致力于将家居智能集成行业发扬光大

刘军

上海智导电子商务股份有限公司（以下简称上海智导），是上海市高新技术企业和创新企业。公司以认真的运营态度和良好的服务信誉为服务宗旨，为产品提供者、工程服务者和项目需求客户提供全面、优质、一站式的产品采购与项目服务！当今集中系统市场鱼龙混杂，企业开开关关相当严重，但集成系统的市场份额提升强大，不但有新房的产生，还有存量房，二次装修市场的到来，会给该行业带来成倍的增长，所以市场前景强大。面对中国家居集成行业的巨大机遇和挑战，上海智导将以“团结、务实、严谨、高效”的精神，加强人才培养，加强市场营销，加强技术开发，加强内部管理，不断创新、谋求更高、更快的发展。

在最初企业发展的几年里，上海智导不了解市场状况、不了解系统配置、不了解中国用户的使用习惯，也曾多次碰壁。当日，很多品牌都选择了放弃，退出市场，但是上海智导选择了坚持和继续钻研探索，抓紧学习和了解中国采暖市场的现状，积极的在适应当中求发展，在学习中求进步。曾经遇到的问题有如下三方面：服务不及时，造成一些客户服务延误状况。服务人员技术不到位，服务人员对产品的技术参数和部分细节了解不到位，或者是没有及时接受最新产品。客户和服务人员对服务结果口径不统一。服务人员认为完美解决了客户需求，但是从客户那里得到的反馈会认为人员的服务有些瑕疵或不满的地方。

对于发展过程中遇到的问题，公司一是建立服务体系，利用GPS定位。建立完整的服务体系，对人员分配按区域按销售单划分，明确每个人的分工和定位。行程完善的服务流程，做到每个截点环环相扣，2小时内及时反馈业主，不拖延、不推脱，严格按照时间截点走。此外，通过GPS实时掌握服务人员的行程安排，既可有效分工，还可高效监控管理。二是利用厂商、院校建立培训体系，定时培训。培训既可由厂商、院校组织，安排服务人员去培训点培训，掌握最新技术参数、产品资料、市场动向;还可由自己公司组织，针对薄弱环节或是重点环节进行有针对性的培训，做到对客户的疑问有问必答，并且真实准确不含糊。三是利用微信、公司官网或者400服务热线等平台，建立回访体系。让业主可以直接对企业的产品或服务进行反馈，不隐瞒、不修饰，了解客户的真实建议及意见，也对自身的产品服务有进一步的了解。

希望国家可以采取相关政策促进市场的公开竞争，而不是有些项目已经提前内定或者可通过其他不正当的竞争手段来争取。这样限制了许多中小企业的机会，也必定会降低该项目的操作水准，更引起价格的非市场化，可能导致国家资源的过分流失。中型企业处在一个不上不下的地位。零散的小单子已经不能满足中型企业的生存;而那些大单子对中型企业来说无论是渠道或者是资金都比较不利。但中型企业是这个行业的中坚力量，所以为中型企业提供市场、资金、政策平台尤为重要。endprint