图书馆多媒体电子阅览室利用率低下的原因与对策——以濮阳市图书馆为例

邓文婷

(濮阳市图书馆，河南濮阳 457000)



图书馆多媒体电子阅览室利用率低下的原因与对策
——以濮阳市图书馆为例

邓文婷

(濮阳市图书馆，河南濮阳 457000)

数字资源；电子阅览室；利用率

文章分析了濮阳市图书馆电子阅览室利用率低的原因，并提出了解决问题的方法和措施。

1 濮阳市图书馆电子阅览室的现状

1.1 人员配备

濮阳市图书馆电子阅览室配备了3名专职人员，熟悉计算机网络基本知识，参加了专业培训，了解并掌握计算机等软、硬件的操作与维护。

1.2 硬件投入

濮阳市图书馆电子阅览室于2001年10月初组建，2014年12月面向大众免费开放。内有浪潮服务器2台、联想一体机60台等专用设备。建设了良好的网络环境，具有1，000Mbps局域网带宽，20Mbps的互联网出口带宽，使濮阳市图书馆的电子阅览室具备了利用丰富的数字资源和先进的网络环境，具备了为读者提供强大信息服务的能力。

1.3 数字资源

濮阳市图书馆的电子阅览室自组建以来，以共享工程为依托，通过自建、外购、接收等方式获取数字资源达1,000GB，内容涵盖文学、艺术、影视、社会、科技等各个大类。免费开放后新购置了10万种电子图书，包括5万种明清时期的地方志，4万种名人传记，资源总量已达到标准。

1.4 读者服务活动

濮阳市图书馆的电子阅览室可为读者提供上网浏览服务、文献信息检索服务、休闲欣赏服务、讲座培训服务等。几年来，濮阳市图书馆从满足群众的文化生活需要出发，服务20余万人次，受到广大群众的普遍欢迎，取得了良好的服务效果。

2 电子阅览室利用率低的原因

2.1 公众获得信息的渠道增多

由于人民生活水平、文化水平的不断提高，家庭、单位都配置了计算机，安装了网线，网吧也布满大街小巷，尤其随着智能手机的普及，3G、4G网络的覆盖，公众接触信息的手段更迅速，更多样化。因此，电子阅览室不再成为公众获取信息的唯一途径。在濮阳市图书馆，无线网络已经覆盖到馆内的各个角落，有条件的读者就可以带着手机、电脑等各种电子设备在图书馆各个场所进行学习和娱乐活动，获取资源的方式更加自由及多样化。

2.2 工作人员服务意识有待提高

由于公共图书馆的进人一直由上级部门决定，长期以来成了照顾关系的第一选择，因此导致了部分馆员服务意识不强、专业素质不高等现象。在他们看来，电子阅览室只要工作不出错，机器不丢失、不破损即可，没有必要接待那么多读者。因此，他们开展工作时不积极，不注重对外宣传，更没有对读者进行基本的上机辅导与培训，长此以往，到馆读者必然没有了上机学习的兴趣。

2.3 服务项目的限制

当今社会，许多人使用计算机的目的是聊天、玩游戏等娱乐活动。但是图书馆电子阅览室多数是不允许有此类的娱乐行为，只能浏览一些网页，看一些新闻，查询一些报刊资料。这样，许多年轻读者没有兴趣光临电子阅览室，加之一些上年纪的读者又不会使用电脑，因此，来馆进行资源使用的读者寥寥无几。

3 有效提高电子阅览室利用率的方法和措施

3.1 人员管理

3.1.1 转变服务观念

首先，电子阅览室管理人员要改变传统“守摊者”的形象，要定期开展培训，树立良好的服务意识，使馆员可以积极主动地开展工作、拓展服务范围。可以实行激励评价制度，对综合素质强、服务好的馆员实施奖励，以提高馆员的工作兴趣，激励其不断地探索工作，改进服务手段，使他们能创造性地开展工作，增加读者的满意度。其次，要调整作息制度，实行周一至周末无休制，增加工作时间以满足不同人员的需求。可以加派工作人员，并实行轮班制，以保障工作人员的自身利益。

3.1.2 加强技术业务培训

图书馆应对电子阅览室馆员进行业务培训，切实提高他们的综合素质，使其更好地为读者服务。电子阅览室的工作人员不仅需掌握计算机等现代技术设备的应用与维护，及正确指导读者利用各类电子设备，还需要不断地学习图书馆的最新专业知识，为读者提供越来越多样化的服务，提高其利用网络信息资源的效率和技能。

3.1.3 引入专职管理人员

电子阅览室所配的服务器、计算机等设备需要专业技术人员来管理及维护。而一直以来，图书馆专业技术人员缺乏是普遍现象，无法满足电子阅览室的发展需要。因此，图书馆应该积极引入专业计算机管理人员，为有能力的人员提供发展空间；改变现有的评价制度，用奖励政策吸引社会上的优秀专业人士到图书馆安家落户。只有这样，才能使电子阅览室更好地为广大公众服务。

3.2 加大宣传力度

3.2.1 利用宣传单等向公众传播

图书馆可以通过举办讲座、展览、网站发布等多种渠道向公众宣传电子阅览室的免费服务项目、服务政策和各种活动，从而让公众正确地认识电子阅览室，了解电子阅览室，更好地培养读者的资源利用意识。

3.2.2 在室内放置展板

在电子阅览室内部，应提供各种信息资源的介绍服务，可以做成展板、宣传画等贴于墙面之上，使进入阅览室的读者能够一目了然地了解电子阅览室的业务，能及时从电脑中找到自己所需要的资源。

3.2.3 编辑资源索引手册

电子阅览室具有庞大的数字资源，工作人员可以分类整理后编辑资源内容索引，让读者从手册上了解电子阅览室提供哪些资源以及这些资源的使用方法。3.3 对计算机进行功能分区

3.3.1 检索服务区

检索服务区的电脑可以利用图书馆管理系统，为读者进行检索服务。从系统中可以查询馆内的书籍状态，进行续借、预约等一系列的图书业务，方便读者借还。还可以利用系统自带功能，查看图书馆的新闻、公告等。

3.3.2 学习区

该区可供读者进行知识查询、远程听课、下载资料等活动。该区的电脑应按照最高级别进行配置，并卸掉聊天、交友等软件，关闭网页游戏服务；设立知网、万方、维普等网站链接，方便读者使用。还可以配备打印机、复印机、光盘刻录等设施，并提供配套服务。

3.3.3 娱乐休闲区

电子阅览室不仅可以供读者进行学习活动，还可以在政策的允许下提供文化娱乐休闲服务。如电影、综艺节目、电视剧、戏曲等，也可以进行网页游戏。这可以满足公众不同层次的精神文化生活需要，并以此吸引更多的读者进入阅览室。为避免读者沉迷于聊天、游戏中，此区的电脑还应具备上机时间限制功能，这样可以使每个读者更加公平地利用资源。3.3.4 分布在各个部室

电子阅览室不应该局限于一个房间内，还可以根据需要把计算机分配到各个部室，将整个图书馆形成一个大型的电子阅览网络。例如在开架书库设立几台计算机，供读者检索使用；在读者自习室放置几台计算机，使他们可以方便地查找各种资料；还可以在休息区放置几台，供读者休闲娱乐之时所用。

3.4 指导弱势群体利用阅览室

老年人、未成年人、残障人士、农民工等是利用电子资源的弱势群体，因为他们在日常生活中因为种种原因没有机会接触到电脑和网络。但是，他们恰恰是最需要电子阅览室的人群，因此，工作人员更应负担起培训义务，使他们能够平等地获取资源。

3.5 增加资源

濮阳市图书馆的电子阅览室重视资源建设，购买了电子图书、地方志、名人传记等资料，但这些还远远不够读者使用。一方面，图书馆电子阅览室可以进行资源自建，利用移动硬盘拷贝、网络下载、光盘刻录等方式获取各种数字资源，为读者提供便捷的服务。另一方面，可以购买一些有针对性的资源，建立多种数据库。比如购买大型的知网、万方、维普等，满足广大科技工作者撰写论文、科技研究、产品开发等专业方面的需求，让电子资源在这些领域发挥功效, 产生效益。

[1] 张小峰.提高高校图书馆电子阅览室利用率的措施[J].内蒙古科技与经济,2010(5).

[2] 杨海春.公共图书馆电子阅览室建设现状与发展思考[J].黑龙江史志,2012(15).

[3] 解晓毅，谢强.公共图书馆电子阅览室免费服务面临的问题与对策分析[J].国家图书馆学刊, 2012(4).

[4] 张亚军.图书馆免费与大众阅读[J].重庆图情研究,2008(4).

[5] 潘华静.网络环境下图书馆工作人员的素质问题探究[J].图书情报通讯,2005(3).

(编校：严 真)

2015-03-25

(1983—)，濮阳市图书馆馆员。

G252.2

A

1003-1588(2015)05-0086-02