面向青少年的公共图书馆创新服务模式研究

[文献标识码] A

[文章编号] 2095-5197（2015）05-0079-05

*本文系茂名市2014年度哲学社会科学规划一般项目“网络环境下青少年信息需求与利用行为研究——以茂名地区为例”（项目编号：2014YB12）研究成果之一。

A Study on the Library Innovative Service Modes for Teenagers

ZHENG Wen-hui

(Library of Guangdong University of Petrochemical Technology， Maoming 525000， China)

Abstract: Focus on the changing needs of teenagers and provide different information services which is one of the library work to make teenagers grow up healthily. This paper analyzes the characteristics of information needs and utilization and the library services for teenagers， it points out the new information technology creates conditions for the library to carry out new service modes， and it generates new services such as reading promotion services， reference services， homework help service， social networking services based on web2.0， educational games services and information literacy education services.

Keywords: library services for teenagers; library; innovative service modes

CLC number: G252

国际图联《青少年图书馆服务发展指南》指出：处于儿童和成年人之间的青少年时期是人生一个非常特殊的阶段 [1]，青少年应享有与其他年龄群体相同的图书馆服务的权利，公共图书馆在青少年成长的过程中，应该担负起重要的社会责任。关注青少年不断变化的信息需求特点，并根据他们不同的信息需求提供有助于青少年成长的信息服务是公共图书馆的重要工作之一。

1　青少年信息需求与特点

1.1信息需求种类呈多元化趋势

青少年信息需求结构多元化，信息需求内容多样化，对信息深度的要求日益增多。青少年对信息需求呈现求新求快的特点，即希望获取最新的信息，了解最前沿的信息，并且要求能快速查找到，印刷型信息已不能满足他们的需要，他们对电子书、数字阅读信息的需求日益强烈。由于电脑和手机的普及，加上网络信息获取的便利性，网络已成为青少年获取信息的主要途径。正在求学阶段的青少年对学业信息需求很大，但由于他们对网络上海量信息的甄别能力有限，因此图书馆可以考虑如何充分利用网络资源开展面向青少年的学业辅导服务。

1.2　信息素养水平有待提高

目前青少年虽然已具备一定的信息应用能力，他们的信息意识普遍不强，缺乏对信息的敏感度，没有真正认识和理解信息的价值和作用；青少年获取信息的能力不强，信息查询方式单一，多数学生只会使用百度搜索引擎检索信息，不了解网络信息的高级检索技巧，对信息的获取处于被动状态。究其原因，主要是青少年的信息素质教育没有受到重视。如:学校对中学生的信息素质教育活动主要体现在信息技术课程，但中学阶段的信息技术课程内容简单，模式单一，对提高中学生的信息素质水平作用不大。

1.3　对图书馆的利用率偏低

对于学生而言，公共图书馆是学校图书馆的补充和拓展，但中学生对公共图书馆的利用率并不高。据课题组的调查，75.92%的同学没有公共图书馆借阅证，学生主诉原因主要有以下几点：（1）资源少，学习中所需要的参考书和学习资料大多数在图书馆找不到，不能满足其学业上的需求；（2）图书陈旧，由于经费缺乏，多数图书馆的图书更新速度慢；（3）在应试教育体制下，学生们的学习压力大，大部分时间都花费在做习题和看参考书上，疲于应付老师布置的作业，没有时间去图书馆阅览自己喜爱的课外书刊，久而久之就会对阅读失去兴趣，阅读意识薄弱，对图书馆的利用率自然就低了。

1.4　青少年的阅读行为发生改变

网络的普及改变了公民的阅读习惯，青少年也不例外。移动阅读、碎片化阅读正在成为一种潮流和趋势。电子书、数字阅读、手机阅读等已经在青少年中广泛流传，青少年的阅读行为发生了很大的变化。数字阅读、手机阅读的开放性与互动性特点满足了青少年个性化阅读需求，可以极大提高青少年阅读的兴趣和效率，但这种数字化阅读方式给青少年阅读带来的影响是“泛阅读”和“浅阅读”。这种集声音、动画以及三维图像于一体的多媒体式阅读方式，直接影响了青少年的思维方式。这种影响在青少年阅读行为上主要表现为阅读内容的多元化、低俗化和片面化。对于价值观正处于形成阶段的青少年不仅无益于陶冶他们的情操和帮助他们修身养性，反而会导致他们养成惰性思维和跳跃式的思维方式，造成他们知识体系碎片化，性格趋于浮躁化，从而引起他们看问题的片面性和极端化。

2　图书馆的青少年服务现状分析

2.1　公共图书馆的青少年服务模式逐渐多样化

越来越多的公共图书馆意识到其在青少年道德教育以及信息素养培养方面所担负的责任和使命，逐步开展了多样化的面向青少年的图书馆服务。据调查数据显示，有近一半的公共图书馆专门设置了青少年工作部或少儿部，为青少年提供服务。同时，多数公共图书馆为青少年提供网络与多媒体服务，如：长沙市图书馆网站设立了网站内容丰富的“少儿天地”专栏，分为“活动天地”“书海撷珍”“素质教育”“读者乐园”等可读性强的板块；首都图书馆网站设立了网络服务内容集趣味性和教育性为一体的“首都图书馆少年儿童图书馆”等。多数公共图书馆除了开展传统的借阅服务外，面向青少年开展的服务方式还包括举办展览、科普讲座、读书推介、少儿文化活动以及组织读书活动等。

2.2　对青少年服务的重视程度不够

公共图书馆对青少年服务的重视程度不够，主要从青少年服务的政策保障制度、服务设施、馆藏资源等方面的欠缺得以体现 [2]。由于历史原因，我国出现公共图书馆体系和少儿图书馆体系并存，并且呈现两个体系各司其职的现象，这为公共图书馆开展未成年人服务造成了体制障碍。公共图书馆青少年服务的相关法律法规的制定是图书馆开展服务工作的制度保证。虽然有相关法律中提及图书馆应当面向青少年开展服务，却没有具体的行业标准。据调查，相当一部分公共图书馆没有为青少年服务设置专门的机构或部门，服务缺乏专业化的指导，导致图书馆开展的青少年服务缺乏专业性、计划性和持续性；图书馆没有根据不同的服务对象设置不同的“青少年服务馆员”，将青少年视同成年读者对待，没有注意到青少年这一群体的特殊性，而且大多数图书馆虽然配备了一定数量的少儿文献，但其馆藏数量所占的比例非常小。

2.3　图书馆员的专业化程度较低

由于我国还没有建立图书馆职业资格认证制度，图书馆从业者准入门槛不高，因此从业人员的素质参差不齐，尤其是公共图书馆未成年服务人员多半没有经过专业培训，具备图书馆学专业知识、教育学、心理学知识的人员很少。建立在职馆员继续教育制度，是促进图书馆学专业持续发展、实现馆员专业化最根本的制度保障。目前我国对青少年图书馆服务专业人才培训课程体系很不完善，公共图书馆馆员的青少年服务意识、观念及专业知识和经验等方面还存在很大不足。青少年服务馆员要求了解青少年心理特点，具备良好的沟通能力以及具有策划活动的能力 [3]。建议图书情报学院开设儿童青少年服务相关课程，通过专业教学培养一批儿童青少年服务专业人才 [4]。

2.4　图书馆开展的服务模式单一

公共图书馆的工作人员工资待遇不高，很难吸引到高素质的专业人才到图书馆，加上上级领导没有重视对馆员专业技能的培训，因此公共图书馆未成年人服务人员大多数缺乏专业背景和专业培训。图书馆也没有建立一种合理的激励机制，馆员的工作积极性难以调动起来，这些直接影响了公共图书馆未成年人服务的水平和质量。目前公共图书馆开展青少年服务主要以传统方式为主，网络化、数字化服务方式较少；内容主要为传统的图书借阅服务、开办讲座以及一些简单的阅读推广活动。阅读推广活动形式单一，缺乏针对性和持续性，极少图书馆能开展含金量较高的图书馆利用服务、学业辅导、参考咨询服务等。总之，公共图书馆开展的青少年服务内容没有很好地体现青少年性格特点，无法吸引青少年参与。

3面向青少年的图书馆创新服务模式

对于伴随互联网成长起来的一代青少年而言，传统、单一的图书馆服务模式已不能满足其日益增长的信息需求，图书馆应该建立一个以青少年读者为中心的服务体系，并使之成为青少年获取知识和信息的学习园地，新的信息技术为图书馆开展新形式的青少年服务创造了条件，可以衍生出新的服务内容，如：阅读推广服务、在线交流与指导服务、Web2.0服务等。

3.1　阅读推广服务

图书馆应该作为青少年阅读推广的主要力量，承担为青少年提供阅读推广服务的任务。如今网络阅读已成为青少年主要的阅读方式，图书馆可以因势利导，根据青少年的特点和兴趣来开展数字资源的阅读推广服务。青少年对知识信息的需求量大且易于接受新鲜事物，图书馆可以利用微博、微信以及在线的网络社交平台进行数字阅读推广，为他们提供一个阅读交流平台和服务反馈渠道。图书馆建立微博或微信平台，通过这个平台发布新书公告、阅读活动的举办、书评等相关信息，通过扫微信平台的二维码可以下载电子书到自己的手机上阅读。建立青少年阅读社交网络平台，读者可以在此发表相关评论、读后感以及进行图书推荐，与好友进行互动交流。有调查显示，图书馆举办的包括读书会在内的各种读书活动对培养青少年儿童的阅读习惯、增长见识、增强社交能力以及提高学业成绩有很大的帮助。国外的图书馆读书会是阅读推广的一种非常重要的形式，可以有效激发青少年的阅读兴趣，培养他们的阅读习惯。根据青少年网络阅读习惯，建立青少年在线读书会或书友会，由专门负责读书会的馆员挑选一些适合青少年阅读的电子书，并由专业教师参与阅读指导和在网上开设讨论区，青少年会员之间可以针对所阅读的电子书发表自己的阅读心得，与朋友分享交流意见，从而激发青少年读者的阅读兴趣，为营造一个良好的爱上阅读和趣味阅读的氛围打下坚实的基础。

应试教育的需要与教师的推荐也是影响青少年阅读的重要因素，建议图书馆加强与中学老师的沟通与合作，充分发挥教师在阅读推广中的引导作用。教师结合本学科教学需要，在教学过程中向学生推荐优秀读物，将这些读物作为课外阅读材料，学科教学与阅读指导相结合，课外阅读促进学科学习，是开展青少年阅读推广的最佳模式。这种阅读活动拓展了课堂教学的深度和广度，同时也扩展和丰富了青少年的阅读资源和阅读空间。

3.2　参考咨询服务

青少年是图书馆服务非常重要的一个群体，面向青少年提供参考咨询服务可以满足其休闲、娱乐、交友、个人成长方面的多样化的信息需求。如：针对学业上的信息需求，图书馆可以邀请学科教师、有经验的家长一起为青少年提供在线家庭作业辅导和帮助；针对青少年的心理和生理成长特殊阶段，图书馆可以聘请教育学专家、心理学专家针对健康、恋爱、心理困惑等方面为其提供“青少年问题”专门服务，为他们答疑解惑，指点迷津 [5]。

考虑到青少年偏向于互动性更强的虚拟信息交流方式，除了传统的表单咨询、E-mail、电话等咨询方式外，还可以采用QQ、微信等在线实时咨询方式，以提高服务质量。目前大多数青少年拥有的手机都可以上网，可以利用手机开展参考咨询服务，在手机上就可以实现E-mail、在线实时咨询服务，实现参考咨询的移动化、无边际服务。智能手机的普及使得微信成为人们获取资讯、开展人际交往的一种社交工具，颇受青少年欢迎。微信开展参考咨询服务具有实时交互服务的特点，使咨询服务更加个性化，更加贴近用户的需求。馆员可以利用微信平台针对阅读、学业、考试等方面与青少年进行互动交流，满足他们多样化的咨询需求。

3.3　学业辅导服务

公共图书馆可以为青少年提供写作、社会实践以及研究性学习等方面的帮助。可以根据不同年龄层的青少年提供不同的学科辅导服务，如：为青少年编制阅读指引手册，供青少年借阅课外辅导书参考，以满足他们在学业以及个人成长等方面的需要；为帮助青少年解决学习中遇到的问题，设置在线学业辅导站；购买或自建适合青少年学习的数据库，在图书馆网站上集中揭示；提供免费在线学习资源，将互联网上的免费学习资源按不同学科主题进行筛选和集成，并提供链接地址，便于其查找和使用；有条件的图书馆亦可设研讨室或学习室，将各种学习参考资料及课外阅读书籍集中放在一起，计算机、打印机、复印机等配套设施一应俱全，为青少年学生进行小组讨论和自习提供便利，同时最好配有专门的辅导馆员为学生提供学业咨询帮助。

3.4　基于web2.0的网络社交服务

社交网络在人际交流上有明显优势，其一对多的模式有利于信息的传播与利用，现在越来越多的青少年利用社交网络获取信息和服务。图书馆可以充分利用社交网络的优势，开展基于Web2.0的青少年社交服务，加强图书馆与青少年用户的沟通，培养青少年对图书馆的热爱。图书馆通过构建社交网站，可以对青少年进行在线网络安全教育，促进青少年与同学、家庭成员间的在线交互，从而帮助他们健康地成长 [6]。图书馆开通博客，借助博客的交互特性，实现不同读者分享与交流读书心得的功能，有助于阅读指导活动的开展。用户对推荐的图书进行实时评论，还可以通过@功能邀请更多人参与书籍评论，实现了以往传统读书会才能达到的实时阅读交流 [7]，在图书馆开展导读活动方面发挥很好的作用。

调查显示，微信以双向性和互动性的特点已经越来越受到青少年群体的青睐，使用人数呈爆发性增长。图书馆应该顺应这种微媒体的信息环境，开展微媒体服务，以满足新信息环境下青少年的需求。青少年的微信阅读多数是出于社交需求，是为了保持与好友沟通和取得他人认可。基于微信阅读的互动和分享功能，图书馆员可以考虑开通图书馆微信公众平台，在这个平台上设置信息发布、讲座和活动预告、新书推荐、书评等服务栏目，将栏目内容定期推送给微信用户，以此扩大图书馆知名度，拉近与青少年读者的距离，培养他们对图书馆的忠诚度。

3.5　教育游戏服务

游戏是集教育与娱乐于一体的特殊信息资源。有研究表明，游戏有助于青少年培养团队合作和解决问题的能力，但青少年往往容易过度沉迷于网络游戏不能自拔，如果能适当引导，游戏是可以产生正面积极影响的。图书馆开展的游戏服务应强调其教育性质，根据青少年的特点购置或开发有助于其成长的教育类游戏，即通过把教育资源和游戏相结合，为青少年提供生动有趣的寓教于乐的环境。如：和电玩公司合作，将受欢迎的电玩游戏和与之相关的小说以及有趣的奇幻故事相融合，让青少年在玩游戏过程中，激发对阅读小说原著的兴趣；也可以将游戏融入信息素养教育中，通过游戏将图书馆信息资源利用的知识传授给学生，达到寓教于乐的效果，从这个层面看，游戏服务提升了图书馆的教育职能 [8]。

3.6　信息素养教育服务

（1）参与信息技术课程的教学。图书馆应该发挥其在提升学生信息素质水平方面的作用，公共图书馆可以与学校合作以达到整合各类资源为青少年提供更好服务的目的，充分利用校园网，开展基于Web的信息素质教学和基于Web的交互式的信息素质教育课程，将单一化的《信息技术课程》课堂教学转向建立多层次、立体化的、全方位的网络教学 [9]，从而赋予信息素质教学的生动性和有效性。

（2）举办信息检索与利用培训讲座。定期开办信息检索与利用系列讲座，向学生传授信息检索知识和检索技能，介绍各种信息源的使用方法，旨在激发青少年的信息需求意识和图书馆利用意识，提升他们的信息检索能力和培养良好的信息道德，并学会利用图书馆解决学习中出现的疑难问题，培养学生独立学习的能力，使图书馆成为课堂教育的扩大和延伸。

（3）开展图书馆利用教育。图书馆利用教育是一种针对图书馆用户的教育，目的在于教给用户快速准确获取所需资料的方法，青少年的图书馆利用教育重点应该在信息素养与信息道德方面。公共图书馆和学校图书馆的合作以及教师和馆员的合作将会使图书馆利用教育发挥更有效的作用。可以邀请学生来图书馆听讲座，向学生普及图书馆利用基础知识，培养他们图书馆利用意识，发放宣传资料，组织学生参观图书馆。教师在教学过程中是否善于引导学生利用图书馆资源也是学校教育中很重要的内容。教师可以在教学环节中渗透图书馆资源利用的内容，比如向学生推荐一些优秀的书籍，以培养他们的阅读兴趣，或布置一些需要利用图书馆资源才能完成的作业，从而引导他们学会利用图书馆的资源来解决学习过程中遇到的难题。