基于智慧服务的图书馆员能力建设

伍素梅

（佛山科学技术学院图书馆，广东佛山528000）

基于智慧服务的图书馆员能力建设

伍素梅

（佛山科学技术学院图书馆，广东佛山528000）

提供智慧服务的图书馆馆员应具备新技术的应用能力及综合服务能力，而要提高馆员的专业技术能力、实现优质的智慧服务，应采取以下有效途径：建立工作人员岗位分级管理；建立竞争机制、继续教育机制及激励机制。

智慧服务；馆员；能力建设

一、图书馆智慧服务作用

（一）智慧服务的内涵

在辞海上，智慧的定义是对事物能认识、辩析、判断处理和发明创造的能力。智慧是推动知识走向发明，创造更高的社会经济价值的动力。智慧是现代社会人类现代化建设在各行各业的代名词，是实现知识价值转化发明创造人类社会财富和精神财富的重要力量。图书馆是知识存储、传播、为人们提供自主学习的公共场所。图书馆员是协助人们获取知识、并在知识运用过程中创新知识价值的主体。图书馆的智慧服务是以知识服务为前提，应用创新性的智慧对人类知识进行搜集、组织、分析、整合、传播，形成知识应用产品［1］。

（二）智慧服务的特点

图书馆智慧服务的特点：一是公众性。服务是面向广泛公民大众，社会各个阶层，普通老百姓和全人类社会所有人的普惠服务。二是转知成慧。图书馆智慧服务是指在提供纸质文献、电子文献、信息服务、知识服务的前提下提供转知成慧的服务，支持读者发明创造新的知识价值。三是依托新技术，即智能技术、信息技术、数字技术、大数据技术、移动互联网、物联网、云计算和运用各种网络信息资源、数字资源等。四是整合群体化管理。根据地域，因城而协同各行业，建立图书馆联盟。联合图书馆通过整合群体化综合服务平台实现图书馆智慧服务的共建、整合、协同，为公众提供随时随意、任何地点泛在无线服务。

（三）智慧服务的作用

图书馆智慧服务的作用是指通过广泛采用物联网、云计算、移动互联网、大数据、新一代地理信息系统等一代信息技术、智能技术、数字技术［2］，提高图书馆书与书、书与人相联系管理和传播服务的自动化、智能化水平，使图书馆服务运转更高效、更敏捷、更低碳的泛在无线传播服务。智慧服务基于知识的应用服务内容配套，即知识基础设施和知识服务体系，搭建合理的知识架构是走向智慧服务的基础。建设知识架构涉及多个方面，包括网络架构、资源库建设和支持服务体系。

二、智慧服务图书馆员应具备的专业技术能力

（一）完善知识结构，锻就复合型人才

知识载体的变化，数字技术的发展，促使图书馆的服务方式和服务手段越来越呈现出多元化的发展。新技术在图书馆广泛利用，为公众提供的服务将进一步延伸和深化，对图书馆员的知识结构及综合素质要求提出了更大挑战。提供智慧服务，要求对信息资源的提取、整合、分析、研究以及追踪新技术、新成果的发展动向更为可靠、精确、快捷。如高校图书馆承担着高校教学、科研服务职能，其服务必须走在教学科研工作的前面［3］，且必须追踪国内外各学科专业的研究现状及最新成果，加强对情报信息进行分析、研究、归类、汇总，整合出方便读者查询、获取的再生新知识信息元［4］。馆员是信息资源最终的灵魂操作者，图书馆馆员只有自觉地接受继续教育、主动参与学习、不断更新知识、完善知识结构、提高自身的综合素养，才能真正为教师的教学科研提供信息资源服务。

（二）提高综合服务工作能力

馆员是联通图书馆与读者之间的桥梁，图书馆提供的一切服务，需要图书馆员来展示。图书馆馆员如不具备对信息敏锐的分析、识别、整序、处理和传递能力的馆员，是无法胜任工作的。为读者及用户提供智慧服务，图书馆需了解读者及用户所求，需多方面的交流互动［5］，有效地引导读者利用资源，了解用户所需。馆员具备较强的人际沟通能力，能够实现与读者、用户之间的顺畅沟通、互动，在传递图书馆服务理念的同时，满足读者及用户对图书馆信息资源的需求。

（三）熟练新技术的应用能力

随着全媒体信息网络的快速发展以及信息资源价值的日益显现，人们对知识产品的需求越来越多样化、个性化，传统、落后的收集、整理信息的方式，无法满足人们对信息的需求。借助全媒体信息网络及其新技术的支持，新技术在图书馆得到广泛应用，图书馆员必须掌握对信息资源处理方式进行自动整合、归类、汇总计算机、多媒体、通信、数据库等各种新技术的使用。

三、基于智慧服务高校图书馆员能力建设与管理的有效途径

馆员是图书馆的灵魂，高素质、新型的馆员队伍，是提升服务档次、开展全方位深层次服务的基础。培养一支高素质、稳定的馆员队伍，要有计划地对人力资源进行有效管理与建设。

（一）建立图书馆工作人员岗位等级分类管理

以佛山科学技术学院为例，根据国家、省市政策措施，结合佛山科学技术学院图书馆实际情况，制定图书馆工作人员岗位等级管理，高级岗位的工作人员分为四至七级，中级岗位的工作人员分为八至十级，初级岗位工作人员分为十一至十二级，图书馆专业技术岗位结构比例分别为：图书馆正高级工作人员岗位在15％以内，图书馆副高级工作人员岗位在30％内，图书馆中级工作人员岗位在40％以内。图书馆初级工作人员岗位不低15％。实施岗位等级分类管理，能有效地促进人力资源优化配置，强化岗位职责与竞争意识，充分调动和发挥各类人员的积极性。

（二）建立竞争机制

公平、公开、公正的竞争上岗环境，能有效敦促职工在竞聘岗位的竞争压力下，自觉充实专业知识，提升自身综合素质和服务水平，使自己具备所竞岗位的任职资格。这既有利于自身职业生涯发展规划的实施，也有利于在图书馆内部形成积极向上的公平竞争环境，而且通过竞争上岗，职工选择到自己适合的岗位，能将更大的热情投入到工作中。如2011年1月佛山科学技术学院图书馆实施的岗位聘用条件分为三类：基本条件、申报条件由学校统一制定（学校各类岗位设置实施细则），竞聘条件由图书馆根据实际制定。聘用时，申报人必须达到基本条件和申报条件。如果层级或等级岗位多人竞聘时，申报人还须达到竞聘条件方可受聘。一个聘期为四年，到期再重新竞争上岗。竞争机制的引入，有利于促使职工在自己的岗位上做出最大成绩，也有利于高校图书馆整体服务水平的提高及高等教育科研成果的积累，从而实现双赢。

（三）建立激励机制

建立激励机制，可以通过合理、公正、公开的业绩考核制度，客观地评价馆员的工作绩效。完善的考核制度，让馆员有自己的奋斗目标以及自我价值现实的成就感，激发对工作的积极热情和创新能力。对于工作较差的馆员，激励机制则起着督促的作用。激励机制的建立，促使馆员在工作与专业技能上进行相互沟通与交流，在馆内形成一种积极向上的学习氛围，这种环境下馆员能不断提升自身的综合素质及其业务水平。如佛山科学技术学院明确从事科学研究为每个专业技术人员应尽职责，建立科研学术成果申报制度，要求专业人员撰写学术论文并把科研成绩同年终考核、职称晋升、聘期续聘结合起来，并给予一定精神和物质的奖励，大大激发了广大馆员开展科研的热情。

（四）建立继续教育机制，营造学习型的高校图书馆组织

图书馆新技术的广泛应用，对馆员自身在工作中也是一种挑战，迫使馆员加强自身的学习，有意识地将个人的培训学习与高校图书馆的目标联系起来，将学习与工作相互融合，因此将馆员继续教育制度化，并在管理工作中加以体现，无论对馆员个体还是图书馆，都是必需的。高校图书馆在制定规章制度的过程中应加入《在职培训条例》，对各个岗位的馆员提出接受培训的要求。其次要建立健全培训评估考核机制，为保证在职培训工作的质量，对制定的考核制度实施要有一个执行委员会，确保制度的实施以及对实施效果的评估。培训考核机制的建立，能强化馆员的学习动力，激发馆员的学习动机及潜能，形成学习氛围，还能强化馆员间对业务工作的探讨、合作。

高校图书馆智慧服务的高级阶段是智慧服务。随着技术的发展和泛知识环境的形成，高等教育科学研究创新对知识应用、知识生产、知识创新、知识转化成智慧的需求不断提高，高校图书馆只有不断完善馆员的知识结构，使其掌握现代化技术能力，才能适应智慧图书馆事业发展，为高等教育发展、促进科研工作进行做出更大的贡献。

［1］乌恩.智慧图书馆及其服务模式的构建［J］.情报资料工作,2012（5）:102-104.

［2］李晓月.物联网时代的图书馆及其智能化［J］.图书馆工作,2012（3）:16-18.

［3］区旭坤.高校图书馆知识服务模式探索［J］.佛山科学技术学院学报:社会科学版,2009,1:94-96.

［4］李俭英.公共图书馆岗位设置管理改革实践与探索［J］.图书馆建设,2012（6）:85-87.

［5］何坚石.试论网络时代图书馆和读者互动关系的变化［J］.图书馆学研究,2003（3）:53-55.

【责任编辑：张惠】

Capacity Building for Librarian Based on Intelligent Services

WUSu-mei
(UniversityLibrary,Foshan University,Foshan 528000,China)

Librarian of smart library should have the ability to apply new technologies and integrated service capability.To improve the technical expertise of librarians,this paper puts forward the following pathways as“to establish job classification management”,“to develop competitive mechanism”,“to stimulate continuing education”and“to set up incentives”.

intelligence service;librarian;capacity building

G251

A

1008-018X（2015）01-0094-03

2014-11-26

2014年度佛山市哲学社会科学规划项目（编号：2014-wj29）

伍素梅（1965-）女，广东人，佛山科学技术学院图书馆馆员。