运用社工理念，探索家庭服务新模式—以“红紫荆我爱幼儿园项目”为例

广东省惠州市机关第二幼儿园 叶菁菁

每年的九月份是小班新生入园的时间，由于生活环境的改变，每个幼儿都可能会产生分离焦虑，但轻重程度不同，如果焦虑没有得到很好的缓解会对幼儿的身体和心理产生较大的影响。如何采取有效的措施来帮助幼儿缓解分离焦虑，尽快适应幼儿园生活，帮助家庭摆脱困境，这是幼儿园教育实践需要研究探索的。

为了让幼儿适应新环境，促进其健康成长与发展，由惠州市妇联支持的“红紫荆妇女儿童公益项目《我爱幼儿园》”于2013年8月在本园开始启动，为期半年，现已顺利结项。该项目以惠州市机关第二幼儿园76户小班新生家庭为服务对象，试图在专业服务与理论研究相结合的基础上，探索建构以新生幼儿家庭为服务对象的社会工作专业服务模式。

一、社会工作理念的内涵

（一）助人自助的理念

社会工作的专业服务模式认为，任何人都是有价值、有尊严，并具有多种能力的，通过激发或挖掘他们自身的潜能来增强其获取资源和机会，解决并预防问题产生等各方面的能力。坚信处于弱势状态的幼儿家庭拥有多种潜能，并帮助他们发现自身所拥有但从未意识到的资源和潜能，提升自我发展能力，从而达致“助人自助”的根本目标。

（二）尊重和平等的理念

社会工作要求尊重当事人，帮助者和求助者之间是平等的关系，人格上的地位是一样的，不是管理和控制对方。服务模式特别强调通过与求助者平等互动与合作，与其一起建构他们的问题背后的积极意义。

（三）服务的理念

社会工作在本质上是服务性的，以帮助有需要的人为出发点，是持续不懈的，设身处地，全心全意为当事人服务。

二、社会工作服务模式的服务内容与方法

（一）个案工作

个案工作主要是通过一对一的方式，根据每个家庭的不同情况和需要，为他们提供个性化的服务。前期评估发现，76户新生家庭普遍存在情绪焦虑、家庭矛盾难调和等问题。因此，个案服务就以由市机关二幼持有心理咨询资格证资质的老师为家长提供心理辅导为契机展开。这种方式使老师能够较为自然和容易地走进家长的生活和心灵，在逐步深入的交往中对其提供专业的个案服务。

（二）小组工作

1.家长成长工作坊

通过招募，把遇到相同问题和困境的家长组成一个团体，通过相互支持的方式，达到解决问题和成员改变的效果。成长工作坊带给家长的不仅仅是一次独特的心理体验，促使家长们对自我认识、发展自我有更为重要的认识，由此改变家庭中的自我，从而实现与孩子的共同成长。

2.家庭亲子工作坊

家长和孩子一起参与亲子活动。项目组成员利用团体辅导技术,专业的社会工作方法在微观层面帮助改善家庭亲子关系,帮助父母提高与孩子沟通技巧, 使父母获得先进的教育理念和方法，实现了幼儿学习、家长培训的指导思想。

（三）社区工作

1.家长大课讲座。

项目组成员根据家长的需求，共开展三次家长大课讲座，引导家长如何行动起来，对孩子进行正确的引导，帮助孩子养成独立个性和健全人格。

2.互助的家长Q群。通过QQ聊天窗口，可以交流幼儿的近况，针对幼儿的个别问题开展个别化教育；也可以针对幼儿发展面临的共同的问题召开网上家长会进行讨论，共同商讨教育的方法，可以互相学习彼此良好的教育方式，共同寻找解决问题的方法。建立家长QQ群，项目结束了，对家长的后续成长还是很有帮助。

三、社会工作服务模式的服务效果

(一)亲子关系和谐互动

在实践中，各种活动为家长提供了一个能耳闻目睹孩子生活、游戏和学习等真实表现的机会，通过观察老师的指导获取教育的经验；参与活动的过程领悟教育的方法；家长间的相互交流借鉴，使持不同教养态度的家长断提升了自身的教养素质，改善了家长的教育行为和教养方式，从而更有地效采用相应的教育措施，进行更有针对性的教育，使教育起到应有的积极作用。

（二）家长成长积极参与。

大多数家长表示，在项目组成员的鼓励与支持下，经过个案、小组、素质拓展等各种项目活动的锻炼，他们不再象过去那样遇到问题就着急，而是能够从更为积极的角度看待自己和家庭，增加了对未来的希望，有更强的动力去学习，去克服困难与问题。另外，当被问及参加项目的感受，几乎所有的家长都说自己“很快乐”。原本比较内向的家长现在变得更加开朗、更加阳光，能够较为主动、开放地参与项目和幼儿园的各种活动。

（三）幼儿情绪稳定愉快

稳定的情绪是一次次快乐的情感经验积淀的结果。项目研究开展的各种活动给孩子们提供了一个轻松和愉快的环境。孩子会把在游戏中获得的对待事物的态度以及人际交往中的态度迁移到现实生活中去。实践证明，项目活动在缓解幼儿分离焦虑上有很大的帮助，他们能够在较短的时间里适应幼儿园的生活。

（四）幼儿社会性良性发展

通过个案、小组和社区工作等各项活动，改变了家长的理念和方法，良好的亲子关系的培养与发展，越来越受到家长重视，和谐的亲子关系让幼儿获得安全感，信任感，这对他们的社会性发展有很大的影响。大部分家长反映他们的孩子朋友多，自尊、同情、积极性情感较高，他们攻击性低，对新鲜事物表现积极反应，在玩伴中有更强的人际吸引力，利他行为比较多，拥有和谐同伴关系，才能更好的适应社会。

四、反思与讨论

从服务方法的角度来看。新生入园家庭的需求具有多样性,他们既需要最直接的指导，更需要精神层面的鼓励与支持；既需要自我意识的转变，更需要基本技能的获得。这就决定了为他们提供的服务内容与方法必须是综合性的，才能较好地满足改善他们的状况。为了满足更多家庭的需要，下一步的研究应着重分析如何实现个案工作、小组工作、社区工作的方法之间的转化与融合，尝试建构更具操作化的专业工作方法与策略。

从服务机制的角度看。新生幼儿家庭服务模式的服务机制具有独特的优势，它整合来自市妇联、红紫荆社工服务中心、幼儿园及社会各界的资源。但所有的服务参与者都代表着各自不同的价值和利益，他们之间的矛盾如何解决，如何才能达成共识与合作，如何在合作中保障服务对象的利益等等这些问题，都值得进一步的深入反思与研究。