学术期刊个性化服务平台应用研究

■胡前进

《指挥控制与仿真》编辑部，江苏省连云港市圣湖路18号 222061

《指挥控制与仿真》为中国船舶重工集团公司主管、第七一六研究所主办的武器工业类核心期刊，编辑部每天收到作者较多的电话咨询与邮寄咨询服务，作者关心的服务信息主要集中于“稿件处理情况”、“稿件何时发表”、“保密审查是否收到”、“版面费是否收到”、“发票是否邮寄出”、“录用通知是否邮寄出”、“样刊是否邮寄出”、“稿费是否邮寄出”等方面，咨询的事情较多且较杂，容易分散编辑的注意力与精力，工作效率较低，不能主动为作者提供所关心的咨询服务信息。目前，虽然已有些文献对期刊平台的知识服务做了研究，但从平台开发与应用角度探讨主动式信息服务推送与个性化信息处理的研究还较少，因此作者在武器工业类核心期刊《指挥控制与仿真》的需求基础上，结合学术性期刊的个性化服务机制开发了学术性期刊个性化服务平台。此平台已经在中国指挥与控制学会下属刊物、中国船舶重工集团下属刊物、某工学院期刊杂志社等集团下属学术性期刊展开了应用，积累了较多的个性化服务经验。本文以《指挥控制与仿真》为例，对刊物应用此平台所取得的经验进行总结，为学术性期刊应用个性化服务平台提供可以借鉴的实践经验。

1 学术性期刊个性化服务机制及平台

1.1 学术性期刊个性化服务机制

学术性期刊个性化服务机制，按照服务对象划分为读者、作者、审稿专家、编辑等；按照服务的阶段划分为投稿、审稿、编辑、编务、发行等；按照服务的层次划分为共性服务信息、个性化服务信息等层次，本文将结合服务对象与服务层次相结合的方式对学术性期刊个性化服务机制进行探讨。

（1）共性服务信息

学术性期刊个性化服务的共性服务信息，按照服务对象，分别向读者、作者、审稿专家、编辑提供的共性服务信息如表1所示。

表1 共性服务信息

（2）个性化服务信息

学术性期刊个性化服务信息，按照服务对象，分别向读者、作者、审稿专家、编辑提供的基本信息如表2所示。

1.2 学术性期刊个性化服务应用平台

学术性期刊个性化服务平台由学术性期刊信息服务自动处理系统、学术性期刊个性化行为数据分析与自动触发系统、学术性期刊个性化信息推送等系统组成，为读者、作者、审稿专家、编辑提供共性的信息服务与个性化信息服务。

表2 个性化服务信息

（1）学术性期刊信息服务自动处理系统

学术性期刊信息服务自动化处理系统主要功能是为作者、审稿专家、编辑提供共性的信息服务，系统具有作者信息服务处理模块、审稿信息处理模块、财务信息处理模块、编辑阶段定时处理信息模块，按照设定模式为服务对象提供消息与信息响应服务，提升服务效率与满意度。

（2）学术性期刊个性化行为数据分析与自动触发系统

学术性期刊个性化行为数据分析与自动触发系统主要是为读者与作者服务，系统将读者与作者的浏览记录数据进行保存与分析，并结合读者与作者所选择的研究兴趣与研究方向，为读者与作者提供个性化的信息服务。作者在投稿过程中，所需要的编辑出版信息将通过编辑行为的自动触发系统，为作者提供与稿件相关所需的个性化数据。

（3）学术性期刊个性化信息推送系统

学术性期刊个性化信息推送系统依据读者、作者、审稿专家的个性化数据，为其推送个性化的学术论文、研究专题、学科研究热点及数据信息。个性化信息推送系统利用邮件的方式进行内容推送，允许服务对象通过邮件或者短信的方式进行订阅或者拒绝，个性化推送系统为了能够动态的更新读者、作者、审稿专家的个性化数据，提供了图形化的相关信息主题列表供服务对象进行选择，将依据服务对象的选择结果作为下一次数据推送的依据。

2 学术性期刊个性化服务平台的应用经验

2.1 服务信息的主动式自动处理

《指挥控制与仿真》编辑部通过应用学术性期刊个性化服务平台，主动的将作者关系的服务信息自动的通过邮件与短信的方式自动触发发送给作者，使作者能够获取相关的服务信息，减少了编辑的工作量且主动进行服务信息推送，提升了服务作者的效率与满意度，塑造了编辑部的对外服务品牌，编辑部对于上述问题的自动处理策略如表3所示。

2.2 服务信息的个性化处理

《指挥控制与仿真》编辑部未使用学术性期刊个性化服务平台前，读者与作者的浏览记录信息，编辑部无法获取到，因此无法基于现有的数据与产品进行个性化服务。《指挥控制与仿真》编辑部在“火力控制”、“潜艇指挥控制”、“海上指挥控制”领域内拥有国内外较多的学术会议论文集与资源，鉴于资源的特殊性，中国知网与万方均没有收藏，因此基于编辑部所具有的特色资源进行个性化服务对读者、作者、专家学者就有较高的价值，编辑部对于服务信息的个性化处理如表4所示。

表3 服务信息自动处理

表4 服务信息的个性化处理

3 学术性期刊个性化服务平台应用成效

3.1 编辑出版全流程服务信息的主动式推送与个性化化处理

《指挥控制与仿真》编辑部通过使用平台服务信息的自动处理系统，作者关于“稿件处理情况”、“稿件何时发表”、“保密审查是否收到”、“版面费是否收到”、“发票是否邮寄出”、“录用通知是否邮寄出”、“样刊是否邮寄出”、“稿费是否邮寄出”等相关的电话咨询与邮件咨询服务基本上没有，给编辑节省了较多的时间与精力关注于编辑出版的核心环节，提升了编辑的工作效率与工作质量；《指挥控制与仿真》编辑部未使用平台前，鉴于作者群以国防军事院校为主，出差期间较长，未及时到单位收发室领取编辑部邮寄的样刊、发票、录用通知，造成相关邮寄信件的丢失，退回，给作者与编辑部均带来了不便，《指挥控制与仿真》编辑部通过使用平台服务信息的自动处理系统，将被动的服务信息转变为主动的服务信息推送，让作者及时了解邮寄信件的动向，如果出差未能领取，则通过提供的挂号信查询码让同学进行代取，避免了信件与样刊的丢失与退回，给读者与编辑部均带来了方便。

3.2 作者群满意度与刊物服务品牌的效应

《指挥控制与仿真》编辑部应用学术性期刊个性化服务平台，提升了读者群、作者群、审稿专家群的服务满意度，经过编辑部的电话抽样回访，服务对象对编辑部的服务响应速度、服务水平与服务质量给予较高评价，塑造了《指挥控制与仿真》刊物的服务品牌，成为刊物的软竞争力影响因素。依据编辑部统计，《指挥控制与仿真》刊物的服务品牌效应吸引了包括海军指挥学院副教授作者群、海军潜艇学院副教授作者群、海军指挥学院副教授作者群、海军陆战学院副教授作者群、海军航空工程学院教师作者群、海军大连舰艇学院教师作者群、西北工业大学航空航天学院重要课题组作者群、解放军理工大学重要课题组作者群、海军航空工程学院青岛分院重要研究方向作者群、南京陆军指挥学院重要课题组作者群、国防科学技术大学国家重点实验室课题组作者群，提升了《指挥控制与仿真》刊物的学术质量与影响力，近三年成为新发展作者群的首选投稿刊物。

4 总结

学术性期刊个性化服务应用平台，为编辑部提供了对服务信息的主动式自动处理与个性化处理，能够有效提升编辑部的工作效率，使编辑部能够集中时间与精力关注编辑出版的核心环节，同时也能够提升服务对象的满意度，为编辑部营造服务口碑，提升编辑部的服务水平与质量，从而使编辑部能够与服务对象形成良好的互动，加深编辑部与服务对象的感情，从而吸引高质量的作者群与专家学者群，提升刊物的学术质量与影响力，下一步将以学术性期刊个性化服务平台应用为中心，对读者群、作者群、专家学者群、编辑群的多角色多互动的个性化数据展开深层次的工具开发与交互有效性研究。

[1]徐静，张晓冬，刘冰.医学期刊数字化与个性化服务[J].编辑学报，2013，25（4）：370-371.

[2]张智鹏.通过拓展服务对象提升科技期刊学术水平[J].中国科技期刊研究，2013，24（1）：191-192.

[3]闻丹岩.数字化内容服务平台对科技期刊国际化的影响[J].中国科技期刊研究，2014，25（1）：148-149.

[4]李秀红.打造精品科技期刊为学科创新服务——以《声学技术》为例[J].中国科技期刊研究，2012，23（6）：1070-1071.

[5]曾建勋.基于知识链接的科技期刊数字化出版策略，[J].中国科技期刊研究，2011，22（1）：6-8.

[6]刘畅.我国出版企业云技术服务发展路径研究[J].出版发行研究，2013（2）：70-71.