微信公众平台在图书馆虚拟服务中的应用及思考

许佳钰

教育管理

微信公众平台在图书馆虚拟服务中的应用及思考

许佳钰

微信是网络时代新生的社会化媒体和高效即时的通讯软件。图书馆作为文化资源服务部门应积极探索适合图书馆的微信服务模式。本文探讨了微信公众平台在图书馆虚拟服务中的应用，总结了目前图书馆微信公众平台存在的问题，建议图书馆大力普及二维码，创新微信服务内容，运用先进技术手段丰富微信表现形式，加强与用户之间的互动交流，进而提升图书馆服务的效率和质量。

图书馆；微信；微信公众平台；虚拟服务

微信 （WeChat）是深圳腾讯有限公司（Tencent Holdings Ltd.）在计算机网络技术和通讯技术迅速发展的背景下推出的一款具有快速发送文字、图片及支持语音视频对讲功能的手机聊天软件。腾讯公司在此基础上增开了微信公众平台，通过创建赋有特色的微信公众账号向用户群发送包括图文、语音、视频等内容。微信公众平台实现了和用户的在线互动，同时具备其他媒体不可比拟的优势：用户数量庞大、操作简单（通过扫描二维码或添加微信公众号关注即可），在不计算网络流量的基础上资费基本为零。目前，许多个人、组织将微信公众平台作为推广营销的工具，实现投放广告信息或是提供各式各样的咨询。然而图书馆微信平台起步较晚，目前开通图书馆官方微信平台的高校数量相对有限。

一、微信公众平台在图书馆虚拟服务中的应用

微信和微信公众账号的发展为图书馆开辟了新的服务渠道，可以更好地满足信息环境下读者的需求。

（一）资源分享推荐

图书馆各类资源主要包括纸质图书的分类情况及馆藏资源的数据库录入信息。利用微信对图书资源分享推荐是图书馆借助移动媒体手段揭示馆藏信息的有效方式。图书馆通常采用推荐单本图书或者多本图书列表的方式，从网络摘录一些精选文章分享给读者。具体有以下几种情况。

1.精炼简约的文字简介式分享。文字在微信中是最常用的表现形式，操作方法简单便捷，主要通过关注图书馆微信公众账号后自动推送文字来达到宣传本馆馆藏图书的目的。

2.第三方评论式分享。用户在关注这方面微信公众账号后，只要输入图书的名称就能收到微信账号的自动智能回复，回复的内容大致是按照第三方书评的图文方式体现的。这种以书评模式推荐分享的图书具有极强的亲和力和生动性。

3.互动式分享。发挥微信聊天工具的互动性特点，让微信用户对公众号推送的书籍评分后再对书籍所得分数智能排序，这种模式在不知不觉中提高了用户的参与感。

4.借阅排行榜式分享。这类方式主要是通过图书馆在某段时间内（如当月、当季、当年等）的借阅榜单来增加用户对图书馆书籍的吸引力，提升用户群的读书兴趣。

（二）活动预告通知

活动预告通知是图书馆微信公众平台的重要组成部分。据统计大约85%的高校图书馆微信官方账号发布过活动预告宣传之类的服务信息。多数图书馆将本馆即将举办的培训、讲座以及其他活动在微信平台上进行预告。

1.活动开展前告知推广内容。微信发布活动的预告主要包括：活动开始和结束的时间、地点、参加活动人员、详细活动内容及相关注意事项等。这是加强用户之间互动最为直观和有效的方式。目前此类活动主要由图书馆内部举行，起到告知用户活动内容的简单性消息通知的作用。

2.活动开展中的内容速递和活动结束后的信息总结。目前图书馆活动开展期间的内容速递还在研发阶段，但是已经有少数图书馆开始尝试在微信上发布开展活动的图文及音视频信息。微信在这一板块呈现出的宣传力度远不及微博，但是点对点投放信息让微信的宣传率达到了100%，因此，图书馆应加大开发力度，因为通过这种方式能使用户更全面地掌握活动现场的情况，从而使活动宣传的内容达到最大化及全方位覆盖。当活动结束后，参加活动的相关用户通过回复相关数字即可查看本次活动的全部内容。

（三）办理及解绑图书证

在图书馆微信公众账号上，可以将用户的微信账号与图书馆微信公众平台账号有效关联。点击“图书证”然后依次展开办证须知、个人资料、常见问题、修改密码等项。让用户了解办理不同功能的读者证所需要的资料和用户个人信息维护等常见问题的解答。通过使用个人微信账号将读者证号及相关信息按照指定的路径发送到图书馆微信公众平台服务端等待身份验证。验证通过后由图书馆微信公众平台服务终端进行读者身份关联成为合法的指令用户，更加快速地为用户提供检索、借阅等服务。但是读者证的使用是有期限的，如果超过了借阅期限，服务终端将及时发送消息提醒用户更换，并对逾期没有办理的用户缴费或者替换，解除该用户的微信账号关联。

（四）运用WIFI推广图书馆微信

微信这种移动端通讯软件相对于付费的短信接收和传统的语音服务，更为突出的特点是它能够通过WIFI传输数据（包括语音、文字、图像等）吸引用户。特别是目前国内免费WIFI覆盖范围越来越广，无线网络逐渐普及到千家万户，微信成为许多互联网用户的沟通桥梁。因此，在图书馆内及周围设置免费、优质的无线网络已是势在必行。它不仅成为图书馆的一大特色，也为用户方便随时使用微信公众平台提供便利快捷的条件。

二、微信公众平台在图书馆虚拟服务应用中的思考

（一）图书馆微信服务的弊端

图书馆微信的开通尚处在尝试和探索中，微信服务方式、服务内容、服务规划等还不完善，缺点同样显而易见。

1.图书馆微信公众账号开通数量不多，缺乏特色，内容表现形式单一不丰富。多数图书馆仅仅将微信平台作为发布通告的新渠道，没有挖掘出其他的服务功能。

2.与用户之间互动较少，咨询回复率低。图书馆微信平台为用户提供向图书馆发送消息的功能，但是必须按照设置好的关键词留言才能收到固定回复的消息内容。

3.微信中许多功能没能充分运用。微信公众平台的基本功能主要有群发推送、自动回复和一对一交流。发布方式主要有图文、语音、视频、二维码等。目前图书馆使用最多的是群发推送功能，也有部分图书馆运用自动回复功能与读者进行互动。语音、视频等还未被充分使用。

（二）深化图书馆微信服务的建议

图书馆虽然在微信公众平台进行了一些开发、探索和尝试，但是面对层出不穷、不断变化的读者需求，图书馆微信发展之路仍然任重而道远。

1.通过大力普及二维码吸引更多用户，充分发挥微信平台的服务特色。图书馆是为读者提供信息知识的场所，但是申请图书馆微信公众账号的用户却寥寥无几。因此，应加强对微信公众平台的宣传力度，及时申请图书馆微信公众账号。在图书馆网站主页的醒目位置显示二维码并标注微信公众号码，方便用户快捷地添加，为全面深化图书馆虚拟服务奠定良好基础。与此同时，微信公众平台带给了读者方便快捷的服务体验，兼顾了读者信息隐私的保护。

2.加强与用户交流互动的主动性，创新服务内容。由于图书馆微信公众平台开发的程度有限，读者获得信息的过程只有管理员通过管理界面才能看得到，因此互动性不强。图书馆应在微信公众平台上开展多种方式交流沟通，发送的内容必须建立在对读者需求进行分析过滤的基础上，适时适量地发布，如果发帖的数量太过频繁会造成其负担过重而导致退订的情况发生。图书馆只有保证微信发帖的质量和频率，才能持续不断地增加用户群。

微信公众平台是近年来信息技术领域的一项新突破。国内图书馆在采用微信公众平台为读者提供服务方面做出了积极的理论探索和服务实践。但是这些探索和实践对图书馆来说仍是初级阶段，只有更加有效地整合多媒体资源，加强图书馆主页、图书馆微博、SNS、图书馆微信等之间的联动，增加和读者之间的互动，才能使图书馆资源在虚拟服务中的使用效率最大化；只有通过借助微信的平台优势不断拓展开发服务模式，才能方便广大读者利用互联网快捷地完成借阅，充分发挥其使用价值和社会价值。

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责任编辑：姚旺

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1671-6531（2015）21-0129-02

许佳钰/长春教育学院图书馆助理馆员（吉林长春130061）。