学校管理的新理念——人本 人情 人心

章明

学校管理的模式和方法有很多，但归纳起来，主要有两种模式：一种是硬性管理（理性管理、制度管理、以法治校等），一种是软性管理（非理性管理、以情治校等）。硬性管理是一种用各种规章制度严格规范教师员工的行为，从严治校的管理模式。软性管理指在学校管理中除发挥组织、计划和规章制度的管理作用外，还要重视非理性因素——情感、心态、形象等，挖掘成员的潜能，形成群体价值观和凝聚力，共同实现教育目标的管理模式。我认为，现阶段及今后学校管理应更注重第二种模式，即以人为本、以情为主、治心为上的管理模式。

一、采用以人为本、以情为主、治心为上的管理模式的原因

1.从我国学校管理的现状看

过去，管理者都是单凭自己的有限经验进行管理，学校管理比较松，比较乱，后来制度管理模式规范统一了师生员工的行为，使学校较快地走上了正轨。此后的学校比较注重通过制定完善、严密的规章制度，来实现对教师的监控，强调“服从性”、“计划性”、“统一性”，强调定量评价、“量化管理”。这种管理方式固然比较公平、公正，但这种过于僵化的管理也导致了学校的管理只把教师当作可利用的工具和资源，使教师处于“为保饭碗而工作”的低境界，教师缺乏自主性、灵活性、责任感，教师的个性和创造性甚至被扼杀了。

过去长期高度集中的计划经济体制，使学校管理单一依附于教育行政机关。校长满足于按上级机关指示办事，教职工消极地按校长意见工作，压抑了广大教师的主动性、积极性和创造性。在市场经济大潮的冲击下，人们的主体意识、民主意识、创造意识越来越强。纯硬性管理已引起人们的不满。

2.从社会的发展趋势看

许多学者在展望未来管理发展时认为，现代组织中工作职位的技术含量高，不可替代性增强，管理层逐步失去对下属工作的智力和经验的优势，因此，组织成员无论属于上下等级链还是水平协调关系，工作的独立性使他们彼此间更加具有平等的地位，组织会越来越显示出管理中的民主性特点。在科学技术高速发展的今天，尊重、理解、沟通、信任等人文精神再次成为时代的呼唤，追求民主、平等、自由，重视人性、人情、人权已成为世界的潮流。

3.从教师劳动的特点看

教师劳动是一种复杂的创造性劳动。教师劳动的复杂性不仅在于它是以脑力劳动为主的劳动，而且还在于教育对象、教育内容和教育过程的复杂性。教师劳动的这一特点要求教育管理者在量化管理的同时，要给教师创造一个宽松的环境，以促进教师的成长和发展，激励教师创新，调动教师的积极性、创造性。而一个教师对教育事业执着的追求和热爱，对学生无私的关怀和对工作的强烈的责任感、使命感，对同事尊重、理解、合作、关爱、奉献的人格魅力，等都是难以量化评价的。

综上所述，在学校管理过程中，必须以人为本，树立一切活动在本质上都是为了人的观念，把调动人的积极性，挖掘人的潜能作为管理者的主要职责。

二、以人为本、以情为主、治心为上的管理的方法

1.实行民主化管理

树立教师为本的思想，其实质就是要重视教师的参与意识和创造意识，为了体现教师在学校事务中的主人翁地位，学校可以通过教代会、校务委员会、教师座谈会、校长信箱和校长接待日、民主协商会、竞争上岗等形式，让教职工参与学校管理，让教师决策、监督、评价，这样一方面可以激发其主人翁意识和工作责任感，激发其主动精神和创新意识，提高工作效率;另一方面，可增加管理的透明度和可信度，增强教师的认同感、信任感和归属感，从而形成学校的凝聚力。

2.注重人文关怀，营造宽松、富有人情味的工作环境

在科学技术高速发展的今天，人们将更加关注人的自由、人的情感、人的存在与价值。这就要求学校管理者在依靠制度管理时，更要重视人文关怀，在校内营造平等、团结、尊重的组织氛围。

领导者要关心教职工的生活和工作，帮助他们解决各种困难和烦恼。改善教职工工作条件，让他们走进校园有亲切感和愉悦感。要重视教师良好人际关系的营造，善于巧妙地化解人际矛盾，营造一个宽松、和谐、愉悦的工作环境。

要信任教职工。俗话说：“信任就是最高的奖赏。”在学校管理中，信任会产生一种巨大的精神力量，它不仅能极大地激发出每一个人的内部动力，还可以结成一个坚强的战斗集体。因此，要本着用人不疑，疑人不用的原则，根据教师特点，放手让教师去做，不要求全责备。

要学会宽容人，宽容教师偶尔的失误和个性的缺陷，不要斤斤计较，耿耿于怀，苛求完美。

学校管理者还须学会尊重教师，尊重教师的人格、工作、个性和特长，要有意识地通过表扬和赞美教师，使其认识到自己在群体中的位置和价值。由于教师具有管理者和被管理者双重角色，具有较强的自主倾向性、能动的发展需要和发展目标，有实现个人全面发展和充分体现个人价值的强烈愿望，对知识、成就、创造等需要强烈而迫切，因此，管理者应用心研究不同年龄层次教师的需要，关注每一个教师的需要，尊重教师的合理需要。学校要给教职工提供充足的机会，满足其个人发展专长、爱好和事业的需要，并善于通过物质和精神激励，激励教师不断进取，敢于争先，让教师的潜能得到充分发挥，让教师的价值得到充分体现，从而满足教师自我发展、自我实现的需要。

总之，学校管理者要不断提高自身的修养，用人格的魅力和非权力因素去影响人、感召人、教育人。这样才能使教师愉快、积极、主动、富有创造性地投入到工作中去，才能形成一个和谐、宽松、进取、充满活力的集体，才能取得学校管理的高效益。

实践证明，以人为本、以情为主，注重人性、人心、人情的管理，贵在治本，它不是以法治校的倒退，而是一种递升，从根本上来说，它是学校管理的发展方向。因此，在理性管理的基础上，我们更应侧重人本、人情、人心的管理方法。

（作者单位：江苏南京市溧水区教育局）