基于读者视角的高校图书馆阅读推广成效评估

2015-03-31施晓莹

大学图书情报学刊 2015年1期

张岩，施晓莹

（南京邮电大学，210023）

2008年图书馆成效评估正式被引入我国，它是“以图书馆用户为中心来计划和评估图书馆项目或服务的一种方法，这些项目或服务用以解决特定用户需求并设计达到改变用户的目的”[1]，其核心是以用户感知为导向，关注图书馆提供的资源、服务的影响与效果，进而评价图书馆各项服务的价值与意义。阅读已经成为民族进步的动力，全民阅读也逐渐成为我国社会文化事业建设的一个重要举措，其对于提升民族素质和促进文化发展的重要意义毋庸置疑。在全民阅读的大环境下，高校图书馆阅读推广服务开展得如火如荼，为评价其价值，从读者的视角进行阅读推广成效评估显得刻不容缓。

1 研究现状和研究思路

1.1 研究现状

近年来，阅读推广活动开展得有声有色，研究领域也成果颇丰。现阶段关于阅读推广方面的研究有阅读困境及趋势研究，推广活动的模式、对策、创新研究，分阅读群体的阅读推广研究，国内外阅读推广实践经验研究等。在现有的阅读推广评价研究中，有理论方面的研究，如王波指出，建立阅读推广活动评价的指标体系可以从两方面着手:一是基于图书馆阅读推广活动自身的评价指标，二是基于读者阅读推广活动评价指标[2]。杨婵认为:对阅读推广活动的评价，还没有深入到对活动客体——读者的心理和读者的收获进行研究，没有对活动自身的运动规律进行研究[3]。二者都指出了当前研究的不足之处。基于问卷调查的定量研究方面，岳修志认为:评价阅读推广活动的效果，最终归结于读者，即读者的阅读收益和满意度[4]。他的文章从读者的视角为阅读推广活动各种形式的选择提供了重要依据。

1.2 研究思路

本文因循图书馆成效评估的思路，研究阅读推广活动的价值和意义，并尝试建立读者视角的阅读推广成效评估模型，为阅读推广价值评价提供新的视角。图书馆各项服务的开展都是读者为中心，“读者至上”是图书馆服务的出发点，而图书馆的阅读推广服务，究其本质是图书馆作为推广主体，读者作为推广客体，由图书馆为读者提供的一项服务。服务内容是将健康的阅读习惯、阅读方法和阅读理念传递给读者。因此，图书馆开展阅读推广活动的根本思想是从读者出发，为读者服务，读者则成为图书馆阅读推广价值评价的主体。因此，笔者大胆设想，建立读者视角的阅读推广成效评估模型，分别是读者知晓维度、参与维度、满意维度、认可维度和推广维度，每个维度通过读者的感知衡量阅读推广活动自身的价值实现程度，图书馆将根据读者对阅读推广活动的反馈做出行之有效的战略部署，具有针对性和实效性。

2 阅读推广成效评估模型

2.1 读者的知晓维度

知晓度体现在读者眼中阅读推广活动是否存在的程度，表达读者在他们的大脑记忆里追溯阅读推广活动属性的能力，表现在辨认阅读推广活动的正确性以及回忆阅读推广活动的容易度与清晰度上。该指标考量了阅读推广活动的宣传广度，对于活动自身来说，实现了其生存的需求，同时阅读推广活动的知晓度愈高，读者参与阅读推广活动的可能性也就愈大。因此，是否知晓阅读推广活动的开展成为价值评价的前提。

2.2 读者的参与维度

《现代汉语词典》将“参与”解释为:“参加（事务的计划、讨论、处理），参与其事”，即“加入某种组织或某种活动”，在阅读推广活动中是指读者在心理上对活动的认知程度，并意识到参与水平对自我价值的重要程度。读者对阅读推广认知感的强弱、价值感的高低，则可以衡量其能否积极投入其中。活动参与度高的读者则会对所参与的活动有很强的认知感。读者参与的程度也能体现出阅读推广活动的影响力，读者参与是阅读推广价值评价的基础，有了参与，评价才能有根有据，保证了价值评价的真实性和可靠性。

2.3 读者的满意维度

满意是一种心理状态。在阅读推广活动中体现为读者的需求被满足后的愉悦感，是读者对阅读推广活动或服务的事前期望与实际感受的相对关系，可以用满意度来衡量读者的这种心理状态。读者的满意是读者对阅读推广活动心理忠诚的基本条件，涵盖读者的受益度和对活动本身（环境氛围、内容形式、互动性、吸引力等）的满意度。这一指标体现了阅读推广活动满足读者心理预期的能力，包含了读者对活动各方面的心理感知，是阅读推广活动价值实现的可靠保障。

2.4 读者的认可维度

读者的认可是读者对阅读推广活动的心理合格评定，它是心理满意的上升层，读者对阅读推广活动全面的心理认可是活动有意义并能满足需求的一种证实，这种证实能增强阅读推广活动全方位（包括推广主体、推广客体、潜在客体以及阅读推广活动自身）的信心。这种证实在阅读推广的过程中会起到相当重要的作用。该指标考量了读者对阅读推广活动品牌和理念的普遍认同度，是阅读推广活动价值意义的有力体现。

2.5 读者的推广维度

读者的自觉推广行为将是阅读推广价值实现的最高层级，读者进入这一层级后会把阅读推广活动中的自身感受通过各种途径让更多的人和组织了解、接受，从而达到宣传、普及的目的。恩格斯曾指出:就单个人来说，他的行动的一切动力，都一定要通过他的头脑，一定要转变为他的意志的动机，才能使他行动起来[5]。前四层都在读者作为推广客体时产生，而到了第五层级，在其意识领域已经转被动为主动，实现了质的飞越。这一指标体现了阅读推广活动的感染力，是阅读推广价值的升华，包含读者推广的意愿度和行为度。

对于推广客体而言，只有知晓了才会有参与行为的产生、参与并且感觉满意了才可能认可活动的品牌和理念、价值和意义，内心的认可增加了其进一步成为阅读推广主体（阅读推广志愿者）的可能性。对于推广主体而言，读者每一层行为的产生实则反映了阅读推广价值实现的程度。读者的感知和行为是层级递进的，而且读者每一层的感知和行为对于阅读推广的价值实现都有激励作用，低一层感知和行为的实现意味着高一层价值需求激励的开始。当然，不可能所有读者的感知和行为都是同步的，而且读者所处的层级随着心理感知的变化而变化，是动态发展的，图书馆在追求价值实现的过程中，只能通过读者感知和行为信息确定阅读推广进程中的薄弱环节，以便在阅读推广过程中不断完善和改进。

3 思考

阅读推广活动开展的价值和意义离不开读者的评价，读者感知的递升意味着阅读推广价值实现的递升，通过对阅读推广价值评价五层级模型的分析，图书馆作为阅读推广的主体能清楚地意识到自身价值实现的程度，以及前进的方向，有利于做好下一步规划。

3.1 以宣传全面性和策划周密性为依托

阅读推广的开展需要全面的宣传、完备的推广计划和策略、稳定的推广组织、专业的推广组员，这些因素都将影响阅读推广的效果。当前社会信息量的增长，新媒体技术的出现和普遍利用，使得公众的注意力分散，图书馆要保持读者的高度关注和积极参与成为阅读推广活动开展的强大启动力，因此，要保证宣传形式、内容和途径的新颖性，将传统的宣传方法和现代新媒体技术的宣传手段相结合，保证活动的宣传能让不同层次、不同年龄、不同阅读需求的个体有更多的途径了解活动的内容，并加入其中。

同时，阅读推广组织的稳定性有利于活动的承接性、系统性和策划的周密性，要改变现阶段举全馆之力举办阅读推广活动的现状，要认识到图书馆开展阅读推广活动的目标不是简单地提高读者的数量，更重要的是为了促进读者本身的发展，提升读者的阅读兴趣，培养读者健康的阅读习惯，这就要求图书馆具有固定的组织阅读推广的部门，并且其组员除了具备专业能力外，还要具备活动创新能力以及对阅读现象敏锐的洞察力，这些要素都将有利于提升阅读推广质量。

3.2 多元阅读相融合

传统阅读与新媒体阅读的融合。近年来，新媒体阅读形式蓬勃发展，其内容的易获性、操作的便捷性以及形式的互动性改变了人们的阅读方式，并赢得了部分读者的青睐。因此，新媒体时代的阅读推广服务除了传统的图书馆推广服务外，还需提供新媒体阅读的推广服务，同时处理好两种阅读的关系，使读者不仅可以“读书”，还可以“读媒”。针对读者新媒体阅读趋势明显的现状，为营造终生阅读的良好社会氛围，图书馆在让各种纸质阅读精品走近读者的同时，也要加强新媒体阅读的指导。新媒体阅读的指导可以让读者有三方面收获:一是让读者学会利用新媒体阅读的技巧和方法;二是使读者快速获得自己需要的电子信息资源;三是扩展了阅读推广活动参与的途径。在阅读推广活动形式选择方面，图书馆要拓宽思路、与时俱进，不断创新活动形式，使活动丰富多彩、形式多样，不再局限于传统活动，可以选择方便参与、宣传和互动性强的社交工具，以吸引习惯新阅读方式的读者。有的图书馆尝试推广“以人为书，分享智慧”“真人图书馆”的全新阅读模式，推广思路的拓宽有利于吸引具有各种不同阅读习惯的读者加入。

深阅读与浅阅读的融合。信息爆炸的时代，不是所有的作品都能让读者有启发生命的感觉，海量的信息考验着读者的信息选择能力，而阅读本身并不存在优劣之分。无论是浅阅读还是深阅读，经典阅读或是功利性阅读，只要是有收益、有提升的阅读都是好阅读。培根曾经说过:“有些书可供一尝，有些书可以吞下，有不多的几部书则应当咀嚼消化。这就是说，有些书只要读读其中一部分就够了，有些书可以全读，但是不必过于细心地读;还有不多的几部书则应当全读，勤读，而且用心地读。”因此，阅读推广无须执着于深阅读、经典阅读，需要做的是由浅入深地激发读者对阅读的兴趣和热情，深浅阅读都要以包容的心态加以引导。

图书馆的阅读推广活动不能拘泥于传统阅读和深阅读，还要将新媒体阅读和浅阅读作为其延伸与补充，使图书馆在新媒体环境下找准自己的位置，提高自身的服务质量，并结合读者的需求，提供各种特色服务，拓展阅读推广的服务空间。

3.3 品牌特色和长效意识并存

全民阅读是一项全空间、全方位、全要素的全域性活动，阅读推广的可持续发展和长效发展，需要图书馆及社会各界的共同努力，从政策层面、资金层面到技术层面给予支持。设立“国家读书节”有利于增强民众对阅读的重视，是从国家层面对全民阅读的促进，有利于将阅读推广工作常态化、制度化。中国教育学会副会长、民进中央副主席朱永新博士多次提出设立“国家读书节”。全民阅读需要进行持久性、常态化的推广，亦是宣传经典、去伪存真的推广，使阅读推广成为书香社会建设、读者心理健康教育、国家文化事业发展等阵地的特色品牌。

打造这一阅读品牌需要时间的积淀、耐心的经营以及可信度的积累，图书馆作为推广者应该自始至终地将阅读推广作为一种服务，而不是应景、应时的短期行为，更不是玩噱头、抓眼球的“嘉年华”式的活动。在推出阅读品牌的过程中，最重要的是要让阅读理念进入读者的心智，以提高读者的阅读意识，激起读者的阅读兴趣，培养读者健康的阅读习惯，实现“抽象理念”到“读者认可”的变化，并逐步增强个人阅读的主动性和持久性，树立终身阅读的意识。在阅读品牌推广过程中，还要特别重视读者的阅读反馈，以便及时对阅读品牌进行调整，最终实现全民阅读的可持续长效发展。