近年来国外高校图书馆的服务转型及启示探析

金烨琛

摘 要：高校图书馆承担着组织信息，传播知识的角色，随着网络信息技术的发展和用户信息素养的增强，加强高校图书馆的服务转型势在必行。通过借鉴国外高校服务转型的经验，对改进我们国家高校图书馆的服务，以此来不断的满足高校读者明确的或潜在的知识信息需求，更有效的以知识信息服务于读者都具有重要的意义。

关键词：高校图书馆；服务；转型

随着时代的发展，我国高等教育大众化的趋向越来越明显，高校作为知识汇集的地方、培养人才的摇篮，在高校职能部门中，图书馆作为肩负组织信息的部门，还要承担让人们访问知识的义务，其位置显得尤其重要。尽管在时代环境已经不断的发生变化，但是当下我国的、很多高校图书馆并没有从高校图书馆产出的服务性出发，没有去不断的满足高校读者和用户明确的或潜在的知识信息需求，更有效地以知识信息服务于校园内外的人群。所以在这种背景下借鉴国外高校服务转型的经验，寻找提升我国高校服务模式转变的策略，主动、灵活地根据网络环境变化来完善服务体系，发挥知识服务机构的作用，对于提升我国高校图书馆的服务意识与服务内容都具有重要的价值和启示。

1 坚持和践行服务至上理念

1.1 坚持读者至上

在国外的高校图书馆发展中，读者至上的服务意识是一直盛行的，尽管很多高校都是以躲避世俗化和商业化的侵袭为发展目标，充满着浓厚的学术象牙塔气息，但是其在发展中甚至要比其他的公立图书馆的做得更好。在这方面美国哈弗大学做得很好，其不仅仅是学术水平和申请入学人数在不断增长，更重要的是拥有一个全美最受欢迎的大学图书馆，哈佛大学图书馆多年来为更好的服务读者，一直注重馆藏建设，“目前拥有1500万册图书，550万卷缩微胶卷，650万份手稿”，其数字化建设也在不断拓展。哈弗大学一贯坚持读者至上的观念，绝对保护读者利益，在第70届国际图联大会召开期间，很多与会者希望能够参观哈佛大学图书馆，却被拒绝了，原因是图书馆是为学校教师、学生服务的，大量的人员涌入必然会干扰、影响读者的学习与研究，于此可以看出维护读者利益，全心全意的为读者服务在哈佛大学图书馆中的重要性。

1.2 展开主动服务

21世纪的教育承担着比任何时代都重要的责任，当下的图书馆建设发展中主动型服务模式已经成为了一种发展的潮流，这种服务模式契合了当前人们对积极的高效优质服务的需求，国外的高校图书馆服务建设中已经不再仅仅局限于传统的被动型服务模式，不再只是将自己定位为学生知识需求的管理者和服务组成部分，而是主动出击，帮助学校教学科研人员及时提供准确的信息。比如当得知院校获得相应的科研项目的时候可以主动帮助联合开发科研项目，提供相应的信息支持；在学校的特色项目建设中主动上门为用户服务，询问一线的教师和学生的需求；在提供了相应的服务之后也要主动的进行预测跟踪服务、定期编印发放题录索引等，这些都是一些很好的服务形式，能够在现代科学技术的高速发展和新技术革命的挑战中找准属于高校图书馆的位置。

2 革新图书服务的软硬件设施

2.1 提供馆内预约服务

国外的高校图书馆在硬件服务设施的提供上也费了很大的心思，提供给高校师生形式多样的电子设备，如计算机、打印机、扫描仪，投影仪，视频会议设备，显示器等基本上满足师生在图书馆内的各种需求。根据不完全统计，在英国接近九成的用户使用过图书馆的全功能打印机，一成左右的同学使用过视频录制设备，其他的多媒体设备，视频录制设备，会议设备也经常被学生使用。

2.2 不断提升图书管理系统

目前Web 2.0技术在美国高校图书馆中已得到了较广泛的运用，这不仅仅是一种技术上的升级，更多的是一种观念上的革命，用户成为图书馆新的合作者，这项技术在新闻、博客、新书通报、馆藏资源更新、专题信息推送等阅读服务方发挥了重要的作用，“美国的一些大学使用了多达7种以上的Web 2.0技术来为学生服务，相比之下中国的高校图书馆仅仅只有1-2种”。目前很多的国外高校都已经开始着手web3.0的开发运用，如澳大利亚的GRACESAW博士已经开始未雨绸缪，着手研究新一代的图书馆产品和服务。

相比于目前中国高校的很多JAVA系统软件，国外在图书管理上都开始使用了非常先进的RFID书籍管理系统，该系统简称为通过通过无线电波来传递芯片中的信息，进行无线辨识管理图书馆馆藏，这项系统相比传统的条形码有着更大的储存空间，增加了工作的移动性，同时还具有磁条防盗的功能，降低了操作错误的概率，简化了图书馆的工作，同时对于用户而言也能够通过自助式的借取和归还书籍及相关材料。

3 拓展服务内容，丰富服务手段

3.1 建立图书馆联盟

在目前越来越多的国外大学中开始建立图书馆联盟，实现馆际之间的互借服务已经成为了一种发展趋势。“斯坦福大学图书馆等5所大学图书馆合作的Sakaiproject计划来提供更多的图书数字化和馆藏信息服务，形成联合协作的服务系统”，扩展读者获取信息的渠道，在不同的馆际间展开互借服务更像是一个中介服务，使得有限的资源被更多的使用，同时也有助于高校之间展开交流合作，提高了图书馆的整体服务能力。

3.2 利用facebook或者推特展开营销

在相应的图书信息发布和facebook或者推特站点所提供服务的服务方面而言，国外的图书馆做的非常丰富，他们充分的把握住了facebook或者推特这一有力的工具，将各种的节假口开闭馆时间、新书及新到的各种资源预告、“最佳馆员”选举提名、到期还书提醒等即时的信息，这些主题内容非常方便、合适，方便读者知晓和利用。此外，还有时候积极的提供一些链接中转类资料，比如提供图书馆网站、博客、参考资料等。

随着网络信息技术的发展和用户信息素养的增强，高校图书馆需要自上而下的强化生存危机意识，突破传统图书馆固有的服务思维和模式，注重对新理念、新技术的应用与结合，提升图书馆员的核心能力，重视用户的信息素养教育，不能再固执的强调为本校教学科研服务，强化图书馆的社会开放意识。同时这些建设也不是一腔热情和一副热心肠的服务态度就能够做好的，更需要基本的专业技能和素养，与数字出版技术服务商进行深度合作，充足的资金政策支持以及紧跟时代的发展意识才能够满足需求，不断转化资源，整合资源，才能实现资源面向和深度的拓展资源。endprint