中国移动巴彦淖尔分公司推进

2015-03-03

实践·党的教育版 2015年8期

中国移动巴彦淖尔分公司推进

近年来，中国移动通信集团内蒙古有限公司巴彦淖尔分公司，深入推进诚信经营，在建优良机制、创优质服务、育优秀员工等方面取得了良好的成效，荣获内蒙古自治区2014年度“诚信文明单位”荣誉称号。

巴彦淖尔军分区向中国移动巴彦淖尔分公司赠送锦旗

加强诚信经营理念建设，将强化诚信建设融入企业运营全过程

一是完善服务管理模式，为客户提供放心服务。公司制定了“营业厅服务标准与规范”，通过明察、暗访、满意度调查、视频监控等各种形式来约束服务人员的行为规范，保障客户的利益。在全公司实施“五条禁令”，确保客户信息安全，保障客户权益。不断拓展服务渠道，推出多样化的“为民、便民”服务种类。

二是全面治理垃圾短信，净化客户消费环境。向全社会发起“绿色通信环境、你我共同营造”的倡议，打击涉黄、涉黑、牟利商业广告宣传短信，引导和鼓励广大客户对垃圾信息进行举报。

三是不断规范服务流程，加快投诉回复效率。保障投诉渠道畅通，强化投诉处理质量，不断提高投诉处理人员的技能，提升客户满意度。建立闭环管理机制，保证投诉有人接、有人处理、有人监督。截至目前，公司客户投诉一次解决率达到97%。

四是用高质量网络为用户通信保驾护航。网络质量就是企业的生命线。公司在网络质量提升方面，提出了“五个提升”和“五个保”的工作要求。先后开展了多项劳动竞赛对网络盲点、难点进行整治，全面保障网络质量。目前，已建成村通基站276个，分布于乌拉特中旗、后旗、前旗等边远农牧区，解决了约20余万边远农牧区农牧民的通信难问题。