企业网络舆情快速应对机制探究——以胜利油田为例

朱保强

(胜利油田党委宣传部,山东东营257002)

企业网络舆情快速应对机制探究
——以胜利油田为例

朱保强

(胜利油田党委宣传部,山东东营257002)

胜利油田通过健全完善网络舆情快速应对机制,突出事前、事中、事后三个关键环节,及时把握网络舆情,准确做好舆情研判,有效化解舆情危机,为企业改革发展营造了良好舆论环境。注重实时监测、分析研判,建立立体化网络舆情事前防范机制。注重正面引导、协作联动,建立规范化网络舆情事中处置机制,包括建立网络舆情调查核实机制,建立网络舆情引导互动机制等。注重信息公开、动态跟踪,建立科学化网络舆情事后反馈机制。

网络舆情;防范;处置;反馈

当前,网络已经成为各阶层利益表达、情感宣泄、思想碰撞的公众集聚地,成为舆情发展扩散的“放大器”。只有不断树立企业网络舆情意识,建立网络舆情快速反应机制,认真研判网络舆情的发展态势,才能顺应新媒体时代发展,掌握网络舆论引导的主动权,促进其为企业生产经营服务。胜利油田通过健全完善网络舆情快速应对机制,突出事前、事中、事后三个关键环节,及时把握网络舆情,准确做好舆情研判,有效化解舆情危机,为企业改革发展营造了良好舆论环境。

一、注重实时监测、分析研判,建立立体化网络舆情事前防范机制

1.建立网络舆情实时监测机制。胜利油田重视舆情信息监测队伍建设,层层选派政治素质好、责任心强、业务精湛的员工尤其是青年员工担任舆情监测员、网评员,全天候负责对新华、新浪、凤凰等主流门户网站,以及相关地方网站新闻信息和互动类网络社区、论坛实施动态监看,即时掌握了解网上热点焦点。尤其是加大全国重要政治活动、春节、国庆等重大时间节点和企业内部重大事件发生、重要人事任免、重要决策出台期间网上舆情监测和引导,强化对干部关心、群众关注的重点论坛的实时监测,洞察舆情发展态势,不断加强网络舆情技术监测系统建设,提升企业舆情预警能力,为舆情引导处置提供数据支持。

2.健全网络舆情分析研判制度。准确把握舆情现状、特点以及发展趋势,是做好舆论引导、舆情处置的前提。胜利油田注重加强对网络舆情的分析研判,通过密切关注、跟踪分析,把握舆论发展走向,分析判断突发、重大舆情程度及影响,并提出针对性合理化处置意见建议。统筹优化企业内部人力资源,聘请业务水平高、经验较丰富的专家成立网络舆情分析研判工作组,针对突发舆情、重大舆情及时分析、科学研判发展趋势。

3.制定完善网络舆情应急处置预案。科学的网络舆情应急处置预案,是确保舆情及时、稳妥处置的良方妙药。胜利油田严格网络舆情应对工作的组织领导,成立网络舆情应急处置领导小组,明确工作职能职责,明确分管领导和具体负责人员、联络人员,确保出现舆情有人管、有人干。根据敏感程度和影响大小,将舆情热点分为不同类别和不同等级,分别制定针对性的应急处置工作预案,明确回应原则、工作流程、应对措施、善后处理等内容。一旦出现预测网络舆情,立刻按照既定方案执行,并根据具体舆情发展形势及时调整方案,全力以赴控制事态发展,靠准备充分、预测准确的前期工作将负面影响降至最低。在没有突发网络舆情的情况下,也定期对应急处置预案进行演练,分析演练中出现的不足,对预案不断完善。

二、注重正面引导、协作联动,建立规范化网络舆情事中处置机制

1.建立网络舆情快速报告机制。网络舆情从发生到酝酿甚至爆发,时间短、传播快、途径广。胜利油田网络舆情监测员坚持发现舆情信息后立即向主管领导汇报,提出处置意见,并在1小时内向应急处置领导小组报告,经批准后,根据舆情进展情况适时采取应对措施。日常工作中,坚持每周编报《舆情报告》,实时编报《舆情专报》《舆情通报》等,为领导决策提供参考。

2.建立网络舆情调查核实机制。只有全面了解掌握舆情真实情况,才能有针对性地采取措施。日常工作中,胜利油田坚持对网络反映的舆情,及时成立调查组,抽调专门人员深入、细致开展调查,并注重周密谋划、妥善处置,严控因处置不当造成不良后果。对经查证属实并构成违规违纪的单位、责任人,按照规章制度严肃查处;对与事实不符或者出入较大的,及时予以澄清,争取贴主、网民理解支持。

3.建立网络舆情引导互动机制。胜利油田注重加强正面引导、沟通互动,第一时间把了解查证事实真相、目前采取措施、责任人员态度予以公布,做到及时纠错、公开答复、解疑释惑。尤其是对重大舆情过程跟踪,坚持疏堵结合、以疏为主,并及时快速全面公开事件调查、处置情况,抢占网络“沙发”,主导舆论发展,不给网民留有猜测质疑空间。建立网络舆情应对联动机制,内部畅通联合联动的同时,加强与上级宣传、信息等部门沟通联系,与权威报刊、电视和网络媒体平台以及影响大的网站管理机构或管理员建立相对稳定的联系,保证舆情发生后,对不实网络言论能做到及时应对、妥善处理。

三、注重信息公开、动态跟踪,建立科学化网络舆情事后反馈机制

1.及时公开发布信息。建立健全信息发布机制,制定网上信息发布办法,对网上信息发布内容、发布职责及程序等做出明确规定,确保信息第一时间发布、公众第一时间知晓,避免猜疑扩大、矛盾积聚。探索建立了网站、官方微博、QQ群、微信公众号等信息发布平台,明确协调网络舆论引导工作责任人,承担突发敏感事件的新闻发布职责。对已发生的敏感事件,借助主流媒体,在第一时间发布相关信息,说明事实真相,牢牢把握工作的主动权。

2.强化网络舆情跟踪。网络舆情被平息处置后,并不是一劳永逸,随时随地可能二次爆发,并引发连锁反应甚至造成更大的舆情。对于处置过的负面舆情,胜利油田坚持不放松警惕、不降低要求,持续对原舆情监测,并主动与舆情发布网民取得联系、沟通协调。着重针对网络舆情发展的新形势,动态搜索,快速捕捉线索,有效解决问题,正确引导舆论,维护企业形象。

3.固化舆情处置经验。每一次大的网络舆情处置引导之后,胜利油田都会组织舆情处置人员及时进行复盘,重复模拟每一个关键步骤,深入研究网民在不同时刻的反应和变化,对当时的应对情况进行剖析,总结得失,积累经验,形成《网络舆情案例库》,为今后网络舆情应对提供参考范例,不断提高网络舆情快速应对能力。

Exploratory Research on Rapid Coping Mechanism to Online Public Sentiments

ZHU Baoqiang
(Propaganda Department,Shengli Oilfield,Dongying 257002,China)

Through strengthening and perfecting rapid coping mechanism to internet public sentiment,highlighting the three key links before,during and after the events,getting hold of online public sentiments timely and accurately conducting study and judgment of public sentiment and defusing the crisis of public sentiment effectively,Shengli Oilfield has created a good environment of public sentiment for enterprise reform and development.Attention is paid to real-time monitoring,analysis and judgment,and a three-dimensional prevention mechanism has been established to internet public sentiment.Normalized coping mechanisms in the course,including investigation and verification mechanism and guiding-interaction mechanism, etc.were established to internet public sentiment by laying emphasis on positive guidance and collaboration.The after-thefact scientific feedback mechanism was established to internet public sentiment by paying attention to information disclosure and dynamic tracking.

internet public sentiment;precaution;disposition;feedback

D261.5

A

1009-4326(2015)04-0088-02

(责任编辑 曹 远)

2015-05-14

朱保强(1982-),男,山东寿光人,胜利油田党委宣传部网络宣传管理科政工师。研究方向：思想政治工作、新媒体应用与管理、网络舆情的研判与应对。

10.13600/j.cnki.jpsslof.issn.1009-4326.2015.04.022