图书馆服务应适应读者阅读方式的改变

隋朋华

摘 要：文章阐述了图书馆服务要适应读者的阅读方式，并把图书馆发展分为三种形态，分别就不同形态图书馆的特点及适应读者要求方面进行论述，在一定程度上表述了图书馆服务要适应读者要求这个主题，主张大平台大资源对于图书馆存在与发展的重要性。

关键词：图书馆；资源平台；读者；阅读方式

图书馆的发展根据读者的要求不断地发生着变化，一般会经历传统型、传统现代相结合型和完全现代化这三种类型，每种类型都是适应那个时代读者的要求而产生的，并随着读者要求的变化而不断更新着，在服务地点、资源使用方式和资源获得手段上不断地进行着改变。

1、传统图书馆服务方式对于现代读者要求的局限性由古代藏书楼发展而来的传统图书馆，其服务方式主要是以纸质资料为基础，等读者到馆借阅。一个图书馆的好坏，取决于该馆是不是有可供借阅的图书、有没有良好的环境和位置供读者使用，这样的图书馆只要有丰富的空间和丰富的藏书，就可以满足广大读者的要求。馆藏和馆舍决定着图书馆的服务能力和读者规模… 。

但是，这种图书馆的资源有限，资料的使用具有独占性和排他性，同时对于服务地点和时间有严格的要求，对于现代快节奏和高效率的社会来说已经不适合了。

2、传统与现代结合型图书馆服务方式对于现代读者要求的可拓展性

20世纪90年代末，特别是到了21世纪，多媒体、网络、各种通讯设备的发展，使得读者对于传统服务方式提出了新的要求，纸质资料与数字资料并存，让读者不但能以传统的方式借阅查询资料，同时也可以通过网络和各类终端完成与传统方式相类似的操作，通过自动更新、跟踪、建立数据库为读者服务 ，这为藏书的利用开拓了新的渠道，但这时还是以馆藏资料为主体，只是在原有的基础上加上了自助服务和网络服务等现代元素，使资料的共享得到了一定的提高，但在数字化服务和资源的应用上还需要加大数字化建设和各馆联合，不断拓展服务方式和服务功能来满足现代读者的要求。

3、现代化图书馆对于读者要求的适应性和超前性

现代化图书馆在数字资源提供和检索方法上适应读者的各类要求，以数字资源为主、纸质资源为辅，充分体现资源共享，随时随地地为读者提供信息。图书馆的主要工作是作为一个数据提供中心，对各类数据进行获取、加工和输出，体现出强大的应用能力，在满足读者要求的同时，不断开拓新的应用方法和途径，带动和引领读者不断以新的方式满足读者的阅读和学习。

图书馆服务方式随着读者阅读方式的变化而不断变革：

1、传统图书馆服务方式

传统图书馆是以“资源独占性”为主要表现形式，相关资料一旦借出，就为该读者所独有。这时的图书馆以藏书的多寡、场地的大小来衡量其水平的高低和好坏，“藏书建设”是主要目标，且以纸质资料为主，信息查询以纸质卡片为主，查询起来很不方便，对于没有多少分类知识的读者，非常需要馆员的辅助服务，有时相关图书全部借出时，相关信息不能及时反映出来，造成时间浪费。而馆员的手工操作在借阅量大时，也会使效率降低，加上闭架式管理，使借阅双方不时产生矛盾，对读者的服务受到很大的限制。

2、传统与现代相结合的图书馆服务方式

随着读者阅读要求的变化、先进技术的不断引进，大量自动化软件涌现出来，使图书馆在“采、编、典、流”等各个环节实现了微机管理，极大地提高了图书馆的工作效率，现在大部分图书馆都采用了这种方式。而服务方式也由“闭架管理”进入到“开架管理”，让读者可以直接接触到图书，图书馆也由“藏书为主”进入了“藏用并重”的时代。特别是进入2l世纪以后，知识的爆炸使得图书资料成几何级的增长，而微机管理的介入，使检索在广度和深度上得到了极大地扩展，往往一句话、几个关键词就可以查找到相关的文献。网络的高速发展使图书馆的服务内涵发生了变化，增加了网上查询、续借、咨询等等功能，进一步拓展了服务。读者大量使用网上服务，用互联网搜寻更多的文字文献 ，这种服务方式的出现也成了推动图书馆发展的主要动力，“大流通”观念的提出也逐渐深人人心，数字化图书馆建设也应运而生，移动图书馆的实现更是体现了图书馆的服务方式是随着读者要求的变化而不断变化的。

3、现代化图书馆服务方式

随着数字化图书馆建设的兴起、移动图书馆建设数量的不断增加及读者需求的不断变化，为满足读者需要的多种服务方式不断出现，各馆之间的合作也随之加强，以数字资源为基础的合作层出不穷，这弥补了单个馆资源不足的问题，同时在一定程度上也解决了重复投资的浪费，现代图书馆的发展已初具模型。

1）相互合作提供更多资源。馆际之间的合作，

使高校图书馆之间、高校与公共图书馆之间的资源得到重组，丰富了馆藏资源，为读者借阅查询提供了更多方便，特别是在数字资源的利用方面，无论是借阅、查询还是下载相关资料，合作所产生的便利可以极大地提高读者的满意度，现在应用最广的CALIS是这种合作的一个典范。图书馆与其他部门如：政府机关、科研机构等的合作更加拓宽了信息的利用率，还有高校内部校园一卡通的广泛应用，使图书馆的资源与其他部门的资源有了衔接，建立起了相应的信息资源空间，通过资源的整合、挖掘能主动反馈给读者所需的信息，相互之间的关联与转接让相关的信息呈现在使用者面前，同时也使管理者能了解使用者的各项信息资料，可以提供针对性更强的服务，如根据校园内教师所授课程和研究方向，为其提供专业性更强的信息和建议，便于其在应用图书馆资源时更加方便，通过各种途径、不同的切人点获得所需的资料和信息。

2）主动多样服务。图书馆的发展会从图书馆的传统服务中分离出以数字资源为依托的信息服务，从而依靠网络实现与读者实时交流，完成相关信息的查询、推荐、定制、传递等活动，以简便的方式实现传统图书馆的各项工作，而不受传统馆那种时间、场地的限制，实现随时随地为读者服务，通过统计与数据挖掘技术主动为读者提供相关联的信息，利用相关查询条件的组合，使读者在信息的海洋中，找到对自己有用的东西，不至于在海量的信息前面无所适从。通过与专家、学者合作，建立起“学科馆员”体系 ，如果是学校则在校园内与相关教师建立紧密的联系，通过交流和学习，跟上学术发展的步伐，适时主动地为他们服务，做到有的放矢，使图书馆在业务上走在学科发展的前列，把最新的知识呈现给读者，为读者提供准确的指导意见，并以强大的知识群作为知识的后盾。对读者提出的各种要求，及时给出合理的解答，让读者对图书馆的服务产生依赖和信任。通过与读者的交流，不断研究出新的、适合读者的服务方式，想读者所想，走在读者之前，这是图书馆生存与发展的一个重要因素。

3）大资源平台形成更加适合读者的阅读方式。图书馆是信息资源的集散地，资源的拥有量是保证图书馆发展的重要基础，好的管理方法和有效的服务是建立在这个大基础上的，没有这个基础，一切都无从谈起。而各种馆联合组建的大资源平台不仅在资源的拥有量上有极大的扩充，后台的技术保障力量组合在一起也可以在最大限度上解决读者提出的各种要求，从而成为强大的信息资源支撑。大资源平台的建立，等于组合了各类图书馆的技术力量。可以使各种先进技术应用到图书馆信息服务平台中来，无论是数据转换、检索、整合，还是信息的传送、安全、导航，会从各个方面组合成一个超级数据库和相关的服务平台，而高素质、多方位的技术力量会为建立起一个强大的数字化图书馆，甚至是数字资源中心，让图书馆充分体现出数字时代其信息资源的核心地位，利用网络技术和便捷的通讯终端，从各个方面满足读者提出的各种服务要求。

图书馆的发展是随着读者的要求变化而不断改变的，图书馆的服务只有适应读者的要求，才能在各个时期成长和壮大。只有适应时代的发展，适应读者的要求，才是图书馆生存和发展的唯一途径。

参考文献

[1]郝忠洛.论读者需要与图书馆服务方式[J].图书情报工作，2007（12）：135—137，ll5