电子商务企业物流成本管理的问题及对策

南阳理工学院经济与管理学院　吴建新

物流商论Logistics

电子商务企业物流成本管理的问题及对策

南阳理工学院经济与管理学院吴建新

摘 要：随着互联网的迅速发展，电子商务行业的规模正在逐步扩大，并深入到了社会经济生活的各个领域。而作为企业盈利和发展的关键因素，成本管理同样是电子商务企业管理的重要内容。与传统企业相比，电子商务企业物流成本具有独特的管理特点和方法。本文结合我国目前电子商务企业物流成本管理的现状，分析电子商务企业物流成本管理存在的问题，提出了加强电子商务企业物流成本管理的对策。

关键词：电子商务 物流成本 物流模式 成本管理

1　电子商务企业物流成本管理现状

电子商务企业物流成本是指在进行电子商务物流活动过程中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。电子商务企业物流成本的发生贯穿于其经营活动的整个过程，包括包装、装卸搬运、运输、配送、仓储、流通加工、物流信息处理和物流信息管理等各个环节的成本及费用。电子商务企业物流具有多品种、小批量、多批次、短周期的特点。从而使得电子商务企业的物流成本在总成本中比例增加，物流成本被称为电子商务企业经营的“第三利润源泉”。同时，电子商务企业加强物流成本管理可以促使物流管理合理化，以此加强企业的经营管理，取得更大的经济效益。电子商务企业发生的物流成本及特点与其所采用的物流模式密切相关。目前我国电子商务企业采用的物流模式主要有三种：自营物流模式、第三方物流模式、联盟物流模式。

1.1 自营物流模式

自营物流模式的优点首先是企业自己掌握着采购和销售的详细资料，有利于控制交易时间，并可通过对管理流程的合理规划来提高物流配送效率；其次自营物流可以实现对物流配送过程的有效控制，减少因分拣不当、掉包、破损等发生的损失，提高物流配送服务水平，降低退货率。退货实际是逆向物流，对于电子商务企业来说，退货产生的费用是由企业承担的，退货率高就会加大物流成本。自营物流模式的缺点是投入资金大，企业还需要耗费较多的时间、精力经营物流业务，所以对于资金有限的中小电商企业来说全面实现自营物流模式是比较困难的。

1.2 第三方物流模式

电子商务企业采用第三方物流的优点，一是可以把精力更多地投入到电子商务平台的建设上，并可充分发挥第三方物流的专业化优势，为客户提供个性化的增值服务；二是可以使企业最大限度地减少库存甚至实现零库存，同时又能有效地保障供给，降低仓储成本。第三方物流的缺点是目前大部分的第三方物流企业服务水平不高，资金周转速度较慢，从长远来看会增加企业的运营成本。

1.3 联盟物流模式

在联盟物流模式下，B2C电子商务企业之间或B2C电子商务企业与第三方物流企业之间，形成了战略联盟，风险共担，共享收益，可以有效地降低自营物流所需的巨大成本，同时联盟各方在物流方面优势互补，使物流配送服务的质量得到大幅度提高。但是企业采用联盟物流模式也有一定的缺点，如初期选择成本相对较高，合作缺乏稳定性等。

2　电子商务企业物流成本管理存在的问题

结合电子商务企业物流成本管理的现状分析，电子商务企业物流成本管理中主要存在以下问题。

2.1 退换货物流费用较高

在B2C电子商务模式下，消费者往往只能看到商家提供的商品的电子图片或者说明书，不能够了解所购商品的具体特征。导致消费者因买到的商品不符合愿望而引起退换货，或者说由于商品本身的问题，质量有瑕疵、尺寸大小不符等原因也会造成退换货。出现退换货的情况时，退换货方不承担退换货而产生的费用，而是由商品提供者承担退换货所发生的各种费用和可能造成的损失。并且由于这些退换货的商品大多数量较少，规模小，也很分散，就形成了较高的配送费用。如果在退换货的过程中造成商品的损坏、丢失等情况的发生，其损失和费用也是由企业所承担，将会进一步导致企业物流成本的增加。

2.2 自营物流体系成本过高

尽管自营物流体系给企业带来了诸多的方便，使物流的效率提升上去，可是自营物流系统的成本高，采用自营物流体系需要建立大型物流中心及遍布各地的仓库，配备各种仓存设备、运输设备以及工作人员，这都需要投入大量的资金。目前大多数中小电商企业由于规模有限，采用自营物流模式，不能形成规模效应，专业化程度低，且物流成本高。而部分规模较大的电商也往往只能把物流服务拓展到一、二线城市。要想进一步完善自建物流体系，需要投入更多的资金，无形中增加了企业投资负担，减少了企业对其他重要环节的投入，如果资金出现短缺或资金运转出现意外状况，就会给企业带来难以避免的重大损失。

2.3 配送脱节，逆向物流成本增加

据中国电子商务中心的数据显示，截至2014年5月，我国网购人数已达3亿人，网商数量超过8300万家。2013年我国网络零售交易额达到1.85万亿。但是，在交易量大幅度提升的同时，物流配送却出现脱节的现象，消费者对于电子商务企业的物流配送服务的满意度在逐渐下降。如一些电子商务企业把配送集中于一线和二线城市，忽视了县乡级的物流需求，从而导致物流服务的不足，往往会出现配送不及时，用户取消订单，以及送错货、退货等情况。这些情况对电子商务企业的影响导致了订单量的下降，客户的流失，企业信誉下降等问题，间接增加了电子商务企业的隐形物流成本。而大量的退货、退订，残次破损品的回收，则直接增加了电子商务企业的逆向物流成本。

2.4 工作效率低，运输成本居高不下

从电子商务企业来说，物流效率低、资金周转慢，会增加库存成本；而在运输的过程中，如果物流效率低，同样会增加运输成本。许多电子商务企业没有科学合理地建立物流运输系统，不仅使很多能源资源被浪费，而且还大大地增加了运输成本。存在的问题主要有：一是运输线路和作业流程没设计好，装卸次数多，在一些节点上等待时间长，导致移动储存成本高；二是没有综合考虑货物种类、运输量、运输距离等来选择合适的运输方式，导致设备利用率低，运输时间长；三是承运商或者经纪人没选好，导致运输过程复杂，工作效率低，从而导致了物流成本的增加。

2.5 物流成本核算的范围不明确

现在物流成本越来越得到电子商务企业的重视，但是在我国现行的企业会计制度中并没有单独核算物流成本，企业物流成本的核算通常是包括在“财务费用”、“管理费用”、“销售费用”等项目中，并不是以物流活动为依据的，这就没有办法分辨出物流活动中的每一项成本，也就不能准确地获取物流成本的数据，所以物流成本的核算范围就不明确了。因而企业就对发生的各项物流费用很难准确、全面地做出计算和分析。例如：一些企业只把支付给外部运输、仓储的费用计入了物流成本，而企业内部发生的物流费用与其他经营费用在一起核算。而且在企业的利润表中也没有单独地对物流成本进行核算，这就导致企业管理者无法准确及时地对物流成本进行计算和分析，更无法对物流活动作出相应的评价和监督。

3　加强电子商务企业物流成本管理的对策

针对电子商务企业存在的问题，在权衡好企业与消费者利益的基础上，提出以下解决对策。

3.1 采取措施降低退货成本

随着退货现象的频繁发生，就产生了大量的退货成本。在退货过程中会产生一系列的物流费用以及退货商品因损伤或滞销而产生的费用，同时在处理退货商品时，还需支出相应的人工费用等。想要降低企业的物流总成本，企业应该加强对因退货而产生的成本的管理。为此应做好以下几个方面的工作。

3.1.1 完善商品信息

企业必须为消费者提供尽量完整、详实的商品信息，目前很多电子商务企业网上提供的图片与实物有较大偏差，造成消费者误解。因此，企业应努力提高图片的质量，尽量与实际相符，同时也要尽量提供详细和准确的商品信息，以便于客户较全面地了解商品，避免偏差太大造成退货。

3.1.2 完善退货政策

企业在制定退货政策时要科学合理，对退货的时限、退货条件、退货方式应有明确的规定；为防止有些消费者盲目购买而导致退货，企业可规定由于消费者自身原因，错误购买而产生的退货费用应由消费者承担。企业制定的退货政策既不能损害消费者的合法利益，又要最大限度地降低退货费用。

3.1.3 包装合理化

根据货物的性质、运输方式、运输距离等因素，合理地对货物进行包装，防止货物在运输过程中受到损坏，降低退货率。

3.1.4 提高服务水平

企业一定要树立顾客至上的服务意识，对顾客的服务要热情、周到、细致、快速，以提高顾客对企业的认同感，进而提高顾客的满意度，以减少退货的发生，为此服务人员要不断学习，提高业务素质和服务水平。

3.2 建立物流一体化体系

目前我国第三方物流的发展跟不上电子商务发展的脚步，要想使物流能够更好地服务于电子商务，我国应出台鼓励第三方物流发展的相关政策，加大物流产业的整合力度。大力发展第三方物流，促进电子商务领域的专业化分工，是解决电子商务企业自营物流系统成本过高，物流作业不专业，降低管理成本、人工成本的重要途径。而目前大多数第三方物流功能单一，服务范围窄，横向联合薄弱，因此亟需整合现有物流资源，建立物流——体化，电子商务企业应以满足客户的需要为出发点，整合各自的资源和能力，实现仓储、运输、配送及信息服务一体化物流体系。电子商务企业的物流合作，能够实现优势互补，提高资源利用率，提高服务质量和效率，进而降低物流成本。

3.3 提高物流配送质量

物流质量的好与坏，是消费者满意度评价的重要指标之一。虽然物流质量经过长期发展已取得很大进展，但是还存在许多不足。例如，分配传递的过程中由于工作人员的疏忽造成货物丢失、错发货、配送不及时等问题，企业可以通过选好配送节点、提高配送人员的整体素质来提高配送质量。如果出现配送问题应该及时地和消费者进行沟通，从而提高配送质量，提高消费者对网上购物的信任。企业提高了物流配送的质量，减少了错误的发生，可以有效地降低电子商务企业的物流成本，提高企业的经济效益。

3.4 提高物流速度

物流速度比较慢会使企业库存增加，流动资金的占用率较高。只有提高物流速度，加速物流周转，降低存储费用，减少资金占用，才能节省物流成本。为此，首先要尽可能减少流通环节和节约物流时间，充分利用仓库的有效容量，减少货物集中和分散运输的次数。其次要提高运输效率。运输成本是最大项的物流成本，占企业物流成本的40%～50%左右，因此要想降低企业的物流成本，就要抓住运输成本这个核心环节。电子商务企业应注重效率化管理，合理调度，重视配车计划管理，提高装载率以及车辆运行管理，提高车辆的利用率。匹配配车计划或进货计划，减少了不必要的配送，提高配送效率，降低运输成本。

4　制定统一的物流成本核算标准

企业首先要建立科学合理的物流成本核算体系，制定统一的标准，对物流成本实施专门的核算方法，按照物流运营活动中成本计算对象设定对应的成本科目，如“库存成本”、“运输成本”、“物流管理成本”等，据此汇集和分配物流活动中发生的费用，对其进行单独核算，明确其核算的内容、范围和核算方法，使物流成本管理与财务会计在系统上有机地联系起来。另外，电子商务企业应制定统一的物流成本核算标准和范围，既要重视支付给外部运输、仓储企业的费用，又要重视对内部物流费用的核算。只有这样，核算的成本信息才真实可靠，既有利于加强对物流成本的有效监督和控制，也为相关利益者及企业经营管理者做出正确的决策打下良好基础。

参考文献

[1] 祝明慧.B2C电子商务企业的物流模式及成本研究[J].中国商贸,2011(03).

[2] 郭士正.物流成本管理[M].北京:清华大学出版社, 2011.

[3] 杨路明,等.电子商务物流管理[M].北京:机械工业出版社,2013.

中图分类号：F252.3

文献标识码：A

文章编号：2096-0298(2015)09(a)-106-04

作者简介：吴建新(1969-)，女，汉族，河南南阳人，本科，副教授，主要从事会计、财务管理方面的研究。