试论数字化时代下高校图书馆馆员的知识和技能

刘秀娣　刘晓梅

摘 要：科学技术的不断发展，正潜移默化地改变着我国传统的高校图书馆。本文尝试从学科知识、共通能力和个人能力三个方面，讨论数字化时代下高校图书馆从业人员所需的关键性知识和专业技能。

关键词：数字化时代；图书馆；知识；技能

1 引言

新的学术交流方式、不断扩大的图书馆虚拟空间、社交媒体的扩散、移动设备、平板电脑以及相关应用程序的爆炸性增长，共同潜移默化地改变了传统的高校图书馆。这些巨大的变化主要是由于信息和通信技术的快速发展，需要新一代的图书馆专业人员在数字化时代下在关键性知识和技能方面进行必要的调整。Orme（2008：627-628）把关键性知识和技能分成了三类，即学科知识、共通能力和个人能力。所谓学科知识指的就是关于图书馆专业的知识，共通能力指一般适用于所有学科的能力，而个人能力则与态度、价值观和个人特质有关。在当前的数字化时代，这三种知识和技能对提高图书馆服务质量，更好地发挥图书馆功能具有十分重要的现实意义。

2 数字化时代的高校图书馆

随着技术对信息服务传播的持续影响，Choi和Rasmussen指出传统高校图书馆系统已经开始接近数字图书馆模型，高校图书馆已经从关注物质资源的管理以及相关的服务逐步演变为“把资源和服务转化为数字格式来支持教学和研究”（2009：457）。OConnor 和 Au也认为高校图书馆已经发生了翻天覆地的改变，而且随着这种改变，“数字图书馆的概念已经成为一种现实”（2008：57）。科技影响了教学和学习领域并使其改变成为可能，这也影响到了高校图书馆，导致新知识的产生，如用主要门户和主题明确的网站去支持教学和学习；或者通过改变物质空间以及扩张虚拟空间来支持新的教育法以及教学和学习进程中的变化。

就研究而言，Luce解释了“在计算、储存、网络传感器和频带宽度方面以指数增速的聚集”使得科学家和研究者采取新的方式合作，也因此促使了电子科技和电子研究的兴起。当前电子科学的发展不仅局限于在科学、技术、工程和医学方面，而且在人文科学和社会科学界也有所发展。高校图书馆通过电子科学和电子情境中在满足师生的需求时，这些具有革新意义的发展同样需要剧烈的变化。Luce（2008）对于高校图书馆的建议是将它们定位于支持电子研究这一面，并认识到知识的保存是这种图书馆重要的职能之一：强调知识保存的必要性：保证数字研究信息的质量，完整性和准确性；维持数字服务环境的完善；沟通和连接不同的世界，学科，认识和理解范例和把研究数据归档数据库。

因此，为了实现数字的获取、管理、保存和共享知识，数字化时代下的高校图书馆需要提供一个数字化，拥有电子出版，Web 2.0，Web 3.0，图书馆2.0，图书馆3.0，社交媒体，开放渠道和许多其他快速发展的信息通信技术的服务环境。面对数字化的高校图书馆环境，高校图书馆馆员迫切需要掌握新的专业知识和关键性技能。

3 数字化高校图书馆环境下的知识和技能要求

Orme（2008：630）通过对高校图书馆招聘广告的研究，发现专业知识、共通能力和个人能力是图书馆馆员面向图书馆数字化的环境所必需具备的关键性知识和技能。Nonthacumjane也持同样的观点，他在一项调查“图书馆专业人员在数字时代下高效工作所需的技术和能力”的研究中，认为图书馆馆员应该做到动态地提高个人技能、共通能力和学科知识（2011：280；286）。

3.1 学科知识

随着计算机技术、网络技术、信息技术的不断发展以及知识管理理念的引入，图书馆服务从传统的参考咨询逐渐上升到知识服务的层次，向着专业化、知识化、个性化的方向发展，开展学科化知识服务已成为图书馆用户深层次和专业化信息需求的必然选择。（夏立新、崔姗姗、陈卓群，2011：109）学科知识服务是一种深层次服务，它强调服务的主动性、个性化、专业化和智能化，强调知识和服务增值，能够有效支持知识应用和科研创新，充分提升图书馆服务水平。（徐璟、郭晶，2010：14）

Partridge和Hallam（2004）利用“人类DNA的双螺旋影像”提出学科知识和共通能力“在信息化时代构成了成功的专业信息基因组”。新的数字化高校图书馆，在科技的加强和推动下对图书馆传统资源和服务的做了重新定义。因此，在数字化的高等图书馆环境下，传统图书馆事业的核心知识和技能极其重要，但也需要增加新的技术知识。Tammaro（2007：237）中肯地指出编目和分类的技能与网络有很多联系……必需更彻底地了解主要方案及其工作原理，这能使一个人理解现有的元数据方案并具备基本的专业知识来构建新的方案。

在数字化时代下，高校图书馆也面对着研究数据管理和内容管理这个新兴趋势的挑战。由于大量的研究数据收集、保存、管理和以便未来重复使用，重组等等的需要，电子科学和电子研究开始兴起。学科知识服务是图书馆较具优势的一种服务模式，它以学科为基础，采用先进的信息技术和网络技术。鉴于此，，图书馆从业人员应具备一定的学科知识，为图书馆用户提供深层次、知识化、专业化、个性化的集成服务，能够适应科技自主创新的要求， 最大程度地满足高校师生的个性化信息与知识需求。

3.2 共通能力

共通能力（General Skills）最早由Nonthacumjane提出，他认为共通能力包括有效沟通、人际关系技巧、批判性思维、解决问题的能力和团队精神（2011：283）。在数字化时代，高校图书馆馆员除了具备一定的学科知识外，还要有较强的共通能力。据澳大利亚的一项关于毕业生前景的调查结果，许多雇主青睐的技能不是基于内容或学科的能力，而是人际交往能力和沟通能力（书面表达、口头表达和听力）；批判性推理、分析能力、问题解决能力和工艺技能；激情、产业知识、进取心、奉献精神和态度等三个方面的素质。（转引自叶信治，2011：81）

“共通能力”也被称为“可转化技能”或“毕业生核心能力”（Partridge & Hallam，2004），是指生活技能，如沟通、人际关系技巧、批判性思维、工作解决问题和团队合作的能力。这些能力使人不仅在各种学科能更好地生存，在就业和社会中也是如此。Orme（2008：626）分析美国图书馆招聘馆员的广告内容中发现，在学科技能、共通能力和个人技能中，共通能力是最为常见，其次是学科技能和个人技能。

国外相关研究文献表明，沟通技巧是在共通能力中位列第一（Gerolimos，2008： 695；Orme， 2008：629）。与现代高校图书馆密切相关的的调查报告认为，对人际交往能力的需求是“现实是中以团队为基础的措施是一个常见的做法，人际关系能力是团队努力成功的关键”的反映（Choi & Rasmussen，2009：464）。由于数字图书馆应用程序和信息通信技术之间的紧密联系，通用计算或计算机知识如信息知识，将归类于共通能力，而技术技能归类于学科技能。同样的原则也适用于管理技能，特别是以数字化管理，内容管理和数据管理项目为背景的。Partridge和Hallam（2004）重申了这一点：“共通能力和学科知识显然是相互交织，相互联系的，而且它们对21世纪图书馆和信息专业人员的成功至关重要。”

3.3 个人能力

二十一世纪是一个竞争的时代， 表现为知识和科技实力的竞争， 但其核心却是人才的竞争。竞争的成败关键在于人才的素质。数字化时代将为图书馆的信息事业和产业的发展提供更多的机遇和更广阔的空间。图书馆发展除了依靠现代化、科学化的管理手段以外，对图书馆员的个人素质的要求更为重要，它是图书馆数字化、网络化、信息化管理的首要条件，是图书馆在竞争中立于不败之地的重要保证。

随着现代服务意识的不断加强，个人能力的重要性日益凸显。个人能力包括：自我感知能力，激励他人的能力，建立关系的能力，变通的能力，沟通的能力，前瞻的能力等。一个优秀的图书馆员应具备的素质包括：思想素质、业务素质、心理素质和身体素质。具体体现在一个人的知识、能力、价值观、自我认识、品质等方面。

Howard强调，在数字化时代，图书馆馆员必须具备较强的个人能力，如灵活性、适应力和反思性思维能力等。（引自Nonthacumjane，2011：283）同样，Choi和Rasmussen（2009：457）从文献中得出以下个人特质对图书馆的工作环境很重要：持续学习的能力、灵活性、应变能力和独立工作的能力。Partridge和Hallam（2004）则把共通能力和个人能力归到通用能力一个类别中。从文献综述来看，对高校图书馆领域的研究结果体现了新一代图书馆专业人员专业人员需要具备“多方面才能”（Orme，2008：624），为了图书馆专业人员有效地适应数字高校图书馆的环境，他们需要融合专业学科知识、共通能力和个人能力。

4 结语

在当今信息数字化、服务网络化的环境下，多数高校师生在教学科研工作中普遍使用数字资源，提高数字资源服务质量成为当前图书馆工作的一项重要内容。在这种形势下，学科知识、共通能力和个人能力的融合是我国高校图书馆馆员提供高效服务所需的知识和技能。

参考文献

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[3]叶信治. 宁波大学学报（教育科学版）[J]. 2011（6）：81.

[4]夏晓林. 浅析图书馆员的群体素质和个人素质[J].图书馆工作与研究， 2007（6）.

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