浅析政府官方微博现状

徐贝勒

浅析政府官方微博现状

徐贝勒

我国政府部门开通的官方微博发展趋于稳定，但是还有很多不足之处，如运营理念守旧，发布语言生硬、与网友互动不足等。通过分析政府官方微博现状，发现不足，并提出政府官方微博应当针对网友的需要发布消息、运用亲民化的语言来与网友互动交流等措施来增加官方微博的传播力和公信力。

政府官方微博；传播力；公信力

［作者］徐贝勒，中国人民解放军南京政治学院。

科学技术迅速发展，互联网技术也有飞速的进步，微博作为我国互联网的一个重要信息传播平台受到了极大的关注。微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台，是基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台，用户可以通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区，以140字（包括标点符号）的文字更新信息，并实现即时分享。微博作为一种分享和交流平台，更注重时效性和随意性。微博更能表达出每时每刻的思想和最新动态，而博客则更偏重于梳理自己在一段时间内的所见、所闻、所感。①百度百科：《微博》http://baike.baidu.com/link？url=PMers5p1OKgGradawEXJMSuJ1Ki99LwTI2ROSiLH3O5VxWPJaICIWG9IcQA3zQUtJL rXPUm-ghWmTrIVDnzBqdxoURo-WBcH8NX8PjDdXxe.因此我国网民使用微博的人数逐年增加，这使得微博具有更强大的信息传播能力。

近年来政府部门开通官方微博越来越频繁，不统计地方政府部门开通微博的数量，单说中央部委开通微博的也不算新鲜事。在国务院25个组成部门、1个直属特设机构中，有14个部门开通了官方微博。这就能够体现我国政府部门的微博处在一个兴盛发展的时期，但发展中也会存在一些问题，笔者通过分析研究，针对其发展现状、分析原因，从而进一步提出应对策略。

一、我国政府部门官方微博发展现状

2015年8月28日，《人民日报》和微博联合发布《2015年上半年人民日报·政务微博影响力报告》，报告显示，政府部门通过开通微博发布消息的信息传播已经进入深入、稳定发展期。截至2015年6月，新浪认证的政务微博为145016个，其中政务机构官方微博108115个，公务人员微博36901个。报告指出，政务微博呈现集群化发展特点，形成从中央到地方，覆盖不同级别、不同职能部门的政务微博矩阵。

（一）东西部政府部门开通官方微博差距悬殊

通过分析政府部门开通的官方微博，可以很明显看出东西部的差距。开通官博的地区主要集中在北京、上海、广州等东部经济发达或者政治发达的省市。政治经济相对发达的东部地区，政府部门开通微博的数量也相对较高，东南沿海地区的政府部门开通微博的数量远远高于西部经济相对落后的地区。而西部地区由于人数少，经济政治也相对东部地区较落后，政府部门开通官博的数量也远不及东部地区。

通过对比，可以看出人数集中且经济发达程度高的地区人们上网和使用微博相对普及，使用频率也较高，这是政府部门开通官方微博的一个重要衡量标准。上网活跃度和媒介传播发达也是促使政府部门开通微博的一个重要因素。

（二）政府部门的职能与其官博受关注程度密切相关

不同的政府部门开通官博的功能和传递的信息也不尽相同。在我国开通官博的政府部门中，公安部门的官博占据了极大的比例，而且受到关注的程度也远高于其他部门。这是由于公安部门发布的信息是网民普遍关注度较高且与群众生活息息相关，公安部门在事件发生的第一时间将信息公布在微博上，网友也能第一时间获取消息，从而可以避免一些不必要的麻烦发生。其次是地区政府部门的微博，其他部门的微博开通和受关注的比例基本相同。

从这里可以很轻松发现，网友关注微博的内容和需求与政府部门发布的内容有密切的联系。而政府部门的职能决定了在其开通的官博上可以发布什么样的信息。而网友在选择关注的时候会主动选择符合自身需求和利益的微博。

（三）政府部门官方微博发布的内容是获得关注量的重要因素

微博受欢迎程度最直观的表现就在于粉丝数，这是对微博受关注度最直接的判断方式之一。当微博发布一条信息时，有多少用户查看量、评论数和转发量是对微博传播效果的一种评判标准。

以“江宁公安在线”为例。作为一个公安部门的官博账号，这个微博中发布的信息大多与人们生活有很直接的关系。该微博主要发布的内容大致分为防骗技巧、突发事件和社会事件的传播还有节假日时对网友的善意提醒等类型。通过对比该微博发布的内容，获得点赞、评论、转发量最大的是教网友防止互联网诈骗等信息，这与群众网上生活息息相关。还有一类是节假日期间对网友的善意提醒，如2015年11月10日第一条微博，该微博内容为“早上好！距离剁手节还有一天”，并且配上了一张文案为“我怎么就管不住这手呢”的图片，这条微博一发布便获得400多条转发和评论，点赞更达到1400以上。紧接着，在11月11日双“十一”抢购这天，在00∶03发布了一条内容为“开心购物，谨防诈骗”的微博，该微博也获得极大的关注。

从这里我们可以看出，我国政府官博发布的内容与其部门职能有着密切关系，在一定程度上体现了部门的形象。同时，发布内容的用词和语气也是吸引网友阅读的重要因素。吸引网友、与网友生活契合的微博才更具有活力。

二、我国政府部门官方微博发展存在的不足

我国政府部门官博迅速发展，在很大程度上符合信息时代的传播方式，但是在发展的同时，也存在很多不足之处。

（一）政府官博的经营没有及时与现实相接

微博是互联网发展的产物，无论是信息的传播还是沟通交流，微博都能满足网友的需求。目前，微博越发地变成网友表达意见的主要渠道，越来越多的网友选择将看到的现象第一时间发表在微博上，这就要求我国政府的官博更广泛地获取微博上的信息，并且根据信息及时采取措施。

由于理念的差异，政府官博在获取信息后并没有很及时地采取相应措施去解决问题，没有满足网友的诉求。而官博给网友吃“闭门羹”的举动使得部分网友对政府部门的官博信任度降低，从而导致政府官博更难获取信息。

（二）政府官博的内容缺乏吸引力和传播力

有一部分政府官博对微博传播的规律认识不到位，对吸引网友关注的内容没有一个明确的定义，发布的内容没有吸引力，言辞死板，形式老套，从而使微博缺乏关注度，微博的内容缺乏传播力。

以文化部开通的官方微博“文化部”为例。2015年10月16日文化部在其刚开通的官博“文化部”上发布这条微博：“文化部、财政部拉动城乡居民文化消费项目（2015）西部试点工作近日在贵州遵义汇川区启动。今年10月至明年3月，消费者可在西西弗书店、世纪星光影城、遵义演艺集团等13家合作机构享受购买图书、报纸、期刊、音像制品和电影票20%的补贴；参加美术、舞蹈、音乐、书法培训则补贴10%。”这样的一条公告样式的微博对网友是没有吸引力的。网友之间的交流语言和政府正式通告的语言是不同的，如果用这样传达文件般的口吻发布微博，这样的内容是得不到广泛传播的。

（三）官博微博与公众之间缺乏互动

微博不仅是传播信息的平台，更是一款网上社交平台。既然是社交平台，那么必然需要发布微博的一方与其他关注方的良性互动。但不少政府官博的存在就像一个“空壳微博”，开通后很少发布信息，也有些每天发布一些文件式的通知、转发一些官方信息后就杳无音信，这使得很多想要从政府官博获取信息或是想要通过政府官博反映情况的网民没有渠道去实现自己的需求。

政府部门开通官博的目的之一就是为了更好地了解民情、传递信息，而了解民情的重要途径之一是与网友有良好的互动，只有真正主动地去了解，网友才会在困难发生时想到。没有与网民的互动，单纯是为了发布信息，这样的微博是没有强大“生命力”的。

三、对我国政府部门官方微博未来发展的思考

在信息社会，每日发生的事件都会在互联网上传播，让很多网友应接不暇、眼花缭乱。网民需要获得官方的消息，更需要通过正规渠道获取真实的信息，而政府部门开通微博的举动符合时代发展的要求，这给想要通过官方渠道了解信息的群众提供了正规途径。政府官博的发展基本趋于稳定，但是长路漫漫，唯有克服各种问题，才会更好地满足人们的需求，为人民服务。

（一）改变微博运营理念，提升政府管博的传播力

政府官博的开通与运营是建立在“以人为本”的理念上，以更好更快地获取民情，聆听民生。因此，与网民建立良好的互动，获得网民的关注与支持是提升政府官博传播力的重要手段。

1.创建网友举报渠道。政府官博应当为网友建立合适的举报渠道。网友在遇到困难或者发现违法违纪违规行为后，能够通过政府微博反映自己的所见所闻，通过合理合法的渠道将网友的困难反映给有关部门。同时，政府微博在解决了网友的困难后，还需及时将处理处理结果和取得的效果在微博上公布，这样能够提升微博的公信力和权威性，让微博获取更加广泛的关注和支持，从而也能更有效地获取民声、解决问题。

2.有针对性地回答网友疑问。政府官博不应当只作为政府获取信息的方式，也应当成为发布信息和回答疑问的平台。很多网友在生活中遇到疑惑时，想要得到官方权威的回答来排除自己的疑问。政府微博可以定期将微博上网友的提问总结回答后再通过微博形式反馈给群众。通过解答疑惑的方式加强与网友的互动，提升微博活力，获得更加广泛的关注度和网友的信任。

（二）调整微博内容信息，发布语言文字更亲民化

微博政府部门是实现其职能的一种形式，而发布的内容在实现其职能时能产生不同的效果。内容死板，语气僵硬，不仅不能吸引受众，还可能给网民造成不亲民、没效果等不好印象。

1.发布的内容应符合受众需求。政府发布的微博内容应当从受众的需求出发，不应当将微博内容重心放在那些文件、公告、通报等信息上，且应该放在为民服务的信息发布上，发布网友关心的内容，如新政策出台后网友普遍的疑惑，在遇到谣言时最快速度发布权威信息等。面对突发事件，政府微博应当第一时间予以报道，并陆续发布事件的后续进展情况。发布这些网友在微博中需要及时了解的官方信息不仅可以增加微博的关注度和权威性，还能够让微博内容获得更强的传播力度。

2.用更加亲民化的语气与网友互动。微博作为一个网络平台，必然应当与互联网文化有着紧密的联系。互联网上人人平等，政府微博在发布信息或与网友互动交流的时候也应当从这个角度出发，不能自认为是政府部门，在微博中就以官腔、文件式的语言发布信息。降低姿态，将想要传达的信息通过聊天式的语言发布出来，不时运用新出现的网络新词来发布信息，让受众看到一个亲切的官方微博，这样反而能获得更好的评价。