如何将学生与企业岗位进行无缝衔接，是高校教师尤其是高职高专教师应深入思考并着重努力的方向。《秘书实务》是高职院校文秘专业一门重要专业课程和职业技能课，目的是培养学生具有必要的秘书工作理论知识和工作能力。并将学生的各种能力在职业场景中进行综合运用的一门课程，是将本专业学生培养成符合社会需求的现代应用型高素质文秘人才的重要一环。而情景模拟教学法在《秘书实务》教学过程中起到了至关重要的作用。

一、情景模拟教学法的定义

情景模拟法，又称“模拟游戏”，较早由美国密执安大学学习和研究中心的罗伯特·B·利兹马等人提出，通常要求游戏者设想各种角色，在某个假设的情境中活动，并依其角色的情境和问题做出决定[1]。情境教学法是指教师在教学过程中构建或模拟某种活动的真实场景，并通过合适的方式把学生完 全融入这个情境之中，让学生身临其境，产生情感 体验，刺激思考，提出问题、分析问题、解决问题，使学生在具体情境的连续不断的启发下有效地进行 学习[2]。《现代汉语》中对模拟一词的解释为“模仿”。国内外对模拟教学的称谓比较混乱，如：角色扮演、模拟游戏、岗位宴席等，这些称呼均没有超出“模仿”范围。

二、情景模拟教学法的优势

（一）理论与实践相结合。《秘书实务》是一门实践性较强的课程，旨在培养学的“办事、办文、办会”等各方面能力，提高职业技能，为其今后从事秘书工作奠定基础。模拟教学将学生对理论知识的学习寓于实践过程之中，使两者紧密结合，能在很大程度上弥补客观条件的不足，为学生提供近似真实的训练环境，帮助其提前体验岗位角色。

（二）学习与应用相结合。 通过情景模拟，使学生预先体验秘书角色，了解秘书工作的实际内容，明确秘书应该具备的基本素质，熟练掌握秘书工作的具体操作技能和方式方法。学习如何成为一名成熟、合格的秘书人员，在学习中模仿，在模仿中领会，不断积累实践经验，提高分析问题、解决问题的能力。即学即用，有助于学生对知识的消化和理解的同时，使其在实际应用中巩固了所学知识，大大提高了教学效果。

（三）课程与证书相结合。本门课程是秘书专业的核心课程，与国家秘书职业资格考试的内容紧密相关，情景模拟使学生的实际操作和案例分析的能力有了显著的提高，从而为国家秘书职业资格考试中的实务操作部分打下坚实的基础。

（四）营造自由宽松的学习氛围。在预设的情景中，学生成为课堂的“主角”，他们在各自扮演的角色中体验秘书工作，在相互交流中掌握知识，将被动的填鸭式教育转变为主动的实践式学习，不断激发学生的想象力和创造力，在课堂上营造了一个轻松自由的学习环境。

（五）有助于学生全面发展。在情景模拟过程中，学生要模拟处理秘书工作中遇到的各种问题、解决各种矛盾冲突、接待不同类型的客户等，这不仅锻炼了学生的专业能力，同时，注重培养和提高学生自我专业知识拓展、团队协作、与人沟通等多方面的能力，全面提高学生的职业素质。

三、情景模拟教学法的组织过程举例

（一）情景设置。精心设置一个或多个与本节课所学理论知识息息相关的情景，以宏远公司和艺博公司谈合作项目为例，远在北京的宏远公司有意向请武汉的艺博公司为自己企业的新产品做广告，并有长期合作的打算，所以宏远公司派代表前往武汉艺博公司考察，同时确定初步的合作意向，签订合作协议，为期三天，期间包括接待工作、会议安排、谈判工作等。

（二）抽签分组。由教师将案例的背景及相关要求公布在黑板上，每个案例或一个案例中的各个分场景都根据其内容的实际需要和学生的总人数进行分组，由组长抽题签和顺序签，确定本组模拟的题目和顺序。

（三）讨论准备。在情景模拟之前，每个小组都应对案例进行深入的讨论，分配角色，使每位学生都明确各自的工作任务，以及如何处理工作中的问题，并提前做好充分的准备工作。在本情景中诸如名片的制作、合作协议的拟定，行程安排时间表的制作等。

（四）角色扮演。根据各自角色的分工与案例背景要求，依次模拟一个案例中的不同场景或不同案例，仍以此次接待工作为例，分为机场接机、酒店安排住宿、公司参观、办公室合作谈判、招待用餐等场景，学生在不同的场景中扮演各自预设的角色，处理模拟岗位应处理的实务，并灵活解决期间出现的各种问题，相互配合，完成整个案例的模拟，在此过程中应用、巩固所学的理论知识，使自身的动手能力得到锻炼、实践经验得到积累。

（五）总结指导。教师在学生模拟的整个过程中应仔细观察，记录学生表现突出或出现失误的地方，在整个情景案例模拟结束之后，对学生模拟的情况进行点评和指导，重点指出学生在实践操作中尚存在哪些错误或不足，便于及时纠正学生对理论知识的误解，同时吸取经验教训，为下次更好的模拟及实际工作奠定基础。

四、实施情景模拟教学法的注意事项

（一）应挑选操作性较强的案例进行情景设置。情景模拟教学法的核心是激起学生的情绪，有效地调动学生的主观能动性‘让学生全身心地投入到课堂活动中去，在轻松愉快的氛围中，理解和掌握知识，陶冶情操，从而取得良好的教学效果。[2]只有选择操作性强的案例才便于学生模拟，激发学生实践的兴趣，从而达到教学目的，否则，不仅不能让学生全面参与其中，更不能尽可能地锻炼学生动手动脑的能力。

（二）教师应多观察，少参与。情景模拟教学法提倡将课堂还给学生，以学生为主导，教师辅助进行教学，教师在情景模拟过程中应充当观察员的角色，多看少说、多听少做，充分发挥学生的主观能动性，让其自己想办法协调和解决工作事务，过多干预其中，不仅会局限学生的创造力和想象力，使其丧失展示自己随机应变能力的平台，更有可能挫伤学生主动参与的积极性。

（三）注重发挥每一位学生的主观能动性。在情景模拟的案例中，有任务繁重、锻炼实际能力的秘书角色，也有工作简单、要求较低的其他角色，教师应采用“轮岗”等形式，争取在一个学期内，让每位学生都至少承担一次秘书角色，让每一位学生在情景模拟中都能得到锻炼。

综上所述，情景模拟教学法在实践性较强的《秘书实务》课程中具有一定的优势，同时也具备较强的可操作性，但此法也存在一些有待解决的问题，如案例对实际操作能力的综合性要求较高，要针对某一理论知识进行模拟，案例选择范围较小，如果选择不当，就会造成学生理论知识滞后，情景模拟要求超前的情况，无法达到预期的教学效果，如何解决此类问，题，把握好选择案例的标准。也是笔者今后努力的方向。另外，一门课程的教学想要达到良好的教学效果，不能只局限于一种教学方法的应用，可以综合使用多种教学方法和手段，帮助教师达到预期教学目的。

参考文献：

[1] [美]罗伯特·B·利兹马，劳伦斯·W·贝尔，乔治·W·威 廉斯.大学教法学[M].蔡振生译.北京：高等教育出版社，1987.

[2] 李吉林.“意境说”给予情境教育的理论滋养[J].教育研究，2007，（2）：68- 71.