新媒介谣言的话语结构形态

袁志红，韦志巧

(河池学院 1.文学与传媒学院2.学报编辑部，广西 宜州 546300)

据中国互联网信息中心(CNNIC)2015年7月发布的《第36次中国互联网发展状况统计报告》，截至2015年6月，我国网民规模达到6.68亿，我国手机网民规模达5.94亿，其中，手机网络新闻用户规模为4.06亿，微博客用户2.04亿，网民使用率为30.6%，手机端微博客用户占总体的 79.4%。［1］5月，腾讯公司公布了2015年业绩报告显示，第一季末，微信每月活跃用户已达到5.49 亿。［2］2013 年城市居民日常接触搜索引擎类和其它数字媒体分别达到65.78%和63.37%，两者综合网络接触超出电视接触的76.24%，远超报纸的44.33%，19－30岁年龄段受众每周花在电脑和智能手机上的时间超过电视成为第一接触媒介。［3］传统媒体日益老去，这里既指受众衰老，也指媒体形态萎缩。新媒介已成为受众获取信息的第一渠道。

随着新媒介版图的迅速扩张，作为最古老的口传媒介的谣言插上了网络的翅膀翱翔于虚拟的空间，无孔不入。它传递消息，树立或毁坏名声，促发暴动或战争［4］1。在人人都是传播者也是受传者的网络时代，因为网络虚拟性和匿名性，使其成为冒险者的家园和草根逆袭成名的幻想空间，谣言传播呈即时性、病毒性和全球性等特点。从柑橘蛆虫事件，到山西地震、江苏盐城爆炸、“95后萌妹”身体换旅行、苹果7自带地图将把钓鱼岛划给日本、倒着输入银行卡密码能自动报警、黔西部分乡镇儿童被抢劫盗肾，谣言覆盖政治、经济、生活和文化各个方面。单微信方面，腾讯公司报告称，2015年7月期间，共处理2044327条谣言，这些谣言呈现趋利化、产业化、移动化特点，线上开始向线下蔓延。［5］计算下来，每分钟微信有47条谣言发布。

打击网络谣言的行动，政府从来没有停止过。2013年8月20日，以抓捕网络推手“秦火火”(秦志晖)和“立二拆四”(杨秀宇)为标志，公安部启动打击网络谣言的净网专项行动。此后，各省区迅速成立了专项行动小组。2015年8月29日第十二届全国人民代表大会常务委员会第十六次会议通过的“中华人民共和国刑法修正案(九)”:编造虚假的险情、疫情、灾情、警情，在信息网络或者其他媒体上传播，或者明知是上述虚假信息，故意在信息网络或者其他媒体上传播，严重扰乱社会秩序的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制;造成严重后果的，处三年以上七年以下有期徒刑。这是网上盛传的在网上传播虚假信息最高可判刑7年的条文。新的刑法修正案于2015年11月1日正式执行。

只要有人群存在，谣言就会存在。谣言并不会因为相关刑法的出台而消失，在可见的将来谣言还会与我们网络生活同在，法律治谣只是治标不治本。谣言是与人类社会一同出现的，神话是约定俗成的谣言，后来成了传统文化的一部分，谣言还存在于巫祝、传奇、评书、谚语和传记等之中，甚至出现在历史著作中，比如《史记》中对三皇五帝的描述。民谣还是古代社会重要的舆论晴雨表，在政治生活中占有独特地位。先秦和两汉设有采风官，就是到民间收集道听途说的东西。后代君主还允许御史大夫等监察官风闻言事。新媒介的涌现，只是把生活中的谣言现象搬到了网上，加剧了传播速度，扩大了传播范围，空前加大了秩序破坏力。面对俯拾皆是的谣言，人们不能只停留在道德审判和治标上，更应该分析谣言的话语形态，理性对待谣言，防患于未然，或化谣为机。

一、生产谣言的环境

谣言是一种不被邀请的话语表达方式，是未被证明的言语，是一种社会现象，是客观存在。存在主义哲学家说，“存在先于本质”［6，8］马克思辩证唯物主义哲学家认定任何现象包括假象都表现本质，本质通过现象显现。谣言只是谣言，除了人自认为的那样什么都不是。谣言表现本质，谣言的本质通过谣言显示。任何具体一件谣言，都是偶然的，但是偶然包含在必然性之中，必然性通过偶然性开辟道路。

在大众传播媒介出现之前，谣言作为古老的口头传播媒介是人们获取外部信息的一种重要方式，它在建构民族国家诞生的荣誉感和人们日常生活行为准则的同时，也带来了极大的破坏，甚至引发动乱和战争。如果说谣言是因为古代社会人们对天地的无知，对天灾人祸的不可预见，那么随着大众传媒的出现，科技进步，人们平均科学文化知识水平的提高，为何谣言却不见减少呢?

首先，日常话语，所指向一定是一个事实，一个事件，一个问题等，它是人的一种活动，是人们心理运动的表达。表达，就是在场，无论这种表达再现的是现实的还是非现实的。如果表达内容未经证明是有根据的，那么这种话语就是谣言。问题是谁来证明?时间无垠，事物无可穷尽，而人的生命是有限的，能够亲眼见证的事物是有限的，眼见也未必是真，现代社会是个精细分工的社会，囿于专业知识和能力，谁也没有能力辨明世界上所有的事物，证明只能通过中介进行。比如通过政府有关部门，大众传播媒介，专家学者等。不幸的是，人们在通过新的信息渠道开阔眼界的同时，也带来更多未知的因素。

其次，科技迅猛发展，在解放人的劳动和创造巨额财富的同时，也使人异化，使人被技术和资本所掌握。新媒介把人们引向广远的世界的同时，也引起了人们对未知世界的兴趣和不安。不安和恐惧使人们摇摆于希望和绝望之间，而这是谣言产生的基础条件。

再次，现代社会充斥着矛盾，在全球化的同时也使矛盾和风险全球化了。乌克里希·贝克在他的《风险社会》一书中写道，“在发达的现代性中，财富的社会生产系统地伴随着风险的社会生产。相应地，与短缺的社会的分配相关的问题和冲突，同科技发展所产生的风险的生产、界定的和分配所引起的问题和冲突相重叠。”“在现代化进程中，生产力的指数式增长，使危险和潜在威胁的释放达到了一个我们前所未知的程度”。［7］15“在风险状况中，可以说日常生活中的事物可能在一夜之间就变成带来危险的‘特洛伊木马’，并且风险专家会因此相互争论，即使是在他们宣告什么应该惧怕什么不应该惧怕的时候，也是如此。甚至是否接受或者征求专家的建议也完全不是由受影响的群体所决定的。他们不再去挑选专家，相反是专家挑选受害者。”［7］62“科学和法律制度建立起来的风险计算方法崩溃了”。［7］19不仅如此，在我国，社会处在转型期，几十年时间经历了资本主义国家花了几百年时间经历过的事物，现代性还没有坚实的基础，后现代社会又扑面而来，前现代还借尸还魂侵扰社会肌体，社会多元，利益分化，矛盾积聚。无处不在的风险，有时并不能诉诸规范的信息来源处获得解答，这使人们内心焦虑，人们从以往物质匮乏时代的需求团结转换到对外部世界焦虑的促动团结。而谣言或为人们的紧张情绪的释放找到了途径，或为人们建立新的希望。

最后，现代城市的兴起，使中国广大的乡村人员进入城市，传统的乡土社会秩序崩溃。现代社会是个理性、功利、冷漠、法制的社会，当人们的批判性、独立性还没有完全建立起来，还对充满人情味的传统秩序充满幻想的时候，一方面想从传统的熟人社会获得好处，另一方面又想以功利、冷漠待人处世减少自己的损失时，冲突就非常激烈，这种冲突自然就会反映到社会层面。而现代性的重要特点是摧毁一切，一切事物在还没有稳定下来，就被更新的代替了，人们来不及思考自己所已拥有的，来不及沉淀自己对事物的情感就消失了。过去永不回来，未来总是不确定，谣言在这模糊的暗面繁荣昌盛。

根据腾讯安全团队的报告，2015年7月份谣言主要集中在失实报道、人身安全、食品安全、财产安全、科学常识、儿童走失和迷信等几个方面。

2015网络生态安全报告图

如图所示失实报道是最多的，但失实报道不完全是谣言，至少部分不是。人们最关心的是自身安全，包括人身、食品、财产和孩子的安全，人们在日常生活中对此忧心忡忡，所以相关谣言不胫而走，满天飞舞。尤其是当有重大新闻事件发生时，有关部门和大众媒介又没有实时透明地公布信息，人们就不断滋生各种猜测，猜测经过复述，在传播过程中又经过添油加醋，夸张渲染，成了谣言的温床，造成社会恐慌。这个时候有关部门不得不出门澄清，谣言成了倒逼真相的工具。

二、谣言传播者

在现代社会，人们内心深处充满忧虑和不安。无论是身份的焦虑，还是将来的社会地位、财产状况，包括婚姻、病症、死亡和两性道德等方面。所有这些，对于个人来说都是重要而隐秘的。我们杂然共存的世界，是由人的行为和言语组建的，作为人此在的规定性，世界本身是一个生存环节。列宁说，“许多不同的事物通过自己的特性而处于本质的相互作用;特性就是这种相互关系本身，事物离开相互关系就什么也不是。”［8］126人也是如此，人是在与他人或物共在并彼此发生一定关系时，才证明他的此在，他的独特性，他的生存价值。杂然共在有保持彼此距离的性质，人们为这种距离闹得烦躁不安，“这种存在方式对日常此在本身越不触目，它就越是顽强面源始地发挥作用”［9］155个体置身于城市的洪流，彼此越是无情、漠视，越引发窥探的好奇和兴趣，越引发普遍的彼此联系。人们把自身的意念、欲望投射到外在世界的认识上，为正起作用的情绪作辩解、解释，为自己的行为提供正当的理由，立场已经预先设立，带着一双有色眼镜观察和认知，事物必然被主观情绪歪曲。这种歪曲通过言语表达出来，就是谣言。因此，谣言是传播者自己意念、欲望的外化。

在网络虚拟空间，每一个发言的人都躲在自己暂时安全的屏幕前，都躲在汪洋般的大众里，即时、便捷、自由地发言。大众成了个人权利攫取和责任逃避的庇护所。传播者到处在场，最容易地负一切责任，预定一切判断与决定，把每个网上此在的人身上拿走责任，因为他不需要对任何事情担保，凡是需要挺身出来决断承担责任的时候，他早已溜走。常常并无此人，而人们却因此在一种相杂共在中总听这人摆布。

根据中国互联网信息中心发布的“第36次中国互联络发展状况统计报告”，网络用户年龄以15－45岁占主体，学历以初中至高职技术为主，职业分布情况学生最多，其次是个体户和自由职业者，排第三的是公司或企业一般职员，个人收入状况除学生因为无收入之外，大部分月收入是2000－5000元。

袁会和谢耘耕两位对2013年9月至2014年9月的热点公共事件谣言进行了分析，处于20～29岁年龄阶段的造谣者人数最多，占到分析样本总数的50.9%，低年龄造谣者是公共事件网络谣言的第二大造谣人群;41.1%的造谣者为大专或本科学历，35.3%的造谣者受教育水平是初中或初中以下，大专或本科和初中或初中以下是主要的造谣者。［10］这只是对公共事件类谣言的分析，而新媒介上的谣言65%左右的内容属于财产、食品、人身安全和健康养生等，除了健康养生老年人喜欢关注外，我们可以判断谣言传播者主体以中青年为主体，这部分人工作、生活压力相对较大，面临的不确定因素更多;学历上整体是初高中、技校职校毕业群体和在校大学生，他们对外部世界充满想象，因为缺乏独立的判断能力，容易道听途说人云亦云;职业上，多数属于个体户、自由职业者和企业或公司一般员工，他们社会地位相对较低，竞争和被替代的系数很大，抗风险能力弱，更容易产生对自身身份的焦虑和对未来缺乏信心;月收入基本上6000元以下，属于社会基层的“穷忙族”，因为囊中羞涩，旅行、交际和娱乐等相对较少，宅在家里上网时间较多，而电子媒介把大千世界纷纭的信息送到面前，至少在虚拟空间拉平了距离，现实世界不能满足的，在虚拟世界可以幻想，现实和虚拟错位，更容易对社会的不公、贫富差距等产生激愤。

如果从传播目的来分类，谣言传播者可以分为以下几种类型:

一是刷存在感，引起关注。人都有被关注的情感需要，这类人平时在线上线下的社会里被人忽视，通过制造和传播谣言引起别人的需要。2015年，有一则声称“倒着输入银行卡密码能自动报警”的谣言，就被大量点击和转发。

二是赚取经济效益。一些网络推手以谣言为生存手段，搏点击率，吸引广告或在商业推广中与商家分成。康师傅使用地沟油，肯德基鸡翅中有活蛆等谣言都是通过转发牟取利益。

三是打击竞争对手。这个策略在古今中外的战争中用得最多，可以瓦解对方士气，凝聚己方人气。在现代商战中，谣言可以中伤对方，使其遭受损失又陷入大众包围中找不到对手，可以说无本万利。2014年10月，微信公号“蜜琪儿”发布了《农夫山泉停产，这水我再也不敢喝了!我要买饮水机!》的文章，图文并茂地宣称农夫山泉天然饮用水污染严重，已停产。这篇文章短时间内就得到十余万的转发量。经查，“蜜琪儿”背后是无锡伊泰莲娜商贸有限公司，广州魔斯网络科技有限公司通过“微狮岭”公众号发布《狮岭得白血病的小孩越来越多，原因竟如此惊人》一文，声称“喝娃哈哈饮料会导致白血病”，以此攻击娃哈哈。

四是报复泄愤。2009年，沸沸扬扬的河北“艾滋女”事件，起于一名自称“闫德利”的写手在博客上发文，自述15岁时被继父强奸，后到北京上班，经人介绍去歌厅“坐台”，并称自己于2009年9月初被检查出感染艾滋病。经警言查实，是其男友不满，利用互联网诽谤、侮辱对方。

五是释放不满情绪。因为个人某种现实原因，对社会产生不满，又不能通过正常途径解决，网络就成了个人宣泄情绪的途径。如:2013年7月，歌手吴虹飞在个人微博上声称“想炸建委”;2013年9月，刘某在微博上发布要炸地铁;女游客因旅欧不文明记录而遭美国遣返。

六是围观寻乐。人们的生活大抵是无聊无趣的，情感需要寻找兴奋点。如:2013年，张某在河南汤阴县论坛上转发帖子，云南一批犯罪分子流窜到河南作案，挖去小孩和妇女的肾，然后贩卖。

三、谣言接受者

话语的表达需要听众，有传播者必须有接受者，如果接收者不相信，谣言就不存在了。传播学观点认为，信息只有与接收者可能的经验和已有的认识相符时，接收者才会理解、记忆，如果是矛盾的，接收者会选择性不注意，甚至产生逆反心理。为什么在知讯触手可得的新媒体时代，受众会接受谣言，被谣言蒙蔽?

心理学家奥尔波特在研究谣言时发现了一个普遍的公式，谣言的强度=重要性×含糊性，“谣言产生的两个基本条件:第一，故事的主题必须对传谣者和听谣者有某种重要性;第二，真实的事实必须用某种模糊性掩盖起来。”“这种模糊性产生的原因有:缺少新闻或新闻太粗略;新闻的矛盾性;人们不相信新闻;或者某些紧张情绪使个人不能或不愿意接受新闻中所述的事实。”［11］17传播学者克罗斯发展了这一公式，即:谣言强度=重要性×模糊性÷公众批判能力。从中可以看出，如果一件事情很重要，与人们的切身利益相关，有关方面为了某种目的却极力掩盖信息，大众媒介上也只提供片鳞半爪，那么作为一种非官方信息，谣言就揭露“事情真相”，给人们提供一个本来不可能得知事实，正因为如此，所以异常珍贵，人们捕捉谣言，并争相地传给周围的人。比如2003年SARS事件，媒体开始缺席，官方也没有任何信息，于是电话、手机短信、QQ等即时通信工具里就塞满有关此事的消息。有关方面先是辟谣，后来又承认发现了SARS病人，谣言成了真相的挖掘机，成了遥遥领先的预言。于是，有人说，重大事情，信爹信娘不信媒体。当重要性和模糊性有一方趋向零时，就不会产生谣言。有些谣言之所以愈辟愈多，是因为谣言当事者有意遮蔽或扭曲，在信息不公开、不透明的情况下，与人们切身利益相关的信息得不到及时的反馈，人们就会选择宁信其有，先转发再求证，被谣言牵着鼻子走，甚至情绪失控，做出些异常的举动。

谣言很容易影响处于困境或对现实有诸多担忧的人。人处在危险或困境中，就会害怕，由害怕产生愤怒，并且容易责备他人。谣言为感到害怕和愤怒的人释放重要的感情冲动，并为非理智的行动提供解释，把事情归咎于某些人的蓄意而为，或者某些不可改变的客观原因。如果直接面对自己的这些情绪，可能人们难接受，它有时可以为周围环境中“蹊跷”或费解的事物提供广泛的解释，从而使其变得可理解，自身理智能够驾奴。

全球化社会也是个风险全球化的社会，中国又正处在矛盾积聚多发的转型期，人们对未来无可预知，不是现在的，是未来的，人们感觉不安和害怕，似乎有一种可怕的事物正在临近，它可能期而不至，也可能擦身而过，但这并不能减少害怕，反而增加害怕的心理强度。一面害怕着，一面观望让自己害怕的东西，想把它弄明白。

如果人们的知识储备丰富，信息获取能力强，有足够的批判能力，就不会接受谣言。所以谣言的接受者多数是底层人员，他们教育程度较低，社会接触面窄，获取信息的渠道有限，对信息的批判力不强，容易被谣言攻破防心。

四、谣言文本特点

谣言传播的特点是极化和流爆。按照后现代学的研究观点，探究谣言背后的事实真相，或者谣言的传播机制或惩治措施对于一个研究学者来说是无意义的。只有研究谣言的集体生产和构成才有研究价值。其文本特点如下:

一是消息来源往往专业不强，但却与人们的日常生活感受相联系，具有极强的亲和力。常常引用据朋友说，亲戚说，同学说。河北艾滋女事件，前男友就冒称自己是闫德利，以第一人称叙述，使其看起来具有真实性;苹果7自带地图把钓鱼岛划给日本，冒称腾讯董事长杨俊说话，其实腾讯董事长也不是杨俊，它利用人们不能或不想求证的心理;复旦大学的一项研究表明:雾霾可使鲜肺6天变黑肺，如果形成黑肺，几乎无逆转可能，这是冒用机构。

二是角度上，从接受者角度出发，为他人着想，打动人心。“显示这个电话千万别接!赶紧告诉你身边的人!!!……因为会收取你 120320元费用……”;倒着输入银行卡密码能自动报警，如果万一是被歹徒挾持去提款时，请倒着输入你的银行卡的密码方式去间接知会警方。

三是形态上图文并茂，“让人眼见为实”。新的婚姻法即将颁布，可以实行一妻多夫制，配一幅白领女青年左右一手各挽一个男子;接受免费的钥匙圈会危及生命，配公安部新闻发布会图片。

四是情感上诉诸同情或警醒。小学校长达洼为贫困学生求过冬衣物，利用求学的孩子博取同情;小孩把充电器接口含嘴里会被电死，这也是利用大人对孩子的心理;迷魂香皂，说人们一闻就会晕过去，还特别提到，“南门早上李女士家全部财产，就几分钟的时间被拿走……”，这是警醒。

五是修辞上使用夸张。汇1分钱整倒骗子:收到诈骗短信后，通过手机银行向骗子转账，每次只汇1分钱，并采用对方扣款付手续费的方式转账400多笔后，结果只花了4元多，却让骗子损失了800多元;向麦当劳，肯德基，必胜客等等洋快餐索要发票，我们不要发票让他们掠走20亿元的税收;母乳毒死宝宝，无知害死人;远离奶茶，真爱生命!以后别喝了。

结语

谣言自古有之，并非都是空穴来风。神话、口头流传的传奇就是一种谣言，它在建构民族想象和国家荣誉的过程中曾发挥过积极作用。谣言之所以在今天的新媒介上大量呈现，一是人类是永远缺乏安全感的，对明天总是有这样那样的担心，而当代社会又是一个高风险的社会，科技的进步并不能消除这种忧虑;二是中国处于社会转型矛盾积聚时期，因为种种原因，人与人之间的信任，受众与媒介之间，群众与组织之间信任度不高，有些重要信息要么不及时，要么不透明，这给谣言以可乘之机。针对网络谣言，美国、英国、日本、印度等国家都制定了相应的规则控制谣言，虽然不能完全有效，我们也可以借鉴一二。对于谣言，堵的办法不行，也不能为谣言辩护，而应理性对待谣言，正确认识谣言的本质，评估其社会影响，以此为镜，了解社会民众心理，分析社会舆情，积极寻求解决社会矛盾的方法。

［1］中国互联网信息中心(CNNIC).第36次中国互联网络发展状况统计报告［EB/OL］.http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201507/t20150722_52624.htm.2015 －07 －22.

［2］腾讯公司.2015年业绩报告(第一季度)［EB/OL］.http://www.docin.com/p －1186999039.html.2015 －06 －16.

［3］易观国际.2013中国传播市场年度报告［EB/OL］.http://www.doc88.com/p －2733085117019.html.2013 －12.

［4］(法)卡普费雷.谣言:世界最古老的传媒［M］.郑若麟，译.上海:上海人民出版社.2008.

［5］腾讯安全团队.2015网络生态安全报告［EB/OL］.http://news.mydrivers.com/1/442/442040.htm.2015 －08 －10.

［6］(法)让－保罗·萨特.存在主义是一种人道主义［M］.周煦良，汤永宽，译.上海:上海译文出版社.1988.

［7］(德)乌尔里希·贝克.风险社会［M］.何博闻，译.南京:译林出版社，2004.

［8］(俄)列宁.哲学笔记［M］.中共中央马克思、恩格斯、列宁、斯大林著作编译局，译.北京:人民出版社，1993.

［9］(德)海德格尔.存在与时间［M］.陈嘉映，王庆节，译.北京:三联书店，1987.

［10］袁会.谢耘耕.公共事件网络谣言的造谣者研究［J］.新闻记者，2015(5):58－65.

［11］(美)奥尔波特.谣言心理学［M］.刘水平，梁元元，黄鹂，译.沈阳:辽宁教育出版社.2003.