真人图书馆在我国图书馆服务中的适用性研究

任红娟（郑州航空工业管理学院信息科学学院　河南郑州　450015）

真人图书馆在我国图书馆服务中的适用性研究

任红娟
（郑州航空工业管理学院信息科学学院河南郑州450015）

〔摘要〕真人图书馆作为一种新颖的阅读模式和知识交流方式，在国外十分盛行。我国从2009年开始关注真人图书馆，也引发了实践和研究的热潮。而对于真人图书馆在我国图书馆及其服务体系中是否适用缺乏深入的思考。文章对真人图书馆与图书馆的关联关系、真人图书馆与图书馆的差异、真人图书馆与图书馆服务对接的条件等，进行了深入探讨。

〔关键词〕真人图书馆 中国 图书馆服务 适用性

真人图书馆，又称“活体图书馆”，源自于2000年丹麦哥本哈根的一种以“真人书”为借阅对象，通过读者与“书”的面对面交流为形式，以“平等对话、增进理解、消除偏见”为目的的借阅活动。2005年，丹麦、匈牙利、芬兰、冰岛、葡萄牙等欧洲国家举办了多次“真人图书馆”活动。随后，真人图书馆活动在美国、加拿大、日本等国家相继传播开来。2009年，上海交通大学举行的“薪火相传living library”活动，正式开启了我国真人图书馆实践之路，并在国内掀起了真人图书馆实践和研究的热潮，其中理论研究尤为突出。笔者于2014年6月10日以“真人图书馆”、“活体图书馆”、“human library”、“living library”为主题在中国知网数据库中进行检索，共得到283篇相关文献，其中2011-2013年研究成果均在50篇以上。从研究成果来看，我国真人图书馆在实践上仍处于起步阶段，很多学者都认为真人图书馆是图书馆服务模式创新的一个方向，可以拯救当前图书馆日趋去中心化局面，让更多用户亲近图书馆并关注图书馆服务。

然而，真人图书馆和图书馆真的是情同手足、亲密无间的朋友抑或只是擦肩而过的偶然邂逅呢？国外真人图书馆发展的风起云涌之势是否也蔓延至我国呢？从实践来看，真人图书馆这种服务模式在我国仍是举步维艰，甚至一些活动已经停滞。实践的窘境和研究的火热形成了冰火两重天的局面，似乎很难与学者认可的“真人图书馆与图书馆是一种必然关联关系”的观点相吻合。深入剖析真人图书馆与图书馆以及图书馆服务的关系以及真人图书馆在其中的适用性，是图书馆引入真人图书馆服务必须进行的理性思索。

1　真人图书馆与图书馆的关联关系

1.1名称的关联

真人图书馆自出现以来，无论是“living library”，还是更名为“human library”，其名称中都有“图书馆”一词，这也是各种类型图书馆关注真人图书馆活动很重要的原因。图书馆作为信息资源的集散地，承担着为各种类型读者提供信息资源服务的任务。传统的图书馆提供借阅的是“印本”或“数字化”的书，读者和用户之间是一种单向的交流方式，读者无法与“书”进行互动和沟通。尽管图书馆也经常举办一些讲座、培训等以“人与人”的交流为形式的活动，但是还很少有人将这些活动与“真人书”这种借阅活动相关联。因此，真人图书馆的出现，丰富了图书馆资源类型，使更多的图书馆愿意将这种新颖的阅读活动纳入其服务体系当中。

1.2场所的吻合

2005年，真人图书馆这一服务理念被正式纳入到图书馆的服务体系之中。继丹麦哥本哈根公共图书馆首次举办真人图书的阅读活动之后，瑞典马尔默市图书馆、美国加州圣莫尼卡市公共图书馆等世界各地图书馆的相继加入，使图书馆逐渐成为了真人图书馆活动的承办主体。[1]真人图书馆活动举办场所不囿于图书馆，但是相比其他的承办场所，图书馆具有无可比拟的优势。首先，图书馆是一个非营利组织，其主要目标是为了满足用户的信息需求，这与真人图书馆活动的组织原则是相吻合的。其次，图书馆具有得天独厚的空间优势。图书馆作为“城市第三空间”的重要组成部分，具备举办真人图书馆活动的空间、氛围、人力、时间等要素。此外，图书馆具有丰富的用户群体。真人图书馆活动的举办，需要承办主体来组织资源、促进活动的执行和活动的延续，但最根本的还在于用户的需求和活动主旨的匹配，而图书馆具有丰富的用户群体，这是真人图书馆活动有人气的根本保障。图书馆和真人图书馆活动在场所上的吻合，是真人图书馆作为图书馆服务模式得以确立的一个重要缘由。

1.3行为的相似

真人图书馆虽然不是实体的图书馆，但它与图书馆一样，都是在进行一种借阅活动。真人图书馆的借阅活动是通过“真人书”与用户之间面对面的交流，实现一种更为生动的阅读形式，是图书馆阅读资源和形式的拓展。而图书馆的职能之一也是为用户提供各种类型的资源供其进行借阅。从当前图书馆组织的真人图书馆活动来看，对于这种“真人书”，图书馆也采用分类、编目、资源推介、上架等形式来揭示和描述，进而对用户开放借阅。因此，真人图书馆和图书馆的借阅服务非常相似。

1.4目标的贴近

图书馆的服务目的是为了满足用户的一切信息需求，通过各种形式为用户提供资源和知识。虽然“真人书”是一种活体书，但是它同样也属于用户获取信息和知识的媒介，亦应包含在图书馆的资源体系中。而真人图书馆活动举办的目的是为了实现人与人“平等对话、消除歧视和相互理解”，看似与图书馆的服务目标和宗旨相去甚远，但归根结底，都是为了让不同的人获得信息和知识，缩小各种因素造成的“信息鸿沟”，实现信息的公平，从而实现社会的公平。因此，图书馆和真人图书馆的目标虽然不是完全吻合，但是有一定的相似性。

2　真人图书馆与图书馆的差异

2.1实质和定位的差异

澳大利亚塔斯马尼亚州朗赛斯顿市图书馆的馆员苏·迈克克拉农说，真人图书馆提供了这样一种机会，即让人们面对面地深度讨论人们不同的信仰、生活方式、生活环境，这些话题都是真人图书馆借阅者从来没有听到或见到的。[2]真人图书馆实质是为了实现社会的公平而开展的对话，是一种教育形式，其定位于给社会中容易受偏见、歧视、排斥伤害的特殊群体以话语权，以实现人与人之间的互相关怀和互相理解。

图书馆的职能是满足用户的各种信息和知识需求，保障公民的基本文化权益和实现公民的信息公平获取。因此，其实质是为了信息的公平而开展服务的机构，图书馆定位于向其服务对象提供各种形式的资源和知识以及获取知识的信息空间。而真人图书馆并不是真正的图书馆，只是一种沟通和交流的方式。因此，从实质和定位来看，真人图书馆与图书馆及其服务有着本质的差异。

传统的声乐课堂授课方式枯燥无味，不但激发不了学生的学习兴趣，还会让学生逐渐放弃对音乐文化的学习。针对这样的现状，在音乐课堂中引入流行音乐元素十分关键。首先，通过赏析流行音乐引起学生的学习兴趣；其次，由浅入深地引入音乐背后的故事和文化；最后，循序渐进地培养学生自主学习音乐的能力，让学生真正地爱上音乐文化，为传承传统音乐艺术形式而努力。

2.2主体和场所的差异

2000年，第一次真人图书馆活动是由“停止暴力”民间组织承办，举办的场所是丹麦的罗斯基德音乐节。随着真人图书馆在世界范围内的扩散，图书馆逐渐成为真人图书馆的承办主体和活动举办场所。从国际组织“Human Library Organization”网站“Activities”栏目中列出的2012年底到2014年3月6日世界范围内举办的真人图书馆活动来看，大多数承办主体都是图书馆，包括公共图书馆、社区图书馆、高校图书馆、中学图书馆等。但是，正如前面提到的，真人图书馆的承办主体和活动场所并不囿于图书馆，真人图书馆可以在任何适宜交流的场所举办。从真人图书馆的实践来看，真人图书馆活动的承办主体包括地方政府、音乐节、艺术节、社区、民间团体和组织等，图书馆也不是唯一选择。

随着泛在图书馆、移动图书馆、嵌入式用户服务等图书馆新的服务模式的出现，图书馆去中心化的趋势越来越明显，尽管图书馆围绕其实体空间的各种服务仍在延续和深化，但图书馆把“把用户引进来”的服务思路已经转向“走到用户需要的场景中去”。因此，真人图书馆和图书馆之间完全可以是平行线，而且它们与图书馆实体空间的关系也是朝着相反的方向在发展。

2.3资源和阅读的差异

真人图书馆的目标决定其“借阅”资源类型的特殊性。从国际真人图书馆组织网站上发布的真人图书馆活动来看，真人图书馆的资源主要是选取那些经常面临偏见和成见的群体，他们多是被歧视或者被社会排斥的受害者。例如，加拿大康尼斯加理工学院图书馆，和该校的“尊重运动”相结合举办的真人图书馆活动中，选取的对象包括HIV患者、变装皇后、使用回收物品的学生、新移民和国际学生、有精神疾病的学生、阿斯伯格综合症患者、同性恋、双性恋等。美国圣地亚哥国家图书馆选取的对象包括：无家可归的人、母语非英语的人、肥胖者、吸毒或嗜酒者、残疾人等。图书馆可供借阅的书籍类型繁多。但是，“真人书”资源分享的知识、阅历、感受却是在图书馆书籍中很难获取的。

真人图书馆的阅读方式采用双向互动的谈话交流方式，读者与书能够面对面、一对一的交流。在阅读的过程中，读者的疑惑可以得到直接的回答，从而能够减少或消除对真人书的不理解和偏见。此外，在与书交流的过程中，读者还能获取真人书的隐性知识，正如吴云珊所述，真人图书馆将个体隐性知识作为流通对象，在不断被利用中突显其价值。[3]再次，真人书阅读场所和时间比较受限。真人图书馆活动并不能像传统阅读那样，随意选取阅读的场所，而必须在承办主体限制的场所进行阅读，且借阅的时间一般都限定在半个小时左右的短时间内。

图书馆的资源阅读是一种单向交流方式，读者与书或者书的作者不能直接对话，相比真人图书馆而言，阅读缺乏生动性，获取的知识仅仅是显性知识，无法获取隐性知识。图书馆的资源阅读场所亦由读者自己确定，阅读时间也可长可短。

3　真人图书馆与图书馆服务对接的条件

从现有的真人图书馆研究成果，尤其是我国的研究成果来看，学者一般都主张将真人图书馆作为图书馆服务拓展形式。杨兰芝、刘庆指出，真人图书馆这种全新的服务模式，对于发挥图书馆的优势、提升图书馆的功能有很大的促进作用。[4]万文娟认为，human library与图书馆并无天然联系，但图书馆因其资源、管理、组织、环境、社会影响力等先天优势，成为human library活动的主要组织者与实施者，越来越多的图书馆提供human library服务，成为图书馆延伸服务的新阵地。[5]真人图书馆在图书馆这片土地上成长，需要什么样的条件才能够在图书馆服务体系中占有稳固的地位，并成为必然，而非昙花一现呢？

3.1真人图书馆服务需要有长效管理和运行机制

与图书馆其它类型的资源不同，“真人书”是通过招募志愿者的形式获取而非购置的。然而，作为组织主体的图书馆也不能随意地确定“真人书”书单，而应该对真人图书馆活动有长远的规划。在规划的基础上，加大真人图书馆活动的宣传力度，制定相应的长效管理机制和运行保障机制。图书馆要从活动的战略定位、真人书招募的组织、组织人员的配置、人员的培训、资金的供给等方面来保障真人图书馆活动顺利进行。并在真人书和法律许可的范围内，建立真人书知识库，通过一定的平台，让更多的人知晓和关注真人图书馆活动，从而形成良性的发展机制。

3.2真人图书馆在不同的图书馆需要变体

从我国真人图书馆实践不难看出，国内真人图书馆活动虽然都是在充分调研国外活动基础上进行的。但由于人们的思想观念、思维习惯以及所谓的世俗观和社会的包容性，使志愿者招募在我国难以成形。所以，我国真人图书馆的活动，大多演变成了所谓的“成功学”宣讲会。然而，从真人图书馆以人为书的活动形式来看，真人书作为图书馆的新型资源，在当前碎片化阅读盛行的时代，对于读者来说不失为一种好的阅读资源，且在阅读真人书的过程中，读者还可以获取真人书的内隐知识，这对于读者都是大有裨益的。因此，考虑到我国的国情，真人图书馆在不同类型的图书馆需要变体，且要鼓励变体。例如高校图书馆，应该在充分调研师生员工阅读需求的基础上，选取他们需求的书单，有针对性地招募志愿者，从而达成用户需求的满足和对图书馆服务的满意。而公共图书馆，由于其服务对象的多样性，则需要根据用户的群体特征，针对不同需求的用户开展丰富的真人图书馆活动。例如针对农民工、残疾人士、婴幼儿、青少年、老年人等选取不同的书单，达到为他们传达正能量、丰富其知识、指导其发展的目的。

3.3真人图书馆需要建立服务评价体系

曾婷认为，国内的Human Library服务评估没有受到重视，应该建立服务效果反馈机制，对于总结经验、发现不足、优化服务设计、改善服务方式、提高服务质量具有重要的意义。[6]在确定真人图书馆战略定位、长效运行机制的基础上，还需要对其活动的服务内容、服务方式、服务效果进行评价。只有如此，真人图书馆活动层次才能得以不断提升，才能吸引更多的用户参与进来。建立综合、科学、易操作、拓展性强的服务评价体系以及服务框架体系；对于图书馆联合开展真人图书馆活动，形成真人图书馆合作联盟，促进真人图书馆活动让更多的人受益，实现整个社会范围内的知识共享大有裨益，对于图书馆充分利用用户资源、提高影响力也具有非常重要的价值。

3.4真人图书馆需要图书馆量力而行

真人图书馆活动对于图书馆的组织能力、宣传能力、馆员的沟通和协调能力、应变能力有很高的要求，且还需要真人书的语言表达能力、现场的把控能力、参与的热情；用户对真人图书馆的参与热情、用户的需求、用户的时间、用户认可等因素相配合。因此，真人图书馆活动绝不是图书馆的一厢情愿，需要图书馆、读者、真人书、社会氛围、法律等多因素相互配合。另外，于真人图书馆的发展需要多方力量的支持和扶持，需要获取政府的支持、获得媒体的关注，这些都需要图书馆具有一定的公关能力。因此，图书馆在开展真人图书馆活动之前，要首先衡量图书馆自身的能力以及能力的拓展空间，根据图书馆自身的特点，开展有自身特色的以人为书的阅读活动。在举办真人图书馆活动时，要遵循以用户为中心，满足用户阅读需求的基本规则。

4　结语

真人图书馆作为图书馆服务的一种创新形式，受到了国内学者和实践者的关注。但是对于图书馆为什么需要真人图书馆以及图书馆开展真人图书馆的适应性没有进行深入探讨。研究在分析真人图书馆与图书馆相似性和差异性的基础上，提出了真人图书馆融入图书馆服务体系的四个对接条件，希望能够为我国真人图书馆活动的开展提供参考。另外，从我国真人图书馆活动实践来看，我国真人图书馆需要变体，真人图书馆活动在不同类型的图书馆如何变体是值得深入考虑的研究课题。

（来稿时间：2014年7月）

参考文献：

1．张颖.真人图书馆——图书馆社会职能实现的辅助力量.农业图书情报学刊，2013，25（7）：94-97

2．吴汉华，王子舟.开发读者知识资源的新模式：真人图书馆.图书馆杂志，2010,29（9）：21-26, 77

3．吴云珊.Human Library开创图书馆个体隐性知识管理新模式.图书情报工作，2011，55（21）：62-65，55

4．杨兰芝，刘庆.Human Library：高校图书馆服务的新视野.情报科学，2012，30（5）：681-683，688

5．万文娟.Human Library：图书馆延伸服务的新阵地.图书馆论坛，2014（1）：27-33

6．曾婷.Human Library服务设计问题与对策研究.图书情报工作，2013，57（4）：84-89

〔分类号〕G250

〔作者简介〕任红娟 (1979-),女，博士，郑州航空工业管理学院信息科学学院讲师，研究方向：文献计量、信息分析，已发表论文20余篇。

y Study of Living Library in Library Services of China

Ren Hongjuan (College of Information Science of Zhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management)

Applicabilit

〔Abstract 〕Living library is very popular as a new reading and knowledge communication model abroad. Since 2009 living library has been concerned about and caused upsurge of domestic practice and research. At present it is short of deep thinking of the applicability of living library in library and library service in China. This paper discusses the issue deeply based on the association and difference between living library and real library as well as the docking condition of living library and library service.

〔Key words 〕Living libraryChinaLibrary servicesApplicability