新闻+服务，开辟提质增效新领域

□ 文/方立明

新闻+服务，开辟提质增效新领域

□ 文/方立明

方立明温州日报报业集团党委书记、社长

新闻是媒体的主业，而服务功能的强弱已成为核心竞争力不可或缺的砝码。一方面要在坚持引领正导向、传播正能量的前提下，围绕以报兴业、拓展服务平台，为经济社会发展创造良好氛围和环境；另一方面，要从新闻规律实践、媒体发展现状和用户需求实际出发，探索突出服务理念、提升服务层次、优化服务效能的方略、方向和方法，谋求媒体在融合发展新趋势下实现提质增效的有效举措。

新闻 服务 温州日报

突出服务理念，开拓跨界电商

随着传播技术的发展，媒体渗透到社会生活的各个方面，用户对媒体的要求和需求也大大拓展。人们希望媒体在传播新闻信息的同时，还能够提供娱乐、社交、教育、咨询、体育、旅游、购物等个性化综合性服务。媒体功能和作用已经从单纯的信息传播工具向一专多能的综合性服务平台转变，媒体与电商的融合就是这种新型服务平台的产物。

借助党报集团强大的品牌、用户资源和影响力优势，各报网刊运用“互联网+”理念，在网络电商方面进行创新探索，通过整合多种商贸业态、公共资源和消费需求，尝试将读者用户向客户转化，培育全新的居民消费习惯，推动本地消费在结构上、形式上和内容上的升级。温州日报报业集团推出了温都猫、聚划算、房产电商、爱购网等多个电商服务平台，既为本地企业、特色产品提供展示平台，帮助农户、企业拓宽销售渠道，减少环节和流通成本，也为市民提供了更为丰富、更加便捷的消费选择，从而为集团带来一定的社会效益和经济效益。

特别是2014年5月上线的“温都猫”，汇集温都全媒体六大平台——《温州都市报》、温都网、掌上温州、温都微博、温都微信、温都视频等资源优势和超百万用户资源，主推进口水果、环球生鲜、创意家电、本土名品等商品，致力打造温州最大型电商平台。“温都猫”通过全媒体平台集聚广大客户，以渠道优势实现低成本引流，人文化内容增强客户吸引，在用户聚集、平台引流、营销方式、物流配送等方面，进行了多种形式的创新，并产生一定效果。投资开发的Ecstore系统温都猫电商平台，有效掌握顾客购买习惯、喜好等数据，有助于精准营销，随着注册用户的增加，自有平台的优势愈发明显。如2014年7月初，温都猫在傍晚6时上架一款宁波奉化水蜜桃，向一定范围内的用户推送后，两小时内销售额超万元。为突出本土电商优势，在运作之初温都猫就承诺，温州市区范围内上午11时前下单当天送达。目前，鹿城、瓯海、龙湾及县（市）中心镇已实现“上午11点前下单当天送达”。“温都猫”自2014年5月上线以来，截至2015年7月，共上架2000多种商品，注册用户数45000多人，收入2100多万元，利润率12%，日均订单保持在200件左右，入选“2014中国媒体融合年度最佳产品榜”，温都全媒体公司被评为2014年度温州市网络经济发展典型示范创新企业。

为优化资源配置，与网络电商业务实现有效对接，集团利用原有的覆盖全市、无缝对接的投递发行网络，依托服务规范、训练有素的发行员队伍，试水轻物流。通过自主研发物流信息查询模块，建立物流分拣平台，形成了一个中心、多向辐射的一体化管理体系，进一步提高物流时效与质量，打通“配送”作业各个环节，实现同城配、落地送，已与万象天猫、温都猫、乐食惠、振丰农业等商家开展长期合作关系，今年3月14日又与百度外卖联手开展餐饮外卖服务，配送量由开始时日均400多单增长到现在的日均2000单，妥投率达到99%以上，派件破损率万分之0.3以下，投诉率万分之0.3以下，居全省同行前列。

强化会展服务，提升服务层次

过去，媒体一直以报道或广告宣传的方式来确定自己在社会生活中的位置，是一种旁观者、目击者的身份。会展活动的举办，使媒体由旁观转为直接介入，将活动的报道和广告宣传，与策划、组织以及服务进行深度融合，成为举办者、组织者。

报业集团努力搭建线下交易平台，做大做强会展经济，为网络企业、时尚产业提供优秀产品、要素和项目策划、展示、交流、交易的舞台，带动产业资源流通，促进产品集聚交易，快速有效地集聚消费、荟萃品牌、活跃内外贸易，促进传统产业向时尚产业转型。早在2004年，《温州日报》与《温州晚报》联合在会展中心首次成功举办车展，之后各报网刊陆续举办多场展会，策展经验日益丰富，影响力逐渐扩大。尤其是近两年来，集团办展水平得到大幅提高，培养了一批高素质的办展人员，宣传报道配合展会活动的团队协作能力得到进一步提升。报业集团强大的宣传和策展能力，对企业商家具有强大的吸引力，在多年的办展过程中，积累了大量的客户资源，每次活动都吸引了大量商家积极参展，在温州市民中形成良好的口碑和公信力。

温州日报报业集团先后举办温州家装建材博览会、温州国际汽车博览会、品牌折扣展、婚博会等展会300多场次，涵盖汽车、房产、服装、婚庆、文化创意、家装建材等行业，吸引了奔驰、宝马汽车，绿城房产，BOSS、范思哲等国际一线服装品牌参展，社会效益和经济效益显著。2013年、2014年，集团共举办会展活动81场，在会展中心举办展会26场（展览面积35万平方米），营业额9700万元，利润3498万元，占全市会展活动份额35%左右，成为温州最大最有实力的办展单位。温报集团在办展方面实力雄厚、经验丰富、专业运作、联络广泛的优势，吸引了国内大型展会前来洽谈合作。2014年，集团与广州交易会进出口有限公司等单位达成战略联盟，进行为期五年的合作，嫁接广交会资源，共同举办“首届中国汽车高新技术产品（广州）国际博览会暨新能源车论坛”，负责浙江区域展会推广与招商，参与打造中国汽车后市场“广交会”。目前，第二届博览会正在筹备中，计划于今年11月开展。通过与国内大型展会的合作，既提升了办展人员的能力和视野，也进一步提升了集团展会品牌和国内国际影响力。

从3月18日至3月31日，以“文创成就时尚”为主题，为期5天的2015温州国际时尚文化创意产业博览会圆满落幕。集团各报网刊共投入200多人次采访文博会，刊发专版48个、文字报道120多篇、图片报道200多篇，高密度、大规模、有看点的宣传报道为市民提供了丰富的展会介绍与资讯，营造了良好的办展、参展和观展氛围。文博会主会场吸引了260多家有影响力的品牌和企业入驻参展，举办50多场活动，观展人数10.82万人次，成交额2.53亿元，其中最高观展人数一天达到3.6万多人次，成为温州近年来人气最旺的展会之一，在浙南地区打造一个国际级的文化产业交易平台，从而形成浙北国际动漫节、杭州文博会、义乌文交会、浙南温州国际时尚文博会这四大全省文化产业展示交易平台，为温州建设时尚之都营造了良好的社会氛围。

探索高端服务，优化服务效能

互联网时代的用户需求越来越个性化和综合化，仅靠媒体自己的力量难以为用户提供优质、专业的服务。作为产业链成员的媒体，无论其资源有多大多雄厚，也不可能在所有环节都占有优势，这就需要产业链各个环节的企业共同为用户创造最大的价值。面对媒介融合引发的竞争环境的不确定性和变革，媒体只有充分参与产业链的发展，利用和整合外部与内部资源，开展跨界经营，携手其他企业共同创造客户价值，才能获得聚变效应。

温报集团紧紧抓住中央有关加快发展文化产业的会议和文件精神，充分利用温州作为国家金融综合改革试点的有利时机，积极探索文化与金融融合。2013年6月，由市委宣传部、市文广新局、温州日报报业集团主办，温州新闻网、温州书画院联合承办的温州市首家集书画作品展示、线上线下交易于一体的电商平台——温州书画艺术网（whjy.66wz.com/）正式上线。该项目通过集中宣传展示温州籍为主的书画名家的风采，交流销售书画艺术名家的作品，着力创新温州文化产品的交易渠道，使文化与金融融合发展，打造一个独具地方特色的综合性的集展示、鉴赏、销售、收藏于一体的文化电商平台，成为温州市一种全新的文化业态。尤其是中国报业书画艺术研究院温州分院落地后，温州书画家以此为平台，与全国各地进行文化艺术交流，为繁荣温州的文化，实现报业的转型作出有益的尝试。至今年7月，已组织45次书画展和义卖活动，发布132多位温籍名家共5213件作品，网站访问量超百万人次。

此外，温报集团牵头，联合温州产权交易市场有限公司和上海品藏文化艺术股份有限公司等专业机构，于2012年8月初共同组建温州文化金融产权交易中心有限公司。公司以打造“立足温州、面向华东、辐射全国的文化金融产权交易平台”为目标，主要开展文化产权转让服务、文化产权项目对接、项目融资与推介、艺术品投资管理咨询、文化艺术品销售等，为各类投资机构和各类基金对文化产业投资提供策划咨询服务。2015年，公司携手天津OTC（“天津滨海柜台交易市场股份有限公司”简称） 打造PPP基金交易平台，发售温州首款PPP基金，为温州投资人参与管理国家基础设施资产与公用事业建立桥梁，7月8日至24日签约1400万元。

全媒体时代的“蓝海”博弈，考验党报集团的新闻根底，也挑战着我们的创新思维。如何在变革中危中寻机、转危为机，是决定传媒能否存活并发展壮大的关键。在未来发展中，立足新闻主业，依托品牌、资源、人才优势，不断探索跨领域、跨业态的跨界服务，将是新闻媒体的重要方向，也将是党报集团经营管理提质增效的主要途径。

编 辑 文 璐 wenlu@xinhuanet.com