门急诊输液患者的护理需求及信息化管理

袁　玲（江苏省无锡市人民医院，江苏无锡214023）



门急诊输液患者的护理需求及信息化管理

袁玲
（江苏省无锡市人民医院，江苏无锡214023）

〔摘要〕目的：探究门急诊输液患者的护理需求以及信息化管理。方法：选取我院门急诊2014年3月至2015年3月期间收治的186例输液患者，并通过自行设计的护理需求评估表对患者进行调查，并利用统计学软件对数据进行分析。结果：经护理，其患者的护理满意度为95.7%，且患者想要的服务需求根据比例大小分别为输液用药无错误性、服务及时到位、环境良好、穿刺一次成功以及健康教育。结论：了解门急诊患者输液患者的护理需求，并对其进行相应的信息化管理，能够减少患者的等候时间。

〔关键词〕门急诊；输液护理需求；信息化管理

门急诊输液地方人群较为密集，同时人员流动性较大。然而每天护理人员具有较大的工作量，因此护理工作中存在一定的隐患。在整个操作过程中，对每个环节的疏忽均会存在不良影响。因此，应对其采用信息化管理方法[1]。此研究对患者的护理需求以及信息化管理的实施进行分析，现报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

选取我院2014年3月至2015年3月期间收治的186例输液患者，其中男108例，女78例，年龄14～78岁，平均（51±8）岁。

1.2方法

选择我院自行设计的调查问卷186份，其内容包含患者的一般资料以及需求项目，而需求项目包含输液用药后的准确性、输液环境、护士在操作过程中的穿刺技术、在输液过程中需求是否及时满足、心理所想的等候时间以及护理满意度调查等。其患者分需求服务可划分需要、偶尔以及不需要；心理希望的等候时间为分0～5 min、5～15 min、15～30 min；护理满意度划分为非常满意、满意以及不满意。

1.3统计学处理

选用SPSS19.0统计软件对数据进行分析，计数资料用率来表示。

2　结果

2.1护理满意度

输液患者经护理后，其护理满意度达到非常满意的例数为141例（75.8%），满意例数为37例（19.89%），不满意例数为8例（4.3%），护理满意度为95.7%。

2.2门急诊输液患者的服务需求

其患者想要的服务需求按照比例大小排序分别为输液用药无错误性、服务及时到位、环境良好、穿刺一次成功以及健康教育，其比例见表1。

表1　门诊输液患者服务需求状况

2.3门急诊输液患者心理希望的等候时间

希望等候时间0～5 min为42例（22.6%）；希望等候时间5～15 min 138例（74.2%），而仅仅只有6例可以接受等候时间为15～30 min（3.2%）。

3　讨论

对其采用相应的管理对策，其内容如下。

3.1无线移动门诊输液管理

大部分患者会担心护士是否在输液的过程中打错针或者加错药。因此我院采用相应的无线移动门诊输液管理系统，其系统组成部分分为无线网络、条形码、移动计算技术以及无线呼叫技术[2]。

在输液之前，护士应按照患者的实际输液信息将附带条形码进行打印，并将其贴上输液标签，从而使其患者自身的身份和药物发生一定的联系[3]。患者在接受输液或者接瓶之前，护士应采用MC50对条码进行相应的扫描，查看信息是否和患者的身份以及药物存在一致性，对其进行及时以及正确的鉴别。在对患者进行输液的过程中，护士能够及时的获取到患者的实际信息，当患者发出求助信号时，护士可以及时响应[4]。当患者输液完成后，应对患者的身份条码进行扫描，保证输液可以顺利完成。

而管理系统则具备相应的优势，如能够将工作流程进行优化，从而提升工作效率，大大缓解了护士的工作压力。同时可以确保输液处在一个安全的状态中，利用电子扫描对条形码进行相应的核对，并通过双联输液标签，摒弃了传统的人工判断以及鉴别，加强输液的安全性，从而避免了用药错误现象。其呼叫音应为振动伴低分贝，当患者发生求助信号时，护士应及时应答，同时对输液环境进行相应的改善[5]。与此同时，还应为护理工作的量化考核提供主要依据，采用移动数据终端不单单能够呈现出发生求助信号患者的实际状况，还能够清晰的表现出患者呼叫的时间、护士为其进行处理的适应，医疗管理部门对护士的实际工作进行充分的了解。此系统还会自动生成工作量的分布图，提升了整体的管理水平。

3.2减少患者的等候时间

在此研究中，大部分患者希望等候的时间不超过15 min，而移动门诊输液管理系统会自己生成相应的工作量，而门急诊患者上午的输液时间均集中在9～12点钟，具有较高的人次比例，因此在此时段增加护士人数，从而减少患者的等待时间。

3.3增强技术的培训，提升整体业务素质

大部分患者在进行输液的过程中均希望可以一次性穿刺成功。所以，应加强护士基本功的训练，加大对其培训的力度。当遇到具有较大难度的穿刺时，不应着急进针，应将血管仔细找好后再进针。和患者交流以及沟通的过程中，应以和蔼的态度以及温和的语言，消除患者的不良情绪，以此来提升患者的配合程度[6]。如果护士并未“做到一针见血”，应向患者道歉，从而得到患者的理解以及谅解，在特殊情况下可以更换护士对患者进行再次穿刺。

与此同时，在输液的过程中，应为营造一个舒适的环境，从而缓解其的疼痛感。还应增强预防措施，确保医疗设备的消毒状况，以免出现交叉感染现象。并为患者提供服务性物品，例如面巾纸、一次性纸杯、健康教育宣传材料等，做到以患者为中心，从患者的角度出发，使得患者不但获取了治疗还感到一定的温暖。护士还应具备一定的责任心，在每个环节均按照要求来进行，对药物、处方单等进行相应的核对，以免出现少发以及发错药的现象。

综上所述，采用无线移动门诊输液管理系统以后，其护理差错事件的发生率呈下降趋势。其输液室患者的护理满意度为95.7%。并将患者手动、信息移动应用到临床中。除此之外，增强护士人员的技术水平，加大对护士技能的培训力度，提升护士的整体素质，减少患者的等候时间，从而尽自身最大能力满足患者的需求。

［参考文献］

［1］ 高树芹，林嘉麟，沈崇德，等.门急诊输液患者的护理需求及信息化管理对策[J].中国实用护理杂志，2010，26（24）:15-16.

［2］ 李洪英，周秀花，叶欣，等.门急诊输液患者200例护理需求调查与分析[J].齐鲁护理杂志，2011，15（21）:79-80.

［3］ 高树芹，沈崇德，林嘉麟，等.门急诊输液患者的护理需求及信息化管理[A].全国门急诊护理学术交流会议论文集[C].2011，164-166.

［4］ 张立萍，张丽娟，杜秋焕，等.护理干预对门急诊输液患者心理状况的影响[J].中国实用护理杂志，2012，25（21）:1-2.

［5］ 黄雪兰.护理干预在门急诊输液患者中的应用[J].齐鲁护理杂志，2011，17（34）:44-45.

［6］ 苗阳.门急诊输液护理安全管理研究进展[J].中华现代护理杂志，2013，19（9）:1112-1114.

收稿日期：2015-06-10

〔中图分类号〕C931.6

〔文献标识码〕B

〔文章编号〕1002-2376（2015）10-0153-02