现代企业在全媒体时代的新闻危机公关

摘 要：突发公共事件因其自身的特点，具有极高的媒体关注度与公众关注度。必要的新闻危机公关，能引导媒体正确地报道，从而影响公众正确地看待突发公共事件，对社会稳定和经济发展具有重要意义。全媒体时代的传播模式与接受模式已经颠覆了传统新闻传播的基本规则，现代企业如何在全媒体时代下，有效地进行新闻危机公关则是一个全新的课题。

近年来，以微博、微信等新媒介为代表的媒体迅速发展，突破传统媒体界限，引发新闻生产方式、传播速度的改变，给现代企业公关带来深远的影响。新形势下的现代企业新闻危机公关有必要从全媒体视角入手。

1 全媒体的概念

“全媒体”从传播载体上可以简单概括为报纸、杂志、广播、电视、音像、电影、出版、网络、电信通讯等的总和；传播形式则涵盖了视、听、形象、触觉等人们接受信息的全部感官，全媒体时代的来临，让传统媒体与新媒体不断融合，让“全民皆记者”成为现实，为现代企业的新闻危机公关带来了新的挑战。首先，信息传播方式增加了危机产生的可能性，任何微小的“自媒体”都可能毁灭一个大企业。其次，新媒体随手即可转发、评论的特性使得信息在传播中的扩散速度和互动性大大增强，加快了危机爆发的节奏。再次，新媒体为一批活跃于虚拟空间的不法分子提供了更多扭曲事实，炒作自己的机会。

2 全媒体时代下现代企业新闻危机公关中存在的问题

2.1 对全媒体时代舆论环境的复杂性认识不足

随着全媒体时代的到来，舆论环境呈现复杂的局面，而不少企业对此认识不足。全媒体时代下，舆论复杂程度主要表现为：一是舆论倾向“感情化”。当强势群体与弱势群体发生冲突时，网民往往不加分析，甚至罔顾事实，带着“情感”习惯性支持弱势一方，网络舆情出现一边倒态势，网络暴力现象时常发生。二是舆论把控“薄弱化”。“把关人”理论是传播学的基本理论，指在群体传播过程中存在着一些把关人，只有符合群体规范或把关人价值标准的信息才能进入传播渠道。然而全媒体时代，每个人都拥有传播权，受众同时又是传播者，昔日的把关人不再拥有把控舆论的权利，其角色弱化导致的是信息的鱼龙混杂、难辨真伪。三是信息传播“无界化”。无论身在哪个国家，只要拥有一部能上网的智能手机，就能了解并评论任何地方的新闻事件，传统地域、空间观念被完全颠覆。

2.2 利用新媒体引导舆论的能力不强

根据中国互联网络信息中心发布的《第35次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2014年12月，我国网民规模已达到6.49亿，手机网民达到5.57亿。中国网民通过台式电脑和笔记本电脑接入互联网的比例分别为70.8%和43.2%，手机上网使用率为85.8%。新华网舆情监测室发布的《2014年全国政务新媒体发展研究报告》认为，2015年对于政务微博实现跨越式发展具有战略意义，“独唱”的格局将被打破，而“合唱团”将成为大势所趋。“双微”融合对接，二者相互协作，互为补充的模式将成为政务新媒体发展的新趋势。然而反观现实，许多企业认为微博、微信不过是进行商业宣传的一种途径，将新媒体视为竞争者而不是合作者。以马航飞机失联事件为例，在事件发生后，以微博、微信为代表的移动互联网客户端成为有关“失联”新闻的爆发式传播通道，然而马航的官方微博在当天只发布了3条信息，最早的一条竟在失联整整3个小时后才发布，而此时网上已是铺天盖地的各类传闻。马航飞机失联，暴露出的是企业在新媒体生态环境下，传统公关策略的捉襟见肘。

2.3 舆情分析和跟踪重视不够

根据斯蒂文·芬克的“四阶段生命周期模式”，可以将重大突发公共事件的生命周期分为四个阶段。第一个就是危机潜伏期，社会系统或组织较长时间地积累矛盾，危机处于量变阶段，但由于没有明显的标志时间发生而不易被人察觉；如果媒体能够及时发现并有效传递危机信息，可以防范危机爆发或将危机的影响降到最低。从新闻危机公关的实际情况来看，危机爆发经历如下过程：现实热点问题引发网络敏感贴文→微博转发量增高形成热点→传统媒体跟进采访报道→网络媒体再转载→网民再热议→传统媒体和新兴媒体相互借力，交织放大并升级舆论→舆论焦点经过发酵，带出其他更多的问题，通过该事件，网民挖掘事件发生的深层次原因，逐渐集中于敏感的社会问题上。对于一些舆情热点如不采取有效措施加以疏导、化解、转移，“不满情绪的集中爆发”很可能从网上走到网下，引发危机。

3 全媒体时代的新闻危机公关策略

3.1 强化新闻危机公关主动意识

现代企业应该明确新闻危机公关在全媒体时代背景下的紧迫性和必要性，牢牢掌握新闻舆论的主阵地。一是满足

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