语域理论视角下的新疆政务微博∗

王静，赵建梅

(1.新疆大学语言学院，新疆乌鲁木齐830008；2.新疆师范大学儿童发展与教育研究中心，新疆乌鲁木齐830017)

一、语域理论简介

语域理论是功能语言学的核心理论，据Halliday的界定，语域是指“语言的功能变体”，又称为“文体变异”、“功能变体”或“方言类型变体”。所谓功能变体，就是因情景语境的变化而产生的语言变化形式。主要由三个变量构成：语场，语旨和语式。这三个变量决定了语言意义的选择范围以及相应的语言形式[1]。

语场指交流的话题或场景，据话题和场景可分为不同学科、领域、行业的语域。语场可以根据活动的专业化程度分成技术性和非技术性两种。技术性语场分类精细，专业性强，包括各类科研报告或等；非技术性语场专业性弱，基本不涉及专业知识，话语正式程度较低，分类较简单。

语旨主要是指活动参与者之间的社会关系及交际目的，也就是说活动参与者之间存在的角色关系，和所涉及的复杂社会关系，反映出他们以怎样的关系开展交流活动。参与者之间的关系一般包括三大因素：接触、地位和情感。社会关系受到接触程度、权势关系、情感介入的影响。

语式就是话语方式，主要标记出了语言在交际活动中所起的作用及其在语境中的功能。也就是说，语式可以指口头的或书面的交流媒介和声音或文字的交流渠道。所以，语式在很对话语功能在很大程度上起着决定作用，也就是决定着语气、信息等的选择。一般来说，语场和语旨限制言语活动的特点，使言语行为具有不同的语体风格。语式通过口头或书面的方式将这些言语风格表现出来，承担起突出语言现象的功能。

二、语域理论视角下新疆政务微博语言的现状和存在的问题

新疆政府部门在腾讯网和新浪网上均设立了“新疆政府网”微博。据《新疆维吾尔自治区2013年度政府信息公开工作报告》，2013年新疆政务微博发布信息3 000余条，目前在腾讯和新浪已分别拥有微博粉丝9万和19万。其中，腾讯微博中经认证的新疆政务微博3 138个，包括2 537家党政机构微博，601位官员微博。(新疆维吾尔自治区人民政府网站)。新疆各地区政务微博均在不断加强与网友的互动交流。新疆政务微博在政府信息公开、社会管理创新、新闻舆论引导、树立政府形象、倾听民众呼声、群众政治参与等方面都起到了一定的积极的作用。

新疆政务微博与其他地区政务微博相比，更具有公众多民族，多信仰的特点，其语域表现出双重性：一是政务微博下表现出来的官方严肃性、庄重性和权威性；二是网络文化和各民族、各语言交汇属性下表现出来的民间情绪化、随意性和娱乐性。

政务微博与群众的利益紧密相连，所以需要征求广大群众的意见和建议，为制定后续政策争取广泛的民意。而评判一个行之有效的政务微博的关键在于其内容贴近百姓切身利益、更新及时，使用语言语气温馨，平等互动性强，反应快速。2013年新疆政务微博的前十强，重要评判依据就是其粉丝多，互动性强，影响力大。

但是，由于新疆政务微博仍然处于早期发展阶段，缺乏相应的更有效规范管理措施，其内容大多是单项传播而非双向交流，微博的整体活跃度不高。长此以往，影响力势必会受到影响。

（一）新疆政务微博的语场

1.新疆政务微博的技术性类别

Gregory Martin按不同交际活动中使用语言情况的不同，将语场分为技术性的和非技术性性的两大类[2]。

就新疆政务微博语言内容而言，根据政府部门职能的不同，官方发布的权威资讯、咨询服务、投诉受理及突发事件澄清等属于技术类语场；而抒情式的短文、节日祝福、粉丝的提问和评价等一般属于非技术类语场。比如：

新疆铁路微博消息：今天是2014年4月5日，疆内各售票窗口发售4月22日各次列车车票；互联网售票、电话订票预售4月24日各次列车车票。

此条信息属于官方发布的权威资讯，属于技术类语场。

新疆发布微博消息：我们谁也赢不了和时间的比赛，人生是一段旅程，重要的不是终点。重要的是沿途的风景，那才是人生的意义。

睡前阅读，乐哉美哉。大家晚安，哈衣儿力克，开西!

以上这两条信息属于抒情式的短文，则属于非技术类语场。

在技术性类别政务微博中一般有单向和双向交流两种方式。单向交流指在网页上单方面信息的写入，比如信息的发布；而双向交流指在微博中的信息交流，一般由关注微博的粉丝发起，如粉丝的各种评价。

一般来说，技术类语场的微博语言，适于使用正式的、严肃的风格，所用语言以现代规范的书面语为主，适当吸收百姓喜闻乐见的口语常用词、惯用语等。而且此类微博信息多用评论性话语，话语无歧义，绚丽辞藻较为少见，多使用陈述句、祈使句等句式，疑问句使用较少。非技术类语场语言则轻松、温馨，更为口语化，在抒情表情达意，用词较为简单，多用短小精悍的语句，结构松散自由，善于突出表现自我个性。与此同时，新疆发布微博还使用了维吾尔语：哈衣儿力克，开西（晚安），突出了新疆多民族、多语言的特点，也加强了微博的亲和性。

但是，有些技术性类别政务微博，没有正确的及时的信息发布和反馈，更新不及时。有些非技术性政务微博只发了一两条消息就没有下文了，成为“空壳”微博。他们仅仅把政务微博当作形式上的创新，开通后转发几条信息，完全无规律可循。今天发了两三条，以后几个星期甚至几个月都没有再更新，更别谈双向交流了。这会挫伤公众参与的积极性，也极易给政府形象及公信力造成一些不良的影响。

2.新疆政务微博的系统性类别

（1）按行为主体划分

新疆政务微博中的各个用户都有具体的身份特征。新疆公安司法系统、纪检监察系统、文化系统、卫生系统、工商税务系统、民政系统、组织部、团委、外宣办、旅游局、气象局等十余个领域的微博，得到了细致的分类。细分行为主体，方便微博用户查找和选择自己感兴趣的用户进行关注。公安、宣传、旅游、民政都是服务部门，公安公告，交通状况，需要及时发布，旅游宣传可利用这个交流平台方便公众的生活。这些和公众日常生活息息相关信息的发布，都需要具有及时性、实用性、互动性才能符合微博的特点。

据《新疆2013年政务微博年度报告》，新疆公安系统微博中的“平安天山”、“阿勒泰公安在线”、“新疆高速交警”跻身于全疆政务微博前十强。新疆公安微博在自治区公安厅官方微博“平安天山”的带领下，地方各级公安部门也开通了“平安伊犁”、“平安哈密”、“平安和田”等自己的微博，形成了一个层级分明、矩阵式延伸的公安微博群。

由于公安工作的特殊性，所以发生突发事件时，需要第一时间发布消息，与民众沟通，正确引导舆论方向，安抚民众情绪。

（2）按话题内容划分

语场包括不同的谈话内容，势必涉及到各种谈话话题。根据谈话内容可以把话题分为生活、政治、旅游等话题形式。

新疆政务微博的微话题一般由两个“#”符号一前一后为标志。

以自治区人民政府新闻办公室的官方微博“新疆发布”为例，涉及资讯、新闻、文化、情感等内容，开设有“这里是新疆”、“下午茶”、“天山南北”、“新疆您早”、“今日网友说事”、“最后一公里”等微话题，每天在不同时段发布。一般社会热议话题、时事热点都在其中。值得一提的是专为20万干部下乡打造的立体式平台微话题“最后一公里”，包括基层动态、休闲阅读、新闻资讯、互动四个类别，开设有“下南疆”、“住村日记”、“住村零距离”、“我在基层”、“咱村那点事儿”、“神秘的南疆”等20余个子栏目。其标题生动，内容精悍，故事感人，同时利用最先进的互联网技术，为新疆宣传思想文化工作服务，关注更多的基层故事。

新疆教育厅微博设置的话题“每日国学”结合新疆维吾尔民族的多元文化，开设了“古代维吾尔诗精选”，让更多的民众通过他们的微博了解到了新疆悠久的文化和历史。

除此之外，新疆旅游局的新浪官方微博“大美新疆”，虽然一共才发布307条微博，微博更新速度较慢，且大多为转发，但粉丝量却达到63 552个，每天还会有新的粉丝加它的关注。

通过对新疆政务微博话题分析可以看出，有些政务微博忽视了民族地区有特色的微博建设，照搬照抄其他地区微博话题，不能很好凸显新疆的地域个性特色，没有起到微博应有的宣传和交流作用。倘若长时间缺乏与粉丝的互动机制，也就是说，缺乏民众感兴趣的话题，必将降低粉丝的关注度。

（3）按地区划分

政务微博集群将政府重要部门聚合在一起，形成联动的政务大平台，利用微博平台进行资源整合与部门之间的联系沟通。集群模式标志着政务微博发展趋向成熟。按地区划分的政务微博集群可以在统一的宣传口径和节奏下，通过矩阵共振效应，达到一个声音对外的效果。

新疆共青团微博以地区为标准，划分为乌鲁木齐团委、喀什地区、青春克州等地区共青团政务微博。以“新疆阿勒泰市团委”微博为例，有对新疆共青团微博的转发，大部分则是对“阿勒泰市团委”自身消息的发布，可以说是双管齐下。

但是，并不是每一新疆政务微博内容都既能突出其专业职能和地方特色，又能设置网友关注的话题。一些部门的微博仅仅是其官方网站的延伸，直接将其官方网站上的新闻宣传或公文粘贴到微博，很少或者根本没有与网民的互动，内容枯燥、严肃、单一。或者一个微博集群中的成员微博互相转发，就好像同一个微博不断被“克隆”，基本没有原创内容，信息匮乏，更新滞缓，完全不能体现政务微博的亲和性和实效性。这样所导致恶性循环就是，粉丝少，关注少的政务微博传递势必会受阻，进而导致粉丝流失，政府的声音依靠“粉丝”的在不断转发的过程中的广泛传播，而政务微博传播理念的滞后，必会导致粉丝数量锐减。

（二）新疆政务微博语言的语旨

语旨又可以称为角色结构，受到权势关系、情感介入、接触程度三方面因素的影响。

权势关系反映的是交际双方在社会交际过程中的地位是否相互平等。倘若交际双方地位悬殊，交际中的一方则拥有主导地位，而另一方处于相对顺从的地位。反之，交际双方的权势关系平等，可以通过选择语言的“对等性”来实现，也就是说，交际双方选择语言形式的机会是平等的。这种权势关系直接影响到语言的交流模式。我们将前者看作“权力关系”，后者看作“平等关系”。

情感介入是指交际双方在交际中感情投入的程度。权势关系平等条件下，交际双方在交际过程中投入的情感要多于权势关系不平等条件下的感情投入。频繁接触的双方在交际过程中投入的情感要多于偶尔接触的双方。感情投入的变化可以借助语言层面实现。接触程度表示交际双方相互了解的程度，可以分成偶尔接触和频繁接触。

语旨制约着使用语言的方式和类型。微博中言语方式的选择会受到身份地位的差异、情感投入及接触的亲密度的影响。新疆政务微博的参与者中，民族众多，社会地位各有高低，言语目的也不尽相同。政务微博语旨涉及发布方与接收方的权力关系和同等关系。权力关系或者同等关系下会使用不同的情态动词。系统功能语法从语言的社会功能出发对情态系统的研究进一步拓展了情态系统的实现形式。各种情态表达手段是多样的，这种多样性可以帮助我们理解在语篇中的人际意义。

根据朱冠明的《情态与汉语情态动词》汉语中的情态动词有25个[3]。量值可以用来衡量情态意义。汉语中高值情态动词有：需要、要、应、当、得、必、必须、一定，低值情态动词有：“可、可以、会、可能”。适当地使用低值的情态动词，可以提高言语的灵活性，使语气委婉含蓄。

1.权力关系下的政务微博常用情态动词

权力关系决定了信息发布者和接受者之间的社会距离和情感介入。权力较高者对权力较低者没有适当的距离，会导致权力因素的变异，言语表达效果也会随之产生变异。

政务微博实名认证的身份是被国家赋予了管理权力的行政机关，具有传播主体身份的权威性。权力性涉及自身话语的权威性，及一方对另一方行为的控制能力。在政务微博中，权力性指发布方与接收方之间的关系，但这种权力关系是只有唯一一方（发布方）所具有的。下面几个例子可以很好地说明这种情态动词使用在政务微博中体现的权力性。

新疆发布微博：12日至13日，自治区召开宣传思想工作会议。张春贤强调，谱写中国梦的新疆篇章······需要宣传开道、舆论先行，需要统一思想、凝聚力量。

新疆发布微博：10日上午，张春贤同志主持会议并讲话，他强调，要贯彻落实中央精神，在发展混合所有制经济上取得实质性突破。

新疆发布：张春贤说，相信通过此次调研，必将进一步促进新疆各项工作。

汉语中具有权力性特征的情态动词：需要、要、应、当、得、必、必须的使用可以适当增加政务微博的严肃性和权威性，情感介入较少，双方接触频度低，体现出浓厚的官方色彩。

2.平等关系下的政务微博常用情态词语

平等关系所涉及的主要是交互性。地位平等者在意义选择上具有交互性，比如相互问候、道别、抒发感情等。政务微博中，不论是否通过认证，各用户都拥有关注与被关注及发布微博的权利。可以说在权力性之外，各政务微博用户都是平等的。“可、可以、会”等情态动词使用，在政务微博中可以体现出其平等性。比如：

新疆发布微博：新疆2014年硕士研究生招生考试初试成绩将于2月19日北京时间18时公布，考生可登录新疆招生网和新疆教育厅网站查询，也可联系所报考的招生单位直接查

新疆铁路微博：为做好开行城际列车的准备工作，铁路部门在乌鲁木齐、石河子、奎屯、克拉玛依站售票厅设置了城际列车售票专口，乘车前还可以在以上车站的专用的进站通道口处购买，旅客可随到随买，方便快捷。

为做好城际列车开行工作，新疆铁路部门在人员选配、业务培训方面做了大量准备工作，还专门制作了新式服装，会让您眼前“一亮”。

语旨在语言中的使用还可以体现在语体的差别上。根据Grice的理论，语体可分为五大类：语体正式，结构严谨，意义严密的刻板语体（frozen）；用于专业的书面语和演讲的正式语体（formal）；介于正式语体与随便语体之间的商议语体（consultative）；句法省略和语体随意的随意语体（casual）；多用于家庭成员或亲密者之间的亲密语体（intimate）[4]。

在对新疆政务微博的研究中可以发现，权力关系下，一般使用刻板语体或者正式语体。这两种语体中的选词造句是精心准备的。发布方与接收方保持较大的距离，缺乏直接的接触，感情介入较浅，权力关系距离明显；平等关系下，一般使用商议语体或随意语体。这两种语体的句法形式比较完整，语义表达较为严密。发布方与接收方有较高的接触和情感介入。亲密语体在政务微博中较为少见。

（三）新疆政务微博语言的语式分析

Halliday和Hasan认为语式是指语言在交际过程中起到的作用，包括交际媒介和渠道[5]。

据此，我们可以将新疆政务微博的语式分为口语体和书面语体。政务微博语言口语体的使用体现出互动的情景，使发布者与接收者处于面对面的交流活动中，双方选择的语言大多是不加修饰的自然语言。书面语体则不同，一般由发布者使用，是经过修饰处理的非自然语言，和接收者之间没有直接的视听交流，也较难获得所发布信息的瞬间反馈，因此，以书面语体形式发布的消息采用的大多是处理加工过的非自然语言，是相对规范的。

新疆政务微博因重在维护政府的形象和公信力，及其庄重性和严肃性，大多采用书面语体发布消息。但政务微博要想获得网民的关注，需要适当调整，获得点击率，以期增强传播效果。因网民更易青睐盛行于网络中口语化、幽默化、个性化的流行语，所以一些网络流行语受到微博的模仿，“淘宝体”、“小燕子体”等走进新疆政务微博中，如：新疆铁路微博：通过网络和电话可以买6月1日的城际列车车票哦，亲，你准备好了么？。可见，新疆政府部门试图改变完全的冰冷生硬的书面语体，以网络语言拉近与百姓的距离，也表现出了新疆政府部门从管理到服务的态度转变。

由于微博得到广泛使用，微博用户也来自于全国各地，口语表现形式较多。同时，微博作为交际平台，既可交流言语，又可表达自我，微博语言自然也就百花齐放了。微博用户很喜欢使用自己习惯的语言来发布信息，出现在微博语言中频率较高的就是方言词。新疆政务微博中就有大量新疆汉语方言的加入。比如，新疆发布微博：

看得让人直流哈喇子（口水），吃货们一定要去吐鲁番哟。

两个字:攒劲（好）。让你喷饭的新疆劳道（厉害）笑话。

虽然微博语言是“看”的文字，但微博语言里加入的方言词汇，使我们在看的同时又心领神会着它的语音、语调和它想表达的意思。新疆汉语方言的使用，拉近与民众的距离，通过地区认同的亲切感充分体现出微博的亲和性。

实际上，政务微博的“口语”表达形式不仅仅限于文本材料中的口语，各种表情、符号、图像、动画图示等都可以作为交际手段，这也正是网络交流与面对面口头交流的重要不同。

三、语域理论视角下新疆政务微博语言的改进建设

（一）据语场通过新疆政务微博了解民意

1.交流方式的互动性

政务微博的双向交流正是它与其它媒体的不同之处，也是它和政府一般信息发布方式的不同之处。相对于政府网站、广播、电视、报纸等信息媒介而言，政务微博更体现出它“亲民”的特性。所以，它的内容不仅是政府信息的单方公布，还包括着与网民的情感沟通。

因此，政府机构应该充分利用政务微博进行线上线下的互动及人际传播，以顺利完成从信息发布功能向服务民生功能的转变，构建一个以互动为基础的民众服务平台。

2.危机事件的导向性

微博信息的发布过程简单，反应灵敏，危机事件中，微博发布的便捷性利于用户频繁发布信息。所以，政府可以在短时间内迅速利用自己的“意见领袖”地位，有效、正确地引导公众对危机事件的看法。而且，危机事件的信息传播是双向的，在把政府信息传播给公众的同时，也获取公众的看法。政府可以在了解危机的全面情况之后，以防止危机蔓延为目的制定出相应对策。

危机事件的信息传播化解方法主要是将政府的态度和事情真相公布于众。在危机爆发之后，公众一般已接触到不少负面信息，所以在化解时，政府应该有针对性地公布事实，明确表达政府的态度和立场，让公众了解真相，取得公众的支持和信任，尽力避免因信息偏差而造成的负面影响。向公众提供信息的真实度、时间及信息量都可以体现出政府的真诚度和快捷度。这样不仅可以拉近政府与公众的关系，又疏通了两者的对话渠道，可以树立政府部门的积极形象。

3.话题的聚焦性

政务微博要主导微博语场趋势，其话题能否吸引公众的眼球，引起公众的“共振”是决定成败的关键。在政务微博语域下，争夺话语权的关键是话题之于公众是否有意义。政府公布的信息只有被公众关注、形成互动并且传播，才能提高政务微博的关注度，所以政务微博的信息传播话题直接关系到其竞争力。因此，政府需要从传统模式中走出来，增强话题的内涵与质量，发挥政务微博的传播功能。政务微博话题对公众的吸引与以获得轰动效应和经济利益为目的的媒体有质的区别，政务微博致力于传播的话题主要是贴近或服务公众的信息。

对身处少数民族地区且是西部大开发重点的新疆而言，民族特色是最大的特色，其经济、政治、旅游等备受关注。新疆政务微博可以就这些关注热点形成自己的风格。

4.内容的及时性

了解了公众的看法和需求，还要有积极的回应，不要让大家觉得政府的意见征询只是程式化的过场，时间一久就没有人愿意去交流。因此，政务微博内容的及时更新也是要成败的关键。政务微博的内容发布也要讲究方法和技巧。从粉丝量大，关注度高的微博中可以看出，微博内容要持续发布，保证日常化，不要隔三差五、毫无规律地发布。同时，要把握一天中信息发布的时间和规律。比如说，工作日内，上班早高峰和下班晚高峰，交通拥堵的路上大家通常看微博以消磨时间。另外，午休时间，晚饭后都是公众使用微博的高峰期。政务微博应合理利用高峰时段，发布保证内容质量的微博信息。

（二）据语旨中的权力和平等关系发布消息

对政府来说，其他媒体是间接的，而政务微博是直接的的平台。政府可以通过这个高效便捷的渠道来发布信息，实现互动，掌握话语权。政务微博拥有现实的政治权力，政治语域要求政务微博继承传统的权威性和严肃性，但在网络语域下，则需要其颠覆传统，不断创新，保持其亲和性。这种情况下，政治权力不会直接转化为话语权，政治语域易丧失其权力性。所以，在政府所拥有的权力语旨内，政务微博不能呈现过多媒体化特性。

同时，政务微博是政府和网民交流互动的平台。依据语域理论，在结构化的微博中，政务微博如果只维系传统的封闭、等级和被动，会在话语权力上失去竞争优势。所以，政务微博应平等、及时、主动地问政于民，帮助公众解决实际问题。

新疆政务微博为新疆政府和民众之间提供了沟通的桥梁，坦诚平等的态度是获取民心的前提。鉴于政务微博的严肃性，权力关系下，即发布重大新闻、通知、处理突发事件等时遣词造句应该精心准备，采用刻板用体或者正式语体。同时，鉴于政务微博的亲和性，平等关系下，即意在体察民情，关心民众的微博中则应使用介入较多感情的商议语体或随意语体。平等关系下，若微博语言语气生硬，缺乏鲜活的表现形式，则会使网民产生明显的距离感。所以，这种关系下应使微博语言充满草根色彩，使用口语或者网络常用语，以拉近与民众的距离。

（三）据语式适当使用新疆汉语方言

政治工作也是一种语言表达艺术。很多新疆汉语方言在普通话中找不到对应的汉字，就选择与其音同或音近的字词来替代。新疆汉语方言在新疆政务微博中频繁出现，帮助公众了解新疆的风情民俗。对于新疆政务微博来说，使用新疆汉语方言来与网民沟通交流，也是策略和技术问题。新疆人热情奔放的性格特点也体现在新疆汉语方言中。新疆汉语方言在新疆政务微博中的使用使微博语言更为丰润，充满生机与活力，也正是新疆民众所喜闻乐见的语言。按照民众喜欢的思路来讲道理，更易让人接受，效果也好。

新疆政务微博在政治语域下的严肃性要求其传承传统，而在网络语域下的亲和性要求其不断创新。政务微博在话语表达方面的一个重要目的是更加贴近公众的口味，增强亲和力。同时，还需注重语言表达的得体、适度，保持政府特有的庄重与权威，坚持其自主性。所以新疆政务微博语言不可以完全走商业草根化的微博路线，应该根据信息内容分门别类，明确自身分类，确定语言风格，既要注重专业的语言表达，也要尊重网民的情绪表达，并且兼顾新疆多民族语言的并存，针对不同信息的不同特点，适当使用少数民族语言及新疆汉语方言，并由专人负责管理不同语言风格信息发布，合理应用微语言。