十二年的坚守——小记武汉市汉南区国税局纳税服务明星张永红

俗话说：铁打的营房流水的兵。对于基层国税局办税服务厅来说，每年工作人员调进、调出更是很平常的事，但是在武汉市汉南区国税局办税服务厅发票发售窗口，纳税人却总会看到一位戴着黑框大眼镜的女税官坐在那里，从2003年到2015年，从过去的老办公楼到如今的新办公楼，一直坐在那里。无论是局领导、同事，还是前来办税的纳税人，大家都亲切地叫她——张师傅，她就是汉南区国税局办税服务厅——张永红同志。

勤学笃行一步一个脚印

张永红同志1969年出生，1986年参加税务工作，先后在汉南区水洪和湘口税务所当管理员，2003年调入区局办税服务厅负责发票发售工作。“干一行就要爱一行，爱一行就要专一行”，这是她对待工作的座佑铭，当税收管理员的时候是如此，当办税服务员的时候也是如此。初当办税服务厅，几乎一切都从零开始。为了尽快熟悉和胜任工作，她紧紧抓住一切空闲时间学习系统操作流程。遇到不懂的问题，她就像个小学生一样虚心向身边的同事请教，即使对方比自己年龄小也不觉得不好意思。她专门准备了一个记录本，及时将相关的操作流程、问题特征、应对方法等记在本子上，有时间就拿出来看，从而避免同样问题再次出现。学习是进步的阶梯，就是靠着这样一股好学精神，她很快便熟练地掌握了发票发售有关业务操作流程，完成了角色的转换。

周到热心一切让纳税人满意

作为一名服务人员，她心中始终牢记着“一切让纳税人满意”的宗旨，时常告诫自己：跟纳税人打交道难免会有些矛盾和误会，凡事要多换位思考，和纳税人多沟通交流，将心比心，这样征纳关系才能和谐融洽。“微笑多一点，说话轻一点，动作快一点，办事实一点，脾气小一点，理由少一点，效率高一点”，这是她服务时的最高准则。有的纳税人脾气暴躁，稍有不满就出言不逊，但她总是耐心解释，毫不生气；有的纳税人对税收知识了解不多，她不厌其烦地耐心讲解；有的纳税人不知道如何申报纳税、如何领购发票，她一步一步地辅导他们填写表格；有的纳税人记性差，她就将有关事项写在纸上交给纳税人；有的纳税人资料不全，她一一告之应补的资料，绝不让纳税人多跑一趟；有的咨询超出了工作范围，她也热情接待，积极与其他部门联系，使纳税人满意而归；有时碰到粗心的纳税人将物品忘记在了窗口，她便将物品妥善保管并及时与之取得联系，做到物归原主。纳税服务只有起点，没有终点；只有更好，没有最好。从事纳税服务工作十多年来，她始终坚持从我做起，从一点一滴的小事做起，为汉南国税树立了良好形象。

任劳任怨十二年如一日

张永红主要负责发票发售、代开和税收票证及发票报表工作。每到申报高峰期，就是她工作最忙的时候，基本上一坐就是半天不能起身，经常连水都顾不上喝一口。长年累月地在电脑前工作，使得她很早就落下了职业病：眼睛干涩，视力下降，颈椎僵硬，腰酸背痛。但她没有一句怨言，更没有因此而降低自己对工作的高要求，始终保持着对岗位的热爱和对纳税人的满腔热情。局领导看她长期工作这么辛苦，多次主动提出给她换一个轻松点的岗位，但都被她婉言拒绝了。她说：“我喜欢办税服务厅的工作，喜欢面对面的为纳税人服务，在为纳税人服务的过程中，我能够更加深切地感受到自己的价值，虽然苦点累点，但心里很充实很快乐！”

集体至上永远炽热的红心

张永红不但对工作和纳税人满腔热情，对同事和集体也是如此。作为办税服务厅一名工作时间较长的同志，在做好自己的本职工作的同时，她还经常帮助其他同事。对于同事们遇到的业务问题，她总是细致地讲解，不厌其烦，久而久之大家便都亲切自然地称她为“张师傅”，许多疑难问题在“张师傅”这里都迎刃而解不成问题。她为人谦和，心胸宽广，集体利益至上，辛苦受累的事总抢着干。办税服务厅实行“中午不间断工作制”后，有的值班人员有事需要外出时，她二话不说主动帮人顶上。从辛苦中感受快乐，从付出中提升价值——这就是她对工作、对同事、对纳税人始终热情洋溢，始终保持着一颗炽热红心的动力所在。她的行动揭示了她的精神，她的精神又诠释了她的名字——永红永红，我心永红，爱心永红！

“桃李不言，下自成蹊”，凭着这样一颗爱心，在纳税服务这样平凡的工作岗位上她连续创造了许多不平凡的业绩，获得了汉南区“三八”红旗手，区局、市局甚至省局“纳税服务标兵”、“优质服务先进个人”等一系列荣誉。2006年至2008年，她还连续三年被区局考核为优秀公务员，荣立三等功一次。

张永红同志就这样默默地把自己最宝贵的十二年青春，无私无悔地献给了汉南国税纳税服务工作。在这条路上，她将一如继往默默地前行……