基于职业倦怠的高校图书馆员心理调适研究

谢蕴

【摘 要】从职业倦怠内、外两个维度深入分析高校图书馆员产生心理障碍的原因，并在此基础上从外部支持和图书馆员个人努力两方面积极探寻相关的心理调适策略。

【关键词】职业倦怠    高校    图书馆员    心理调适

1 职业倦怠的内涵

根据Freudenberger（1974） 和Maslach等人（1981） 提出的界定，可以把职业倦怠看作个体无法应付外界超出个人能量和资源的过度要求时所产生的生理、情绪情感、行为等方面的身心耗竭状态。它主要表现在以下三个方面：（1）情绪衰竭，这是倦怠的个体压力维度;（2）去人性化，这是倦怠的人际关系维度;（3）个人成就感降低，这是倦怠的自我评价维度。

2 高校图书馆员职业倦怠的成因分析

2.1外在客观原因分析

2.1.1图书馆员的职业不受重视，社会地位较低

《普通高等学校图书馆规程》指出：“高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。高等学校图书馆的工作是学校教学和科研工作的重要组成部分。”然而，目前在高校中，多把图书馆定位为教辅机构，把图书馆员称为教辅人员，对于图书馆的重视程度远远不如教学和科研部门，各方投入都很少，很多致力于图书馆学科和事业发展的人员由于无法实现职业理想而产生失落感;受传统观念的影响，相当多的读者认为图书馆工作没有技术含量，把图书馆员的工作看作是简单借借还还的低层次重复劳动，无视他们为教学和科研的默默付出，甚至看不起图书馆员;还有部分领导把图书馆当成安置一线教师家属的收容所。所有这些致使图书馆员对职业前途悲观失望，工作兴趣不高，产生职业倦怠。

2.1.2工作的低创造性和高强度，缺乏成就感和发展机会

图书馆员的工作大多是文献和书籍整序、数据库建设和维护、借阅服务等，这种烦琐重复的工作耗费了他们大量的精力，加上高校扩招和工作时间的延长，高强度和低创造性的工作限制了他们的创造性，更不用谈工作创新，即使一些图书馆员有科研项目，也因经费不足等原因不能很好地开展，这使他们陷入身心疲惫的状态。同时，图书馆的工作性质决定了其社会效益具有周期性长的特点，工作成就也带有延迟性和模糊性，他们的工作成效很容易被人忽视，无法获得成就感和实现自我价值，跟教师相比，他们缺乏培训和进修的机会，职称晋升困难，难以真正施展个人的才华，更好地实现专业发展，这使得图书馆员对工作失去了激情，无法充分发挥自己的创造性和潜能。

2.1.3管理不科学，评价激励机制不完善

随着时代的发展和科技的进步，图书馆工作内容和方法发生了很大的变化，但是很多高校依然沿用传统的管理制度，难以根据图书馆员的不同特点、知识结构和兴趣爱好来差异性地安排工作;不能民主地聆听图书馆员创造性的建议和意见，抑制了他们的积极性和工作热情，使其缺乏归属感。另外，图书馆的评价激励机制不完善，没有读者反馈这一重要环节，干好干坏没区别。没有完善的奖惩制度来激励图书馆员积极主动地投入到工作中，致使出现倦怠现象。

2.2图书馆员自身的主观原因分析

2.2.1图书馆员角色定位模糊，职业认同感淡化

高校图书馆员不仅是“物”的传递者，还是“知识”和“信息”的传递者，除了传统“借借还还”的简单重复工作外，还应掌握网络课程资源开发和信息检索技术，指导帮助读者迅速找到对自己有用的信息，并鉴别和剔除一些垃圾信息。然而，受传统观念的影响，很多图书馆员对自己的角色定位认识模糊，没有充分认识到自己承担的科研、育人和管理角色。还有很多图书馆员并非是基于个人兴趣而是迫于就业压力到图书馆工作的，他们个人觉得图书馆工作不如教学和科研部门的教师，收入也不如别人，对自己职业的认同感很淡薄，逐渐产生自卑和厌倦的情绪，影响到工作的正常进行。

2.2.2图书馆员知识和技能欠佳，无法应对职业压力

随着信息化社会的到来，图书馆员面临着新的机遇和挑战，需要成为创新型复合型人才，既要了解教育学、心理学、经济学等多学科领域知识，善于组织和管理知识，又要掌握数字图书馆、信息检索等多项技能，善于多需求服务。然而，大部分图书馆员由于缺乏培训和学习机会，知识老化现象严重，对新技术了解得较少，无法应对读者多元化的深层次服务需求，随着年龄增大，掌握新知识和新技能也力不从心，他们内心承受着巨大的压力，逐渐对工作失去了信心，进而产生职业倦怠。

2.2.3心理压力大，不能合理进行自我调节

面临新知识和新技能的挑战，图书馆员对自己的职业前途没有信心，造成他们的心理压力过大。部分图书馆员面对压力时很烦恼，不能客观地看待和评价自己的职业以及自我价值，不能充分认识到自身工作的重要意义。受人格因素的影响，一部分人不能合理进行自我调节，摆脱工作中的不顺心和消极心态，以致情绪低落，工作无精打采，逐渐形成恶性循环，出现严重的职业倦怠现象。

3  应对高校图书馆员职业倦怠的策略

唯物辩证法告诉我们，事物的发展变化，内因是根据，外因是条件，外因通过内因起作用。高校图书馆员应对职业倦怠问题是一项长期而又艰巨的任务，要摆脱消极的生存状态，走出职业倦怠的困境，关键还在于图书馆员自身的努力，但学校及社会提供的外部支持也是必不可少的。

3.1外部支持

3.1.1 加强舆论宣传工作，增强图书馆员的职业自豪感

图书馆文献量、服务水平、技术设备是衡量高校教学、科研水平的重要标志，馆员是图书馆正常运转的主体，是藏书设备、信息得以发挥作用的人力保证。我们应该大力加强舆论宣传，通过多种渠道引导人们正确认识和对待图书馆，用法律和政策保障图书馆员的社会地位，营造尊重图书馆员、重视图书馆事业的良好社会氛围，使图书馆员热爱自己的职业，增强其职业自豪感，使他们保持积极、乐观、奉献的心态，坚持“读者第一，服务至上”的理念，在平凡的服务育人岗位上实现自己的理想和抱负。

3.1.2 重视图书馆员的职后培训，为其提供更多的晋升和发展机会

高校图书馆具有教育和信息服务职能，图书馆员不仅要具备广博的学科领域知识，还要掌握先进的信息技术、多媒体、网络数据库等高科技知识，还要具有服务奉献意识和沟通协调能力。因此，我们要重视图书馆员的职后培训，为他们提供更多的外出培训学习和进修的机会，不断更新知识结构和技能，以适应现代科技的发展，防止职业倦怠的产生。同时，图书馆员作为高校教师中的“弱势群体”，学校应该在职称评定和岗位津贴发放方面给予倾斜，为其提供更多的发展机会，提高他们的服务水平和科研水平。

3.1.3 建立以人为本的管理制度，健全评价激励机制

管理制度和评价激励机制是否合理和完善是图书馆员消除职业倦怠的关键因素，能够有效调动图书馆员的积极性和创造性，提高其归属感和满意度。因此，我们要建立以人为本的管理制度，健全评价激励机制。人本管理就是把“以人为本”作为管理的基础，其核心是对人的关注、人的个性张扬以及满足个体的个性化需求。营造民主、和谐的管理氛围，积极聆听他们的心声，增强其主人翁意识，充分考虑馆员在知识能力、兴趣爱好和经验等方面的差异性，因人就岗，为其提供展示个人才华和实现自我价值的舞台。并建立读者意见反馈和评价机制，实行多元评价方法，奖惩结合，激励其工作积极性。

3.2图书馆员个人努力

3.2.1积极调整心态，增强职业认同感

高校图书馆是为教学和科研服务的学术性机构，图书馆员承担着育人、管理、科研、服务四种角色，为学校的教育教学和科研提供保障。要想走出职业倦怠的困境，图书馆员必须树立正确的职业观念和人生观、价值观，从内心认识到自身职业的价值和重要意义，牢记职业的义务和使命，增强自己的职业认同感，强化服务意识和责任意识，把工作和对生命幸福的追求结合起来，以健康积极的心态投入到图书馆工作中，用自己的踏实行动和热忱服务实现个人的生命价值，促进图书馆事业的发展。

3.2.2加强自身素质，提高身体抗压能力

人生需要规划，生命因设计而精彩。当图书馆员对职业发展有自己的设计，并能按照这个规划设计创造性地工作和学习，逐步实现职业目标时，就会有成就感和幸福感，就能发自内心地喜欢这份职业。因此，图书馆员应制定合理的职业发展规划，树立终身学习理念，不断了解学科前沿知识和新技能，不断反思和与人合作，提高自身素质，全方位地为读者提供多元化服务，在平凡的岗位上实现自我的价值，走出职业倦怠的阴影。

3.2.3努力调整心态，建立和谐人际关系

和谐的人际关系是缓解职业倦怠的重要基础，高校图书馆员应与领导、同事、读者建立和谐融洽的关系，减少各种人际交往压力和冲突，获得他人的关注、理解和支持。同时，图书馆员要积极参加学校组织的各种活动，丰富自己的业余文化生活，采用多种方式合理调节自我，培养多方面的情趣和积极乐观的生活、工作态度，用一颗平常心对待工作中的压力，快乐地为读者服务，致力于图书馆事业的发展，进而实现自己的职业理想和人生价值。

图书馆员是图书馆各项工作的组织者和管理者，是图书馆事业成败的关键。然而，目前高校图书馆员普遍处于亚健康状态，存在着职业倦怠，严重阻碍了高校图书馆教育职能和信息服务职能的有效发挥。我们应该深入分析高校图书馆员职业倦怠的原因，积极探寻相关的应对策略，以调动图书馆员的积极性和主动性，提升图书馆的服务水平和质量，更好地为高校教学和科研服务，促进高校的整体发展和高校学子的成长成才。

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