基于微信平台的科技期刊服务新模式

张　豪，虞　勇

（浙江省机械工业情报研究所《机电工程》杂志编辑部，杭州310009）

基于微信平台的科技期刊服务新模式

张豪，虞勇

（浙江省机械工业情报研究所《机电工程》杂志编辑部，杭州310009）

科技期刊传统的服务模式以被动为主，信息反馈滞后、效率低下，这些都在一定程度上降低了编辑人员的工作效率和影响了作者的投稿体验，此外随着新媒体的兴起，这些问题越来越凸显。首先分析了科技期刊传统的服务模式产生这些问题的原因；然后，探讨如何通过结合微信平台独有的优势，来弥补科技期刊传统服务模式的不足，改善作者的投稿体验。为期刊如何通过微信服务平台来创建一种新的服务模式，提供了借鉴思路。

微信平台；科技期刊；服务模式；编辑审稿；信息

近年来，PC互联网已日趋饱和，移动互联网却呈现井喷式发展。数据显示，截至 2013年底，中国手机网民超过5亿，占比达81%［1］。移动端已成为人们获取信息的主要渠道，快捷方便的阅读方式越来越受到人们的青睐。传统的纸质媒介，正受到新媒介的冲击。

微信是腾讯公司于2011年推出的一款为移动端提供即时通讯服务的免费应用程序，集通讯、资讯、社交三大功能于一体［2］。拥有 4.68亿月活跃用户的微信，用户每天平均阅读5.86篇文章，从这可以看出已成为国内媒体和自媒体信息传播的重点社交渠道之一。

微信公众平台是给个人、企业和组织提供业务服务与用户管理能力的全新服务平台。价值在于让组织的服务意识提升，组织利用公众账号平台进行自媒体活动，简单来说就是进行一对多的媒体性行为活动［3-7］。

本研究在传统的科技期刊的服务模式的基础上，结合微信平台的新功能，在新媒体的潮流下，对科技期刊新服务模式进行一些探讨。

1　科技期刊传统服务模式的局限性

科技期刊原有的服务模式在新媒介的冲击下，其自身的局限性越来越明显。主要表现在以下几点：

（1）科技期刊一般把自身期刊的介绍放在自身的网站上和期刊上，投稿人想要了解必须要登陆其网站或通过其杂志。期刊信息获取渠道单一。

（2）有的作者因没找到论文格式模板，直接投稿，以至来稿格式不规范，这加大了杂志社编辑人员的工作量。

（3）有的作者不熟悉杂志社的稿件处理流程和缴费方式，常打电话来询问稿件录用情况、稿件处理进度或缴费方式，这在一定程度上影响了编辑人员的正常工作。

（4）期刊的一些通知目前还仍然主要是通过邮件传送的，有些作者没有及时阅读邮件，过一段时间才回复，甚至没有回复，直接造成了杂志社工作的拖延。

（5）期刊出版后，给作者邮寄杂志，由于有的作者没有及时查收，导致没有收到杂志，之后作者联系杂志社要求补寄，这无形中加大了编辑人员的工作量。

（6）大部分杂志社为了提升自身服务的质量，每年都会通过邮箱给作者发送杂志社意见反馈表或者把读者意见反馈表夹在期刊内邮寄给读者。但每年回复的人数极少，起到的效果甚微。

2　微信公众平台的优势

2.1服务模式的改进

微信平台凭借自身功能，在一定程度上能够弥补传统期刊服务模式的不足。

（1）杂志社可把一些常用文档设置为自动回复，作者和读者通过关注微信平台，就能直接获取一些信息，如：期刊杂志的介绍、期刊订阅方式、稿件格式模板、稿件处理流程和缴费等方式。这样既能方便读者获取信息，又能减轻杂志社编辑人员的工作。

（2）杂志社可以在微信平台中创建服务建议和留言模块。作者可以反映在投稿过程中，杂志社工作上存在的不足；同时读者在阅读的过程中，可以随时在平台上对期刊提出合理化建议。针对用户的合理建议和留言，杂志社做出及时的调整，这样不仅能提升作者和读者对期刊的满意度，也能够提升杂志社的服务意识。

（3）现今大部分人把微信作为日常的实时聊天工具，因此杂志社可以把以前邮件通知的方式改为微信平台通知方式，这样作者能第一时间收到通知，并及时回复。通过此方式，能够改善信息反馈速度和反馈率，从而使杂志社工作的流畅性得到提升。

（4）微信平台具有把用户进行分群的功能。杂志社可以把每期的作者归为一个群，这样可以单独给这一期作者发送预计出版时间、发票的邮寄通知和杂志邮寄通知等信息；把审稿专家归为一个群，定期发送审稿安排和审稿费发放通知等信息；把编委归为一个群，定期发送期刊动态和征集编委的对期刊的建议等信息。此方法可以极大简化杂志社工作，提高其工作效率。

2.2服务模式的扩展

微信平台除了能弥补传统期刊服务模式的一些不足外，还能够提供一些独有的新服务方式［8-12］。

（1）杂志社可以在微信平台上创建在线期刊的接入口或者往期目录的查询链接，供读者查阅。杂志社可以利用微信平台有发送图文信息这一功能，把一些关于自身期刊的新闻或行业动态制作成图文信息直接推送给读者；也可以每月给读者推送当期的优秀文章或每期亮点，此外，还可以将下一期的期刊目录预告提前推送给读者。通过这些方式不仅能够增加期刊读者的黏度，而且还可以在一定程度上增加期刊文章的被引用量。

（2）现在许多杂志社都是由事业单位改制为企业，广告收入对于杂志社来说越来越重要。科技期刊读者中有许多是相应专业的企业，是潜在的广告客户商。杂志社可以上微信平台上设置广告服务板块，通过自动回复功能，把关于一些广告的文档自动回复给需要了解的读者，杂志社则可以通过微信平台的后台收集此类读者的一些信息，后期直接与其联系。

3　结 束 语

新媒体的兴起，对传统的科技期刊而言，既是一种挑战也是一种机遇。在新媒体的冲击下，科技期刊传统的办刊模式和服务模式的局限性越来越明显，但同时新媒体也给期刊杂志提供了一个广阔的平台。如果能有效利用微信平台来扩展信息传播渠道，提高信息传播效率，就能很好地整合期刊有限的资源，提高杂志的办刊质量，提高编辑人员的工作效率，为读者提供更舒适的投稿体验。

基于微信平台的新服务模式，信息获取简捷，信息反馈灵敏、服务针对性强等特点，符合新时代的要求，能够给传统期刊注入新的活力，让传统期刊在新时代下保持强劲的生命力。

［1］李极冰.国内外移动媒体行业发展趋势［R］.北京：新闻出版总署教育培训中心，2013.

［2］微信公众平台服务协议［EB/OL］.https：//mp.weixin.qq.com.

［3］马勇，赵文义，孙守增.学术期刊对微信公众平台的功能选择分析［J］.科技与出版，2014（9）：77-81.

［4］史春薇，陈平，王亚新，等.3G时代科技期刊利用微信实现远程校对的可行性研究［J］.中国科技期刊研究，2014，25（1）：151-152.

［5］余溢文，虞蓓蓓，赵惠祥.基于微信平台的学术期刊交流平台构建研究［J］.中国科技期刊研究，2014，25（5）：664-666.

［6］吴彬，丁敏娇，贾建敏.利用微信平台打造科技期刊编辑新方式［J］.中国科技期刊研究，2014，25（5）：661-663.

［7］梅阳.传统科技期刊微信公众平台的建设与经营［J］.传播与版权，2013（7）：142-143.

［8］张玲.浅析数字化出版环境下移动终端业务对学术期刊发展的促进作用［J］.中国科技期刊研究，2014，25（3）：386-388.

［9］2013中国微信公众平台用户研究报告［R］.北京：艾媒咨询集团，2013.

［10］魏晓迪，曹三省.基于微信公众平台搭建个性化服务媒体［J］.中国传媒科技，2014（1）：62-64.

［11］谢文亮，杨小川.移动互联网时代学术期刊的浅阅读与深阅读［J］.中国科技期刊研究，2013，25（1）：152-154.

［12］韩军艳.科技期刊如何利用微博助力自身发展［J］.中国传媒科技，2012，18（8）：118-119.