当好“和事佬”三要素

韩涛

班主任经常会碰到任课教师和学生之间发生矛盾冲突。这种情况下，班主任该如何处置？是照顾同事关系怒气冲冲地批评学生，还是护犊子为学生辩解？两种方式无疑都是火上浇油，使师生矛盾更加白热化。笔者认为，班主任要学会当“和事佬”，架好沟通桥梁，促进学生和任课老师之间的团结和谐。

冷处理，给矛盾冲突降降温

学生和学科老师发生冲突时，教师和学生往往都是怒气冲天，易于急躁激动，听不进劝阻。班主任这时介入，处理不当只会使矛盾升级，此时最好的方式就是冷处理。冷静冷静，能使冲突降降温，也便于了解事情的前因后果。当然，冷处理并不是不管不问，而是保持中立，一方面宽慰学科老师消消火别生气，一方面对学生表示“会调查情况、秉公处理”。冷处理这一招特别好用，往往是三天两天过后，学生会认识到自己的莽撞无礼，老师也会反思自己的激烈言行，由此，矛盾冲突不调已自解了。

换换位、交交心，理解万岁

小矛盾冷处理，简单协调一下就好了；遇到大冲突时，班主任就要动动心思了。有一年六年级毕业班临近考试前，社会科老师好心利用星期六给学生补课，结果激起群愤。三个捣蛋孩子带头闹事，和老师发生激烈冲突，闹得不欢而散。事后，社会科老师拒绝到班上课；学生更是钻牛角尖，密谋毕业考试时集体交白卷，试图给社会科老师难堪。我先给学生做工作：“同学们，我知道你们最近毕业复习很辛苦，早盼着星期六放松放松，结果社会科老师还来补课，让你们很不高兴是吗？”一听班主任这么理解他们，教室里马上炸开了锅，学生们纷纷诉苦：“每天复习都做好几张试卷。”“现在要背英语，背社会、还要背科学。”“周末作业那么多，连洗澡的时间都没有。”……我只是静静地倾听，因为倾听就是最好的理解。待学生安静下来后，我问：“是啊，你们是很累。老师也上了一周的班，也很辛苦，但他为什么还牺牲休息时间给你们补课呢？”“老师为了考试得第一。”“老师为了多发奖金。”学生闹哄哄地说。我说：“所以，你们就打算集体交白卷？”看我拆穿了他们的小伎俩，学生们不言语了。我继续说：“你们这样说，老师会很伤心。难道老师就是为了考第一拿奖金吗？”“为了让我们学扎实，考出好成绩。”学生低声说。“老师的好心被你们当了驴肝肺，”我叹口气。“你们真傻。交白卷，老师顶多难堪，工资一分不少，你们呢？升学零分记入档案，到了中学还要分班。”“还有，你们知道吗？社会科老师的孩子都病了，老师不在家照看，还来给你们补课。”这样推心置腹、将心比心地和学生谈完后，学生都低下了头。在我的提议下，全班同学集体写了一封道歉信，向老师承认了错误。任课老师也不好意思地说：“学生为了复习，音体美课也取消了，好容易熬到星期六，还被我占用。我也有错。”相互理解，使师生化干戈为玉帛。据此，我将谈心调解归纳为“四步走”：一是倾听，让学生和老师都发发牢骚、倒倒苦水；二是认同，作为班主任我能认同他们的感受；三是理解，接受他们的所作所为；四是调解，说出自己的建议。

树威信，防患于未然

学生听班主任的话，那是因为学生“怕”班主任；容易和学科老师起冲突，那是因为学生不把学科老师“放”在眼里。避免学生和学科老师之间起冲突，就要未雨绸缪，防患于未然。班主任在平时要树立学科老师的威信，让学生敬畏老师。有一年，我们班英语老师是毕业大学生实习，女老师年轻内向，说话声音小，上课镇不住学生，更有几个捣蛋孩子起哄。每次英语课，都会有几个孩子被送到我办公室。后来为了维持英语课秩序，她索性搬到了教室批改作业，可是这非长久之计。在一次班会上，我隆重介绍了英语老师的情况，介绍她是上海外国语大学毕业，曾获得全国大学生英语演讲一等奖，评价说这么好的老师打着灯笼都难找，应该好好珍惜。从那以后，学生对英语老师果然刮目相看、崇拜有加，再也不捣乱了。这件事后，每年接新班或换任课老师，我都会详细了解任课老师的资料，向学生全面展示学科老师的风采，让学生一接触任课老师就有亲师信道之心。

我常常说两句话，一句话说给学科老师：“宰相肚里能撑船，大人不计小孩过。”一句话说给学生：“一日为师，终身为父。在任何时候，学生都要尊敬老师。”总之，学生和学科老师之间有矛盾不要怕，只要班主任架好沟通桥梁，定能奏好课堂教学的琴瑟和音。