“智慧旅游”时代下旅游人才培养质量提升研究

刘淑平

“智慧旅游”时代下旅游人才培养质量提升研究

刘淑平

就“智慧旅游”新兴产业对旅游专业人才培养的影响和作用、“智慧旅游”时代下旅游人才培养质量如何提升做初步研究。阐述了“智慧旅游”的优势及其最新发展趋势，分析了“智慧旅游”新兴产业对旅游专业人才培养的挑战，进而提出“智慧旅游”时代下旅游人才培养质量提升举措:加强校企合作，适时适当调整人才培养目标，加大课程改革力度，调整充实课程，加强学生创新、创业教育。

高职;旅游专业;人才培养质量;智慧旅游

一、智慧旅游的优势及其最新发展趋势

(一)“智慧旅游”的内涵及其优势

1.所谓“智慧旅游”，即利用云计算、互联网、手机等移动互联网设备，与游客进行实时互动，让游客主动获知旅游相关信息，及时安排与调整旅游计划。

对于游客来说，智慧旅游主要包括导航、导游、导览和导购4个基本功能。即利用电子移动设备导航，将游客目前的位置和目的地位置所经路径、所需时间等加入旅游信息中，让旅游者随时了解自己的未来旅游行程;在确定位置的同时，地图上会主动显示周边的旅游景点、可入住酒店、特色餐馆、娱乐、车站等旅游信息;点击感兴趣的相关信息，可以了解想游玩的景点或者餐饮饭店的详细情况，供旅游者决定是否要游玩或者品尝饭店的特色菜;游客经过对详尽旅游信息的实时了解和分析，还可以直接在线预订客房和旅程票务。［1］导游导览则相当于一个在线导游员，因为目前我国许多旅游景点景区为了保证大多数游客的旅游满意度，规定不允许导游员高声讲解，代之的措施是采用数字导览设备。［2］智慧旅游则能够提供给游客一个优秀的自助导游员，即利用互联网提供给游客更多的景区信息，这些信息以文字、图片、视频和3D虚拟现实技术相结合，游客戴上耳机就能让手机或者平板电脑替代数字导览设备，享受到详尽细致全面有文化底蕴的讲解。智慧旅游提供给游客优质讲解服务的同时，还节省了游客租借数字导览设备的费用。

2.智慧旅游的优势。智慧旅游的优势在2015年旅游旺季得以显现:2015年春节长假和十一黄金周，各景区人流密集，如何借助智慧旅游更好地为游客提供满意的服务?如何掌控景区的接待人数不超出负荷?交通状况是否拥堵以及发生拥堵如何疏导?通过智慧旅游指挥中心24小时运行，景区客流动态监测系统、远程视频监控系统、旅游车辆定位系统、住宿业管理系统等各类智慧旅游平台大显神通，对主要景区、游客集聚场所、交通道口、旅游车辆等重点部位和环节进行不间断监控，及时发布各类旅游信息，有效疏导客流，确保旅游高峰接待平稳有序顺畅进行，较大幅度地提高了游客的旅游舒适度。［3］在开发新特旅游产品的同时，景区还可以借助互联网的微博微信等网络平台开展线上营销，提高景区新特旅游产品的知名度和美誉度。

此外，游客还可以通过设置在景区、酒店、商场的旅游查询多媒体触摸屏，以及安装在游客智能手机、平板电脑上的旅游指南APP(应用程序)查询旅游信息，可以极大地方便游客轻松安排旅游行程，预订各类旅游产品，让游客成为智慧旅游的直接受益者。

(二)智慧旅游的最新发展趋势

智慧旅游正在大幅度提升游客的旅游体验，前不久国家旅游局与腾讯公司为共同推进“旅游+互联网”战略达成合作协议，目前微信智慧景区已在全国覆盖近150个景点，并发布了《“旅游+互联网”行动计划》，作为重点行动之一，到2018年，国家旅游局将推动全国所有5A级景区建设成为智慧旅游景区;到2020年，推动全国所有4A级景区实现免费WIFI、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖。［4］而微信智慧景区解决方案则为智慧景区的发展起到了很好的推动作用。从刷新旅游的行、住、游等各环节开始，微信利用各种移动互联网手段疏通了旅游前、中、后期的痛点，让游客更多的精力真正花在看风景上。

二、“智慧旅游”新兴产业对旅游专业人才培养的挑战

在智慧旅游新格局中，喜欢自由行的游客会越来越多，选择团队游的游客将会减少，因为导游的基本工作将可能被智慧旅游系统的导游导览功能所取代。智慧旅游时代，旅游的6大要素依然是吃、住、行、游、购、娱，但因为游客可以通过使用智能移动设备、景区导览机器等获取相关景点的各种信息，导游的讲解工作就可以很大程度上被取代了。在智慧旅游时代，优秀导游所拥有的丰富的旅游地经验如旅游地哪些地方好吃、好玩、景色较好等信息，都将可以在数据中心通过移动设备快速获取。因为智慧旅游可以即时实现政府、旅游企业、旅游者的时时信息互动，出现问题也将迅速的反映给旅游企业及政府相关部门，通过各部门快速反应协调，调动相关专业人员使问题得以快捷解决，再无需导游来解决问题，导游的作用将越来越被弱化。

大数据时代悄然而至，导游从业人员的工作技能和生存空间受到影响，智慧旅游带来的导游从业危机使导游从业人员被定义成为讲解员、联络员甚至服务员人才培养受到了前所未有的冲击和挑战。［5］导游从业人员转变角色、提升技能已经迫在眉睫，智慧旅游对旅游管理专业课程设置和培养目标提出了更大的挑战。

三、“智慧旅游”时代下旅游院校人才培养质量提升举措

(一)加强校企合作

要进行深度校企合作，如开发智慧旅游教学软件项目。企业和院校共同合作，企业公司主要负责软件开发过程中的技术支持，院校主要负责专业教学与科研支持，从而实现优势互补，共同开发智慧旅游新产品。

深度校企合作工作做得最好最有代表性的是浙江省智慧旅游体验中心。该体验中心设于浙江旅游职业学院，2014年6月4日，浙江省智慧旅游体验中心在浙江旅游职业学院正式落户。中心一期建筑面积500平方米，集中展示了当前浙江智慧旅游建设成果，如智慧旅游公共服务平台、智慧旅游目的地营销、智慧旅游行业监管、智慧酒店、智慧景区、智慧旅行社(电子商务)等，设置了几十个可参与体验、关联互动的设施设备，是目前全国内容最丰富、产品最齐全、应用最前沿的智慧旅游体验中心。

中心采取政校企共建模式，与企业共同创建，既是院校师生教学、科研的实践基地，也是行业管理部门和旅游研发企业交流合作、推广应用智慧旅游新产品的平台，实现了智慧旅游教学科研的多方合作、多方共赢新模式。浙江旅游职业学院将通过浙江省智慧旅游体验中心建设，让旅游院校师生能感知、研究智慧旅游，了解旅游行业前沿应用。同时，智慧旅游体验中心也将成为行业管理部门和旅游研发企业交流合作、推广应用智慧旅游新产品的平台，从而促进产业发展趋势、模式、机制等理论研究，发挥高校的社会服务功能。

旅游职业院校应该学习浙江旅游职业学院，与多家企业密切交流合作，借助业界的智慧来改革教学，如金棕榈企业对《智慧旅游与大数据》有着深入的理解;去哪儿网、微驴儿网站、一块去旅行、辛巴达旅行、免签精选游、后世博大联盟等企业，对“旅游创新模式”都有着较深刻的认知，这些企业的人才需求就是旅游院校的人才培养目标。

(二)适时适当调整人才培养目标

目前许多高职高专旅游管理专业(导游方向)的职业核心能力仍然定位为导游讲解技能(英语和普通话)以及导游服务技能和处理突发事件的灵活应变能力。适应智慧旅游时代的人才需求，在自驾游、度假游、体验游兴起的新形势下，导游从业人员更应提供技能化、多元化和个性化的服务。［6］未来导游专业人才培养目标应是在培养传统导游讲解者的基础上，努力培养学生成为旅游营销者、调研者和规划师。(1)讲解者。智慧旅游虽然可以部分取代导游的基本工作，比如景点的讲解、提供吃喝玩乐的信息等，但是优秀的导游仍有自己的优势。由于私人订制时代的来临，部分旅游消费者仍然会有被陪伴的需求。因此，高职院校应把培养目标定位为:培养拥有高职业素养、优秀技能的导游人才，能够为游客提供更优质的服务，成为游客旅途中必不可少的帮手兼好朋友，为旅游消费者提供贴心暖心的导游服务。(2)营销者。在智慧旅游时代，高职旅游院校要培养学生的营销能力，使之成为优秀的营销者，如通过网络、电话等途径，为游客提供信息营销的信息代理与咨询能力;能为游客提供自行车、钓鱼设备、安全装备休闲设备能力;为游客提供钓鱼、攀岩、摄像、烹饪、露营等技术培训营销能力等。(3)调研者。大数据时代要求旅游业对于旅游者的非结构化特征的数据调研和统计更为科学、全面、细致，同时，对于个性化的旅游者的心理、行为特征的把握更为到位，这就要依靠科学全面的市场调研工作来实现。旅游院校应培养学生的调研能力，使学生能够熟练运用市场调研方法并成为调研者。(4)规划师。导游专业人才培养目标应着眼学生未来发展，培养学生对各地的旅游资源、旅游产品设计、旅游服务提供等有较深入的认识，参与旅游规划，为成为旅游规划师而努力。

(三)加大课程改革力度，调整充实课程

适应智慧旅游时代的要求，高职旅游管理专业需进行课程改革。

1.增设相关计算机课程。“智慧旅游”融合了通信与信息技术，满足旅游者通过智慧旅游系统的终端驳接工具，完成旅游的个性需求。游客在数据中心中快速、准确的获取所需要的相关信息，都需要相关工作人员在海量的信息中进行整理规范和分类，这些都是从电脑技术角度这一层面来实现旅游信息的智能化、个人化和实时化的。在智慧旅游时代，导游从业人员的工作一部分会从台前转至幕后，电脑操作技术是必不可少的。所以，导游专业学生除了掌握一些计算机基础知识之外，还应该懂得网络营销和基本的网页设计知识。

2.增加相应外语课程。随着我国人均可自由支配收入越来越高，近些年出境游的人数越来越多，出境游的规模已经是美国的1.2倍，日本的3.5倍，这个规模还将进一步扩大。因为出境游的游客由于语言、文字的不通，非常依赖导游服务。因此，旅游管理专应该加强英语、日语、韩语、德语等课程开设及学习，为国际计调人才培养打好基础。鉴于高职高专学生的英语基础比较薄弱，应适当增加英语课时，进一步提高学生学习英语兴趣，提高学生英语听说技能。同时也应开设日语、韩语、德语等小语种的选修课，使学生能够更好地适应旅游国际化对人才的需求。

(四)加强学生创新、创业教育

新业态的发展，新企业的成立为在校大学生提供了创业、择业、就业的新机会与新平台，相比传统旅游企业，新概念企业需要有创意、会网络、懂技术的人才。国家和地方政府也出台了很多政策支持大学生创业，因此，旅游院校也应顺势加强对学生的创新创业教育，使学生毕业后能够及时顺应智慧旅游新技术新形势的发展，提高就业工作岗位上的创新能力，或者尝试创业。这样培养出来的学生，熟知智慧旅游行业最前沿的动态信息，拥有实际操作和管理的娴熟技能，还会获得企业方的创业指导和资助，为学生将来自主创业保驾护航。

［1］章小平，邓贵平.“智慧景区”建设浅探［N］.中国旅游报，2010－10－09(4).

［2］黄超，李云鹏.“十二五”期间“智慧城市”背景下的“智慧旅游”体系研究［J］.旅游学刊，2011(7): 77－79.

［3］鹿晓龙.智慧旅游搞不好就纸上谈兵［N］.中国旅游报，2011－11－25(7).

［4］吕讯.国家智慧旅游服务中心落户镇江［N］.中国旅游报，2011－06－24(1).

［5］张凌云，黎崾，刘敏.智慧旅游的基本概念与理论体系［J］.旅游学刊，2012(5):66－73.

［6］金卫东.智慧旅游与旅游公共服务体系建设［J］.旅游学刊，2012(2):5－6.

［责任编辑 陈国平］

刘淑平，女，苏州旅游与财经高等职业技术学校教授，硕士，主要研究方向为旅游管理。

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1674－7747(2015)36－0027－03