人文关怀服务在眼科病房中的实施

陈建云

摘要：目的 分析在眼科临床护理中实施人文关怀的意义与效果。方法 满足患者的基本需求，保障患者安全，提供优质护理。结果 人文关怀的实施，满足了患者的需求，和谐了护患关系，提高了患者及家属满意度。结论 在眼科护理中融入人文关怀，保障了患者住院期间的安全舒适，提高了患者对护理工作的满意度。

关键词：眼科；患者及家属；人文关怀

"医乃仁术"是医学的基本原则，从这句话的含义，可以深深体会到医学不仅仅治疗患者躯体疾病，更需要关注患者身心健康，提供真挚的关怀和热情的照顾。医务工作是救死扶伤的职业，需要树立良好的社会职业形象，才能在群众中赢得的口碑。保障患者的安全舒适，是护理人员的一份责任，患者及家属对护理人员满意度直接反映了护理人员的工作效果，离不开护士在工作中的点点滴滴。眼疾患者大多数是老年人，他们更需要关爱和尊重、照顾，对护理工作的期望值很高，因此，在眼科护理中，对患者实施人文关怀是护理人文精神最直接的体现。为更好地分析人文关怀在眼科护理中的效果和意义，根据床号奇数抽取上半年90例患者及家属进行问卷调查分析，现介绍如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 抽取2013年上半年（1～6月份）床号为奇数的眼疾患者90例的满意度问卷调查表，其中男性52例，女性38例，年龄7～93岁，住院时间7～9d。

1.2方法 90例患者均在住院期间实施全程优质护理，体现人文关怀，最后进行问卷调查。

1.2.1倡导眼疾患者的人文关怀 护理部进行服务礼仪的培训，如入院礼仪、出院礼仪、电话礼仪以及各种操作礼仪等，加强护患沟通技巧的演示和培训，为患者营造良好的就医环境，为患者实施各项护理操作时，能从患者角度考虑问题，尊重患者，保护患者的隐私。操作时解释告知语言得体到位，护理技术规范精湛，动作轻柔。另外，护士在工作中的应注重自身的修养和素质，态度和蔼，热情大方。多巡视病房与患者及家属沟通交流，注重语言和体态语言相结合，给予患者鼓励，拉近护士与患者及家属之间的距离，建立良好的护患关系。

1.2.2患者刚入院应热情接待，进行自我介绍及科室相关介绍，行入院宣教及健康指导、落实安全措施，随时耐心解答患者的问题，消除患者的顾虑。通过与患者的交流，准确评估患者的病情、全身状况及自理能力，进行有针对性的健康教育。眼疾患者由于周围环境的改变及角色的转变，让患者产生孤独与恐惧，再加上担心视力恢复不理想，行动不便，造成极大的心理压力。因此，护理人员应关心与尊重患者，解决其最需要解决的问题[1]，消除患者的陌生感、孤独感，减轻焦虑恐惧不良情绪，让患者感受到亲人般的温暖，增加战胜疾病的信心。对治疗效果不明显患者应加强巡视，增进交流，帮助患者面对现实的应对机制，在病情允许的情况下，鼓励患者户外适当活动，生活中力求能自理[2]，力求从护理的各个层面上开展人文关怀。

1.2.3创造良好的就医环境 医院根据患者生活需求首先应从设施、布局上做到人性化，如病房内配备微波炉、卫生间、洗漱间、防滑垫、便民箱等；24h提供热水；根据患者需求提供订餐服务，一日三餐送至床头。走廊的两侧墙壁提供了图文并茂、一目了然的健康教育宣传栏；病房内绿色植物的点缀，让病房显得特别温馨。另外，患者及家属随处可听见医护人员亲热的问候声和关爱声，护理人员穿梭在病房，随时解决患者需求，为患者营造了人情化的就医环境，构建了一幅护患关系和谐图。

2 结果

发放90张问卷调查表，收回率100%，满意度达98%。

3 讨论

我国医疗纠纷呈上升趋势，有时部分医患关系演化为暴力事件，这提示我们要关注医患关系，而认为人文关怀是构建和谐的重要内容。人文关怀通俗的理解是对人的关怀，即关注人、关心人，重视人的个性，满足人的需求，尊重人的权力。医学人文关怀就是对患者生命的价值，人格尊严、生理及心理需求的关注和体现。医疗服务中的人文关怀主要表现在3个方面：①对患者躯体的关怀；②对患者心理的关怀；③对患者生命的终极关怀。在医疗服务中实施医学，人文关怀就要做到：①了解患者的心理、生理需求；②最大限度满足患者的心理、生理需求。医学不只是对疾病的医疗，更需要对患者实施诚挚关怀和细致的热情照料。

随着医学服务理念的转变，护理人在护理过程中必须贯穿尊重患者、关怀患者的思想，时时刻刻站在患者的角度考虑问题，工作中需要既有科学头脑，又要有满怀人文精神的护理人员，这才是最受欢迎的护士，才能确保护理技术沿着造福人类的道路前进。人文关怀的服务理念融入眼科护理，它是眼科医学发展的必然需要。医学对人的尊重不仅仅是要尊重人的健康，同时需要对人的精神进行关爱。在眼科护理中，更需要护理人员对眼疾患者进行关心，用护士特有的关怀和关爱焕发患者勇于战胜疾病的勇气，因此建立和喈的护患关系，需要开展人文关怀。人文关怀的实施，可以集中体现医护人员对于患者的责任心、耐心和对于患者及家属的尊重，让患者和家属感受到护士的真心付出，以取得家属对于患者的理解，从而提升患者及家属的满意度，减少投诉率。

参考文献：

[1]崔焱.护理学基础[M]. 北京：人民卫生出版社，2005：52-55.

[2]付友金. 心里干预对老年学白内障手术患者术前心理状况的影响[J].全科医学，2010，8（6A）：1436-1437.

编辑/哈涛