阅读新范式——公共图书馆依托离退休人力资源发展真人图书馆

开启新范式。依托离退休人力资源开展真人书活动，可以实现馆员、离退休人员和图书馆的共赢，对老龄化社会的和谐构建具有深远意义。本文探讨该范式服务的意义、新特征及其优势，提出公共图书馆可以通过下列方式构建实施离退休人力资源真人图书馆阅读新范式：建立真人书(Human book)目录系统、加强培训指导、开展馆际社会合作、借阅流通和评估反馈。

[文献标识码] A

[文章编号] 2095-5197（2015）05-0057-04

*本文系江苏省图书馆学会2014年度学术研究立项一般课题（省图学[2014]8号），项目编号14YB06。

A New Reading Paradigm：Retirees-Based Human Library Developed by Public Library

RUAN Xiao-Lan

(Nanjing Library， Nanjing 210018， China)

Abstract: Human Library is a new kind of innovative reading service in public libraries， which is flourishing at home and abroad over the last few years. Retirees-based human library with their knowledge can achieve win-win among librarians and libraries， which has far-reaching meaning for harmonious construction of the ageing society. This paper explores the significance， new characteristics and advantages of the paradigm service and suggests that public libraries can construct and implement the new reading paradigm of retirees-based Human Library in the following way: set up catalog systems for Human Library， strengthen training and guidance， have inter-library social cooperation， borrowing circulation and assessment feedback.

Keywords: new reading paradigm; public libraries; human resources of retirees; human library; inter-library social cooperation

CLC number: G258.89

真人图书馆（Human Library）是由丹麦的罗尼·艾伯格和其4位好友于2000年在丹麦音乐节活动中，以具有人生经历题材为背景的75名真人，向参加活动的来宾借出的“真人书籍”。活动中通过“面对面对话阅读”的形式，开启阅读新型服务模式。这一活动为人们提供一个极好的交流、互动的平台，受到与会者的青睐和推广。至今，国际上已经成功举办200多场真人图书馆活动。我国真人图书馆的活动始于2008年，上海交通大学在数字图书馆前沿高级研讨班首次试行真人书活动，15名图书情报专家与与会者以真人书、读者互动的形式取得轰动效应 [1]。我国此类活动的开展尚处于起步阶段，其模式还在探索认知阶段，继上海交通大学后，南京六合区第二图书馆、深圳罗湖区图书馆、重庆图书馆等公共图书馆均尝试性地开展相关活动并取得较好的社会效益。

目前我国现行退休政策规定女士50-55岁，男士60岁。5年后（2020年）老年人口将达到2.48亿。庞大的离退休人力资源中有着非常优秀的重要人才，他们曾经是业界精英，有着丰富的人生阅历，蕴藏着丰富的隐性知识资源。本文依托离退休人力资源开展Human Library阅读新范式探索，提出公共图书馆可以合理引导实施离退休人员开展真人图书馆阅读模式，建立精英人才库、采编真人书、培训指导、借阅流通和评估反馈等，达到图书馆服务理念、资源、内容和方式的创新和延伸。

1　依托离退休人士开展真人书（Human book）阅读的意义

志愿者服务具有奉献、友爱、互助和进步等非物质性特征 [2]。基于老龄化社会的到来，公共图书馆邀请离退休人士参加“真人书”志愿者，通过合作、互动与交流，他们多年积累的丰富知识和信息得以快速传播，服务于他人的同时，得以提炼与升华自我。在分享阅读经历、经验和知识的过程中，体现“老有所为”奉献社会的精神和责任感，体验活动带来的心理满足感。Human Library的阅读新范式是图书馆、离退休人士、馆员、受众者之间的分享和双赢。读者与“真人书”交流中进行知识互补，思想和精神上的共鸣将进一步激励和启发每一位参与者，与社会、青少年、馆员的互动交流，实现“真人书”的老有所乐，老有所学。

2　“Human book”阅读范式新特征

2.1　“Human book”阅读的便利性

“Human book”阅读具有便利性、广场化、个性化、人性化、受众反馈及选择性等特征。公共图书馆开展离退休人员“Human book”有很大的发挥平台，真人书互动交流时可以随心所欲，而受众阅读时，可以互动交流、相互评论。相比之下，纯纸本阅读显得枯燥、孤独和单调，阅读的开放和互动已是新环境下的阅读特征。“Human book”受众阅读更有新意，阅读更快速、愉悦，新颖的“Human book”阅读体验具有快餐式、随意性、跳跃式、场景化特征更符合现代化时代受众的需求。

2.2　“Human book”阅读的广场化

从“Human book”阅读活动的过程来看，其广场化特点很明显。美国社会学家戈夫曼曾说：在社会生活中，分前台和后台性，前台是特指社会角色所处的观察者的公开情境状态，通常情况下，其社会情境会引导社会角色与社会期望保持一致。后台则是社会角色的私密状态，离开其公开的社会情境而言的 [3]。“Human book”阅读有别于与其他阅读方式，其内容均来自于真人的人生积累，是将自身的经历、思想置于公共空间，受众广场式阅读。其方式方法具有前台性，其内容的发布纯属真人自主性的表达，被操纵性相对较低。

2.3　“Human book”阅读的个性化

“Human book”有着较强的个性化特点：不需写作、言论自由、简约便捷；真人传播的信息和知识都是非制度化的，表达完全随其个性及临场发挥；真人不同，主题也不同，即使统一话题，因其表达方式、身份、观念、经历的不同，阅读活动就会有着极大的差异性和灵活性，话题随时可能被中断→链接→再中断→再链接。真人书与受众者思想、智慧的碰撞，这恰好真实反映“Human book”阅读的个性化主流状态。

2.4　“Human book”阅读的人性化

“Human book”阅读传播者通常使用最直白的话语进行交流，表达自己的心路历程，对语言的编排艺术性要求也不高，极具人性化。人生对每个人来说就是一本书，让有经验离退休人士走进图书馆，向民众传播伟大又平凡的人生，是人生价值的再体现。受众可以学到书本上没有的知识。

2.5　“Human book”阅读的受众——反馈和选择性

随着互联网、物联网的到来，获取信息更加便捷与多元。阅读的选择更为宽泛，每个人都有表达欲望，个人言论自由得到最大自由。“Human book”阅读使得传播者与受众在这个平台能够平等交流。浅阅读作为当今的大众文化现象，受众对自己感兴趣的事物在短、平、快的编辑后又可选择通过微信、微博发布，加速信息的传播，从而惠及更多的读者。

3　依托离退休人力资源开展“Human book”阅读的优势

“Human book”的阅读，由于传播者与受众的交流方式活泼生动，伴有肢体语言，心灵更易产生共鸣、碰撞，具有超强的感召力和亲和力。如此新元化、人性化交流阅读理念，符合受众者的心理需求。离退休人士来自各行各业，他们有足够的闲暇时间，加之丰富的社会阅历，可以很好地服务于图书馆的“Human book”。同时他们可利用这一平台扩大自己的社交圈，充实自己的退休生活。如：南京图书馆退休教授沈燮元，是古籍知识活字典，退而不休一直在历史文献部窗口被以不同范式借阅，该部门2014年底尝试举行了一次小型真人书活动，参与的中、青年馆员们和沈老面对面交流，沈老诙谐幽默地表述典籍，给在场的馆员留下深刻的印象。知识的直接获取较之自己阅读在形式上更为新颖，因此，在离退休人士中选择德高望重、行业精英作为真人书，其丰富的知识和生活经验被阅读，更容易激发受众者强烈的阅读情绪。

3.1　实现隐性知识的深层次挖掘和传播

图书馆的知识服务不仅是对已知知识的管理和流通，更要实现对潜在知识的挖掘和传播 ［4］。潜在知识存在于人脑之中，源自于内心感受，很难行诸文字记录和传播，往往具有高度的主观性和个体差异 ［5］。Human Book志愿者阅读模式，通过Human Book志愿者与受众者之间的交流合作，加之图书馆馆员的默契配合，为深层次挖掘、转化和共享隐性知识提供平台。在分享知识、贡献智慧、交流共识中，图书馆显性馆藏资源得以补充，离退休人士、受众者和图书馆馆员在新颖的阅读体验中，实现对隐性知识的显性表达和快速传播。

3.2　促进老年化社会和谐发展

据我国2004年调查数据显示，中国60岁以上老年人口为1.43亿，占我国总人口的10.97%，且以每年3.2%的速度递增。到2020年达到2.48亿，2051年将达到4.37亿，进入一个高度老龄化平台期 [6]。Human Library模式为老年化社会搭建一个呵护离退休人士的平台，使离退休人士思想和学识得以传承和发扬，“老有所为”服务社会得以实现，是对离退休人士的精神呵护。真人书模式，有着巨大优势，离退休人士的毕生经验、丰富的专业知识和社会阅历，对奋进中的年轻人将起到不可估量的激励作用。在日常生活、学习、工作中，该模式作为一种阅读新范式有利于受众者解决问题，对促进社会文化建设、维护社会安定秩序具有深远意义。

4　依托离退休人士开展Human Library阅读服务的推广策略

公共图书馆依托离退休人士开展Human Library服务，以真人书丰富的思想精华，渊博的知识体系、精深的人生阅历，去解惑受众者关心的社会热点问题、心理问题和人生坎坷，有利于社会文化繁荣和精神文明建设。

4.1　建立离退休人士真人书目录系统

Human Library在社会的影响力，取决于真人书的含金量。建立真人书资源库，可以通过社会团体（各个离退休协会）及读者群挖掘，精心挑选真人书资源。采集具有领域特专长，善于表达、沟通能力者。作为公益性服务的公共图书馆，要为受众者提供各类服务，其面之广，主题需求之多，是我们建库首先要考虑的。离退休人士来自各行各业，在宣传真人图书馆服务理念和方式方法的同时，通过新闻媒体、网络、微信、微博广为推荐，发放自荐表，挑选那些掌握一定人际交流技巧、热心公益事业、有较高人文修养且具有各行业一技之长和特殊人生经历者。建设真人书目录系统，可以真人名作书名，并为真人书编辑简短简介，究其个人信息、爱好、行业特长分类和编目，方便受众者查询和借阅，从而满足不同兴趣受众者的信息和阅读需求。同时，公共图书馆在馆内也要发掘真人书，吸纳志愿者馆员参与其中，充分做好Human Library的导读和参考咨询工作 [7]。真人书每本都独一无二、独具特性无复本、是活性资源，它会随时间、环境的变化而变化。因此，建库建设要勤于整理归类、总结和存档，再生为文字汇集成册，可惠及更多的受众者。

4.2　做好宣传、培训、推广工作

2015年1月笔者在江苏省会南京市、苏南、苏中及苏北发放老年阅读状况问卷调查，据899份调查问卷统计可知：知道Human Library的占比27.8%，了解Human Library的占比9.3%。说明Human Library宣传、培训、推广工作还需做大量的基础工作。公共图书馆可通过试运行搭建宣传平台，让受众者在体验过程中提高认知，深入了解活动，积极参与并加入到宣传工作中，通过相互传播扩大知名度，形成品牌效应。同时通过媒体、平面媒体、有线网络、无线网络等多种形式宣传活动详情，深层次做好专题报道，对每期活动做好前后期受众者反馈信息整理，进行跟踪报道，以产生最大社会效应。

为提高“Human book”活动效果，一方面对真人书要进行不同层次的梳理，据学科专业、生活经历等目录进行相关培训，提高真人书语言表述、沟通、交流的能力。另一方面要加强相关馆员的培训，使之了解Human Library的产生背景、活动内涵及目的；了解真人书活动的主题、特长及背景等资料。提高交际能力培训，能在真人书活动中做好协调工作，使得每次主题活动更趋圆满。

4.3　广泛开展Human Library的馆际及社会合作

广泛开展Human Library的馆际及社会合作，是共建共享优质资源的重要保障，在图书馆之间、受众者之间得以资源优化、利益最大化。图书馆事业发展，尤其多元化服务的发展需要创新，需要开拓，馆际合作与交流可以促进优质资源的共享，通过加强图书馆与政府、学校、企事业等单位较为密切合作，达到相互发展和相互完善。如：2014年底南京图书馆与鼓楼区民政局协作，民政局离退休协会组建有20人专家学者团队，参与馆内讲坛活动，传播个人经历及学术专业知识，目前在一定程度上达到资源共享及合作服务的效果。因此，在加强调研确立主题的情况下，可以根据需求走进政府、机关、社区、企业和学校，开展丰富多彩的真人书活动，使活动主题贴近受众者，通过协调共进、合作互补，促进合作双方的共同发展。

4.4　制定“Human book”借阅规则、开展评估反馈

制定“Human book”借阅规则，做到人性化设计，环境亦优美安全，利于离退休人士活动。在阅读过程中，可一对一，一对多人的方式交流，既可以真人书自述，也可以答问式互动，受众者可根据喜好索取知识内容，通过双向式交流，在充满乐趣和互动中阅读，实现知识共享。

开展评估反馈，激励“Human Book”。通过评估反馈，使得志愿者充分了解自我优势和不足，从而促进和提高Human book科学管理。评估内容可包含主题、受众欢迎度、服务态度、交流技巧、被阅读次数和产生的社会效果等；方式可定期采用真人书自评与互评、受众者反馈评估等，从而客观公正的给予综合评估。离退休人士参与Human Library服务是为实现自我价值，实现事业的延续，图书馆要保护“Human Book”的合法权益，肯定他们的成绩。通过设立窗口大力宣传Human book所做的贡献，使之产生优越感和自豪感，进而提升“Human Book”团队的凝聚力。

5　结语

公共图书馆创建“书人合一”的新生态，正是彰显公共图书馆因文化而存在，而文化又因公共图书馆功能作用在延续。依托离退休人力资源开展Human Library，“Human Book”作为一种全新的服务新范式和基于对话式的阅读，是实现离退休人士、受众者、图书馆馆员和社会共赢的创新之举，在拥有资源、环境、平台的优势下，只要寻着可持续发展的轨道，不断改进，必将为老龄化社会的发展带来新的契机，为社会文化建设和促进和谐提供一条新途径。