基于SNS的高校图书馆学科导读服务平台研究

2015-04-07孙娇

河南图书馆学刊 2015年3期

关键词：SNS；高校图书馆；学科导读；导读服务

摘要：文章基于高校图书馆学科导读服务现状及存在的问题进行分析，认为引入SNS能更好地实践高校图书馆个性化服务理念，整合学科资源，加强学科交流与协作。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）03-0040-03

伴随现代信息技术、网络技术的不断发展，读者的信息需求以及信息获取方式都在发生着巨大的变化，多样化、个性化、知识化的信息成为读者关注的重点。导读服务是图书馆与读者之间的桥梁与纽带，是图书馆开展各项工作的助推器，是衡量图书馆服务工作的重要标志。如何充分发挥高校图书馆的学科优势，通过学科导读服务更好地满足读者的多样化、个性化、知识化的信息需求，已然成为高校图书馆急需面对和解决的问题。

1高校图书馆的学科导读服务

1.1导读服务与学科导读服务

导读服务起源于目录学，又称阅读指导。从狭义上讲，导读服务是图书馆针对不同类型读者，以提高其阅读意识、阅读能力和阅读效率为目的，主动引导其阅读行为的一种教育活动，是图书馆读者工作中的重点。广义上的导读服务，是馆员在了解读者需求的基础上，有目的且主动地对其导向所需文献信息，从而影响和干预读者利用图书馆各类文献信息资源的行为。由此可见，广义上的导读服务几乎包括了图书馆的所有读者服务工作。文章中所涉及的导读服务主要指广义上的导读服务。

学科导读服务是高校图书馆为适应新的信息环境，主动按照学科、专业等将读者所需文献信息资源组织、存储起来并提供利用的一种创新、深化的服务模式。其目的是向特定读者群提供个性化、专业化、知识化的信息服务，提升其信息素养，为教学、科研提供有力的信息保障。导读服务几乎包括所有图书馆读者服务工作，学科导读服务是一种有针对性的、个性化的导读服务。

1.2高校图书馆学科导读服务现状分析

1998年，学科馆员制度正式进入我国高校图书馆，学科导读服务也至此展开。高校图书馆学科导读服务以读者为中心，以高校图书馆特有的文献信息资源、技术、设备、人力资源和各种免费信息资源为基础，基于高校教学、科研等需求，面向高校教师及学生提供集约化、个性化、专业化信息。目前，各高校图书馆开展的学科导读服务工作具有以下特点：①各高校图书馆开展的学科导读服务工作相对比较封闭。②学科导读服务人员主要由学科馆员来承担，少部分高校图书馆引入了教师顾问和学生顾问。③多数高校图书馆只为较广泛的学科或院系提供学科导读服务，只有少数高校图书馆为具体的学科提供全面系统服务。④学科导读信息带有一定的主观性，服务更多依赖学科馆员的自身素养。⑤学科导读服务在沟通、反馈信息方面不畅通。⑥学科导读服务形式多依托于馆内展示。⑦学科导读服务更注重对新到馆文献信息的揭示，而轻视对馆内原有文献信息的挖掘；更注重学科图书导读而轻视学科期刊导读；更注重学科纸质文献导读而轻视学科电子文献导读。

2基于SNS的高校图书馆学科导读服务

SNS是Social Networking Services的缩写，即社会性网络服务。SNS以人为中心，整合了E-mail、即时通信、BBS、RSS、博客等网络社交工具的功能，延伸了web2.0的功能，并基于“六度分隔理论”在互联网上为用户搭建了一个沟通的平台。SNS具有信息传播的即时性、内容分享的高效性以及用户脉络的无限延展性等特点，这些特点正契合了图书馆的服务内涵[1]。

据OCLC2005 年研究报告显示，84%的用户使用搜索引擎来搜索信息，只有1%的人从图书馆网页上搜索信息。用户的注意力已经从图书馆悄然移至被视为“无所不能”的互联网[2]。因此，构建基于SNS的高校图书馆学科导读服务就显得十分必要。

目前，我国高校图书馆都已认识到学科馆员对于高校图书馆发展的重要性，并开始着手培养具有本校特色或学科专业特色的学科馆员，这为基于SNS的高校图书馆学科导读服务的开展奠定了基础。

2.1能更好地实现学科资源整合

我国目前仍有一些地区在经济、文化上处于欠发达状态，这些地区的高校图书馆服务水平也落后于发达地区，同时，我国一些学科的发展程度在国内各个区域间也不是十分协调[3]。通过开展基于SNS的高校图书馆学科导读服务，可以充分发挥优秀高校图书馆学科导读服务工作人员的示范辐射作用，发挥学科发达高校的带动作用，整合全国甚至是世界范围内的高校图书馆的学科信息资源，相互学习，资源共享，促进高校图书馆学科导读服务整体水平的提高。

2.2能更好地实现交流与协作

基于SNS的学科导读服务改变了传统的以学科馆员为中心的导读服务方式，可以加强馆与馆之间、学科馆员与学科馆员之间、学科馆员与读者之间、读者与读者之间的沟通交流，促进思想碰撞。通过这一交流平台，来自不同地区的学科馆员可以交流工作经验、业务流程，从而提高高校图书馆学科导读服务质量。学科导读服务的目的是为读者提供深层次、个性化的学科知识服务，读者可以将获取的学科信息发布到SNS社交网络上，与他人分享，读者的参与在很大程度上能够更加完善学科导读服务。

2.3能更好地实现个性化信息服务理念

SNS服务体系主要依靠个体用户建立联系。任何用户都可以享受这种以用户为中心的一对一的联系，这正与学科导读服务的个性化信息服务理念相吻合。基于SNS的高校图书馆学科导读服务可以通过SNS实现高校图书馆学科导读服务的个性化，从而使每一位读者都参与到具体的学科导读服务中，在这一平台上感受到“量身定做”的信息服务。

孙娇：基于SNS的高校图书馆学科导读服务平台研究孙娇：基于SNS的高校图书馆学科导读服务平台研究3基于SNS的高校图书馆学科导读服务平台

图书馆应用SNS的模式有三种，即直接加入、引进、自主开发。三种模式各有侧重，直接加入SNS模式成本低、易于维护；引进SNS模式需要一定的技术实力和相应的服务水平；自主开发SNS模式要求有相对固定的用户群体。据OCLC的一份调查报告显示，近50%的民众和图书馆馆长认为通过时下已经成熟的社会性网络软件便足以开展高校图书馆的信息服务工作。通过引入成熟的SNS网站来进行高校图书馆学科导读服务，并构建以高校图书馆为核心的SNS网络社区，可以有效加强学科信息资源、读者、馆员之间的沟通。

3.1基于SNS的高校图书馆学科导读服务平台基本功能

基于SNS的高校图书馆学科导读平台模型主要由四个模块组成：学科导读资源库模块、读者学科资源库模块、学科馆员模块、读者模块（见图1）。

3.1.1学科导读资源库模块。学科导读资源库是高校图书馆开展的各种形式的学科导读服务的电子化聚合。学科导读资源库模块是以各高校图书馆为单位，将通过学科导航、书目推荐、新书通报、学科讨论、学科living library、RSS、学科信息教育、学科咨询等形式开展的学科导读服务聚合所形成的资源库。学科导读资源库模块既包括不同载体形式的文献资源，又包括学科人力资源，还包括各高校的学科专家及各图书馆的学科馆员资源。

3.1.2读者学科资源库模块。读者学科资源库以个体读者为单位，将读者通过博客、微博、RSS等展现的学科信息资源集中起来，基于SNS实现读者与学科馆员、读者与读者之间的学科信息共享与交流。读者学科资源库是读者参与学科导读的资源基础，是各高校、各专业的读者实现个人虚拟学科资源整合的基础。

3.1.3学科馆员模块。学科馆员模块主要是基于SNS为各高校图书馆学科馆员提供的一个交流学科导读服务的平台，来实现高校图书馆学科馆员与学科资源优势互补。根据学科的不同，可以形成不同学科的虚拟学科馆员团队，并针对同一学科的各种问题，展开集体导读。各高校图书馆可以根据各高校的学科优势，邀请权威的学科专家做志愿学科馆员，参与学科导读服务，与学科馆员共同形成虚拟学科馆员团队。

3.1.4读者模块。读者不仅是学科导读服务的对象、学科知识的需求者和利用者，同时也是学科导读资源的创造者和提供者。读者模块基于SNS为不同高校的读者提供的一个基于学科学习、交流与分享的平台，进一步优化学科导读服务，使学科导读服务更贴近日常学习实际。

3.2基于SNS的高校图书馆学科导读服务平台构建应注意问题

3.2.1平台管理问题。基于SNS的高校图书馆学科导读服务平台，需要各参与高校图书馆将本校的学科资源共享到这一平台，这里的资源包括文献信息资源、人的资源，即学科馆员和学科专家。因此，如何处理好各高校图书馆之间的学科资源共享问题，协调各高校图书馆之间的工作，关乎平台建设。笔者建议由教育部高等学校图书情报工作指导委员会联合CALIS管理中心，共同管理基于SNS的高校图书馆学科导读服务平台，做好平台建设与管理的沟通协调，促进这一平台能够早日变为现实，发挥其应有功能。

3.2.2继续加强高校图书馆学科馆员制度建设。基于SNS的高校图书馆学科导读服务平台需要学科馆员起到一定的支撑作用。在读者遇到无法解决的问题时，可以向学科馆员求助，这其实也是高校图书馆学科导读服务向学科知识服务发展的体现。现有各高校图书馆的学科馆员制度，多以本校师生为主，读者面有限，因而制度上也会存在一定的局限性。而在基于SNS的高校图书馆学科导读服务平台上，各高校图书馆不但要继续做好本校的学科馆员工作，同时也要服务大众，因而需要更为详尽的学科馆员制度，以适应这一服务平台。

3.2.3加强用户隐私保护。一方面，我们应该加强技术上的防护，从技术上保护个人信息。笔者建议各高校图书馆派专门的技术人员随时监管各高校图书馆的端口，发现异常，及时解决。另一方面，各高校图书馆应该加强对相关学科馆员、读者、学科专家的网络安全培训，提高其网络安全意识。

3.2.4提升馆员素质。图书馆馆员不仅仅要掌握基本的图书馆学知识，还要不断学习新技术，掌握新技术、新理念在图书馆学中的应用，以便更好地利用新技术、新理念为读者提供高质量的服务。高校图书馆馆员所面对的读者都是时代的佼佼者，更应该提高自身的综合素质，注重新技术、新理念的学习，这样才能把导读工作做到位，为读者提供更具个性化、知识化的学科导读服务。

基于SNS的高校图书馆学科导读服务平台，整合了高校学科优势资源，实现了读者与馆员、读者与学科专家、读者与读者之间的良性互动，必将为读者提供更具个性化、知识化学科信息服务。

参考文献：

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