服务理念下高校行政管理模式构建研究

2015-03-20林力

长春师范大学学报 2015年4期

关键词：服务型专业化行政

林力

(莆田学院土木工程学院，福建莆田 351100)

服务理念下高校行政管理模式构建研究

林力

(莆田学院土木工程学院，福建莆田 351100)

随着人们生活水平的不断提高，人们对于服务型高校的需求越来越大。服务理念下的高校行政管理模式，体现的是专业化、规范化的服务，为推进高校的发展提供了重要保障。因此，构建服务理念下的高校行政管理模式，以适应社会发展的需要，是高校行政管理的必然趋势，为培养综合性人才奠定了坚实的基础。

服务理念；高校；行政管理；模式；构建

近几年来，我国高校的发展呈现直线上升的趋势，不少高校的新型专业或院系在逐年更新，人们对于高校的行政管理要求也越来越高。在这种背景条件下，传统的高校行政管理模式已不能满足目前社会发展的需求，因此构建服务理念下的高校行政管理模式成为诸多高校发展的新方向。

1 服务理念下构建高校行政管理模式的必然性

众所周知，高等院校的发展主要体现在优秀人才、科学研究和社会服务三个方面。各高校的行政管理要逐渐摒弃原有落后的模式和传统的观念，采用能够适应行政管理发展的新型模式，这样才能不断提高高校的管理水平和办学效率，从而推进我国高校事业的发展。因此，建设服务理念的高校行政管理模式具有社会发展的必然性，具体可通过以下分析进行说明。

首先，有利于高校优秀人才的培养。在服务理念下高校的发展离不开人才的竞争，只有培养更多高素质的人才才能有效地提高人们的综合素质，从而实现科教兴国的目的。优秀人才的数量直接反应出高校教学水平的高低，各高校的根本任务依然是对人才的培养。从教师的角度考虑，学校能够为教师提供教学发展平台，有效地调动教师的积极性和主动性，使其不断改进教学方法。从学生的角度考虑，学生的主要任务是学习知识。学校是学生学习的重要场所，不仅要为学生提高良好的学习环境，还应不断激发学生的学习兴趣和创新思维。教师教的过程和学生学的过程是密不可分的两个组成部分，在构建服务理念下的高校行政管理模式中起着重要的作用。因此，高校行政管理部门应以教师和学生为主要服务对象，将提高教学质量和培养优秀人才作为主要内容，将服务理念融入到工作中的各个环节。

其次，有利于高校的科学研究。服务理念下的高校行政管理能够为高校的科学研究提供有效的保障。高校实施行政管理主要是为了确保教学和科研工作的顺利进行，但传统的高校管理模式往往以行政权力为主，使教学和科研质量得不到有效的保障，从根本上制约了高校的发展。因此，各高校行政管理部门要加强自身的管理职能，促进高校的发展。建立服务理念下的高校行政管理模式能够有效地协调各职能部门之间的联系，确保科学研究工作的顺利进行，为推动高校发展提供坚实的基础。

2 服务理念下的高校行政管理模式的特色

在通常情况下，服务理念下的高校行政管理模式主要以“服务”为重要理念，其主要包括如下三个方面。

2.1 专业化服务模式

构建服务理念下的高校行政管理的基础是建立专业化服务模式。只有通过专业化人才管理，才能有效地减少在解决问题过程中遇到的不必要的误差，使服务得到进一步提升。高校行政管理本身是一个比较复杂的工作，因此各高校的行政管理部门应由多个岗位共同构成，且由专业化管理人员进行管理。

2.2 规范化的服务模式

除了构建专业化的行政管理模式之外，高校还要建立规范化服务，这是实现高质量服务模式的重要途径。由于高校行政管理本身是一项复杂而繁琐的工作，为了有效地实施规范化服务管理模式，应根据高校行政管理的实际情况制定出相应的规章制度，从而提高高校行政管理的规范化管理。在实施行政管理的过程中，要将制度和程序进行有效的规范，同时加强服务型行政管理。例如，实施人性化管理或将繁琐的流程尽量简单化，以学生和教师为主要服务对象，将规范化服务模式应用于高校行政管理的各个环节，从而推动高校事业的快速发展。

2.3 尊重性服务模式

构建高校行政管理过程中要实施尊重性服务模式，确保高校行政管理的顺利进行，避免出现不必要的纠纷或者矛盾。首先，各个高校应制定相应的管理章程，将尊重性服务贯穿于整个行政管理过程，实现师生之间的良好沟通。其次，在高校执行行政管理过程中，行政工作人员要以良好的服务态度作为自己的行为准则，使用人性化的处理方式，构建行政管理的尊重性服务模式。最后，通过各种适时机制让尊重性服务模式得以完美展现。例如，由于行政管理涉及管理对象的基本权益，这就需要行政管理人员给予管理对象一定解释的权利，并根据实际情况对其进行复查或复核。这样才能从根本上有效地解决问题，进而避免矛盾或者纠纷的产生。

3 如何构建服务理念下的高校行政管理模式

服务理念下的高校行政管理模式符合社会发展的规律，能够满足高校发展的需求。针对如何有效地构建服务理念下的高校行政管理模式，笔者提出以下几点措施。

3.1 有效地树立良好的服务型高校行政管理理念

良好的服务理念和服务原则直接决定了服务的质量。高校行政职能部门和相关工作人员应将服务理念贯穿于整个行政管理模式中，在提高服务的过程中加强行政管理，将服务和管理内容充分结合在一起，树立良好的服务型高校行政管理理念。行政工作人员要坚持以教师和学生为主要服务对象，摒弃传统的行政管理观念，将服务意识深入到行政管理模式中的各个环节，将服务当作首要的行政管理职能。另外，在改变传统的行政管理方式的过程中，要避免出现强制或命令式的工作指令，提倡主动的工作模式，以尊重师生利益为前提条件，以优质的服务调动师生的积极主动性。

3.2 积极组织服务理念下的高校行政管理人员专业知识的培训

只有充分加强高校行政管理人员的专业化培训，才能有效地提高行政管理人员的专业技能。高校行政管理工作通常以本校的规章制度作为基础，这就要求高校行政管理部门积极组织服务理念下的行政管理人员进行专业知识的培训，包括学习管理中的组织和策划沟通能力等，使行政工作的专业化操作得到进一步提高，为学校培养出更多的专业化管理队伍。行政工作人员应经常参加服务型高校行政管理理论和技能的培训，或者到其他高校进行学习和交流，了解兄弟院校的行政管理优势。总之，高校行政管理人员应主动通过各种方式或途径进行行政工作方面的学习，使自己的专业理论知识和技能得到进一步提升。

3.3 健全并完善服务型高校行政管理的规章制度

随着高校教育的不断变革与发展，各高校应根据本校实际情况，以服务型管理为前提，建立一套适合本校实施的行政管理的规章制度。首先，建立科学民主的决策权。例如，有关学校发展的重大决策等，应充分听取广大师生的意见和建议，有效地加强与师生间的沟通。通过实施民主决策权建立透明化制度，加强师生对行政管理人员的信任感。其次，建立部门服务制度，主要体现在各职能部门之间要明确工作职责和内容，确保高校行政管理的有效进行。最后，建立并完善服务承诺制度。让广大师生了解行政工作人员的职能，增强广大师生对行政工作人员的监督化管理，一旦行政工作人员出现违规违纪现象，将根据具体情节的严重程度进行严肃处理，从而使高校行政管理有章可循，赏罚分明。

3.4 创建服务型高校行政管理考核制度

创建服务型高校行政管理考核制度有助于提高行政管理部门的服务质量，对行政工作人员起到一定的激励作用，进而提高工作效率。在制定考核制度的过程中，应以学生、教师和科研人员为核心，将服务水平及师生满意度作为衡量标准，有效地对行政管理部门服务效率进行合理评价，以此提高行政职能部门的工作能力和服务质量，推动高校行政管理的顺利进行。