QSC计划助力出境游

竹子俊

近年来，我国出境游游客日益增多，出境游市场也随之悄然发生了变化。

数据显示，2013年，我国出境旅游人数达9000万人次，2014年有望突破1亿人次。在刚刚过去的春节假期出境游也颇为火爆。据国家旅游局出境游团队系统统计，2014年春节黄金周团队出境旅游人数472.5万人次，同比增长 18.1%。

随着众多游客涌入境外，一个利好消息是游客将享有更好的保障。为配合旅游法的实施，提升出境旅游服务质量，国家旅游局1月11日正式发布实施了《出境游优质服务供应商认定与测评标准》，并通过实施“出境旅游优质服务供应商计划” （简称QSC计划），对境外接待中国游客的供应商进行“QSC优质服务认证”。 该认证计划为中国游客在境外旅行增添保障，也将帮助中方旅行社构建和优化境外供应商服务体系。

据艾威联合旅游顾问机构CEO王新军介绍，该项标准是按照严格的评价体系，从接待服务能力、诚信经营、能够为中国游客提供中文服务和其他便利服务等各个方面，对境外地接旅行社、酒店、购物商店、旅游景点、餐馆等类型的供应商进行优质服务认证。

王新军表示，QSC计划的实施方案已经从2013年下半年启动，将分阶段推进，争取用两年左右的时间，基本上建立起中国公民出境旅游优质服务供应商体系。

据悉，有超过40个国家和地区的约500家购物商店、旅行社、酒店、景点和餐馆等类型的供应商先后提出申请。截至目前，已有来自20多个国家和地区的121家供应商获得QSC优质认证。

作为世界领先的奢侈品旅游零售商，DFS集团全球14家位于市中心的一站式精品商城通过首批认证。泰国最大的免税店King Power位于曼谷和帕堤亚的两家商店也通过首批认证。此外，一批旅行社、景点和餐馆等供应商也获得了认证。

越来越多的认证无疑将造福中国游客。中国游客在境外旅行时可认清有“中国出境旅游优质服务供应商”标识的商店或其他类型的供应商。如果在这些有QSC优质认证的商店里购物，将得到更多保障，同时游客的消费体验和评价意见，也将是认证的组成部分。

对于QSC计划和认证标准，中国康辉旅行社集团总裁董如平表示，此举是中方旅行社非常欢迎的和迫切需要的，中方旅行社也会按照此标准的要求，向境外接待中国游客的地接社、酒店、购物商店、餐馆等供应商提出要求。同时，选择获得QSC认证的优质供应商作为的业务合作伙伴，将增强出境旅游产品的可辨识度。

一些经营出境旅游的旅行社也表示，按照国家旅游局执行《旅游法》的要求，在根据客人的要求安排购物时，也会向客人推荐获得QSC认证的优质商店，以确保客人享受优质的、有保障的境外旅行和购物体验。

QSC计划也得到了许多国家和地区的旅游局的支持。新西兰旅游局亚洲区负责人David Craig表示：“新西兰每年接待约25万中国游客，QSC计划的实施与新西兰旅游局的理念是非常一致的，新西兰旅游局强力支持QSC计划，并已经为新西兰的优质供应商申请参加QSC认证出具保荐函。”