基于微信的图书馆信息服务探讨

□朱张琳(山西经济管理干部学院，山西 太原 030024)

基于微信的图书馆信息服务探讨

□朱张琳
(山西经济管理干部学院，山西 太原 030024)

摘要：微信作为亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件，有助于图书馆的读者服务工作再上新台阶。图书馆利用微信可提供的服务有：基于微信的咨询服务；利用微信开展新书通报服务，发布讲座、活动通知；组织微信好友开展学科馆员服务；利用微信收集用户反馈；构建移动图书馆平台等。

关键词：图书馆;微信;信息服务 截至2015年5月，笔者在“查找公众号”平台上对“图书馆”进行搜索，共搜到上百条数据。重新搜索 “大学图书馆”，发现我国已有很大一部分高校图书馆开通微信平台服务，并投入使用。如清华大学图书馆、浙江大学图书馆、山东大学图书馆、昆明理工大学图书馆、杭州师范大学图书馆、北京科技大学图书馆、重庆大学图书馆、长江大学图书馆、上海外国语大学图书馆、宁波大学图书馆等等。

近两年，微信已然成为人们生活、学习中的一部分。各种媒体、企业机构、商家都纷纷开通微信公众号，收到了很好的效果。图书馆作为人类文化保存与传播的机构，自然不会忽视这一新兴媒体。与微信相联系，图书馆服务将有着更广阔的发展空间。

一、微信应用于图书馆信息服务的可行性

微信(We Chat)是腾讯公司于2011年1月推出的一款免费手机通信软件。在百度中搜索“微信”，官网这样说：“微信，是一个生活方式”、“超过三亿人使用的手机应用”、“支持单人、多人参与，通过手机网络发送文字、图片、语音和视频”、“适用于大部分智能手机，仅耗少量流量”。[1]微信具有以下功能特点：下载、注册简单；支持多种操作系统平台，支持多种语言；多种交流方式；用户量庞大。截至2014年7月底，微信月活跃用户数接近4亿，微信公众账号总数580万个，每日新增1.5万个。微信应用于图书馆信息服务有其可行性。

(一)庞大智能手机用户群

微信是一种为智能手机提供即时通讯服务的应用程序。因此，智能手机的普及率直接影响到微信的使用率。《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年12月，中国网民规模达6.49亿，手机网民规模达5.57亿。智能手机步入百元时代，智能终端普及提速。而市场研究机构GlobalWebIndex公布报告称，在各种流行智能手机应用中，腾讯的微信排在第五位。

(二)微信成本低廉，有利于信息推送

微信软件本身是免费的。通过微信传递信息，只需要支付网络流量费，而如今很多公共场合包括图书馆都有免费无线wifi，或者加入手机资费套餐计算，费用则可省略不计。因此，微信与短信、微博、彩信相比，除了使用便捷、沟通方便之外，低廉的成本也使得图书馆使用微信进行信息推送成为可能。

(三)微信传播信息不受时空限制

微信突破了传统图书馆信息服务的地域限制，用户随时随地都能享受图书馆的信息推送服务。读者能够在任何地方利用智能手机登陆图书馆网站，了解浏览图书馆藏资源，发送需求，提出信息传输请求等；值班馆员也可在图书馆正常开放时间之外查看用户需求，及时解答。

(四)微信的信息承载能力强

与手机短信、WAP站点等信息传递渠道相比，微信传递的信息类型更丰富。所有类型的信息均可在微信中直接浏览，省去了传统渠道浏览网页、观看视频等需切换至第三方软件的繁琐。

(五)微信公众平台使图书馆提供服务更便捷

利用微信公众平台具有的3个重要功能，图书馆能够很轻易地实现信息的精准投放或者为用户(读者)提供各式各样的服务。这3个功能是：一对一交流，指公号为用户提供的针对其特殊疑问的一对一解答服务；自动回复，指公号根据用户指定的关键字为用户提供常规消息；群发推送，指公号主动向用户推送内容或重要通知。[2]

倘若微信能有效应用于图书馆，为读者提供良好新颖的信息服务以及建立完善的沟通体系，必然使图书馆在读者心目中的地位得到提升，充分发挥其文化服务的功能。

二、微信在我国图书馆的应用现状

以杭州师范大学图书馆为例，目前该馆已有的服务功能有：“馆藏查询”、“图书导航”、“我的借阅”、“新书推荐”、“在线图书馆”和“期刊导航”。读者可以通过微信公众平台在任何时间任何地点搜索、阅读信息资源，并进行自助查询、自助完成图书借阅服务，真正实现了读者随时随地获取所需知识的“人性化”服务。同时，读者也可实时与图书馆进行互动沟通，咨询所有关于图书馆资源和服务的问题，并都会得到及时的回复。笔者关注该微信号，进入平台后，图书馆的活动、新书推荐等内容接踵而来。当笔者输入某一图书状态的问题后，平台随机给出答复：“还有四本，在图书馆二楼。”[3]

目前，在图书馆众多基于微信的服务内容中，占比最高的为利用微信公众号提供馆藏信息及推送馆内活动。而能为读者提供更多方便的书目查询、续借服务的则凤毛麟角。值得一提的是，只有极少数图书馆可提供专人的即时在线咨询服务。可见，利用微信，图书馆为读者提供的服务内容与功能还有待完善。

三、微信在图书馆信息服务的应用

由于微信的迅速发展及广泛使用，图书情报界也在积极探索其在图书馆学方面的应用。微信作为亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件，有助于图书馆的读者服务工作再上新台阶。

(一)基于微信的咨询服务

1.读者导航服务。近年来，大部分图书馆已经意识到参考咨询服务的重要性。FAQ(常见问题解答)陆续出现在各图书馆网站上，方便了读者并减少了工作人员被重复提问的繁琐。微信的普及使得这一问题变得更加简单。图书馆借助微信的自定义设置，针对读者经常问到的问题诸如开闭馆时间、馆藏分布、个人借阅期限、如何续借、数据库类别和使用等，提前准备好答案，让读者随时随地都能方便地在手机、平板电脑上进行了解，节约了读者的时间，提高了图书馆的工作效率。

2. “我的借阅”查询服务。读者到图书馆进行借阅之后，最关心的问题就是个人的借阅信息了。因为它记录着读者的借书、还书日期，罚款、预约等信息，图书馆可利用微信向读者推送这些个人信息，包括借书证到期、图书催还、预约图书到达等信息的提醒。读者利用微信实时地了解自己的借阅证信息情况，从而能够按时还书，提高了图书馆图书的使用率。

3. 在线咨询服务。图书馆开通微信公众平台并公布后，用户可通过三种方式查找：①微信平台名称：xx大学图书馆 ②微信号 ③扫描二维码。用户通过微信向图书馆请求信息咨询服务，馆员在收到咨询请求后，迅速进行信息检索，并及时反馈。当读者需要图片信息时，可直接发送；需要图书方面的信息时，可语音回复或文字回答；需要数据库使用信息时，可打开视频讲解。总之，进行咨询解答时形式是多样化的，可通过文字、视频、图片、语音或组合来解决读者的问题，更加直观，便捷。

(二)新书通报，发布讲座、活动通知

现在大多数图书馆向读者发布新书信息的方式为网站公布或者馆内电子屏发布，读者必须到馆或者登陆图书馆网站才可以看到。这种方式缺乏主动性和互动性，很多读者不能及时获取新书信息。微信具有信息提醒功能，读者可以在任何地方第一时间获取新书通报信息；微信还具有个性化信息预定功能，图书馆新购图书到馆后，将读者定制的喜欢的图书信息通过微信发送给读者，使读者能及时到馆借阅新书。[4]

在图书馆的读者服务工作中，举办各种读书宣传活动或者学术讲座成为一个重要组成部分。不定期举办的图书馆“宣传月”、“读书日”等活动激发了读者的阅读兴趣，尤其对新生影响很大，而学术讲座为读者打造了丰富多彩的文化大餐，读者常常为错过这些活动、讲座感到惋惜。经过调查，错过活动或讲座的最大原因是未能及时获取举办信息。图书馆开通微信使这个问题迎刃而解。

(三)开展学科馆员服务更便捷

学科馆员服务在我国已走过十余年的历程，各类型图书馆形成了各具特色的学科馆员服务的运行机制。学科馆员通过开通自己的博客，通过海报和宣传册宣传服务项目，通过建立服务QQ群等方式宣传学科馆员服务。而在服务的过程中，大部分通过电话、电子邮件、当面咨询、上门服务、网上在线咨询等方式与读者进行交流。如今，由于微信平台轻松快捷、信息免费发送、不受时间和地域限制、可语音沟通，微信更容易被人们尤其是学生接受并选择其作为与学科馆员进行稳定长期联系的工具，从而拉近了读者与学科馆员的距离，有利于开展学科馆员服务。

(四)及时收集读者反馈

读者反馈信息在图书馆工作中有着重要的作用，正确、准确收集读者的反馈信息是改进图书馆工作的主要依据。在微信的环境下，读者也成为信息的制造者和传播者，图书馆可及时了解用户的需求、感受、意见，比如读者对于图书馆馆藏结构的建议、服务方式、投诉意见等。这样，图书馆随时精准把握读者心理和需求，并且可利用微信进行一对一的私密互动，使得图书馆工作有了新的突破，实现了真正意义上的“以读者为中心”。

(五)基于微信构建移动图书馆APP

对于已开通移动图书馆服务的图书馆，用户可通过第三方接口利用微信开放平台在微信对话框中直接链接至移动图书馆界面。通过此接口，可以进行馆藏资源检索，登陆个人账户查询个人信息、进行信息搜索查询等。但是目前国内仅有极个别的图书馆正在尝试利用APP技术手段提供服务。令大多数图书馆望而却步的原因是APP研发的投入经费十分巨大，并且其研发工作量与用户下载量却成反比。[5]

如今，微信的用户已破6亿，继续增长势不可挡。而图书馆界对微信的关注度日益增加。就高校而言，智能手机飞速上升的普及率让图书馆开通微信成为可能，通过微信，将进一步拉近读者与图书馆的距离，让图书馆更方便地为读者所用，充分实现图书馆的价值。

【参考文献】

[1]王勇，洪斌.微信及其在图书馆的应用[J].新世纪图书馆，2013(9)：45-49.

[2]黄浩波，何卫华，叶青.微信及其在图书馆信息服务中的应用[J].图书馆学刊，2013(1)：62-64.

[3]黄巧娇,雷光英,胡子娟.微信在高校图书馆中的应用与发展探讨[J].科技创新导报，2013(27)：177-178.

[4]陈锦波.基于微信的图书馆信息资源推送研究[J].四川图书馆学报，2013(4)：7-10.

[5]韦敏革.基于微信公共平台的图书馆创新服务研究[J].山东图书馆学刊，2013(5)：46-49.

(责任编辑：黄美珍)

【教育教学研究】

Discussion on Library Information Service Based on We Chat

ZHU Zhang-lin

(ShanxiInstituteofEconomicManagement,Taiyuan030024,China)

Abstract：We Chat is the instant messaging software with the largest user group in Asia and helps to improve the reader service work in library. Library offers the service with We Chat including counseling based on We Chat, notification of new books, lectures release, activities informing, organizing group member in We Chat and developing subject librarian service, collecting feedback from readers and building mobile library APP based on We Chat.

Key words：library; We Chat; information Service

中图分类号：G252

文献标识码：A

文章编号：1671-685X(2015)04-0092-03

作者简介：朱张琳(1981-)，女，山西孝义人，山西经济管理干部学院图书馆馆员。

收稿日期：2015-08-25