护士分层管理在优质护理服务病房的应用体会

2015-04-02唐飞燕

大家健康(学术版) 2015年18期

吴历唐飞燕

（四川省南充市川北医学院附属医院神经内科四川南充 637000）

近些年来，影响到护理质量的主要因素有护理人员的分配情况以及是否进行科学的管理护理人员。这不仅能影响到护理工作的质量，同时也对医院的整体工作质量具有重要的影响［1］。本次研究通过对2013年3月－2013年12月期间我科进行护士分层管理，提高了护理工作的质量和效率以及患者的满意度，具有较好的应用意义。报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料：选取我科女护士18人作为本次的研究对象。其中本科学历有12人，专科学历有4人，中专学历有2人；年龄为22岁－41岁；副主任护师1人，主管护师2人，护师4人以及护士11人。

1.2 方法

1.2.1 确定好护士的等级：确定护士等级以护理工作提出的现实需要为基础依据，依照制定的有关优质护理工作标准确立科学的分层管理模式。在管理模式中以护士长作为总负责人，通过自荐并结合公开竞选的方式选出甲乙两组组长。

1.2.2 对护士做好职责划分：在提供一些基础护理的同时，要经常对患者观察病情，询问和了解其身体状况，并做好沟通交流，拉近与患者之间的距离。并对患者传授一些健康知识，让患者充分了解自己的症状并配合护理工作。责任组长要在此工作中做好对护理人员的绩效评估。

1.2.3 对护士的排班：为了激发高年资同志的潜能和调动其积极性，适时培养管理梯队，按照患者的住院时间都在十二天左右来计算的话，每位患者都需要有两位护士来进行轮流的照顾，在此基础之上，排班模式调整成扁平式，选拔4名高年资高学历责任心强的护士轮流担任夜间、周末周总值班，负责夜间、周末应急，解决护理专业技术难题或低年资护士与患者的沟通障碍等问题。

1.3 观察指标：根据等级医院对护理质量的评估标准测评，对实施护士分层管理之前与之后的病房管理、基础的护理、专科护理以及健康知识传授和发生不良事件情况进行评估。并且定期对患者进行护理满意度调查。

1.4 统计学方法：本次研究采用SPSS19.0统计学软件进行数据的分析和处理，计量资料采用均数±平均数表示，采用t检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

对2013年3月－2013年7月期间未实施护士分层管理以及在2013年8月－2013年12月期间实施护士分层管理的护理质量做好评估，根据两个期间的护理管理效果对比可以看出，实施护士分层管理期间各项护理质量明显的优于未实施前，如下表1所示。

表1 实施护士分层管理前后的护理质量评价指标对比

3 讨论

实施护士分层管理的方式，在一定程度上有效的提高了护理的质量。在护理小组内部，在一起工作的不同层次的护士能够相互的交流，不断的提高自身的能力，使一些专科护士将护理工作做到更加完善［2］。护士在对患者进行护理的过程中，可以经常跟患者沟通交流，了解患者的真实想法，并建立起和谐的医患关系，减少纠纷的发生，从而令护理工作质量得到不断的提升［3］。同时，护士分层管理还能够充分的调动护士的工作积极性，让护士认识自身的责任以及崇高的职业性质。这种工作积极性能够让护士在工作中增强主动的服务意识，推动护理工作的质量提高。

在护士分层管理工作中，由于每位护士具有明确的责任分工，所以每位护士在工作中一方面按照优质服务标准为患者提供优秀的服务，另一方面也在护理中充分的实现了自身的价值，工作涉及到了各个方面，例如护理技能、协调与沟通能力、操作技能和解决问题的能力等。在工作中涉及到的每一个环节能够激发护士的创新思维，并不断的对工作提出各种改进措施以及建议，在不断的健全与完善护士分层管理工作同时，也拓宽了个人的发展空间，于个人、患者、以及护士管理工作质量都具有重要的意义。