“三维管理”理论在高校图书馆管理中的嵌入和实践

林 鑫

(福州大学 至 诚学院， 福建福州，350001)

高校图书馆管理工作的好坏直接影响着图书馆业务水平和服务质量，对高校教育体系的完善和提升具有至关重要的作用。在传统图书馆中，管理主要通过“一言堂”、“家长制”等管理方式实现对图书馆的管理和控制，自上而下地给予读者对应的服务。在该工作体系中管理人员的积极性和管理工作全面性非常容易受到打击和影响，这在很大程度上制约了和谐图书馆体系的构建。为了解决上述问题，笔者通过对图书馆管理内容的深入挖掘，引入“三维管理”理论，从目标构建、管理控制及服务调整三方面内容出发构建了立体化管理服务结构，以此为基础对图书馆管理工作进行调整，以改善高校图书馆管理效益，为高校图书馆带来更多的正能量。

一、图书馆管理体系改革的重要性

我国高校图书馆多为学院主管部门领导集中控制，由学校选取图书馆馆长，对图书馆管理事务进行设定。[1]馆长对高校图书馆事物全权负责，依照自身意愿对高校图书馆管理服务体系进行构建，随着时间的推移，逐渐形成了“一言堂”、“家长制”等具有极高封闭性的固定模式体系。这种任命式的图书馆管理形式，在很大程度上限制了图书馆服务体系的竞争性和创新性，使得管理效益受到非常严重的制约。在这种背景下，求助于传统的广告固定管理模式已经于事无补，在当前的图书馆管理工作中引入新型管理理念势在必行。

上世纪90年代以来，我国教育体系开始发生翻天覆地的转变，教学结构开始从知识教学转变到能力教学上，高校对图书馆的重视程度日益上升。尤其是在进入21世纪后，高校开始将图书馆作为教学的第二环境，通过图书馆让学生自主学习，学生对图书馆的需求也逐渐上升。但是在实际高校建设中许多学校都不注重对图书馆文化内容的建设，没有对图书馆管理进行合理控制，没有形成高效的图书馆管理服务机制，正是这种漠视，在很大程度上限制了图书馆的应用质量。传统固定图书馆管理模式中将馆长作为图书馆管理工作开展的核心，以馆长为主体设置对应图书馆内容，通过部门主任对馆长命令进行下达和传递。在上述管理工作开展过程中部分馆长并没有对图书馆管理内容进行深入分析，没有依照高校具体教学状况及图书馆发展状况设置对应管理结构，直接依照自身主观意愿进行管理，这容易造成图书馆管理与读者需求的脱节。此外，在上述体系中员工只需要执行下达和传递的命令即可，不需要对工作内容进行对应分析，这在很大程度上限制了基层人员工作的主观能动性，影响了图书馆管理的个性化发展。

因此，在高校图书馆管理发展过程中高校要对其管理理念进行革新，要借鉴其他领域先进经验，引入新型管理模式结构，将新型体系与图书馆管理紧密结合在一起，提升图书馆管理的民主性、科学性和有效性。要将学生服务作为图书馆管理模式构建的核心，从该角度出发设置对应服务内容，将图书馆管理建设与高校教学发展融合在一起，提升图书馆的知识性服务效益。

二、“三维管理”理论在高校图书馆管理中的嵌入 [2]

(一)“三维管理”理论概述

“三维管理”是我国企业管理中的一种新型管理模式，已经被广泛应用到经济管理区域，整体管理效益非常明显。该管理模式主要从思考模式、沟通模式和行动模式三方面出发形成对应管控措施，构建了三维一体的协调管理机构，对提升企业管理工作效益具有至关重要的作用。随着企业管理技术的不断提升和企业管理内容的不断丰富，“三维管理”体系得到了本质上的延伸，其管理核心在环境中形成了对应的转变，应用范围逐渐拓展。

(二)“三维管理”理论的嵌入

高校图书馆管理中的“三维管理”理论本质与企业管理理论一致，该理论借鉴企业“三维管理”理论的相关内容及经验进行对应设置和调整，从目标模式、知识模式和服务模式三方面出发，由上述三方面内容形成对应系统结构体系，用以提升高校图书馆的应用质量，提高读者的阅读体验。

1.目标模式在图书馆管理中的嵌入

在目标模式中，应该对高校图书馆管理本质进行充分挖掘，通过调查图书馆运行管理状况形成对应的管理组织目标，以该目标作为管理行为的落实基础，以期实现组织资源的全面规划和利用。

目标模式嵌入图书馆“三维管理”时，首先，要从既定图书馆组织体系出发，依照图书馆现有资源形成初步管理目标。该构建中管理目标要与图书馆管理服务需求相协调，要能够充分反映图书馆管理工作建设方向及发展趋势，体现图书馆管理核心。其次，确定图书馆服务职能，依照服务职能形成对应管理控制体系，实现全方位服务体系的建设。[4]目标管理模式要对图书馆管理中人员的管理内容进行明确，要确定其管理职务及责任，确定流通、阅览、采编、咨询等工作的服务效益，由上述指标确定最终管理模式，完成管理比例的调整和转变。最后，要对目标完成可能性进行评价，依照图书馆环境转变对目标模式进行合理调整，形成对应管理服务建设，保证图书馆管理工作与时俱进。

2.知识管理模式在图书馆管理中的嵌入

知识管理模式嵌入高校图书馆管理工作时，首先，要对传统管理观念进行转变，树立以知识管理为核心的管理思想，对知识管理理论进行对应研究，形成现代化、科学化管理知识结构。其次，要对依照知识体系内容对图书馆管理工作进行规划，通过管理现状分析、管理类型分析，确定图书馆管理效益，实施对应流程调整及转变，从而实现知识化管理过程处理。再则，要对初步构建完成的高校图书馆知识管理模式体系进行试验，在部分图书馆管理工作中开展，设定适当周期观察该知识管理模式的运用效果。在该过程中，要严格分析图书馆知识管理模式的运用效益，要对其管理过程中出现的问题进行全面把握和分析，不断优化知识管理模式。最后，对知识管理模式进行全面应用。在确定知识管理模式达到高校图书馆管理需求后就可以对该模式进行适当运用，将设置和优化后的知识管理体系应用到实际管理过程中，实现知识管理模式的嵌入。[5]但在该过程中仍要对知识管理内容不断完善，要依照环境体系转变对知识管理结构进行调整，保证知识管理模式与高校图书馆管理工作步调一致。

3.服务模式在图书馆管理中的嵌入

服务模式嵌入高校图书馆管理工作时要对服务内容进行全方面把握，要从服务战略、用户驱动、友好员工等方面调整传统服务结构，实现高校图书馆管理工作服务效益的最大化。对高校图书馆管理工作服务战略进行指定，依照学生需求设置对应服务内容，将学生放在图书馆管理服务工作核心，形成正确价值导向。依照服务需求形成对应服务战略，确定图书馆提供什么服务、如何服务和达到何种服务水平，并从以上内容构建对应高校图书馆管理工作服务计划，实现服务内容的明确。图书馆管理人员要对用户驱动服务内容进行明确，要充分认识到高校图书馆管理服务的本质是为学生创造轻松、愉悦、和谐的图书馆使用环境。只有从本质上优化高校图书馆管理工作服务原则，构建以用户驱动为主体的服务机制，图书馆才能够真正实现高效服务和高质服务。

高校图书馆优质服务内容主要包括优质设备服务、优质人员服务、优质资源服务三方面，即保证设备使用良好、人员服务周到、资源运用高效。这种优质服务可以明显提升高校图书馆服务效益，对高校图书馆管理工作的展开具有非常好的促进作用，是高校图书馆建设和发展的重点内容。

三、“三维管理”理论在高校图书馆管理中的存在的问题及对策

高校图书馆环境是在不断发展和变化的，因此图书馆管理也需要紧跟图书馆环境步伐，不断调整和优化。当前“三维管理”模式在福州大学至诚学院图书馆管理中试行，并已取得良好的效果，图书馆服务效益和服务质量已经得到了本质上的转变。但在运用过程中管理中的定位问题、机制问题、文化问题及经济问题也逐渐暴露出来。针对这些问题，笔者认为“三维管理”理论虽好，但是在实际应用中需根据实际情况进行调整并不断完善，以期最大程度上的避免上述问题的发生。

第一，完善“三维管理”中的图书馆教学定位:在对高校图书馆“三维管理”目标模式构建的过程中管理人员主要强调了对图书馆服务职能的定位，依照系统内容及用户需求对职能体系目标进行了对应设定。但是在实践中人员发现高校图书馆教学辅助定位也非常重要。我国《普通高校图书馆章程》中明确指出高校图书馆是为高校教学服务的辅助性学术机构，其工作要与高校教学相辅相成。[6]因此，高校图书馆“三维管理”目标模式定位过程中要对其教学辅助作用进行肯定和强化。人员在该高校图书馆“三维管理”目标模式优化中要从教学辅助作用出发，由该内容设置教学管理目标体系和科研管理目标体系，构建教学和科研辅助目标，加大辅助管理服务力度。

第二，完善“三维管理”中图书馆组织机制设置:高校图书馆“三维管理”服务模式虽然对组织管理机构进行了对应控制，对人员实施了适当调整，但整体上并没有形成新型组织内容，管理过程中非常容易出现管理懈怠现象。因此，管理人员要依照实践状况创新组织机制，细化组织管理体制内容。进行高校图书馆“三维管理”服务时可以适当选取扁平化组织结构，对组织职权进行扁平化划分，合并组织中功能相近的部门。依照具体服务状况适当增加、调整组织结构，以组织管理内容比例及管理效益比例设置对应授权程度，保证职权与工作相协调。要适当加大部门之间的联系和交流，对新管理中存在的问题及时反馈，从而实现组织信息的高效共享。除此之外，在进行高校图书馆“三维管理”服务时还可以适当构建高校图书馆组织联盟，将图书馆工作结合在一起，实现资源共享、管理共享、经验共享，从本质上提升高校图书馆管理质量。[7]

第三，完善“三维管理”中图书馆文化体系的构建:高校图书馆“三维管理”服务模式中虽然涉及到了部分图书馆文化建设内容，但构建过程中并没有对文化体系进行强调，整体文化建设并不理想。这种状况直接影响了图书馆管理的和谐性，制约了管理人员工作的积极性。因此，在对高校图书馆“三维管理”进行完善时人员要强调服务模式中的文化建设，要以文化内容带动服务工作的开展，提升团队凝聚力，为优质服务的开展奠定扎实的基础。高校图书馆“三维管理”服务中可以适当构建团队文化，对团队中的组织文化内容进行明确，从而形成正确、积极的服务组织价值观，创造良好的管理氛围。高校图书馆“三维管理”服务中可以适当构建管理培训机构，要定期组织高校图书馆“三维管理”教学活动，对管理服务人员进行教育，确保人员能够及时了解最新高校图书馆“三维管理”理念，形成学习型组织体系。高校图书馆“三维管理”服务中还要深化以人为本服务理念，要充分尊重以人为本的管理服务，对管理人员工作进行肯定，从而提升高校图书馆“三维管理”参与者的认同感和忠诚度，形成良好管理文化环境。

第四，完善“三维管理”中图书馆经济体系的构建:“三维管理”中的知识模式可以有效改善管理模式运用质量，将管理体系知识化、经济化。高校图书馆“三维管理”只是从知识管理角度对体系进行构建，并没有深入挖掘知识管理中的经济控制手段，这在很大程度上影响了高校图书馆的运行效益，限制了高校图书馆管理的发展。[8]在对上述内容进行优化的过程中，要在知识体系中适当引入市场营销理念，要从知识管理角度出发对应营销策略进行合理选取，从而保证高校图书馆管理工作能够与市场接轨，实现图书馆创收性的改善和提升。高校图书馆“三维管理”知识模式中要对图书馆市场环境和学生需求进行全面分析，针对市场环境和学生需求形成对应营销战略，构建营销方案，形成高质量、高效益的高校图书馆形象，吸引更多投资人员和运用人员，获取更多的图书馆建设管理资金，为拓展和优化图书馆建设管理服务打下坚实的基础，实现图书馆应用效益的提升。

四、结语

笔者通过“三维管理”模式在传统高校图书馆管理模式上引入、完成对高校图书馆管理的转变。并从目标模式、知识模式和服务模式三方面出发形成专门管理导向，这对管理工作的明确和规范具有非常重要的意义。在对该管理模式进行应用的过程中图书馆管理人员要加大对高校图书馆管理模式的分析，并在分析的基础上不断优化管理操作和内容，细化管理结构，从而实现“三维管理”的全面深化，加速我国高校图书馆管理体系发展进程。

[1]魏晓峰.高校图书馆用户知识管理模式和策略研究[J].情报探索，2011，(4):114-116.

[2]李薇薇.浅析高校图书馆管理现状及对策[J].吉林省社会主义学院学报，2011，(4):44-45.

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[5]谢小军，傅晓燕.图书馆知识管理模式构建及其关键成功因素分析[J].图书馆学研究，2007，(2):15-18.

[6]邵国川.基于用户参与的高校图书馆信息服务研究[D].合肥:安徽大学，2011.

[7]孟树奎.泛在知识环境下高校图书馆创新服务体系研究[D].福州:福建师范大学，2011.

[8]曹菲菲.面向图书情报领域的知识服务体系构建研究[D].南京:南京理工大学，2008.