网络咨询对大学生心理健康的探索

黄 阳

（洛阳理工学院学生处，河南洛阳 471023）

网络咨询对大学生心理健康的探索

黄 阳

（洛阳理工学院学生处，河南洛阳 471023）

目前，随着素质教育的普及，大学生心理健康已经受到了社会各界的广泛关注。国内大部分高校都成立了心理咨询室，旨在解决学生常见的心理困惑。可是，这一举措仍满足不了学生的广泛需求。在这种情况下，网络咨询应运而生。它有效地避免了面对面咨询所受的时间、空间的限制，为高校心理健康教育探索了一种新思路、新途径。

大学生；心理健康教育；网络咨询；网络教育

随着科技的飞速发展，我国也迈入了全新的网络社会。大学生，作为规模最大的网民群体，热衷于利用信息容量大、更新速度快、匿名性以及无界性的互联网来获取各种信息、进行沟通交流以及娱乐互动等。面对互联网给大学生带来的双重影响，广大高校教育工作者应该抓住网络环境给青年人心理健康教育带来的机遇和挑战，适时地开展网络教育，如建设心理网站、开设网络咨询等。本文通过对洛阳理工学院网络咨询开展的分析，旨在探索这一新生事物对大学生心理健康教育的积极影响。

一、洛阳理工学院在校学生使用互联网的相关情况

笔者通过设计好的问卷调查学生平均每天花费在上网方面的时间，以了解洛阳理工学院大学生使用网络的情况。调查结果显示:学院有76%的学生上网时间超过3小时，而仅有24%的学生上网时间控制在2小时以内。

二、网络时代给大学生心理健康教育带来的机遇与挑战

网络是一把双刃剑，它在为大学生提供方便、快捷的同时，也给他们的学习和生活带来了隐忧，如网络成瘾以及网络情感障碍等现象，这些已经成为保持大学生心理健康的主要障碍［1］。因此，积极探索网络环境下的大学生心理健康教育是高校教育工作者的新挑战。

1.分析网络给大学生心理健康带来的隐忧

（1）网络成瘾的原因。根据世界卫生组织定义，网络成瘾是指网络的使用者对网络产生一种过度依赖、过度痴迷的情感，而丧失了根本的自制力［2］。学院在校生网络成瘾的主要原因是虚拟的网络世界能帮助他们排遣孤独感、增加满足感等，尤其是他们在玩一些刺激、新奇的网络游戏时，游戏本身可以帮助他们忘记环境适应障碍、人际交往困惑、学习焦虑等方面问题，从而加重了他们对网络的依赖性。

（2）网络情感障碍的原因。网络情感障碍是指网络的使用者在人机交流时，产生的一种焦虑、冷漠、恐惧等负性情绪［3］。这是由于网络世界的人机交流长时间替代了现实社会的人际交往，从而导致了上网者对社会的冷漠感、对他人信任的危机感，久而久之，就会造成一系列的情感失调现象。

2.网络咨询是大学生心理健康教育的补充和延伸

目前，国内大多数高校都开展了一对一的心理咨询服务，与此同时，还开设大学生心理健康教育公选课以及定期针对部分问题学生进行团体辅导，旨在帮助在校大学生解决学习、生活以及成长中面临的心理困惑。但是随着社会化进程的加剧，大学生的心理问题日趋多样化、复杂化，仅仅依靠这些传统途径很难有效地处理大学生所面临的各种心理障碍，因此，急需一种新型、高效的途径来解决大学生的心理问题，在这种情况下，网络咨询应运而生，它也是对大学生心理健康教育的补充和延伸［4］。

三、洛阳理工学院心理网站的建设情况

洛阳理工学院始建于1956年，是一所以工科为主，兼有理学、管理学、文学、经济学、法学、教育学、艺术学等学科的省属普通本科院校，是洛阳市唯一省市共建高校，其办学定位目标就是服务洛阳市经济社会发展。为了在校大学生的健康成长，学院于2008年选用北京心海导航科技有限公司开发的心海软件系统，在校园网上开设了心理网站，内容涵盖心理测评中心、心理咨询中心以及其他心理服务3个板块。这一心理网站的建成确保了学院新生心理普测、在校生的心理自测、问题留言记录、在线答疑等项工作的顺利进行。

1.建立QQ咨询网络体系

为了更好地服务于在校生，学院于去年新开辟了QQ咨询服务，这一举措成为了心理健康教育的新途径。在QQ咨询开展前期，心理健康教育中心的教师在由学院心协同学创办的《心灵导航》报纸和校内展板上连续宣传了QQ在线咨询的服务时间和咨询教师的专长领域及值班表，鼓励在校生积极和咨询教师进行互动，把压力和消极情绪及时通过网络上的沟通宣泄出来。在实际的操作中，咨询教师根据同学的附加信息，把要求加入群的学生分为4个组群，目前共有600余名学生加入了群。在线咨询学生多于3人以上时，咨询教师可以在靠近头像的图标处点击“忙碌”字样的标识，告诉学生“老师正忙着，一会儿再聊”。这样做可以避免多对一情况的发生，同时，也可确保咨询质量。每周设置的咨询时间是周二和周五下午2—5点，聊天结束后，咨询教师可以在消息记录中调取当时的聊天记录，打印并存档。

笔者在QQ咨询中，发现在线聊天的学生大体上可分为三类:第一类是由于好奇心驱使而上网聊天的，他们本身没有太大的心理问题，但喜欢接受新鲜事物。第二类是存在一定的心理问题，但长期压抑自我，不愿意向他人倾诉，害怕遭到他人的取笑和羞辱。第三类是对QQ咨询本身并不看好，还处于一种观望的态度，想先通过与咨询老师聊天，感受一下他/她的咨询水平。如果认为老师水平还行，学生可能会考虑吐露心声。这三类中，需要我们密切关注的是第二类学生，因为他们认知方面的一些问题，他们选择面对面咨询的几率较小，但他们的负性情绪已经累积了一段时间，如果不想办法帮助他们及时舒缓压力和不快，可能会造成较严重的后果。第三类学生需要咨询老师的耐心引导，让他们尽快消除疑虑，争取早日来咨询室和老师面谈，共同面对问题和商讨解决对策。

2.结合面对面咨询，最大限度地发挥QQ咨询的功效

QQ咨询可以让学生心理咨询的受众面得以扩大和延伸。在应对第二类求助者时有其独特的优势，因为它的虚拟性和匿名性从某种程度上可以给求助者一种安全感，让他能够通过网络坦露心声。但这同时也是它的不足之处，尤其是在有自伤/自杀/危害他人生命安全的隐患面前，我们无法得知与我们在网络那端交谈的求助者的真实姓名和联系方式，所以，也就不能有效地进行心理危机干预。如果延误了最佳的干预时机，就可能造成严重的后果。因此，在实际的咨询工作中，我们应结合传统的面对面咨询，让QQ咨询最大限度地发挥其功效，通过网络互动，让求助者对咨询师产生信任，之后过渡到面对面咨询当中，这也是网络心理咨询逐渐走向成熟的标志。与此同时，咨询师也应该不断地更新咨询技术、积极学习伦理守则、加强共情、完善自身的人格品质，以尽快适应新形势下的网络咨询带来的压力和挑战。

［1］陈茜.网络环境下大学生德育工作的创新机制与模式研究［J］.中国教育信息化，2013（19）:46-48.

［2］［3］徐伟，蒋国林.大学生网络心理健康问题的网络技术干预设计［J］.求实，2013（s2）:275-277.

［4］罗匡，张珊明，袁红梅，罗伏生.QQ心理咨询，高校心理健康教育新途径——以中南林业科技大学QQ咨询为例［J］.教育教学论坛，2010（9）:119-120.

Exploration of Online Counseling for College Students’Mental Health

HUANG Yang
（Student Affairs Office，Luoyang Institute of Science and Technology，Luoyang，Henan 471023，China）

At present，as a result of the popularization of quality education，college students’psychological health has received extensive attention of the society.Most domestic colleges and universities have formed a psychological consulting room，aiming at solving the students’common psychological confusion. However，this strategy still cannot satisfy the students’extensive demand.The Internet counseling arises with the situation.It effectively avoids face-to-face counseling which is restricted by time and space，which explores a new thinking and a new way for mental health education at colleges and universities.

college students；psychological health education；Internet counseling；Internet education

G844.2

A

1008-469X（2015）03-0094-02

2015-01-12

2015年度洛阳市社会科学规划项目《新生入校心理调适研究》（2015B136）

黄阳（1972-），女，河南洛阳人，澳大利亚弗林德斯大学硕士，国家二级心理咨询师，主要从事在校大学生心理咨询工作。