网络舆情热点事件的舆论引导分析

陈圣强

（陕西日报社，陕西 西安 710054）

一、网络舆情热点事件的舆论变化

（一）网络舆情热点事件的发展规律

网络舆情热点事件从发生、发展、高潮到最后的落幕遵循着一定的规律，每个阶段都有规律可循。大体上可以将整个网络舆情热点事件分为四个阶段。以2012年8月的陕西“微笑表哥”事件为例。

（1）网络现象引起事件源头，即舆论缘起阶段。“微笑表哥”事件缘起于一张普通的新闻图片，时间是2012年8月26日。内容是当时陕西省安监局局长杨达才面带微笑出现在交通事故现场。因其面带微笑与故事现场形成强烈反差引起网友愤怒声讨。第一阶段的缘起阶段一般由网友首先发现或不寻常或共同关注的新闻敏感点，先发挥传播作用的往往是网络媒体。

（2）网络媒体传播发酵阶段。以网络现象为缘起，迅速引起更多网友的注意力，舆论发酵出现在这一阶段。伴随着网络开放、自由的特点，事件几乎是在瞬间就在网络媒体上得到大量的传播。网络舆情热点事件由于自身和公众的切身利益相关，传播速度在这一阶段呈几何级增长。“微笑局长”的图片引起网友不满之后，有网友“人肉搜索”出杨达才佩戴名表的各类图片，舆论发酵。

（3）传统媒体跟进推动，作用于现实社会。经过了舆论发酵，事件在网络上形成一定的舆论影响之后，传统媒体开始介入并继续跟进推动。依靠其强大的资源后盾深入挖掘，进一步揭露事件本质。这时传统媒体和网络新媒体将形成合力，带动舆论继续发酵。陕西省“微笑局长”这一阶段，表现在8月31日21时30分，“花总丢了金箍棒”出现在央视《新闻1+1》节目《局长的“微笑”局长的“表”》中，传统媒体对此事件有了回应。［1］从而某种程度上作用于现实社会，推动事件的发展。在随后的9月21日，杨达才因涉嫌严重违纪被撤职。

（4）议程设置，舆论转移。网络舆情热点事件在经历了前三个阶段以后，已经从网络进入现实世界并有了一定结果，事件可以说是已经告一段落。此时，媒体新的议程设置也发挥其作用，加速人们视线的转移。纵观近几年来的网络舆情热点事件，都遵循着这样一个发展规律，从有现象发生作缘起，到引关注舆论发酵，再到网民官方合力深入挖掘，最后事件有结果、公众视线转移。

（二）影响网络舆论的主要因素

（1）主流媒体是主导力量。大众传播媒体在网络舆情热点事件中扮演的角色具有多重性。首先，在舆论的传播过程中，媒体资源是其传播的主要平台和渠道，控制着传播的路径和方向。新环境下，网络新媒体和传统媒体有融合之势，二者相互之间的优势互补可以加速传播的畅通。其次，在整个舆论的价值取向上，主流媒体担负着凝聚思想共识，引领社会风尚的职责。具有很强的引导作用。然后，媒体的议程设置功能无时无刻不在影响着公众的视线，也很大程度上决定着社会舆论的导向。

（2）政府是舆论引导的权威力量。我国媒体具有“党的耳目喉舌”的使命，也必然成为政府引导和影响舆论的主要途径。在我国的舆论现实语境中，政府力量依旧占据着核心地位。通过所出台的政策规定、间接影响媒体和意见领袖等来引导舆论。同时，作为“领导机关的参谋部门”，新闻舆论主管部门负责人及工作人员“对于新闻舆论导向负有经常性的指导、监督的任务”。［2］和媒体实实在在作为舆论载体相比，政府的舆论引导作用更多地在无形中得以实现。

（3）网络意见领袖是新锐力量。在过去互联网迅速崛起的20年间，网络上出现了一大批以“微博大V”等为代表的意见领袖。网络言论的公平性给了沉默的公众话语权，使其发出自己的声音，表达自己的意愿。意见领袖在这样的环境下产生，被同样的“草根”阶层赋予影响力。在“7.23”温州动车事故中，首先发声的便是一个普通乘客通过微博发出碎片化的信息，随后被意见领袖转发得到大量传播引起关注。可以说以网络意见领袖为代表的公众意见已经成为引导舆论的新锐力量。

二、传统媒体的舆论引导

（一）挖掘真相，跟进报道

在网络舆情热点事件的缘起和发酵阶段，传统媒体在网络媒体爆出议题之后及时跟进。依托其丰富的资源多方调查求证，跟进并推动事件的进一步深入。凭借公众对于传统媒体较好的信任度，网络舆情热点事件一经纸媒传播，具有更大的传播力和影响力，也从网络的虚拟环境中介入我们真实的现实社会。传统媒体较好的稳定性也易于做一系列的深度报道和追踪报道使事件的发展得到更好地推动。

（二）层层把关，坚持正确的舆论导向

网络舆情热点事件的报道一旦被传统媒体介入，就自动进入了其层层的把关和过滤系统。传统媒体内具备专业素养的新闻专业主义人才在选择、编辑等方面都将考虑其舆论影响。加上传统媒体内相对严格的审查制度，能够有效地过滤掉网络上大部分的失实、过激言论，引导事件朝着其本身合理的方向发展。

（三）深入反思评论，直指现实社会

相比于网络媒体更加快捷的报道易于停在浅层，传统媒体更擅长进行深入反思。网络舆情热点事件在网络新媒体上的缘起、发展和落幕用时很短，在短时间内引起的关注很多。然而，事件过后也淡出公众视线很快，缺少深入反思。传统媒体在这些热点事件落幕之后，常常会有专业媒体人联手专家进行细致的分析、总结和反思。以点带面，对事件背后隐藏的社会问题进行反思，并对我们的现实社会献谋献策，提供预警机制。通过网络舆情热点事件直指现实社会的症结所在，但当起社会大船的“瞭望者”。

［1］任悠悠.网络事件传播模式研究［J］.新闻知识，2012（6）.

［2］董子铭.权威·主导·新锐——论舆论引导力的多维整合［J］.新闻界，2014（8）.

［3］第34次中国互联网络发展状况统计报告［DB/OL］. http：//news.mydrivers.com/1/381/381898.htm. 2015.

［4］王汉熙，万成娜，刘凯.网络舆情研究现状与发展方向［J］.哈尔滨工业大学学报（社会科学版），2015.

［5］喻国明.网络舆情热点事件的特征及统计分析［J］.人民论坛，2010（11）.