新形势下提高高校图书馆图书流通管理质量的对策

摘 要：图书流通工作是高校图书馆在对读者服务工作中最基础、最前沿的工作，是图书馆服务读者的窗口，是图书馆一切工作的中心与重心。如何提高图书流通工作的服务质量和效率，就成为高校图书馆管理中一项亟待解决的问题。

关键词：高校图书馆；图书流通；对策

馆藏图书的流通率与图书馆的工作效率和社会效益有一定的关系。图书馆馆藏图书资料的流通率高，意味着读者走进图书馆的几率大，文献资料的利用率高，图书馆的社会影响比较大，社会效益自然也比较高。从图书馆的实际情况出发，采取有效的措施提高图书流通率，充分实现图书馆的服务功能，为广大读者和科研人员提供优质的信息服务，可以更好地发挥图书馆的作用，提高图书馆的社会影响力。

1 当前图书馆图书流通方式存在的内部问题

当前我国图书馆流通方式主要是以人为整理、收集并开发利用图书资源的图书流通方式。然而这种传统的人工管理为主的图书流通方式却阻碍了高效的图书流通需求。

1.1 图书流通方式管理的问题

图书能够进行高效流通需要相对应的完善的流通管理。然而由于图书馆管理硬件设备长期迟迟得不到及时更新换代。导致传统的管理系统在管理图书流通的详细情况的时候，经常出现系统不稳定、容易出现系统故障、系统网络联接不通等问题。造成了严重的系统管理瘫痪问题，并进一步已引发多米诺骨牌效应，让图书流通借阅遇阻，无法及时查询记录图书流通的详细信息，而内部的流通管理数据也容易出现混乱。 给图书流通管理带来了诸多不便。

1.2 图书流通监控跟踪不到位

为了防止图书被损坏或者人为流失图书资源的现象发生，图书流通一般会完善图书的监控保护措施。例如在馆内设置报警系统监控馆内图书流通的具体情况，然而报警系统却自身管理经常出现故障，例如借书消磁时报警系统会不断发出报警信号，甚至无故发出报警信号，严重影响了图书流通的秩序。监控不到位的根本原因还是还是图书监控的投入力度太小。

1.3 图书流通秩序混乱

为了方便读者节约和系统管理动辄上百万册的图书资源，图书管理系统有专门的条形码记录每一册图书。然而在传统的图书流通方式中，条形码不能得到很好的保护，流通过程中条形码也经常出现损坏的情况，然而却很少有人会专门管理负责修缮图书条形码的工作，导致经常出现图书条形码无法正常扫描，严重干扰了图书流通秩序。

1.4 图书流通管理者主观问题

图书流通管理工作主要靠人工管理，然而图书管理人员由于流通管理工作枯燥单一，而没有积极的管理责任感，在这种情况下，经常出现图书管理流通出现人工事故。例如流通管理员在读者还书或者借阅书籍的时候，在专注扫描条形码的时候容易出现漏借或者漏还的情况。另外人工流通管理有效率低下的问题，例如管理员在长时间的进行流通管理后一旦出现精力疲乏的情况，很容易导致例如把关不严、图书加工错误等情况，低效的人工流通管理也是阻碍高效的图书流通的重要原因。

1.5 传统图书流通渠道面临瓶颈

传统的图书流通方式主要是建立在阅读群体集中，以老师和学生为主的社会基础上的，然而现代社会发生了巨大的变化，以计算机和网络技术为代表引发的信息革命则深刻地变革了图书流通的社会环境，一方面老师和学生可以通过网络访问图书馆的图书信息，另一方面其他社会群体也可以通过网络渠道进行阅览网上图书，而图书本身实际对外流通的数量越来越少，人们更愿意通过便捷的在线访问的方式来阅览图书信息。因此其传统流通渠道开始面临瓶颈和限制。

2 当前图书流通方式存在的外部问题

由于图书馆的人工管理图书流通的方式本身具有缺陷，流通监控不到位、流通人工管理低效、流通管理系统故障多等缺陷很容易诱发读者在图书流通过程中造成的图书损失现象。第一，读者的薄弱的保护公共资源的意识。图书借阅群体在现代社会很大部分是80后或者

90后，由于他们大多是独身子女，因此责任意识和保护公共财产意识都很薄弱，对于爱护诸如公共图书馆的图书资源并不是很重视。因此，平时一不小心就会污损借阅的图书，造成人为的图书流通成本。第二，读者群体的复杂心理构成。图书流通的借阅群体构成较为复杂。大到教授小到学生，然而主要群体还是学生，这些学生的借阅心理都比较复杂。一方面他们认为借阅图书来获取图书信息的成本很低，另一方面是日益上涨的图书价格，在权衡了二者学生更倾向于私有化公共图书。第三，传统的思维习惯的影响。大部分学生或者老师都有一个传统的读书思维和习惯，看到图书的有用信息就会用笔进行勾勒标注，然而这样的行为事实上使在对非私有的公共图书资源的变相损坏，加之心理学的“破窗效应”，只要有一个人在上面勾画笔记以后而并没有受到有效管制，于是更多的人会在阅读书籍的时候自然而然地跟着勾画笔记，进一步污损图书。第四，馆藏资源的有限性。图书馆从某种程度上也是理性的市场主体，由于不断上涨的物价导致购买图书副本的成本大大增加，因此图书馆会从理性考虑购买相对低廉便宜的图书副本，低质量的图书容易破损也是另一个图书流通成本加大的重要原因。

3 提升图书流通管理工作质量和效率的对策

3.1 以书为本，做好书库藏书管理

入库书目均按《中国图书馆分类法》进行分类排架，每个书架均设置清晰明了的架标，使读者能准确、快捷地找到所需图书；同时要求学生使用代书板，以便对不借的书翻阅后能准确放入书架位置，防止乱架，影响其他读者借阅，现在的书库都是开架借阅，每天会有大量读者进入书库翻书借阅，书架上的藏书被乱放的现象时有发生，这就要求书库馆员要经常巡视书库，随时整架#排架，督促读者使用代书板，将乱架现象降到最低。

3.2 利用新技术提高图书馆流通工作质量

随着计算机的普及和Internet的全球化及校园网的发展，为图书流通服务提供了先进的手段和方法，学生可以通过计算机的检索系统查询书目，书目检索的结果会清楚地告诉读者书目编号和书架位置，从而使读者查询书目方便、快捷；学生可以通过校园网，在图书馆的电子阅览室上网查询其他网上图书馆的藏书信息；借还处使用计算机管理，使流通手续大大简化，学生不必填写各种表单，馆员只需输入书的条形码，便可完成书的借还工作，加快了图书借还速度，既节省了学生的时间也大大减轻了借还处馆员的工作量，

3.3 以读者为中心开展主动服务

流通部在校园网图书馆主页上有自己的读者信箱，读者对流通部的服务工作有何意见和建议均可在其中留言，以前我馆流通部的科技书阅览室都是正常班开放，一天8小时。但同学们对科技书需求很旺盛，很多读者在留言箱中提出意见，说他们的课余时间较多，阅览室最好能延长开放时间，针对读者的这一要求，流通部认为延长开放时间必须要求馆员加班加点工作，增加工作量，但是本着“一切为读者服务”的原则，流通部做出决定，建立义务管理员制度，馆员克服个人困难，阅览室每天开放时间从早上8：30延长到晚上9：30，这样读者的问题解决了，得到了广大读者的好评。

3.4 提高流通部馆员素质

流通部馆员每天都要和形形色色的学生打交道，当有学生做出违反图书馆制度的举动时，馆员要及时制止，耐心细致地向学生做好解释工作，尽量避免和学生发生冲突，馆员在学好业务知识的同时，也应多学习一些心理学方面的知识，馆员既可以采用开会#讨论等形式交流经验，提高业务能力，也可以利用工作的便利条件，博览群书汲取知识，丰富文化素养，提高个人综合素质。

3.5 网络环境下提升高校图书馆流通服务工作质量的措施

一是实行计算机及条码技术管理大大提高了工作效率，相应缩短借还时间，即方便了读者借书，又可查询图书去向，采用计算机管理后，图书流通管理虽可达到准确、快捷和方便，其操作过程也极为合理、简捷，但在实际操作中往往会出现一些问题。这就要求我们每个图书馆员要加强网络技术的学习和具备设备维护能力，保证机器的正常运转，出现非正常情况要及时纠正，不能解决要及时汇报，需得到技术服务部门的支持。二是加强与读者的信息交流，提高读者自我服务能力。流通部工作人员要充分利用自身接触读者多的机会，让读者学会在网络环境下使用图书馆的信息资源，认真细致地指导他们，教会他们充分利用现代化设施，来满足自己的信息需求；辅导读者利用计算机检索文献，上网查询自己的借还情况等，以提高读者电子信息资源的迅速获取和有效利用，提高读者新环境下的自我服务能力。

4 结语

让读者满意是高校图书馆工作的灵魂和生命线。图书馆是读者获取信息的重要场所。图书馆必须适应现代社会的发展，转变观念，加强开放型图书馆和数字图书馆的建设，采取有效措施，提高图书的流通率，为读者提供更优质的服务，推动图书馆事业的健康发展。

参考文献

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作者简介

廖霞（1968—），女，土家族，大专，馆员，研究方向：图书管理。