对现代医院图书管理知识化服务创新的研究

摘 要：随着社会的不断发展，近些年来医院图书馆的建设受到了人们的关注和重视。医院图书馆是获取医学信息和资料的主要方式，在医院信息化建设的背景下，医院图书馆的地位愈加重要。面对新时代发展的环境，医院图书馆需要实现管理知识化服务的创新，充分发挥自身的作用，为医学工作者提供更加完善的服务。因而我们需要对知识管理和服务创新有着充分的了解，在此基础上制定有效的措施来实现创新目标。

关键词：现代图书馆；管理知识化；服务创新；对策

在时代背景下，医院要想在激烈的市场竞争中占据一定的优势，不仅需要完善医疗设施的建设和提升自身的医疗水平，同时还需要采用现代化的管理模式来提高医院的综合实力。医务人员需要及时的了解医学系信息的变化，通过不断的学习来提高自身的专业素养，加强医院图书馆的管理和建设显得尤为重要。管理知识化和服务创新理念的应用可以充分发挥医院图书馆的作用，是医院图书馆现代化管理的必然要求。

1 知识管理和服务创新的基本概述

知识管理是近几年新提出的管理理念，其开始主要是应用于企业管理中。经济学家认为知识管理的实质就是在企业面对各种不同的环境变化时，为了保证企业的综合实力所采取的应对措施。随着知识管理理念在我国的广泛应用，一些研究学者认为知识管理是对知识以及相关信息的管理。[1]知识管理的范围是相当广泛的，通过对这些知识的管理和应用，可以提升组织面对市场变化的应对能力。从目前的情况来看，知识管理理念的应用对组织的现代化发展是非常重要的。

创新是时代发展和社会进步的必然选择，是实现经济发展的重要方式。医院图书馆需要充分发挥自身的作用来为医务人员提供全面的服务，而创新是完善服务的根本方式。医院图书馆服务创新的方式主要包括以下几个方面：首先是将先进的技术应用到管理工作中，提升管理水平；其次是全面实行图书馆管理模式的改革；最后则是采用多元化的服务方式，尽可能的满足医务人员的需求。在医院图书馆的发展过程中，服务创新是非常重要的。只有实现服务创新，才能实现医院图书馆的长远发展。

2 现代图书馆在发展中存在的问题

2.1 现代化技术水平有待进一步提高

在过去的很长一段时间内，医院图书馆的建设没有受到应有的重视，医院用于图书馆建设的经费相较而言是比较少的。从目前的情况来看，很多医院图书馆的基础设施和技术的应用还不够完善，信息的收集和处理工作大多是通过收工的方式来完成的，在很大程度上影响了工作的效率。同时由于信息处理的速度过慢，对读者者造成了一定的影响。此外，不同医院之间无法实现信息资源的共享，导致各项资源没有得到有效的利用。[2]

2.2 图书馆管理人员的专业素养有待提升

虽然很多医院图书馆定期的组织工作人员进行培训，但是从整体上来看，很多工作人员的专业素质无法满足图书馆管理工作的要求。相较于其他类型的图书馆，医院图书馆对于工作人员的综合素质有着更高的要求，不仅需要熟练掌握图书管理方式，同时还要具备一定的医学常识和计算机应用技术。由于医院图书馆工作人员的专业素质较差，对服务质量造成了一定的影响，在一定程度上限制了医院图书馆的发展。

2.3 从业人员没有养成一定的服务意识

从本质上来说，医院图书馆的主要工作是为读者提供完善的服务。在当前的环境下，医院图书馆的服务质量对其自身的发展有着关键性的影响。然而很多医院图书馆的从业人员并没有意识到服务的重要性，很多工作人员都缺乏一定的服务意识。服务意识的缺乏导致读者的需求无法得到满足，严重影响了他们的借阅热情，医院图书馆的作用也没有得到有效的发挥。[3]

3 实现现代医院图书管理知识化服务创新的有效对策

3.1 实现管理理念的创新，培养服务意识

传统的管理理念对医院图书馆的影响是十分深远的，在过去的发展中，医院图书馆的建设受到多方面因素的影响，导致其一直处于被动的管理状态中。因而要想有效的改善这种现状，需要将先进的管理理念应用到医院图书馆管理工作中。首先图书馆管理人员需要对知识管理和服务创新理念有着全面的认识，使其得到更好的运用。其次逐渐培养工作人员的服务意识，了解读者的需求并提供针对性的服务，同时逐步拓宽服务范围，有效的开展各项工作，提高图书馆的服务质量。最后则是建立健全的服务管理机制，将现代化的技术应用其中，加快信息的处理效率，为读者提供更加优质的服务。此外还可以加强各医院图书馆之间的联系，实现资源的共享，为读者提供更全面的医学信息。

3.2 加强医院图书馆的管理，全面提高工作人员的综合素质

图书馆管理者需要意识到加强管理的重要性，作为管理者需要具备一定的管理能力，并且采用现代化的管理方式来组织图书馆各项工作的开展。同时通过人性化的管理来调动工作人员的积极性，营造良好的工作环境，提高工作效率。此外，根据当前的情况来建立健全的管理机制显得尤为重要，明确图书馆的工作目标和发展方向，使得图书馆能够适应医院发展的需要。[4]而工作人员的综合素质对图书馆的工作效率和服务质量有着直接性的影响，随着信息化的不断发展，很多医院图书馆都开始将计算机技术应用到工作中，加快医学信息的处理速度。因而图书馆工作人员在具备基础的图书管理技能的基础上，还需要掌握相应的医学知识和计算机应用技能，从而为读者提供更为完善的服务。医院图书馆应当定期开展针对性的培训工作， 不断的实现培训内容的创新，提升工作人员的整体素养。同时还可以组织多元化的活动，激发工作人员的潜能，更好的满足医院图书馆知识化管理的要求。

3.3 采用多元化的服务方式，实现服务模式的创新

服务质量是医院图书馆管理水平的重要体现，医院图书馆需要根据读者的需要来实现服务模式的创新。首先采用先进的应用技术，改变传统手工的信息处理方式，为读者提供更为简便的服务，让患者在尽可能短的时间内找到自己所需的信息。其次是实行主动服务，主动去了解读者的需要，为读者提供有效的指导。最后，采用开放式的服务方式，让读者对图书馆的各项服务和信息资源有着清晰的了解，保证各项服务工作的有序开展，提升图书馆整体的服务水平。服务模式的创新是医院图书馆发展的关键所在，也是现代图书馆建设的重要工作。

3.4 加强医院图书馆的信息资源建设

医院需要意识到医院图书馆在其发展中的重要作用，尽可能的投入更多的资金来完善图书馆的软硬件设施建设。首先是不断的完善图书馆的硬件设施，加强图书馆数据量服务器的建设，提升图书馆的信息化水平。其次是逐步引起新的信息资源，根据医院的实际需要及时的更新图书馆的信息资源，并且根据医院各科室的研究方向来建立相应的专题数据库。[5]从而为医院的科研工作提供有力的支持，发挥自身的作用推动医院的发展。最后为医院的人员提供免费的信息资源下载平台，读者通过网络搜索的形式就能找到自己所需的信息，极大的提高了服务的效率。

参考文献

[1]盖龙强； 论现代医院图书管理存在的问题与发展对策[J]； 山东医学高等专科学校学报； 2011，1（04）：22-23

[2]董利波； 信息时代医院数字化图书馆建设探讨[J]； 齐鲁医学杂志； 2014，4（06）：55-56

[1]姜春义； 论图书馆智能信息系统与智能管理系统[J]； 农业图书情报学刊； 2012，1（03）：19-20

[4]郭玲； 从数字图书馆到智慧图书馆发展探要[J]； 图书馆学刊； 2013，5（09）：26-27

[5]张雪梅； 新媒体背景下微博在图书馆信息服务中的应用[J]； 图书馆学刊； 2013，7（09）：35-36

作者简介

姜颖（1981-），女，满族，辽宁省，助理馆员，吉林省中医药科学院，大学本科。