浅析有效沟通的影响原因及改善方法

孙世玲++郭长青++吕丽

班主任是学校教师队伍的重要组成部分，是学校从事德育工作、开展大学生思想政治教育工作的骨干力量，是大学生健康成长的指导者和引路人。交流沟通是班主任进行思想政治教育的主要途径和方式。针对影响有效沟通的主要原因，说教让学生口服心不服、因批评而怨恨、破坏性批评伤及自尊心、不愿意表扬鼓励学生等方面提出改善方法，与学生进行有效沟通，是实现大学生思想政治工作的有效途径。

有效沟通影响原因改善方法班主任是学校教师队伍的重要组成部分，是学校从事德育工作、开展大学生思想政治教育工作的骨干力量，是大学生健康成长的指导者和引路人。思想政治教育工作的途径很多，其中，交流沟通是班主任进行思想政治教育的主要途径和方式。能够与学生进行有效沟通是班主任工作实效性的一个重要方面。

一、沟通的含义

1.有效沟通与无效沟通

有效沟通可以理解为经过恰当地表达，以促使对方接受，达到预期的沟通目的。

无效沟通可以理解为沟通的对方无法理解或者因为种种原因不肯接受，没有达到目的，这种沟通就是无效的，也可以说是沟而未通。

2.班主任与学生沟通的作用

班主任与学生沟通是班集体建设过程中最重要、最基本的人际交往。班主任与学生的关系和交往态度不仅直接影响班集体的建设，而且影响着学生个性的发展。

班主任与学生之间的有效沟通，往往能使学生在“润物细无声”中受到教育，修正和提高自我。学生良好的品质、能力的培养、个性的和谐发展取决于班主任与学生真情沟通的艺术。在实际工作中，班主任与学生无时不刻地进行着沟通，班主任能准确传递想表达的信息，使学生愉悦地接受，师生在思想上和情感上融为一体，达成一致的沟通目的，使各项工作得以顺利展开。

二、影响有效沟通常见的原因

与学生进行有效沟通是班主任工作实效性的一个重要方面。但在实际工作中，有时虽经多次谈话，却往往不能完全达到预期的沟通效果。经走访、收集、汇总，总结影响有效沟通的主要原因有如下几方面：

1.说教让学生口服心不服

沟通时以“说教”为主，虽苦口婆心的劝告、教导与劝解，不能完全深入学生内心，不能完全改变学生的想法，学生口服心不服，事后依然我行我素，效果不明显。

2.因批评而怨恨

沟通过程中因学生明显的错误行为而直接指责批评，老师不能完全了解事情隐情，不听学生的任何解释，一些过激的言行，甚至会在学生的心里滋生怨恨的种子，师生间易产生隔阂。

3.破坏性批评伤及自尊心

沟通时不恰当的批评方式会在不经意间摧毁学生的自尊心。即不仅批评错误行为的本身，而且通过错误行为完全否定学生的自我价值与人品，学生产生逆反心理，师生间心理距离加大。

4.不愿意表扬、鼓励学生

很多人都认为表扬鼓励可能导致学生骄傲自满，看不到自身的不足与缺点，而会放大优势与优点，从而形成自负心理影响学生的进步与成长，所以有的班主任不愿意轻易表扬鼓励学生做的好的一面。其实不善于用表扬、肯定的方式会影响师生间的感情，不利于调动内在自我完善的动力。

三、提升有效沟通的方法

1.沟通“以生为本”，平等相待，善于接纳，充分发挥学生主观能动性

班主任是班级的管理者，是学校规章制度的落实者，从角色划分是管理与被管理的关系。但在人格上却是平等的。大学阶段学生的人格是待发展的、能力是待培养的，学生的能力尚在培养之中，而价值观也在建立之中，这就需要班主任有宽广的胸怀，时时接纳不成熟的学生，陪伴学生的成长。

班主任只有放低位置和学生进行沟通，才能知晓学生心中想法，才能搞清楚学生不当行为背后的理由，这是有效沟通的基础。了解到事情真相时，不急于表扬与批评，让同学去整理思路，自己去反思，把“要我改”变为“我要改”，充分发挥学生的主观能动性，充分体现学生主体、老师主导的作用，这样才能达到有效沟通的效果。

2.乐于倾听，找出问题的原因所在

沟通时用心地倾听，学生才愿意向班主任老师打开心扉，老师才有机会发挥“导”的作用，如引导、指导、参谋、建议，而非简单的控制、命令、要求，在引导中融入要求，从而在学生内心深处找到原因从根本上加以解决。

3.学会恰当方式进行批评，让同学乐于接受

批评是师生间沟通时常用的一种方式。批评是为了帮助学生改正缺点与错误。批评如果不使用恰当的方式，就不可避免地把学生的“自我价值”降到最低点，产生强烈的自卑感，从而表现出极端畏缩，潜能处于被埋没的状态，而不能最大限度地激发，会失去很多机会，对人的一生产生不良影响。

正确的批评是将矛头只针对“行为”而不能指向“人本身”，如“在老师心目中，作为班长的你是一个组织纪律观念比较强的学生，但在上课接电话这件事情没有体现，没有给其他同学树立榜样，老师有些失望。”而破坏性的批评是给人贴上负性标签，是扼杀自尊心和自信心最重要的杀手。

4.学会表扬、激励学生，沿着预设道路前进

心理学上的“确认放大原理”的含义是当我们把目光盯在哪点上，被盯的那点就会放大。当持续地把注意力盯在学生的缺点上，就会放大缺点。而如果把目光盯在学生优点上，就会确认放大优点。

表扬就是把学生推向你希望的方向。想改变缺点，最好的方法是先强化优点，增强自信心，让学生认识到自己是一个值得肯定的人，从而激发自我完善的欲望，自我价值才会开始升高，进而产生想要改变缺点的主动性，此时才有持续动力，才可以真正改变。这需要过程，班主任要学会适度等待。其实恰如其分的表扬不仅可以增进师生间的感情，还可以激发学生内在的动力，不断完善自我。

“没有规矩难成方圆”，并在达成共识的基础上，根据学校对大学生行为规范与要求，明确行为标准和行为规则，以利于老师与学生在“和平共处”的氛围下顺利执行。

学生是发展中的人，因此不可避免地会犯错。班主任不能因为学生的一个或几个错误而把学生全盘否定。班主任学着树立与学生在人格上平等的心态，在尊重学生的前提下，站在学生立场看问题，不批评、不嘲笑、不指责学生，积极地倾听，进行双向的有效沟通。思想政治工作中，尽可能批评、表扬和鼓励要兼施并用，是实现大学生思想政治工作的有效途径。

班主任如果能掌握有效沟通的几种方法，并且应用于日常管理工作中，做到“以人为本”，构建和谐的思想教育管理模式，就能更好地为培养当代具有中国特色社会主义的建设者和接班人，为全面建设小康社会，实现中华民族的伟大复兴而贡献一份力量。endprint