高校二级微博的建设与管理研究——以郑州铁路职业技术学院旅游商贸系为例

陈天然

（郑州铁路职业技术学院旅游商贸系教师 助教 河南郑州 450000）

高校二级微博的建设与管理研究
——以郑州铁路职业技术学院旅游商贸系为例

陈天然

（郑州铁路职业技术学院旅游商贸系教师 助教 河南郑州 450000）

近年，国内各大高校掀起了"开通官方微博风"。高校官方微博的开设为学术界提出了一个新命题，从2011年起学术界对高校官方微博的现状、建设、在思想政治教育中的作用等做了探讨，却鲜有对高校团委、院系等二级单位微博的研究。而高校二级单位微博与官方微博在定位、内容、作用等方面是不同的，本文以郑州铁路职业技术学院旅游商贸系为例对高校二级微博建设中存在的问题、原因进行了分析，并提出相应的策略。

高校二级单位 微博 建设与管理

一、研究对象

本文中高校官方微博是指：通过微博平台认证的以“xx大学”、“xx学院”或“xx学校官方微博”等命名的唯一校办微博。除官方微博外，其他以高校学院/系部、社团、学校行政机构等命名，通过认证的微博统一称为二级微博。本文选取了郑州铁院旅游商贸系微博作为研究案例。

二、研究意义

对高校二级微博的建设和管理进行研究具有重要的意义。一方面，高校官方微博的运营离不开各二级微博的支撑。高校官微的内容很多来源于二级微博，通过与二级微博建立微博矩阵，还有利于高校迅速提升官微的关注度，拓宽其互动的宽度和广度。另一方面，高校官方微博的受众除了本校师生，有很大一部分受众是学生家长、媒体等社会公众。而二级微博的受众主要是校内某系部或某群体师生，如郑州铁院旅游商贸系微博的受众主要是旅游商贸系师生，这就决定了二级微博在内容设置上应更有针对性；高校官微还负有建设和对外传播公众形象的使命，而二级微博更偏重面向校内师生提供服务，这都决定了二级微博的建设与管理不同于高校官方微博，因此本研究具有一定的理论意义。同时，高校二级微博在建设中存在消极应付、互动性差等问题，这使本文具有一定的实践指导意义。

三、高校二级微博建设中存在的问题及原因分析——以郑州铁院旅游商贸系为例

1.态度消极，缺乏有效的监督激励机制

郑州铁院旅游商贸系的官方微博于2014年1月开通，而截至目前（2015年7月）发布微博共162条，平均每月9条微博，数量较少。从内容上看，原创微博共54条，占总微博数的33%，其余均为转发，原创度低；而且在这54条微博中，与旅游商贸系师生紧密相关信息又仅占了一半。这说明，高校二级单位对微博的建设不够重视，态度消极，应付差事。究其原因，一是思想上对高校二级微博重要性认识不够；二是缺乏有效的管理措施，监督机制不健全、奖惩措施效果不佳。

2.微博内容单调，没有充分发挥在思想政治教育、学风建设方面的作用

从郑州铁院旅游商贸系微博的内容上看，目前主要是情感励志、幽默笑话等信息，仅有少量的系部和学校的通知、活动等，内容较单调，语言风格“官方”化，缺乏学生关心的、与学生联系紧密的内容板块。如：期末考试前，期末考试复习及寒暑假的安排；毕业前，毕业论文的写作、毕业实习、毕业照、毕业晚会、就业等；再如校园歌手大赛、篮球赛等其他校园热点事件。这些内容最能引起学生的兴趣和共鸣，是学生最关心的内容。此外，旅游商贸系官方微博还缺乏专业知识、行业新闻、专业就业、读书、学习等方面的内容。这些内容的缺乏导致学生对微博的关注度不高，不喜欢系官方微博，从而不能充分发挥微博对学生进行思想政治教育、引导学风建设等方面的作用。

3.微博运营方法单一，互动性差

旅游商贸系的官方微博中，与学生互动的方式有三种，即“点赞、转发、评论”，显然这三种方式的互动性是自弱而强的。首先，旅游商贸系发布的微博，学生有互动的少；其次，这些互动中又属点赞最多，转发其次，评论几乎没有；再次，从互动频率上看，数量基本保持在15次点赞，5个以内的学生转发或评论。而旅游商贸系的粉丝数是216，点赞率仅有7%，转发率仅2%，因此可以说旅游商贸系的粉丝大多都是“死粉”，与粉丝的互动性非常差，这个问题在郑铁职院其他系部的官方微博中也普遍存在。

究其原因，主要是：（1）学生对官方微博的认识存在偏颇：学生对“官方”的东西本能的反感，不喜欢“官方化”的、严肃的微博，而且会担心自己的发言内容不合适，因此，不喜欢与官方微博互动。（2）系部微博运营方法单一，微博质量不高，给人一种自言自语的感觉，不能引起学生的兴趣和共鸣。

四、高职院校二级单位微博建设及管理策略

1.准确定位，坚持"两个中心，一个延伸"的指导思想

首先，以服务学生生活、学习为第一中心。高校二级单位微博应侧重学生学习态度的引导、学习风气的建设，多发布专业知识、行业资讯、就业信息、往届学生工作情况等。如激励学生读书学习的名言名句、推荐书单、“涨姿势”主题微博等，还可针对系部学生特点开展特色栏目，如学生英语基础薄弱，可发起“每日一句美丽英文”或“每日一个单词”等专题微博，在无形中形成热爱学习、勤于学习的学风。这在我们对学生的调查中也得到了验证和支持。而在生活方面，要就学生每个时段关注的热点问题进行运营。如在期末考试前，学生都非常关注期末复习考试以及寒暑假的安排等事宜，而在五、六月份学生毕业前夕，学生非常关注的是毕业论文的写作、毕业实习、毕业照、就业等事宜。包括其他与学生的校园生活息息相关的校园热点资讯，比如校园歌手大赛、篮球赛、失物招领、停水停电通知等。其次，以关注学生心理为第二中心。二级单位微博可以有针对性的、近距离的了解学生所思所想，在开展思想政治教育方面具有不同凡响的作用。因此，应多发布励志类文字、图片、事件等微博，注意语言一定要优美、舒缓、幽默，起到引导学生心理趋向的作用。同时，一定要善于在与学生的互动中发现问题，关注学生的心理健康问题，尽量舒缓学生焦躁、低落等消极情绪。再次，以对外宣传为延伸。由于微博平台开放性特征，二级单位官微也会受到来自报考考生、考生家长、社会媒体等公众的关注和监督，兼有一定的对外宣传作用。因此，高校二级单位的微博建设还应注意发表的内容不易过激，多发布新闻资讯、学校风景、专业发展和建设、课堂教学、系部历史、所获荣誉、学生面貌、专业实力等方面的内容，充分发挥对外宣传、展示形象的功能。

2.发起微话题讨论，增强互动性

首先，结合学生的接受能力，发布校园资讯、专业知识、心灵鸡汤等信息，利用转播、评论、＠、对话、私信和收藏等方式与其他账号互动，达到互动效果最大化。其次，就每个时段学生关心的热点话题发起投票、活动、讨论、倡议等话题，或通过邀请关注、有奖转发、幸运粉丝等活动，开展与粉丝的多种互动，增强互动。例如，学校开展的篮球赛，可在微博中发起微话题讨论，比如选出最帅篮球手和你认为最棒的篮球队，让大家更多地参与和评论；再如，发起“毕业时节”主题活动，通过投票、讨论等方式，让学生晒自己的毕业照，让大家投票选出最美毕业照、最有创意毕业照、最感人毕业照等；除此外，还可发动“我的寝室我的家”、“说说你眼中的室友”、随手拍校园精彩一刻、校园美景等活动，或结合热点事件展开微博直播等，加强与学生的互动。

3.丰富微博内容，开展栏目化运作

首先，对微博内容进行栏目化运作。将微博内容分成不同的栏目，如就业时节、校园生活、专业知识、行业动态、情感励志、校园美景、系部新闻、学生活动风采展示、英语角等，方便受众对微博内容的检索。其次，对微博栏目试行分包。在明确权限的同时，将栏目按条块分包给系部各个科室，如学工办负责发布校内新闻、通知、学生活动等，学生会、学生社团负责发布学生活动、校内热点等，各教研室负责发布专业知识、行业动态等。

4.设置专门的微博管理人员，建立培训机制

各二级单位应指定一名工作人员专门负责微博的发布和管理。该微博管理人员宜语言文字能力突出，有较高的思想政治素质，对学校、系部的发展历史比较了解的人员担任，对“拍砖”言论、过激言论能合理处置，不歪曲、捏造事实。在此基础上建立培训机制，对二级单位的微博管理人员展开有序的培训，提升素质，进一步了解微博的运行规律和方式，树立与新媒体环境相适应的新观念和思维模式、培养从新视角看待问题的能力，从心理培训、能力培训和个人技能方面进行取长补短，提高高校微博信息发布和管理人员的内涵和信息发布的质量。

5.建立微博评估机制和监督激励机制

为激励二级单位积极建设微博，必须建立有效的监督和奖惩机制，这就要求首先有一个合理的评估机制。其中，评价指标可以有：粉丝数占学生总数的比率、微博数、更新频率（日均条数）、互动（转发、评论）频率、内容板块的丰富性等。同时建立监督机制，定期或不定期对各二级单位微博抽查，对学生调研，加强与二级单位微博互动，在微博上展开直观的监督。再次，将微博评价结果纳入二级单位年度绩效考核和月度绩效考核。对表现良好的系部进行物质的奖励，颁发荣誉证书等。同时，还可通过开展微博评比等方式来激发二级单位建设微博的积极性。

［1］杨熙昌.高校微博的作用及改进方法研究［D］.辽宁大学，2013.

［2］何燕玲.基于微博平台的高校校园文化建设研究［D］.电子科技大学，2013.

［3］庞歆.高校官方微博分析研究［D］.重庆大学，2013.

［4］王欢.中国高校官方微博研究报告［D］.重庆大学，2013.

［5］黄德民.我国高校官方微博的现状和发展策略研究［D］.中南民族大学，2013.

陈天然：硕士研究生，郑州铁路职业技术学院旅游商贸系教师，助教旅游商贸系官方微博网址：http：//weibo.com/p/1002063976091933/home？from=page_100206&mod=TAB#place