数字图书馆信息推送模式多元化初探

[文献标识码] A

[文章编号] 2095-5197（2015）05-0095-04

Exploration of the Diversification of Information Push Model in the Digital Library

ZHANG Hui

(Library of Qianfoshan Campus of Shandong University， Jinan 250061， China)

Abstract: As the representation of internet plus library， the digital library has to adjust to new time and shoulder social responsibility. This article focuses on analyzing ways that the digital library has adopted to explore diversification information push models in order to provide high efficient， quality， and immediate information services to the public and fulfill the individuation of information push.

Keywords: digital library; internet plus; information push model; individuation; diversification

CLC number: G250.76

1　引言

毫无疑问，“互联网+”是当今热度最大、引发公众关注度最高的词汇。李克强总理在十二届全国人大三次会议上，首次在政府工作报告中提出国家要制定“互联网+”战略。由此，“互联网+传统行业”模式未来的发展前景引发全民范围的空前热议。数字图书馆作为“互联网+图书馆”的发展方向和必然趋势，是一项全新的社会服务事业，肩负科技创新的重担，既顺应了信息科技发展大潮流，同时有效满足了社会大众对多元化信息资源的需求。概括来说，数字图书馆的发展趋势存在应用技术多元化、服务对象多元化、信息推送方式多元化、资源获取、加工及贮存方式多元化 ［1］。

身处信息化社会浪潮之中，公众对于信息的渴求程度愈加强烈，对于信息时效性的要求更为苛刻。数字图书馆作为信息传播的重要门户，必须顺应时代潮流，摒弃传统坐等读者上门的被动服务模式，不再满足于仅仅作为信息资源的载体和收藏地的被动服务功能，转而以用户为中心，将主动满足用户需求作为工作的重中之重，大力建设数字图书馆，主动向用户推送有效的信息服务。

2　数字图书馆个性化信息推送的发展背景

信息推送，俗称为“web广播”，泛指通过一定的技术标准或协议，针对不同用户对信息的特定需求，定期在互联网上向用户传递所需要的信息，从而减少信息过载，是一项全新的技术 ［2］。信息推送服务的针对性非常强，服务方向性精确，力争最大限度地满足用户需求。它以用户的兴趣为基础，自动搜索并过滤相关信息，按照用户指定的时间间隔及主题，定期主动将资源库中最新的信息发送到用户指定的地址。信息推送能够实现多点发送和多址发送，用户只需输入一次信息需求即可获得不间断的信息推送服务，此外，用户可以提出具体要求从而获得定制式的信息服务 ［3］。即使在用户没有主动发出需求的情况下，推送技术也能够自主分析用户兴趣爱好及使用习惯，从而主动向用户提供其有可能需要的特定信息服务。这可以帮用户有效削减网络搜索时间，有助于其节约精力、提高效率。

传统信息推送模式往往侧重于咨询告知，囊括馆员面对面咨询解答、电话推送、张贴通知布告、发布LED滚动屏或屏保信息、开放图书馆门户网站等方式。其目的在于向用户推送馆藏信息、图书分类及布局、新到图书信息、开闭馆时间、图书证办理流程、图书借阅归还流程、讲座培训通知、设立共享平台、提供信息检索、答疑解惑等。上述推送模式各有优缺点，但普遍来讲，受众面较窄，且信息较为宽泛，针对性不强，不易引发用户的兴趣，更无法同时满足不同用户的个性化需求，导致用户接收信息的程度不强，很容易忽略相关信息。

数字图书馆在其信息推送的过程不断推陈出新。由于互联网的全面普及，信息用户的数量呈几何式增长，由于人们的年龄阶段、知识结构、学历水平、认知能力、职业领域各不相同，对信息的需求自然是五花八门，传统单一的推送模式显然无力满足用户需求，针对每位用户的特殊需求而推出的个性化信息推送模式应运而生。个性化信息推送是传统定题信息推送服务的延伸和发展，能够充分利用智能搜索引擎技术、信息挖掘技术、信息过滤技术、职能代理技术等多项先进技术，主动为个体用户量身定制符合其个性特征的特定信息。个性化信息推送集主动性、智能性、个性化、集成性、高效性、便利性、可定制性等诸多优势为一身，秉持以人为本、主动服务的先进理念，在信息服务的道路上一步一个脚印的扎实前行。

3　数字图书馆个性化信息推送的发展现状

目前，个性化信息推送技术已被广泛地应用于高校图书馆服务之中。利用此技术，图书馆能够及时为用户发送信息，帮助出版商发布最新出版信息，协助软件开发商发布软件升级及更新版本，通过网络大学的形式向学生发布教材资料及各类通知。此外，学术会议通知、课题进展情况、专题学术资料等都可以通过信息推送及时让用户获知。

3.1　个性化信息推送的产生

个性化信息推送的产生，一方面是为了适应用户对于信息追求的差异性和个性化，另一方面，信息技术的高速发展和日臻完善为个性化信息推送提供了强有力的技术保证。早在20世纪90年代，国外图书馆已经着手探索并研究个性化信息推送服务，其研究重点锁定在“个人数字图书馆”服务系统，俗称“我的图书馆”，其核心理念是信息的私人订制。时至今日，国内外诸多高校图书馆，例如美国的华盛顿大学图书馆MyGateway、康奈尔大学图书馆MyLibrary、南拉巴马州大学图书馆LiBlog、休斯敦大学图书馆UHLibrary、我国浙江大学图书馆MyLibrary、中国人民大学图书馆“数字图书馆个性化服务系统”、中国科学院文献情报中心“个人数字图书馆”均为这一研究方向上的佼佼者［4］。

在上述个性化信息推送服务中，用户只需向图书馆提交填有个人信息、专业、学科、信息类型、选定数据库的需求表格，图书馆便可据此构建用户需求库，此后，用户便可多次享受到由智能软件根据其个性化特征所筛选过滤后量身定制的信息。对于未主动定制信息的用户，图书馆也会重点搜集用户在图书馆进行信息检索内容、信息利用及上网习惯等，一般通过信息反馈、问卷调查、观察考察等直接反馈方法结合用户数据库调查、文献调查等间接调查法，研究整理出用户准确的个人资料和信息需求状况，从而归纳总结用户的喜好，以用户的兴趣点构建其需要的信息库，为用户量身定做“信息频道”或“信息树”。对于已经掌握的用户信息，要在服务中充分做到前瞻性，及时更新、维护、调整信息，确保用户得到精确实用的推送信息。

3.2　个性化信息推送的迅速发展

在数字图书馆的建设过程中，伴随着馆员知识层次及综合素质的大幅提高，图书馆完全能够依靠高科技软件系统的能力，通过研究学校学科发展情况及专业设置具体要求，充分发掘、分析、处理馆藏资源，对馆藏资源进行细致的抽取、打包，从而构建符合专业学科不同、学习兴趣习惯不同的个性化用户信息需求的个性化资源库。这为个性化信息推送的迅速发展完善打下了坚实的技术支持并提供了丰富的资源储备。

如今，手机的广泛普及为图书馆个性化信息推送服务提供了一个崭新的平台，为个性化信息推送服务的迅速发展提供了强大的推动力。手机因其便捷、实用、高效、保密作用强大，已经成为人们生活中不可或缺的必备品，同时成为数字图书馆进行个性化信息推送服务的最重要媒介之一 ［5］。这意味着用户不再需要守在电脑前面被动接受信息推送，而是可以随时随地接收各种形式的信息推送。利用手机，用户可以随时随地打开“我的图书馆”，享受即时信息推送。相较于过去需要守在计算机面前接收信息的情况，手机的信息能力更为即时便捷，而手机用户对于信息的送达及接收更为敏感，关注度更高，接受程度也更强。用户可以在任何时间、任何地点向图书馆提出自己的问题或是建议，而图书馆能够第一时间接收到用户的信息并以最快的速度做出让用户最为满意的定向解答。这从根本上改变了传统的“用户找信息”模式，让图书馆进入“信息找用户”的全新推送模式。

目前绝大多数手机用户都已安装且频繁使用即时通讯APP软件，诸如QQ、Skype、微博、微信等，这为实现图书馆与用户之间随时随地无障碍交流创造了条件，形成了独具特色的裂变式信息推送。众所周知，数字图书馆对APP软件的合理应用能够充分结合其自身虚拟化、数字化及网络化等特点，依靠先进的互联网技术以及种类繁多的现代通信技术，将网络中浩如烟海且广泛分布在各个角落的各类信息资源进行有效的汇总、加工、整理，从而转变为有条理、数据化的知识信息。APP软件在图书馆信息服务中的有机利用，为实现裂变式个性化信息推送提供了有效助力。

在图书馆个性化信息推送服务中，微博、微信等普及率极高且极受大众追捧的即时交流平台成为其应用的首选。以微博为例，图书馆员可以建立个人微博，与用户进行互动；也可以通过图书馆官方微博、名人微博的形式吸引用户粉丝，进而形成微博生态环境，让信息资源的推送呈现出网络式、交互式、辐射式。图书馆通过及时发送微博信息让用户获取相关的知识服务，而用户只需关注图书馆微博便可轻松获取所需信息。而微信作为能够完成点对点精确传递、实现同步交流及异步传递模式的通信工具，深受大家追捧。图书馆抓住这一契机，通过注册微信公众号，能让信息推送更加贴近用户生活。由此可见，数字图书馆顺应时代潮流，充分借助APP软件，凭借这些软件的极高人气大大促进了信息推送的发展。数字图书馆通过积极设置官方微博、微信公众账号等，成功打破了传统信息的线性传播方式，完美实现了信息的裂变传播，从而实现了信息全天候、全方位的推送 ［6］。

4　个性化信息推送的发展方向及完善的途径

4.1　个性化信息推送的未来发展方向

虽然个性化信息推送在我国图书馆的建设发展中尚属摸索阶段，存在各个层面上的问题，但其服务的精准性、准确性、即时性受到广大用户的喜爱和追捧，成为数字图书馆未来发展的潮流趋势。个性化信息服务的发展方向主要有以下两方面。

4.1.1　服务更具针对性，专业化加强

个性化信息推送一改传统推送模式“以一概全”的服务方法，重视用户需求的个性化特质，尊重并研究用户的兴趣、行为、偏好、习惯等，即使用户提出的要求不够明确，也能够通过科学的分析向其提供较为精准的信息和服务。此外高校图书馆一直遵循专业化原则，积极根据学校学科发展及专业设置特点，围绕教学目标及任务对信息资源进行专业性极强的收集和归类，能够有效满足用户对信息的专、精、深的要求。

4.1.2　技术日趋智能化，主动性增强

个性化信息推送将Push（推送技术）和Pull（拉取技术）有机结合起来，取长补短，并将人工智能、数据库、互联网技术巧妙融会其中，形成功能强大的智能推送技术，从而能够在浩瀚的信息海中快速、高效、高质量的提取到用户最为需要的信息。并主动追踪用户的搜索过程，通过其查询内容主动推送相关信息。

4.2　完善个性化信息推送的途径

4.2.1　信息推送机制应始终以用户为核心

这要求推送系统能够通过搜集用户的浏览记录及历史、电邮信息、软件使用情况、输入信息等一切互联网上能够获取的资源，成功建立用户兴趣动态模型，积极创建“信息树”、“信息频道”，进而制定出合理可行的个性化服务方案 ［7］。与此同时，个性化推送服务也必须重点搜寻具有一定共性的信息使用用户，进而扩大服务层面。

4.2.2推送技术不断创新

在推送技术的研究、开发及应用过程中应该向国际标准看齐，不断向国际上先进的技术虚心取经，完善和改进自身还不算成熟的技术，努力实现行业的国际化和标准化。尽量采用多播技术及广域网等先进的技术，完善“推送-拉取”服务，同时加大对信息的过滤程度，让用户在获得最小量信息的前提下享受到最高质量的信息推送服务，这能够大力削减网络的传输负担，有效避免信息堵塞、数据风暴等现象的发生，大大减轻了用户的浏览负担。

4.2.3　始终将保障用户信息安全作为工作的重中之重

在信息的推送过程中，用户的个人信息越详细就意味着其隐私暴露的程度越大，因此必须保证用户信息的安全，杜绝用户信息的滥用情况，避免其被盗用和窃取。

4.2.4　引导用户养成良好的信息查阅习惯

通过与用户之间的互动和反馈，系统能够自动跟进用户的计算机手机操作行为、网络检索行为以及信息查询行为，从而对用户产生较为全面的了解，并通过其服务的前瞻性，不断维护和更新用户信息，从而做到个性化推送服务的“私人订制”。在这一过程中，推送系统可以自动分析用户的使用心态，自觉调整信息推送频率，有效提供用户对信息推送的关注程度，从而引导用户养成良好的信息查阅习惯 ［8］。