门诊护理工作中优质护理服务理念的应用研究

刘晓萍

(新津县中医医院　四川　新津　611430)



门诊护理工作中优质护理服务理念的应用研究

刘晓萍

(新津县中医医院四川新津611430)

【摘要】目的：探讨将优质护理服务理念融于日常的门诊工作中进而起到的临床实际护理效果。方法：对医疗机构中门诊科室2015年1月到5月的80例患者进行优质护理应用研究同时将其作为实验组，而将2014年7月到12月之间在进行常规护理的80例患者划分为对照组，在对实验组患者进行优质护理之后对比两组患者对于实际护理效果的满意程度。 结果：在对实验组患者进行了优质护理应用基础上患者对于在门诊护理过程相较于对照组患者来讲对护理效果比较满意，包含了对挂号、取药以及缴费等环节等候时间短比较满意同时对门诊护理过程比较满意。 结论：在实际的门诊护理实践中采用优质护理方式不仅仅提高了患者对于护理效果的真实评价，同时也提高了相关医护工作者的护理技能和水平，促进了患者与医护人员之间和谐关系的发展，有利于医疗机构提高门诊护理效率促进门诊科室工作良好发展！

【关键词】门诊护理；优质护理服务；服务理念；应用研究

前言：通常来讲医疗机构中门诊工作包含着较多的内容同时工作性质比较复杂，任何患者到医疗机构中进行就医都需要经过门诊这一科室，因而门诊科室具有患者流动性较强病状复杂等特点，在这个过程中一般医护人员接触患者的时间比较短因而很容易就会因为对病情不了解以及不顺畅的沟通产生一定的纠纷事件，进而对门诊工作带来较为消极的影响。时代的发展不仅仅是需要医疗机构不断强化自身医疗能力水平同时也要对其护理服务给与不断的强化和提高。只有将护理服务与医疗水平双提高才能真正的促进我国医学的不断进步。

一、一般资料以及方法

(一)一般资料

对医疗机构中门诊科室2015年1月到5月的80例患者进行优质护理应用研究同时将其作为实验组，而将2014年7月到12月之间我院在进行常规护理的80例患者划分为对照组，其中实验组的80例患者中男性患者为55人，年龄主要集中在25岁到65岁之间，而女性患者则为25人，年龄主要是集中在了23岁到64岁之间。其中高血压患者为66例，而糖尿病患者为14例。对照组的80例患者中男性患者为50人，女性患者为30人，高血压患者为63例，而糖尿病患者为17例。而无论是实验组患者还是对照组两组患者在年龄以及相应的病状数量等方面上没有出现明显的差异，因而将其作为对照两组具有一定可对比性质。

(二)方法

1.2014年7月到12月的80例患者进行常规护理并对患者的关于护理效果满意程度进行统计。

2.2015年1月到5月的80例患者进行优质护理应用研究同时将其作为实验组。在具体护理方式上主要从以下几方面来讲：

其一进行优质护理教育。对医疗机构中门诊科室的相关护理人员给与优质护理教育，采取集中化方式进行定期培训，通过对护理人员优质护理意识的不断加强进而形成门诊科室中进行优质护理的良好风气，从而有效提高其护理能力水平，在所有护理人员心中不断强化以"患者为服务中心"的护理观念。将以往门诊科室为患者提供被动式护理服务逐渐转变为提供主动式的良好服务。此外还要对实际护理工作中的服务态度进行一定的调整，在医疗机构中建立门诊科室优质服务制度，门诊科室的相关护理人员在接受优质护理教育的基础上严格按照制定的服务制度进行具体护理操作。

其二提供给患者一站式导诊优质服务。鉴于门诊科室中工作量较大同时工作任务较为繁杂的特点因而提供一站式导诊优质服务非常必要。具体来讲对于患者从其进行挂号一直到后续的实际就诊和缴费以及化验等等环节都要进行及时的导诊帮助，尤其是对于孕妇以及年龄较大的患者来讲这种一站式导诊服务至关重要，给与患者贴心的就医服务减少了患者在就医环节中的盲目性进而最大化的将患者就医时间进行降低。

其三建立患者和护理人员之间优质沟通服务。一般前来就医的患者往往在情绪上比较低落同时对于自己病症也比较急躁，而对于这种状况门诊科室作为第一接触患者的科室更应该给与患者优质的护理服务，和患者之间进行良好的沟通，耐心以及细心的对患者病情进行及时询问，同时在就诊等候时间段中对患者不良情绪给与安抚，通过这种优质沟通服务来大大的缓解患者的紧张就医情绪。

二、结果

在对实验组患者进行了优质护理应用基础上患者对于在门诊护理过程相较于对照组患者来讲对护理效果比较满意，包含了对挂号、取药以及缴费等环节等候时间短比较满意同时对门诊护理过程比较满意。 具体来讲实验组在进行了优质护理基础上在实际的门诊科室护理过程中就诊等待时间平均为10分钟，挂号等候时间平均为5分钟，而对照组患者在门诊科室的护理过程中就诊等待时间平均为18分钟，而挂号等候时间平均为11分钟。实验组80例患者对于优质护理效果，，满意度为95.2%,而对照组80例患者对于优质护理效果满意度则为91.1%。

三、探讨

医疗机构中的门诊科室相较于其他科室来讲一天中工作量较大同时接触的患者较为复杂，而患者在门诊科室中往往会由于出入医院在没有人帮助的情况下就医较为盲目进而引发医患纠纷。而对于这种状况增强门诊科室的优质服务就显得至关重要，通过实际应用优质护理服务不仅仅是对相关护理人员的护理水平以及能力起到了较大的提高，同时这种优质护理给与患者贴心的就医服务进而减少了患者在就医环节中的盲目性，最大化的将患者就医时间进行降低。此外进行优质护理服务还可以和患者之间建立起良好的信息沟通渠道，帮助患者分析病情状况进而通过这种优质服务来最大化的提高门诊工作服务质量，对医患纠纷起到有效缓解作用。

结论：综上分析可知在医疗机构中进行优质护理的对于提高门诊护理质量至关重要。进行实际的优质护理理念应用也在门诊实际工作中取得了较好的效果。

参考文献

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[2]卢磊妍. 优质护理服务在门诊护理工作中的应用体会. 现代诊断与治疗,2014,09：2137-2138

[3]许凤琴,尼春萍. 综合医院门诊开展"优质护理服务示范工程"的实践. 护理研究,2010,32：2988-2989

【中图分类号】R471

【文献标识码】B

【文章编号】1009-6019(2015)23-0232-02