基层观点

基层观点

农业银行昆山分行：孙国强基层行打造高效机关的“三个目标”

一是情况反应快。首先，要迅速反应市场最新信息，了解并分析国家及地方的经济金融形势，快速捕捉市场新动向和新变化，及时抓住业务发展的新增长点。其次，要迅速反应上级最新要求。迅速分析、吃透上级行出台的新政策，组织研究实施方案，使全行工作有重点、有方向、有效率。再次，要迅速反应基层最新情况，切实深入基层，及时了解、分析网点的经营情况，对于基层的诉求，迅速落实到位。二是对下服务好。进一步完善服务承诺、完善限时办结制，做到随报随办、接报即办、能快则快、能争则争，不能简单说“不”。三是督导有成效。机关在推进各项工作，发现基层薄弱环节的同时，不能光督不导，督查以后要和基层一起分析问题的原因，找到解决问题的方法，切实达成督导的成效。

农业银行南京建邺支行：史艳艳推动个贷健康发展的途径

一是正确处理劳动组合间的关系，确保高质高效。要充分了解员工的性格特点，结合支行所处的区位优势，探索能够适应自身发展特色、有效激发员工积极性的劳动组合模式，为个贷业务健康发展提供人力资源保障。二是正确处理发展与管理的关系，确保合法合规。个贷从业人员严禁与客户有非正常的资金往来、非正常的人情往来，个贷中心负责人务必通过五个了解，加强员工的行为管理，了解员工思想动态，营造和谐、温馨的工作氛围。在信用风险管理上，要重点关注小企业的现金流和上下游、资信、抵押物情况等，通过“三表”、“三品”深入了解客户经营状况，并按要求做好贷后管理。三是正确处理农行与客户的关系，确保有口皆碑。个贷从业人员要充分利用农行的资源优势、价格优势等打造“品牌效应”，通过全方位的金融服务，满足客户的需求；通过产品的合理营销，提升综合回报；通过完善的奖惩机制，激发营销活力。以专业、细致、贴心的服务，赢得客户青睐，提升个贷份额，擦亮农行品牌。

农业银行江阴市支行：姚雅倩浅析如何做好分群营销

首先，选准目标群体是保障分群营销成功的关键。选择对的群体，配套对的产品，更容易实现批量销售。其次，公私联动是分群营销的着力点和突破点。由行长、个人客户经理、对公客户经理共同组建营销团队，两个条线一同攻坚，可以实现资源有效共享，大大提高营销成功率。再次，情感互动是破冰的有力法宝。及时、适时地对客户表达一定的情感关怀，可以更好地维护客户，提高客户认可度、满意度及忠诚度。最后，扩展营销思路是深层次挖掘客户和营销线索的重要过程。围绕主要客户群体，发散思维，拓宽平台，将营销触角延伸至其关系人群，是做好分群营销，做大做强零售业务的有效渠道。

农业银行高邮市支行：房崇珺强化网点自助银行服务的建议

一是恰当艺术地分流客户。自助区域的主要作用是分流和快捷，大堂经理的询问需有艺术，尽量不要让客户觉得自己资金量少而到自助区服务，而是觉得在自助区能减少排队，更便捷且有人指导办理业务。二是自助机具要有专人负责。客户在有工作人员指导的情况下操作正确率会高很多。对于第一次使用自助设备的客户一般情况都要有人指导，为以后客户的使用打下非常牢固的基础，避免因第一次错误以后拒绝使用的不良循环。三是工作人员的服务要尽职、注重合规。指导过程中合规也很重要，工作人员要有自我保护意识。在帮助客户使用自助机具时，不要接触客户现金、代客户输入密码、无卡存款账号等，并向客户做好解释工作。四是工作权限、收费标准要公示。在自助机具旁醒目位置应张贴各项业务的收费标准，如异地存取款、无卡存现等。还应明确告知客户各类业务的受理区域，是本网点、市辖、省内，还是全国。五是防诈骗警示要上墙。在自助机具旁张贴警示，在客户无卡存现时提醒客户转入账户不能是陌生人，一经操作，无法抹账。与公安部门联合打造防范风险墙，实现信息共享，在各个环节打击犯罪，共同打造平安农行。