我国省级科技文献共享服务平台创新服务调查分析

2015-03-14袁红军郑州师范学院图书馆郑州450044

图书馆理论与实践 2015年12期

●袁红军（郑州师范学院　图书馆，郑州　450044）

●袁红军（郑州师范学院图书馆，郑州450044）

［关键词］科技文献；共享服务平台；创新服务；信息服务；省级

［摘要］利用网络调查法，针对27个省级科技文献共享服务平台创新服务栏目设置情况进行调查，结果显示：共性表现为承建主体较为一致，大部分为NSTL成员单位；差异性呈现为平台冠名不一、服务栏目设置不规范、创新服务方式五花八门、创新服务内容芜杂等。省级科技文献共享服务平台创新服务是一个复杂的系统过程，应当从平台与创新服务栏目规范化、服务方式凸显创新性特性、创新服务内容优化整合、平台创新服务运行机制科学化等方面入手，提升其创新服务绩效。

1省级科技文献共享服务平台创新服务调查

省级科技文献共享服务平台是按照“政府扶持平台、平台服务企业、企业自主创新，创新推动升级”的总体要求建设的公益性服务平台。目前，我国省级科技文献共享服务平台业已运行10年。本文主要运用网络搜索引擎工具检索，利用百度、搜狗、360搜索等搜索引擎工具检索，发现国内27个省级科技文献共享服务平台网站可以正常使用，如下表所示。调查的时间为2014年12月5日。

2省级科技文献共享服务平台创新服务分析

从下表可看出，27个省级科技文献共享服务平台创新服务方式既存在共性，又有差别。

2.1共性

（1）承建主体性质相同。27个省级科技文献共享服务平台创新服务的共性主要体现为平台的建设单位大多数为以各省、市、自治区的科学技术（科技）信息（情报）研究所、科学技术委员会或科技信息研究所（院），合作单位多为各省、市、自治区的生产促进中心，或部分高校图书馆。但是，北京称为北京科技立方，以北京科技立方为主建单位，与北京市科技情报研究所并非同一单位。

（2）大部分为国家科技图书文献中心成员单位。除北京科技立方、上海研发公共服务平台、重庆市科技文献资源共享平台之外，24个省级科技文献共享服务平台都是国家科技图书文献中心（National Science and Technology Library，以下统称NSTL）成员单位，建立不同省级镜像站或服务站，可以方便地使用NSTL创新服务方式与内容。

表　27个省级科技文献共享服务平台创新服务栏目设置情况

广东省科技文献共享平台科技信息服务代查代借、情报分析、联合参考咨询等。（非）开放检索资源库、（科学）科技文献资源库、科技文献服务。全国图书馆参考咨询联盟、NSTL广州站。广西科技文献共享与服务平台网上客服表单咨询、客服在线、科技查新等。创新辅助决策科技报告数据库、参考咨询和远程文献传递。创新助手、全国图书馆参考咨询联盟、NSTL南宁站。重庆市科技文献资源共享平台文献咨询师QQ咨询、服务电话、电子信箱。文献咨询师专业咨询。　亚德科技业务系统。四川省科技文献共享服务平台在线服务委托检索、定题服务、科技评估等。文献检索、网络导航、目次浏览等。　NSTL成都站。贵州省科技资源共享服务平台科技服务研究实验基地、科技专家、创新服务平台等。科学数据与自然资源、行业创新条件平台等。　NSTL贵州站。云南省科技文献信息综合集成应用平台深度文献服务服务热线、委托单、E-mail咨询。专题咨询报告、专利分析报告、产品市场分析报告等。　NSTL昆明站。西藏科技信息资源共享服务平台联合检索无　无　NSTL拉萨站。陕西省科技文献网络服务系统参考咨询文献检索与原文提供、个性化服务。个性化服务、自助中心、个人检索策略等。　NSTL西安站。甘肃省科技创新公共服务平台服务通道、问答频道在线值守、统一检索、专家咨询等。省级创新团队、大型仪器、科技共享资源。　NSTL兰州站。宁夏科技文献共享平台委托服务信函、E-mail、实时咨询等。代查代检、定题跟踪、科技查新等。　NSTL银川站。青海科技文献资源共享平台委托服务E-mail、信函咨询等。　委托检索。　NSTL西宁站。新疆科技文献资源共享平台情报服务电话咨询、E-mail咨询。文献检索、网络导航、目次浏览、目录查询。NSTL乌鲁木齐站。

2.2差异性

（1）平台冠名不一。冠名为科技文献共享服务平台有6个。山西与广西为科技文献共享与服务平台，以科技文献资源共享平台命名的有重庆、青海、新疆，缺失“服务”一词。多“信息”一词的是河南、湖北和吉林。安徽和贵州为科技文献信息资源共享服务平台，多出“信息资源”一词。北京称为科技立方。河北省科技创新与文献共享支撑服务平台、辽宁省科技创新资源共享服务平台、黑龙江省科技创新创业共享服务平台、湖南省科技创新文献共享服务平台等平台名称显示“创新”一词，但平台名称不一。余下省级科技文献共享服务平台称谓缺乏统一的规范，五花八门，不利于用户使用平台提供的各自创新服务。

（2）创新服务栏目设置不规范。创新服务栏目属于平台科技文献服务的一种重要形式，应该在平台网页显著位置处呈现出来。河北、山西、辽宁、上海、海西（福建）、山东、河南等科技文献共享服务平台上清楚地显示“创新”一词，但具体名称又不统一。北京科技立方为项目申报、黑龙江为科服网、重庆为文献咨询师、云南为深度文献服务、新疆为情报服务。其余均以一些常规服务作为创新服务栏目的称谓，如，天津为觅服务，江苏为个性化服务，浙江、宁夏和青海为委托服务，安徽为服务项目，湖北为特色服务，广东为科技信息服务，广西为网上客服，四川为在线服务，贵州为科技服务，西藏为联合检索，陕西为参考咨询，甘肃为服务通道和问答频道。以上种种现象，在用户使用平台过程中容易造成错觉，引起误解与困惑，从而降低平台的利用率。

（3）创新服务方式五花八门。常规服务包括原文传递、代查代检、科技查新、定题服务、课题跟踪、文献订阅、参考咨询等。统一检索、联合检索、跨库检索、普通检索、高级检索等文献检索行为及打印、复印等应当归入自助服务的范畴。如，NSTL网站上常规服务栏目设置为文献检索、期刊浏览、全文文献、引文检索、代查代借、参考咨询、用户热线等。创新服务主要是指知识咨询的宽度和深度，如，决策咨询、知识产权、科技评估等。许多省级科技文献共享服务平台混淆了常规服务与创新服务的界限，缺乏统一的标准，比较凌乱，不利于用户选择适合自己的创新服务方式。这些平台往往把常规服务纳入创新服务方式，如，设置的委托检索、定题跟踪、原文代查等，均为常规服务方式。也有平台认为参考咨询服务方式与创新服务方式应当一致，如，重庆市有QQ咨询、服务电话、电子信箱等参考咨询服务方式。相对较规范的为北京科技立方，其创新服务方式包括专家团队、政策顾问服务、咨询热线等；黑龙江有研究开发、检验检测、技术转移、创业孵化等；上海有统一检索、服务宝、星回答、易文献、聚培训等，一目了然，非常方便用户使用。

（4）创新服务内容芜杂。专业资源是创新服务的基础，服务内容的获取能力直接关系到创新服务绩效的效果。27个省级科技文献共享服务平台创新服务内容多种多样，各具特色。以万方创新助手支撑创新服务内容的平台有天津、河北、山西、辽宁、海西（福建）、山东、河南、广西等。其中，辽宁和河南没有明示出万方创新助手提供的技术支持。北京科技立方服务内容为政策顾问、专家团队、政府的公共关系等。吉林使用中宏数据库和领导决策信息支持系统。黑龙江省科服网开展自主创新，包括研发服务、仪器服务等30个项目。上海为用户提供全方位的研发及创业咨询分析服务，以及电商平台、专家网友在线互动咨询等。江苏、浙江、安徽利用长三角科技资源共享平台文献系统，为用户提供全方位的研发及创业咨询分析服务。湖北提供行业资讯、市场分析报告、技术研究报告等，且更新频率较快，深度报告按行业每月更新，全年约12000篇。广东省为科技文献服务。重庆市可以随时寻求文献咨询师的帮助。四川、西藏、陕西、宁夏、青海、新疆等服务内容单一，应该不属于创新服务内容范畴，多为文献检索、网络导航、目次浏览、目录查询。贵州省为科学数据与自然资源、行业创新条件平台等。云南省为专题咨询报告、专利分析报告等。甘肃省为省级创新团队、大型仪器、科技共享资源。

3提升省级科技文献共享服务平台创新服务绩效的对策

3.1平台与创新服务栏目规范化

既然24个省级科技文献共享服务平台是NSTL成员单位，那么，应当由NSTL管理机构出台相关文件，统一规范27个平台冠名为科技文献共享服务平台较妥。同时，尽量做到创新服务栏目称谓一致性，最起码是高度相似性，可以直接称为创新服务，或者结合业务术语进行规范，如，山西和辽宁为创新决策、上海为优创新、重庆为文献咨询师、云南为深度文献服务等。因此，省级科技文献共享服务平台需要科学规范平台与创新服务栏目设置的称谓，简洁明了，让人耳目一新，从而增加用户的好感，为用户营造友好、和谐、积极向上的术语氛围。

3.2服务方式凸显创新性

省级科技文献共享服务平台服务方式应该突出创新性。这种创新性可以从27个省级科技文献共享服务平台创新服务方式优选若干服务方式，供选择与使用。同时，摒弃一些常规服务方式，如，文献检索、原文传递等，吸收与精选以深度的科技文献为主的创新服务方式。具体可以从这几点着手。（1）开展创新合作化咨询模式。如，广西已经建立多个机构甚至多个系统间的创新服务合作,充分利用万方创新助手、全国图书馆参考咨询服务平台、NSTL南宁服务站等，为用户开展表单咨询、客服在线、文献配送等服务。平台创新服务方式合作范围日益扩大，合作程度加深。（2）注重专业、学科化咨询方式。专业、学科化咨询服务是专门为用户提供某一学科、专业领域深层次知识咨询服务，也是一种对口服务的创新机制。如，上海利用星回答形式，鼓励专家网友在线互动快速解决用户的专业技术问题。（3）利用新技术，开展创新服务方式。省级科技文献共享服务平台，与时俱进，借助层出不穷的新技术，革新创新服务方式。如，智能咨询。智能问答机器人是一种人工智能虚拟咨询服务，即用机器人以自然语音与用户在线交流，通过知识库来自动解答提问的一种新型参考咨询模式。［1］平台也可以开通官方新浪（腾讯）微博账号、开通微信公共平台、建立新浪（网易、腾讯等）博客，全天候地为用户提供知识支持。［2］（4）激发灵感，开展充满创意的活动。省级科技文献共享服务平台需要转变思想观念，借鉴国外成功经验，为我所用。如，日本国立国会图书馆举办企划协力员活动。［3］包括图书馆对事业进行评价及对企划进行检讨、数据库质量的评估、营销整合和研修活动等。再如，上海研发公共服务平台创新服务方式包括服务宝、易文献、聚培训等，灵感可能依次来源于淘宝服务宝、网易中易车网、百度中聚划算等，属于典型的创新服务方式。

3.3创新服务内容优化整合

（1）扩大资源合作力度，优化整合多方资源。NSTL中心不但对24个服务站的支持，将从原来的资源基础支撑延伸到服务发展上的支持，在开展知识化服务中形成的系统、技术、方法等均可与服务站共享，而且各服务站都应树立协同合作，协同创新，共同发展事业的理念，强化与本区域的高校图书馆、公共图书馆、企业图书馆、科研图书馆、情报信息咨询机构等通力合作，资源优势互补、地方资源特色明显的市级科技文献共享服务平台。（2）服务内容趋于个性化、专业化、特色性。针对本区域社会经济文化发展特色,省级科技文献共享服务平台应该挖掘、组织极具特色资源，形成自己的特色性。如，海西特色数据库有台湾文献信息中心科技馆、台湾专利库等，为用户提供有关台湾文献资源的特色服务。对于专业化、学科背景厚重的咨询问题，单靠一人一机构难以承担复杂的咨询任务，需要平台汇集多方科技资源、人才、资金、技术等，组建咨询团队来承接咨询任务。如，甘肃组建省级创新团队，创新服务内容以用户个性化服务为导向，研究项目个性化服务提供从主题选择到开始申报书写作直至研究完成的全过程开展一站式、指导性服务。如，北京科技立方项目申报栏目,执行简单五步：联系科技立方、政策顾问提供前期服务、客户配合准备材料、确定申报方向、申报成功。（3）搭建创新型智慧检索平台。创新智慧检索包括内容丰富与方便快捷的一框式检索、海量数据与自主挖掘的查询优选、明确范围与聚焦需求的二次检索以及对比能力与评估参考的优势排序。如，上海的优创新为用户提供统一检索、服务宝、星回答、易文献、聚培训服务方式。

3.4平台创新服务运行机制科学化

省级科技文献共享服务平台充分利用本地的存量科技资源以及合作机构科技资源，通过必要的整合重组，走出了一条节约建设、集约发展的道路。（1）实行双向补贴机制。“先缴后补”和“以奖代补”的双向激励机制，充分调动了资源单位和用户的积极性。（2）采取会员积分奖励制度。如，上海星问答的积分悬赏，每季度进行一次积分兑换金钱结算。（3）制定统一创新服务标准。省级科技文献共享服务平台应当针对创新服务制定了规范，颁布了一份指引性文献《创新服务与用户服务馆员专业能力要求》，将创新服务与用户服务馆员的能力分为获取、知识基础、营销宣传、合作、评估评价五项，每项又细分若干子项及其服务目的和实现策略。［4］