五维度平衡计分卡在青岛海尔的应用设计

褚琦

【摘 要】国内大型制造业普遍缺乏企业社会责任意识，但大型制造业的国有特性又要求它必须将社会价值的增加作为最终目标。因此，大型制造业企业应当将企业社会责任放在战略的高度。本文通过对青岛海尔的特点进行分析，将提高社会责任作为企业的战略目标之一，创新地引入五维度平衡计分卡体系，将履行社会责任维度与传统维度相结合，突出社会责任的重要性，为青岛海尔进行更全面完善的业绩评价提供依据，以促进其社会价值的不断增长。

【关键词】 五维度平衡计分卡 青岛海尔 绩效考核 企业社会责任

根据《2013年度中国企业社会责任调研蓝皮书》显示，青岛海尔2012年在国有上市企业社会责任的排名为43名，而其在2011年和2010年的排名分明为第108名和第10名。我国企业近年来对于企业社会责任越来越重视，可能是导致青岛海尔社会责任排名大幅变动的根本原因。企业社会责任的承担，意味着更好的企业形象和更强的竞争力，如何在企业内部找出一种更好的衡量和提升企业社会责任的方法，是青岛海尔需要解决的一大问题。

一、引入适应青岛海尔的五维度平衡计分卡

制造业是最容易造成环境污染的行业之一，我国的大型制造业企业多为国企，企业性质要求他们必须要将企业社会价值的增加作为长期战略目标，但是目前我国制造业普遍存在着企业社会责任意识低下的问题。青岛海尔作为大型国有企业，又是白电制造业的翘楚，应当也必须以高度的企业社会责任感作为长期战略目标的组成部分。因此，徐科峰、牛慧（2011）认为，为了增加企业的社会责任感，应当在平衡计分卡原有的四个维度的基础上增加“履行社会责任维度”，建立起适应于中国实际情况的五维度平衡计分卡。

加入了“履行社会责任维度”的五维度平衡计分卡更加突出了社会责任的重要性。履行社会责任维度与其他四个维度相辅相成，共同服务于企业战略目标，最终达到企业社会价值增加的目的。

二、五维度平衡计分卡的总体层面设计

在确定了青岛海尔的五维度平衡计分卡后，根据企业具体情况，对每一个维度的绩效考核指标进行分解，确保将其落实到各个相关部门。五个维度的比重，由企业根据自身战略需求和实际情况自行设定。本文在对青岛海尔战略进行深入分析的基础上，依据重要性水平，对五维度平衡计分卡的各个层面的权重进行衡量，五个维度均按百分制计算分数，再依相应权重合计。

三、五维度平衡计分卡的逐层分解

（一）财务维度

财务绩效评价指标体现的是公司战略与利润实现之间的关系。财务关键指标需要表达企业战略的执行是否能够促进利润的实现，同时利润的增长又要与企业的长期战略目标相一致。

根据重要性原则，选择若干财务比率，分别给定权重，总分为100分；确定标准比率，将实际比率与标准比率相比较，最终确定每项得分；得分相加大于或接近100分，表示财务状况良好，得分小于100分的差额较大，则表示财务状况较差。

指标的权重按重要性水平确定，最重要、次重要及其他重要的指标的权重比例为4∶2∶2。并以青岛海尔、格力电器、美的电器、TCL、美菱、四川长虹、海信等7家白电行业领先企业作为衡量青岛海尔业务的标准数值。

（二）客户维度

客户维度可分解为提高客户满意度、留住现有客户以及提高市场份额三个方面。青岛海尔一直以质量过硬赢得了消费者的心，对于客户的维护，海尔也给予了足够的重视，主要途径有建立产品质量管理体系、完善售后服务体系等。本文对其各个途径进行分析，计算每项指标的得分，用以衡量各项途径的有效性。

1.选择指标并分配指标权重

（三）内部流程维度

内部流程维度可以分解为材料采购、产品研究、产品生产以及售后服务四个方面。传统平衡计分卡理论主要采用生产率、生产成本等指标，针对青岛海尔，在此维度，本文加入了新技术研发投入、投入产出率、采购不达标次数等指标，从而对企业整个产品内部流程进行更全面的衡量。

（四）学习与成长维度

学习与成长维度可以分解为提高员工满意度、提高员工福利以及为员工提供培训助其职业发展三个方面。目前我国制造业一线从业人员普遍受教育程度不高，青岛海尔的员工教育程度构成中，中专及以下占70%左右，这严重制约着企业的健康发展。因此，海尔应当加强企业学习与成长方面的考核，有效地改善这一状况，从而为企业其他绩效指标的实现打下基础。

（五）履行社会责任维度

青岛海尔在其企业社会责任报告中将其保护生态环境的责任分解为环境管理、节约能源、减排降污三个方面。这三个方面依次可以从产值能耗降低率、周边居民生活满意度、环保技术研发支出等指标得以体现。

四、五维度平衡计分卡应用设计总结

在大力推行生态文明的背景下，企业所承担的社会责任日趋重要。引入五维度平衡计分卡，将大大提高青岛海尔等制造业企业对于企业社会责任的重视，完善履行社会责任维度的指标体系，将提高评价的精确度，更易于衡量。较高的社会责任将为青岛海尔带来更健康的企业形象，营造正面的声誉，从而提高企业竞争能力，最终为青岛海尔的可持续发展做出贡献。

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