基于微信的高校图书馆掌上信息服务

张楠（东北大学图书馆，辽宁沈阳110819）



基于微信的高校图书馆掌上信息服务

张楠
（东北大学图书馆，辽宁沈阳110819）

[摘要]分析了微信应用于高校图书馆信息服务的优势，探讨了其在信息服务中的应用方式，提出基于微信的高校图书馆信息查询服务、信息资源推送服务、在线实时信息咨询服务等信息服务内容。

[关键词]高校图书馆信息服务微信

[分类号]G258.6

高校图书馆的信息服务是高校师生获取信息和知识的主要途径之一。其价值在于利用信息化、网络化、数字化的方式手段突破空间、时间的限制，为读者提供即时的无差别的信息服务，从而提高信息服务的效率、扩大信息服务的范围、拓展信息服务空间的维度。如何最大限度地满足每位读者对信息的需求，如何促进高校图书馆馆藏的最大化利用，需要在实际的信息服务过程中不断总结和探索。

为了提高信息服务质量，当前我国大多数高校图书馆引进了通讯设备、网络技术、信息技术等现代化技术手段，开辟了多种信息服务模式，包括基于E-mail、QQ、博客、微博、BBS、虚拟参考咨询软件等诸多网络社交工具，促使信息服务有了突破性的发展。随着智能手机功能的不断扩展和用户覆盖面的不断增大，通过手机互联网进行随时随地的掌上信息交流已逐渐走进人们的视野并占据了信息交流的主要渠道，使得读者获取和沟通信息的方式渠道变得更加灵活方便。手机微信作为传播载体自其问世以来逐渐成为当前最热门的社交信息平台，深受人们的青睐。

1　微信

微信（英文名：wechat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个可以通过手机进行多媒体信息即时通信的免费移动应用程序。其支持用户在互联网环境中使用较低流量即时地发送、接收语音短信、视频、图片和文字，费用更低廉，内容更丰富；用户可以通过“摇一摇”“搜索号码”“附近的人”“漂流瓶”等方式添加好友；腾讯公司还将微信与公司的腾讯微博、QQ等互联网软件相结合，扩大微信用户可添加好友的范围，增强微信用户对其的信任度；用户也可以通过“朋友圈”与不同类型的好友分享从其中获得的精彩内容；用户还可以通过关注“公众平台”搜索获得自己所需信息，方便快捷；微信还支持跨通信运营商、跨操作系统平台的操作。由此，微信为大众提供了一个即时、廉价、方便、快捷的掌上信息共享平台。

微信自2011年腾讯公司大力推出就引起了强烈的反响，迅速获得用户的青睐。2012年3月29日，微信用户破1亿，耗时433天，同年9月17日，微信用户破两亿，耗时缩短至不到6个月，到2013年1月15日，微信用户达3亿，及至2013年11月，微信注册用户量已经超过6亿，成为亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件[1]。

2微信应用于信息服务的优势

2.1用户数量庞大

首先，微信的运行主要依托于智能手机，目前可在Sym⁃bian、JOS、Android、Windowsphone这几大主要智能手机平台上运行，因此现今智能手机的广泛应用是微信用户剧增的主要原因。其次，微信好友的添加主要来源于手机通讯录、QQ好友、“附近的人”等，添加好友方式简单，来源信任度高。同时，微信与腾讯微博、QQ通讯软件的紧密关联，如QQ离线消息的接收和回复等，使得微信的使用率倍增。再次，微信集交流沟通、信息获取、社交、游戏、电子商务、支付于一身。除满足人们最基本的沟通交流的需求外，还逐渐转变成包含购物、支付、休闲、游戏等的综合平台。

2.2信息传递费用低廉

微信目前的用户主要为白领阶层及学生，其中白领是社会的普通收入者，学生基本是无收入人群，信息传递的成本是其选择信息交流渠道的重要考量指标[2]。目前，国内手机短信最多能发送70个字，1M汉字约为50多万字，通过手机短信发送1M汉字需要7000多条短信，发送手机短信一条为0.1元，即需要700多元，而通过微信，由于只需要付GPRS网络流量费，发送1M流量的文字，如不加入任何套餐，资费一般为10元[3]。由于近年来高校公共网络的建设，基本实现了包括教室、宿舍、图书馆、食堂、操场等公共场所互联网的全覆盖，甚至在某些区域诸如图书馆、宿舍等可实现免费无线上网，高校师生可以实现免费微信通讯，即使在非无线网络覆盖区，利用移动、电信、联通等公司提供的各种网络流量优惠包服务，也使得微信通讯基本上等于免费。费用低廉是微信成为高校师生群体最为喜爱的信息交流与获得渠道之一的首要原因。

2.3使用方式简单便捷，功能多样化

微信的注册和使用方式方便灵活。用户可以通过二维码扫描、手机Web或编辑短信等多种方式将微信下载到手机上，然后通过手机号码、QQ号码或者E-mail账号来注册微信。注册成功之后可以自主选择是否将微信与手机通讯录、QQ通讯录等绑定，如经过绑定可以将绑定通讯录中的联系人添加为微信好友，将多种社交网络联系起来，形成用户黏性极高的朋友圈。用户还可以通过扫描二维码、添加具体微信号码、“摇一摇”、“附近的人”、“漂流瓶”等方式添加好友，扩展朋友圈范围。

此外，微信还可以实现与E-mail、腾讯微博、QQ信息的共享，可以通过微信进行QQ离线消息的接收和回复，微信还提供了QQ邮箱的提醒服务，使用户能够在第一时间方便快捷地查看邮件内容。

2.4交流形式多元化，互动性强

与其他Web2.0工具支持的信息服务形式比较而言，微信提供的信息服务和信息交流方式更加多元化，除却传统的文字、图片、表情等信息交流元素外，微信还同时可以包括立拍照片、名片、视频聊天、语音聊天、当前位置等信息内容，使交流过程更加立体，真正实现了多媒体互动交流。微信的信息推送比微博内容更丰富，比彩信更迅速，比E-mail更方便。微信可通过即发即得、即看即回的即时通讯方式以及其独有的公众平台交流方式，使得用户之间交流互动在内容形式多样化的基础上互动性更强。

2.5信息服务定向精准

微信公众平台是腾讯公司于2012年8月在微信的基础上新增的功能模块，个人或组织都可以通过此平台打造一个微信公众号，实现和特定用户群体的信息交流、沟通和互动。

微信的公众账号可以通过后台控制将用户按照其不同特性进行分组或地域控制，将不同类型或不同需求的用户进行具体分类，据此向不同用户推送不同信息内容以实现信息的定向推送，或实时回复用户发来的信息及设置自动回复以满足用户对所需信息的时效性和个性化的要求。

3基于微信的信息服务拓展

由于微信具有诸多优势，且在高校师生日常沟通交流中的应用愈来愈广泛，借助于微信，高校图书馆能够解决许多传统方式或网上延迟性信息服务无法解决的问题，扩大和丰富高校图书馆信息服务的方式方法。微信可以说是辅助高校图书馆开展即时信息服务、加强与读者之间的互动交流、实现掌上信息服务的一项利器。高校图书馆可通过将微信公众平台消息接口与高校图书馆应用系统进行对接，为读者提供即时的掌上信息服务。

3.1基于微信的信息查询服务

图书借阅是高校图书馆最为传统和基本的服务项目，也是高校师生利用最为频繁的服务项目。为了满足高校师生对图书借阅相关信息的即时性需求，实现基于微信的即时性信息查询，高校图书馆可通过将OPAC系统挂在微信平台或建立微信图书馆检索项目为读者提供等同于网络电脑终端的实时检索服务，诸如馆藏书目查询，辅助读者及时了解所需图书的状态；借阅信息查询，辅助读者查询自己的图书借阅情况；催还通知查询，辅助读者了解所借图书借期情况，提醒读者还书，以防图书过期；图书续借，如果读者在图书借期末需更长的使用时间，可通过续借来延长图书借期；预约通知查询，辅助读者查看自己预约的图书是否到馆；图书荐购，读者可以将自己喜欢或需要而图书馆尚未购买的图书进行推荐，丰富图书馆的图书采购；图书推荐，图书馆可以通过微信平台建立新书通报、借阅排行、馆员推荐图书等项目为读者推荐书目。

3.2基于微信的信息资源推送

微信的信息编辑功能非常强大，信息内容非常丰富，可以编辑文字、图片、声音、视频等多媒体格式，为读者提供视觉和听觉感官丰富的信息内容。读者可通过关注高校图书馆所建立的微信公众平台来获得高校图书馆所推送的信息资源，同样，高校图书馆也可以通过这一途径根据读者的性质不同与个性化需求提供针对性的信息推送。

3.2.1公共信息推送

传统高校图书馆的公告、通知等皆通过网络电脑终端、宣传栏等方式，其受众面远远小于今天的微信用户，因此通过微信平台进行高校图书馆公共信息推送的效果可想而知。利用微信公众平台，高校图书馆可以向读者广泛推送如下信息内容：图书馆使用指南、新生入馆指南，方便读者了解图书馆诸如开馆时间、图书馆布局情况、书刊收藏情况与位置、图书馆各种服务项目、使用守则等；活动预告，诸如图书馆开展的培训、讲座的通告，图书馆举行读者活动的预告等；数据库检索与培训公告，提供数据库的查询服务以及数据库使用培训的时间；文献检索课的相关信息，为读者提供文献检索的介绍、课件网址等信息；通知公告，图书馆临时性的服务调整，如寒暑假与国假开馆时间的调整、由此产生的图书借还期限的调整，馆内业务整理需临时闭馆等通知和公告；图书馆使用常见问题解答FAQ的信息推送；读者调查问卷，收集读者的反馈意见和对图书馆的发展期望，了解读者对图书馆服务的满意度，为图书馆提高服务水平提供事实依据。据此，在推送图书馆公共信息的同时，也宣传了图书馆，增加广大师生对图书馆的关注。

3.2.2个性化信息推送

微信公众账号的后台控制可以将不同用户按照其类型、特性进行分组或地域控制，诸如根据学生、教师、科研人员进行分类，甚至是学生可按年级、教师可按级别、科研人员可按其研究方向等再进行细致性分类，据此进行差异性的信息定向推送服务，真正实现高校图书馆信息服务的个性化。针对在校学生，高校图书馆可通过微信平台为其提供如下针对性的信息推送：大一新生，进行新生入馆培训、图书馆使用指南、图书馆常见问题解答FAQ等的信息推送；大四学生，提供数据库检索方法与培训通知、文献检索、文献传递、招聘链接、毕业离校手续办理等方面的信息推送。针对科研人员，可根据其所在学院、研究方向的不同，对所需使用数据库的培训时间、文献收录检索情况、文献传递服务方法、科技查新须知等信息进行推送，辅助科研人员的研究工作，提高工作效率；也可以根据科研人员所发表文献被收录的数据库不同，诸如SCI、EI、CPCI的分别收录情况，将最新收录信息推送到科研人员手中，帮助其第一时间了解自己、他人或自己研究方向的发文情况。个性化的信息推送是信息服务的针对性、细致化的体现，其信息推送对象的区分、内容的确定还需随着高校图书馆信息服务内容的扩展而逐渐丰富。

3.2.3借助微信平台开展学科馆员服务

微信平台的管理员可以将自己微信平台上的微信好友根据学院、学科、研究方向等分类管理，也可以使各个学科领域或研究方向的学科馆员通过查找QQ好友、通讯录好友、查看1000米内附近的人、漂流瓶等方式主动搜索微信用户或用户群，主动收集学科用户并加其为好友，针对其科研方向、工作需求提供具有个性化、针对性、学科深度化的信息服务。学科馆员可根据自己服务对象的研究方向、文献需求及工作需求提供其研究领域的文献发表情况及最新进展，其文献被SCI、EI、CPCI的最新收录情况，其需要的文献检索、文献传递、科技查新、文献收录引用情况等，辅助科研人员了解其研究领域的发展状况、自己或他人的科研工作成果。由于微信使用方便的沟通特点比电话更直观、比QQ和邮箱更及时，无论服务对象在国内或国外、校内或校外、出差或是在家里都可以与馆员保持实时的沟通联系，拉近了用户与馆员之间的距离，从而更加有利于学科馆员信息服务工作的持续开展。

3.3基于微信的实时信息咨询

咨询服务是图书馆的核心模块，也是图书馆价值的重要体现[4]。高校图书馆基于微信的实时信息咨询在为读者提供简单的信息检索服务的同时，其最大价值在于其与读者交流互动的即时性，其及时性、方便性远远优于普通的网站模式。

3.3.1自助式的信息咨询服务

基于关键字的图书馆咨询服务可以非常充分地在微信公众平台上使用起来[5]。微信使用的广泛性、方便性及即时性，使得其较网络电脑终端更受用户的喜欢，读者可以通过图书馆建立的微信平台随时随地地输入代表信息需求的关键字来查找常用信息，包括图书馆的开馆时间、借阅规则、文献检索、文献下载、文献传递、随书光盘使用、文献检索课、科技查新、文献收录、讲座培训、资源动态、馆藏书刊情况及个人借阅情况等。只要高校图书馆充分总结出现频率较高的关键字，并不断充实丰富关键字的内容数量，读者就可以通过微信平台在任何时间、任何地点完成自助式的信息咨询服务。

3.3.2馆员在线的信息咨询服务

基于微信的实时在线信息咨询服务不受空间、时间、地点的限制，只要有网络可以登录微信平台，读者就可以随时与馆员进行一对一的对话解答服务，或者可以与多名馆员及其他读者进行多人的朋友圈、用户群的交流沟通，保证读者在第一时间获得咨询回复，提高信息服务的质量和效率。基于微信沟通形式多媒体化的特点，馆员的咨询回复形式可以根据问题和回复内容进行调整：如图书馆的使用问题，可通过简单文字、网址链接、语音等简短回复；如数据库的使用问题，可通过数据库课件网址链接、语音解答，甚至直接通过视频讲解示范；如咨询内容需要图片解释时，也可直接截图发送；甚至在咨询问题繁琐复杂时，可同时使用文字、语音、图片、视频等组合、混搭来满足读者的咨询需求，使得用户获得的咨询回复更加生动形象，接收度更高。

微信以其强大的多功能性、交互性和社交网络性能弥补了高校图书馆信息服务中的缺陷，为疏通信息交流渠道和打破空间、时间限制带来了重大改变。使用户在方便、廉价、高度交互性的环境中进行信息交流，充分发挥了高校图书馆的信息服务功能。但目前微信在高校图书馆信息服务中的应用还处于起步和探索阶段，随着高校图书馆对微信在信息服务中功能作用的深入了解和微信平台的创新、完善，微信在高校图书馆信息服务中将发挥更大的作用，更充分地提升高校图书馆信息服务质量。

参考文献：

[1]百度百科.微信[EB/OL].[2014-10-21].http：//baike.baidu. com/subview/5117297/15145056.htm?fr=aladdin.

[2]黄浩波，何卫华，叶青.微信及其在图书馆信息服务中的应用[J].图书馆学刊，2013（1）：62-64.

[3]程久龙.微信PK短信腾讯“挑逗”运营商[N].21世纪经济报道，2011-01-25（020）.

[4]张慧萍.基于微信平台的高校图书馆信息服务研究[J].农业图书情报学刊，2014（8）：155-157.

[5]蒋琦琦.微信服务在图书馆应用的探索与实践[J].教学技术与应用，2013（7）：201-202.

张楠女，1982年生。硕士，馆员。研究方向：读者服务。

收稿日期：（2014-12-29；责编：徐向东。）